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文檔簡(jiǎn)介
1、10/29/2021110/29/20212當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展,以因特網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表,以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。10/29/20213 10/29/2021410/29/2021510/29/2021610/29/20217 10/29/2021810/29/2021910/29/20211010/29/202111 10/29/202112 10/29/20211310/29/202114但是,這一兩年來(lái),我們也感覺(jué)到了,我們盡管按照4C的理論為依據(jù),盡管我們把4個(gè)C的工作都做好了,特別是幾
2、個(gè)比較成熟的一級(jí)市場(chǎng),我們的做法,不僅僅是4C,包括我們的服務(wù)可以說(shuō)是非常到位了,但是很多經(jīng)理還是覺(jué)得銷(xiāo)售也不見(jiàn)得有很大的突破,還很不穩(wěn)定。所以這兩年就有人提出對(duì)4C理論的分析,發(fā)現(xiàn)有一些不足之處:10/29/2021151、4 4C C是以顧客為導(dǎo)向,而目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,中國(guó)的是以顧客為導(dǎo)向,而目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,中國(guó)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是:前者看到的是新的顧客需求;后者不僅看到了需的本質(zhì)區(qū)別是:前者看到的是新的顧客需求;后者不僅看到了需求,還更多地注意到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。求,
3、還更多地注意到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2 2、隨著、隨著4 4C C理論融入營(yíng)銷(xiāo)策略和行為中,經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的運(yùn)作與發(fā)理論融入營(yíng)銷(xiāo)策略和行為中,經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的運(yùn)作與發(fā)展,雖然會(huì)推動(dòng)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和進(jìn)步,但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)又會(huì)在新的展,雖然會(huì)推動(dòng)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和進(jìn)步,但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)又會(huì)在新的層次上同一化層次上同一化 3、4 4C C是以顧客需求為導(dǎo)向,但顧客需求有個(gè)合理性問(wèn)題。顧客總是以顧客需求為導(dǎo)向,但顧客需求有個(gè)合理性問(wèn)題。顧客總是希望質(zhì)量好,價(jià)格底,又要服務(wù)好,特別是在價(jià)格上要求是無(wú)是希望質(zhì)量好,價(jià)格底,又要服務(wù)好,特別是在價(jià)格上要求是無(wú)界限的。我們?nèi)绻豢吹綕M足顧客需求的一面,也就是太片面追界限的。我們?nèi)绻豢吹?/p>
4、滿足顧客需求的一面,也就是太片面追求顧客需求的滿足,那么企業(yè)必然付出更大的成本,久而久之,求顧客需求的滿足,那么企業(yè)必然付出更大的成本,久而久之,會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展,會(huì)變成在為人民服務(wù),所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展,會(huì)變成在為人民服務(wù),所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看,企業(yè)要遵循雙贏的原則,這就是看,企業(yè)要遵循雙贏的原則,這就是4 4C C需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。10/29/20211610/29/20211710/29/20211810/29/20211910/29/20212010/29/20212110/29/20212210/29/20212310/29/20212410/29/20212510/29/202126 10/29/20212710/29/20212810/29/20212910/29/20213010/29/20213110/29/20213210/29/20213310/29/20213410/29/20213510/29/20213610/29/20213710/29/20213810/29/202139 10/29/20214010/29/20214110/29/20214210/29/20214310/29/20214410/29/202145 10/29/20214610/29/20214710/29/
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