班組長(zhǎng)管理技巧提升

1、a1伯恩人事行政部人力資源制作a2我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者組織的層次組織的層次督導(dǎo)督導(dǎo)a3q衡量企業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理。 現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)企業(yè)管理水平企業(yè)管理水平班組長(zhǎng)的作用（重要性）班組長(zhǎng)的作用（重要性）a4q管理者是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造的直接推動(dòng)者，對(duì)企業(yè)不斷向前發(fā)展起著舉足輕重的作用，是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者，是連接上級(jí)與員工的橋梁和紐帶（兵頭將尾）q一只羊帶領(lǐng)一群老虎，老虎會(huì)變成什么？q一只老虎帶領(lǐng)一群羊，羊又會(huì)變成什么？羊羊老虎老虎a5班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀q “我們

2、的班組長(zhǎng)基本上是我們的班組長(zhǎng)基本上是做做出來(lái)的，技能嫻熟，吃苦耐出來(lái)的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他帶領(lǐng)帶領(lǐng)一群人做事一群人做事就有點(diǎn)力不從心了就有點(diǎn)力不從心了”q 新上任的班組長(zhǎng),缺乏管理經(jīng)驗(yàn),不知從哪里入手,比較茫然;q 具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但只是繼承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先進(jìn)的管理手法.(只知道要這樣做,不知為什么要這樣做；手中有劍，心中無(wú)劍。)a6什么是管理？什么是管理？管理管理: :讓別人做你想做的事讓別人做你想做的事是一個(gè)過(guò)程 是一門(mén)科學(xué)也可說(shuō)是一種藝術(shù).a7什么是責(zé)任心？什么是責(zé)任心？是一種舍己為人的態(tài)度。是一種舍己

3、為人的態(tài)度。定義：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。它是做它是做為一名管理者必須擁有的基本素養(yǎng)為一名管理者必須擁有的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)和諧的保障。 具有責(zé)任心的員工，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在分廠中的重要性，把實(shí)現(xiàn)分廠的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)a8責(zé)任心誤區(qū)1、“這不是我的事！”2、“這不是我的錯(cuò)！”3、“這不能怪我！”4、“又不是我的錯(cuò)！”5、“你們要負(fù)責(zé)任！”6、“我沒(méi)有能力負(fù)責(zé)任！”7、“我負(fù)責(zé)任沒(méi)用！”8、“我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任！”a9責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系1 1、“責(zé)任等于機(jī)會(huì)責(zé)任等于機(jī)會(huì)”2 2、事情越多，表

4、明你越重要；、事情越多，表明你越重要；3 3、困難越多，越能證明你的能力。、困難越多，越能證明你的能力。4 4、責(zé)任越大機(jī)會(huì)越多，責(zé)任越小機(jī)會(huì)越少、責(zé)任越大機(jī)會(huì)越多，責(zé)任越小機(jī)會(huì)越少a10盡職盡責(zé)的良好習(xí)慣1、多做一點(diǎn)：多做就是機(jī)會(huì)，被動(dòng)就會(huì)越被動(dòng)2、用心一點(diǎn)：努力做對(duì)事情，用心做好事情3、勤奮工作：怠慢工作劃算嗎？克服懶惰和拖拉4、優(yōu)質(zhì)工作：不斷學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量，打造個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力a11盡職盡責(zé)的良好習(xí)慣5、堅(jiān)決執(zhí)行：做羅文式的優(yōu)秀員工6、沒(méi)有借口：不要為錯(cuò)誤找理由7、主動(dòng)完善：自我檢討自我完善。8、主動(dòng)出擊主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，主動(dòng)解決問(wèn)題。a12羅文是誰(shuí)？羅文是誰(shuí)？美國(guó)陸軍軍官。美國(guó)陸軍軍

5、官。18981898年美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前年美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前夕，他接受了一項(xiàng)艱巨而危險(xiǎn)的使命：夕，他接受了一項(xiàng)艱巨而危險(xiǎn)的使命：吧麥金利總統(tǒng)的一封信送給古巴起義軍吧麥金利總統(tǒng)的一封信送給古巴起義軍首領(lǐng)加西亞將軍。他毫不猶豫地承擔(dān)了首領(lǐng)加西亞將軍。他毫不猶豫地承擔(dān)了這一任務(wù)，在歷盡艱辛后成功地完成了這一任務(wù)，在歷盡艱辛后成功地完成了他的使命，并以此獲得杰出軍人勛章。他的使命，并以此獲得杰出軍人勛章。為什么要學(xué)習(xí)羅文為什么要學(xué)習(xí)羅文？羅文就是羅文就是把信送給加西亞把信送給加西亞中的英雄！中的英雄！他是忠誠(chéng)、他是忠誠(chéng)、主動(dòng)、勤奮的象征！主動(dòng)、勤奮的象征！他是企業(yè)夢(mèng)寐以求的理想職員！他是企業(yè)夢(mèng)寐以求的理想職員

6、！a13執(zhí)行的執(zhí)行的8 8字方針字方針執(zhí)行的執(zhí)行的1616字原則字原則執(zhí)行的執(zhí)行的2424字戰(zhàn)略字戰(zhàn)略執(zhí)行力執(zhí)行力通往成功彼岸的獨(dú)木橋a14認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二執(zhí)行文化的核心 認(rèn)真認(rèn)真聰明人喜歡做什么？ 不認(rèn)真與太過(guò)聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是認(rèn)認(rèn)真真做事來(lái)超過(guò)對(duì)手。執(zhí) 行 的 8 字 方 針a15執(zhí)執(zhí) 行行 的的 16 16 字字 原原 則則結(jié)果提前，自我退后結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)a16以自我為中心以自我為中心案例： 一天，老鼠大王組織召開(kāi)了一個(gè)老鼠會(huì)議，緊急商討怎樣對(duì)付貓吃老鼠的問(wèn)題。 老

7、鼠們踴躍發(fā)言，出主意，提建議，會(huì)議開(kāi)了半天，也沒(méi)有一個(gè)可行的辦法。這時(shí)，一個(gè)號(hào)稱(chēng)最聰明的老鼠站起來(lái)說(shuō)：“據(jù)事實(shí)證明，貓的武功太高強(qiáng)，死打硬拼我們不是它的對(duì)手。對(duì)付它的唯一辦法就是防?！薄霸趺捶姥剑俊贝蠹姨岢龇磫?wèn)?！敖o貓的脖子上系個(gè)鈴鐺。這樣，貓一走鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲我們就躲進(jìn)洞里，它就沒(méi)有辦法捉到我們了！”“好辦法，好辦法，真是個(gè)聰明的主意！”老鼠歡呼雀躍起來(lái)。 老鼠大王聽(tīng)了這個(gè)辦法以后，高興得什么都忘了，當(dāng)即宣布散會(huì)舉行大宴?？墒?，第二天醒酒以后，覺(jué)得不對(duì)。于是，又召開(kāi)緊急會(huì)議，并宣布說(shuō)：“給貓系鈴這個(gè)方案我批準(zhǔn)了，現(xiàn)在開(kāi)始落實(shí)?！薄罢f(shuō)干就干，真好真好！”群鼠仍然激動(dòng)不已。 那好，有誰(shuí)愿意

8、接受這個(gè)任務(wù)請(qǐng)主動(dòng)報(bào)名吧?！?等了好久，會(huì)場(chǎng)里面一片寂靜，沒(méi)有回聲。于是，老鼠大王命令道：“如果沒(méi)有報(bào)名的，我就點(diǎn)名啦；小老鼠，你機(jī)靈，你去系鈴?！崩鲜蟠笸踔钢粋€(gè)小老鼠說(shuō)。小老鼠一聽(tīng)，馬上渾身抖作一團(tuán)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說(shuō)：“回大王，我年輕，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，最好找個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的吧?！?“那么，最有經(jīng)驗(yàn)的要數(shù)鼠爺爺了，您去吧?！本o接著，老鼠大王又對(duì)一個(gè)爺爺輩的老鼠發(fā)出命令。 “哎呀呀，我這老眼昏花，腿腳不靈的怎能擔(dān)當(dāng)?shù)昧巳绱酥厝文?，還是找個(gè)身強(qiáng)體壯的吧?！笔鬆敔斂目陌桶停瑤捉蟮卣f(shuō)道。“那誰(shuí)去呢？”于是，老鼠大王派出了那個(gè)出主意的最聰明的老鼠。這只老鼠“哧溜”一聲離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)，從此，再也沒(méi)有見(jiàn)到它。老鼠大王一

9、直到死，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)給貓系鈴的夙愿。 系不到貓脖子上的鈴鐺，就如同沒(méi)有鈴鐺一樣，避免不了危險(xiǎn)的存在。必須明確落實(shí)到位，這樣才有明白的責(zé)任和過(guò)錯(cuò)失誤追究。想要達(dá)到某種目的，必須要有可行方案；僅有方案也不行，還要落到實(shí)處。a17鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍地做就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家認(rèn)為非常容易的事認(rèn)真做好就是不容易。 -張瑞敏鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確立，一切歸于簡(jiǎn)單。專(zhuān)注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。a18執(zhí)執(zhí) 行行 的的 24 字字 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略n執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行前：決心第一，成敗第二n執(zhí)行中：速度第一，完美第二

10、執(zhí)行中：速度第一，完美第二n執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二a19執(zhí)行前：決心第一，成敗第二 執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心 任何事，只要你認(rèn)為做不成，那成功的概率就是零！ 有了必勝的信心和決心，成功的概率便有了百分之九十！執(zhí)行中：速度第一，完美第二 先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn) 速度原理：0.10，過(guò)分追求1的結(jié)果往往是0，速度比完美更重要 完美是一個(gè)陷阱！完美是一個(gè)陷阱！ 讓一部分人先富起來(lái)（鄧小平） 發(fā)展中的問(wèn)題通過(guò)發(fā)展解決（鄧小平）執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二結(jié)果原理：我們靠結(jié)果生存，而不靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。 一個(gè)差的結(jié)果比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)！ 不管白貓黑貓

11、，能抓住老鼠就是好貓。 不要為失敗找借口，而要為成功找方法。（牛根生）a20快樂(lè)的愉悅的喜愛(ài)的驚奇的憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥認(rèn)識(shí)什麼是情緒認(rèn)識(shí)什麼是情緒a21情緒的自我檢視情緒的自我檢視 急躁急躁 能量高能量高 樂(lè)觀進(jìn)取樂(lè)觀進(jìn)取 焦慮焦慮 高興高興 心情不好心情不好 心情好心情好 憂(yōu)鬱憂(yōu)鬱 心平氣和心平氣和 絕望絕望 能量低能量低 平靜平靜 自在自在a22什麼是情緒管理什麼是情緒管理 ? ?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力的管理能力情緒智商情緒智商 Emotional Quotient (EQ) Emotional Quotient (EQ) 管理是對(duì)人形

12、成良好的習(xí)慣及影響管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響a23案例： 有位專(zhuān)家去公司里面做咨詢(xún)，總會(huì)建議總經(jīng)理把管理部門(mén)取消，改稱(chēng)行政部門(mén)或者總務(wù)部門(mén)?，F(xiàn)有很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也很盲目，他們的很多管理理論都是向西文學(xué)的，他們覺(jué)得企業(yè)好像只有有了管理部門(mén)才能現(xiàn)代化。其實(shí)，西方的管理理論就是想盡辦法去管人，他們的重點(diǎn)是為了提高效率、為了增加收益。 美國(guó)人為什么要度假？就是因?yàn)樗麄児ぷ鞯木Ａ?，需要通過(guò)度假為徹底休息下；而中國(guó)人是很自由自在的。很多中國(guó)每天工作有十小時(shí)，不像美國(guó)人只做八小時(shí)。為什么美國(guó)人做八小時(shí)就精疲力竭，中國(guó)人做十小時(shí)還精神旺盛呢？因?yàn)橹袊?guó)人自己會(huì)調(diào)節(jié)，大部分時(shí)間認(rèn)真工作，但偶爾會(huì)偷懶一下。

13、人不要?jiǎng)e人管是好現(xiàn)象，但是自己一定要把自己管好，只有自己管好自己的人，才有資格不被別人管。a24溝通誤區(qū) 第一個(gè)誤區(qū)：是不溝通，用猜測(cè)甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無(wú)意識(shí)的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說(shuō)了，而下屬并不知道，也無(wú)法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^ 望，我們經(jīng)常聽(tīng)到有人嘆息，“給他講了也沒(méi)用”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)100遍了，他就是不聽(tīng)”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^(guò)分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)） 很棒，我不必告訴他，他肯定知道 第二個(gè)誤區(qū)是：“說(shuō)”而不

14、“聽(tīng)”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。上司滔滔不絕地說(shuō)，下級(jí)默默地聽(tīng)。但下級(jí)是否理解了，理解得正確與否，說(shuō)者似乎并不關(guān)心。在他看來(lái)，只要我說(shuō)了，他聽(tīng)不明白是他的問(wèn)題。 第三個(gè)誤區(qū)是：“聽(tīng)”而不“說(shuō)”。這種情況和上面的情況對(duì)應(yīng)，通常是下級(jí)給上級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。盡管對(duì)對(duì)方的說(shuō)法有疑問(wèn)，不理解甚至是有不同意見(jiàn)，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄25溝通誤區(qū) 第四個(gè)誤區(qū)是：為了溝通而溝通，沒(méi)有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加 一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒(méi)有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問(wèn)題卻一點(diǎn)也沒(méi)有解決。從一定意義上來(lái)說(shuō)，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通 過(guò)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無(wú)效的溝通。 第五個(gè)誤區(qū)是：不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友a(bǔ)26耐心傾聽(tīng)80/20 法則: 80% 聆聽(tīng), 20% 說(shuō)服注視對(duì)方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說(shuō)話(huà)者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言: 微笑和點(diǎn)頭可以