IT軟件項(xiàng)目人力資源管理

1、第12章 IT軟件項(xiàng)目人力資源管理副標(biāo)題人力資源管理的原因 1. 在軟件項(xiàng)目中，對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)有重要影響的因素主要有人員、工作程序和技術(shù)，但起至關(guān)重要作用的還是人員，具有熟練技能和專業(yè)知識(shí)的人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 2.對(duì)任何一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，都需要根據(jù)具體的要求獲取相應(yīng)的人員，或進(jìn)行培訓(xùn)使其具備完成軟件項(xiàng)目任務(wù)所需的知識(shí)和技能12.1 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目人力資源管理的基本概念 1項(xiàng)目人力資源管理的定義項(xiàng)目人力資源：所有與項(xiàng)目有關(guān)的人及其能力的綜合。項(xiàng)目人力資源管理：通過(guò)不斷獲得項(xiàng)目所需要的人員，并將其整合到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中而融為一體，使得在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，人力資源趨于穩(wěn)定 2項(xiàng)目人力資源管理的目的調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)

2、目干系人的積極性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)展情況和外部環(huán)境科學(xué)人力資源管理方法有效工作機(jī)制 3項(xiàng)目人力資源管理的基本活動(dòng)項(xiàng)目管理涉及所有的項(xiàng)目干系人，主要過(guò)程包括： 組織計(jì)劃編制、人員獲取、團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘招聘篩選篩選解聘解聘確定和選聘確定和選聘有能力的員工有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的更新技能與知識(shí)的能干員工能干員工能長(zhǎng)期保持高效的能長(zhǎng)期保持高效的能干、杰出的員工能干、杰出的員工定向定向培訓(xùn)培訓(xùn)績(jī)效績(jī)效考核考核職業(yè)職業(yè)發(fā)展發(fā)展?jié)M意的滿意的勞資關(guān)系勞資關(guān)系組織組織計(jì)劃計(jì)劃階段階段人員人員

3、獲取獲取階段階段團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)階段階段 4軟件項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵軟件項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵是人力資源研究。原因： 程序員的生產(chǎn)效率是成本的關(guān)鍵因素，對(duì)人力因素的理解能有效幫助找到提高生產(chǎn)率的必要方法和技術(shù)。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是被人使用的，如果在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，沒(méi)有考慮員工的能力和不足，就不可能使他們很好地應(yīng)用工具去開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。12.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中人員的工作方式團(tuán)隊(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中人員的工作都是以小組或團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行。大多數(shù)軟件工程師都是在一個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)里工作，相互交流、協(xié)同工作，小組的規(guī)模有大有小項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是指由一定數(shù)量的個(gè)體（包括公司內(nèi)部人員、供應(yīng)商、承包商、客戶等）組成

4、的集合。1）團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 個(gè)體成員有共同的工作目標(biāo) 成員需要協(xié)同工作，即某個(gè)成員工作需要依賴另一個(gè)成員的成果 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)是發(fā)掘作為個(gè)體的個(gè)人能力，然后發(fā)掘作為團(tuán)隊(duì)的集體能力團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)： 每個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員作為一個(gè)小組的一員進(jìn)行著相對(duì)獨(dú)立的工作 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作 所以一個(gè)項(xiàng)目的成功，首先必須是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的成功；其次是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的成功。 2）成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)； 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確； 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效； 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果應(yīng)公正、公開(kāi)、賞罰分明； 組織紀(jì)律性強(qiáng)； 相互信任，善于

5、總結(jié)和學(xué)習(xí)。3）軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目人力資源結(jié)構(gòu) 人力資源自然結(jié)構(gòu)：包括人力資源的性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu) 人力資源文化結(jié)構(gòu)：以受教育程度來(lái)考察的人力資源組合情況 人力資源專業(yè)技能結(jié)構(gòu)：以專業(yè)職稱、技術(shù)等級(jí)而進(jìn)行的人力資源組合 人力資源業(yè)務(wù)或工種結(jié)構(gòu)：以業(yè)務(wù)類型或工種組合配置的人力資源結(jié)構(gòu)4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)性因素 面向任務(wù)型：被工作本身所激勵(lì)，是那些被挑戰(zhàn)軟件開(kāi)發(fā)智能所激勵(lì)的技術(shù)人員 面向自我型：被自我的成功所激勵(lì)，是那些期望從軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)上升到管理崗位的機(jī)會(huì)的人員 面向合作型：這種類型的人員主要被同事的存在和活動(dòng)所激勵(lì)，更加以用戶為中心、更加面向合作。5）團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響 男性傾向于面向自我，女性

6、更傾向于面向合作 如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作的個(gè)人都屬于同一類性格，團(tuán)隊(duì)很難成功 成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是由所有類型的人組成，并團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是面向任務(wù)型的 2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)通常稱為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力在很大程度上決定軟件項(xiàng)目的成功與否 項(xiàng)目經(jīng)理使用權(quán)力來(lái)改變成員的行為 9條基本影響因素 5種權(quán)力2）團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)該是很忠誠(chéng)的。 團(tuán)隊(duì)成員能夠識(shí)別團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和其他團(tuán)隊(duì)成員，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)實(shí)體，而不受外界的干擾。 團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度意味著在做決策和接受做出的決策方面有一種保持一致性的能力。 注意問(wèn)題： 可能存在對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變化的抵制 可能

7、存在“集體思維” 因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中既要重視團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度，又要避免團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)帶來(lái)的不利因素 3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)定義：是指將一組人員組織起來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程，它是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任：應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)成員之間能經(jīng)常相互交流溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。建設(shè)流程 選擇原則 常見(jiàn)角色選擇項(xiàng)目人員 形成期 項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)：急于工作形成團(tuán)隊(duì) 震蕩期 項(xiàng)目指導(dǎo)工作 表現(xiàn)：不滿意經(jīng)理指導(dǎo)和命令團(tuán)隊(duì)磨合 正規(guī)期 項(xiàng)目經(jīng)理解決矛盾 表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)凝聚力上升團(tuán)隊(duì)協(xié)作 表現(xiàn)期 項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)給團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)高效工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)步 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能遇到的

8、問(wèn)題沖突是難免的，關(guān)鍵是解決沖突 沖突的好處是暴露問(wèn)題，展開(kāi)討論、澄清思想、尋求新的方案； 沖突的壞處是控制不好會(huì)破壞溝通、破壞團(tuán)結(jié)、降低信任。12.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理 1團(tuán)隊(duì)沖突根源（1）（1）工作內(nèi)容：關(guān)于如何完成工作、要做多少工作或者以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有不同的意見(jiàn)，從而導(dǎo)致沖突。（2）資源分配：沖突可能會(huì)由于分配給某個(gè)成員從事某項(xiàng)具體工作的任務(wù)，或者因?yàn)槟稠?xiàng)具體任務(wù)分配的資源數(shù)量多少而產(chǎn)生。（3）進(jìn)度計(jì)劃：沖突可能來(lái)源于對(duì)完成工作的次序及完成工作所需時(shí)間的不同意見(jiàn)。（4）項(xiàng)目成本：項(xiàng)目進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)由于工作所需成本的多少產(chǎn)生沖突。（5）先后次序：當(dāng)一個(gè)成員同時(shí)被分配

9、在幾個(gè)不同項(xiàng)目中工作，或者當(dāng)不同成員需要同時(shí)使用某些有限的資源時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生沖突。（6）組織問(wèn)題：有各種不同的組織問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致沖突，特別是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段。沖突也會(huì)由于項(xiàng)目中溝通的缺乏，或者缺少信息交流以及無(wú)法及時(shí)做出決定等情況而產(chǎn)生。（7）個(gè)體差異：由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)人價(jià)值及態(tài)度上的差異而在他們中間產(chǎn)生沖突。 2團(tuán)隊(duì)沖突的影響（1）如果處理得當(dāng)，沖突會(huì)產(chǎn)生有利的因素。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 沖突能將問(wèn)題暴露出來(lái)，及早得到重視和解決； 沖突能引發(fā)討論，澄清成員的觀念，迫使成員尋求新的解決方案和方法； 沖突可以培養(yǎng)人們的創(chuàng)造性，更好地解決問(wèn)題。（2）如果處理不當(dāng)，沖突會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利

10、的影響。正確解決沖突的主要原則： 營(yíng)造良好的氛圍，控制情緒，建立友善信任的環(huán)境； 正視問(wèn)題，換位思考，愿意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)； 相互間積極溝通，交換意見(jiàn)，尋找分歧所在； 對(duì)沖突問(wèn)題放棄原有觀點(diǎn)，重新思考； 意見(jiàn)力爭(zhēng)達(dá)成一致，盡力得到最好和最全面的方案。 3沖突處理的方法回避或撤退競(jìng)爭(zhēng)或逼迫調(diào)停或消除妥協(xié)合作、正視和解決問(wèn)題確定的回避競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)合作調(diào)停試圖滿足他人關(guān)心之事不確定的不合作合作 4沖突處理的結(jié)果沖突一方的滿意程度僵局贏/輸妥協(xié)雙贏輸/贏沖突另一方的滿意程度不滿意滿意不滿意滿意12.4 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 1.定義：激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性，把潛力充分發(fā)揮出來(lái)。 2.實(shí)質(zhì)：根據(jù)人們尚未滿足的需求情

11、況，為人們?cè)O(shè)置一定的目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向形成有利于組織的動(dòng)機(jī)， 并按組織所需要的方式行動(dòng) 3.激勵(lì)因素：是指誘導(dǎo)一個(gè)人努力工作的東西和手段?？梢允悄撤N報(bào)酬或者鼓勵(lì)，也可以是職位的升遷或者工作任務(wù)和環(huán)境的變化是影響個(gè)人行為的東西 4.激勵(lì)因素分類物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)12.5 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目人力資源平衡 1. 人力資源計(jì)劃的基本原則1）人員進(jìn)度權(quán)衡定律 Putnam的估算軟件開(kāi)發(fā)工作量公式： 其中：E是以人年為單位的工作量；S是以LOC為單位的源代碼行數(shù)；C是技術(shù)因子；t 是以年為單位的耗費(fèi)時(shí)間。433tCSE2）Brooks定律：向一個(gè)已經(jīng)拖延的項(xiàng)目追加新的開(kāi)發(fā)人員，可能會(huì)使該項(xiàng)目完成得更晚 Brook

12、s從另一個(gè)角度說(shuō)明了“時(shí)間與人員不能線性互換”的原則。 Brooks定律給出了當(dāng)開(kāi)發(fā)人員以算術(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)時(shí)，人員之間的通信將以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，從而可能導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)效率“得不償失”的結(jié)果。3）Norden-Rayleigh曲線浪費(fèi)的人力不足的人力過(guò)剩的人力人力時(shí)間開(kāi)發(fā)起點(diǎn) 2.人力資源計(jì)劃的平衡1）軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人力分配大致符合Norden-Rayleigh曲線分布，呈現(xiàn)出前后用人少、中間用人多的狀況。2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員并不容易得到。因此，在制定人力資源計(jì)劃時(shí)，就要在基本按照上述曲線配備人力的同時(shí)，盡量使某個(gè)階段的人力穩(wěn)定，以確保在整個(gè)項(xiàng)目期內(nèi)人員的波動(dòng)不要太大。這一目標(biāo)被稱為“人力資源計(jì)劃的平衡”。

13、 3.人力資源計(jì)劃平衡實(shí)例軟件項(xiàng)目 “學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)”軟件條件 由于系統(tǒng)較小，采用原型法開(kāi)發(fā) 參加該項(xiàng)目的每個(gè)成員均可完成各項(xiàng)任務(wù)，即項(xiàng)目成員之間是可以相互替代的。項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束原型法軟件開(kāi)發(fā)8周2個(gè)技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)5周1個(gè)技術(shù)人員設(shè)備采購(gòu)3周1個(gè)技術(shù)人員系統(tǒng)測(cè)試3周2個(gè)技術(shù)人員文檔編寫2周2個(gè)技術(shù)人員人員培訓(xùn)1周1個(gè)技術(shù)人員（1）未采用項(xiàng)目管理方法活動(dòng)活動(dòng)人周人周1653621第第i周周12345678910111213總計(jì)總計(jì)33人周人周人數(shù)人數(shù)/周周基于活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間的人力資源計(jì)劃圖 4人數(shù)/周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第i周321（2）采

14、用項(xiàng)目管理方法活動(dòng)活動(dòng)人周人周1653621第第 i 周周12345678910111213總計(jì)總計(jì)33人周人周人數(shù)人數(shù)/周周基于資源平衡的人力資源計(jì)劃圖 4人數(shù)/周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第i周32112.6 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組織形式 項(xiàng)目管理中的組織結(jié)構(gòu)可以總結(jié)為三種主要類型：職能型項(xiàng)目型矩陣型 1.職能型職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式1）形式：總經(jīng)理部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理k職員1職員2職員n職員1職員2職員m職員1職員2職員p項(xiàng)目協(xié)調(diào)2）優(yōu)點(diǎn) 可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢(shì) 職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以同時(shí)被該部門承擔(dān)的不同項(xiàng)目同時(shí)使用

15、，節(jié)約人力，減少了資源的浪費(fèi) 同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于相互交流、相互支援 當(dāng)有項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開(kāi)公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項(xiàng)目的技術(shù)連續(xù)性。 項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性而給項(xiàng)目成員帶來(lái)的不確定性3）缺點(diǎn) 客戶利益和職能部門的利益常常發(fā)生沖突，職能部門會(huì)為本部門的利益而忽視客戶的需求 當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職能部門內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作 項(xiàng)目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒(méi)有完全的權(quán)利 2.項(xiàng)目型1）形式：

16、總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目經(jīng)理2項(xiàng)目經(jīng)理k職員1職員2職員n職員1職員2職員m職員1職員2職員p項(xiàng)目協(xié)調(diào)2）優(yōu)點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，避免了職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從的局面 能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r(shí)響應(yīng)，彼此之間的溝通交流簡(jiǎn)潔、快速，提高了溝通效率3）缺點(diǎn) 資源不能共享 項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)境之中 項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員要么被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對(duì)項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性 公司承擔(dān)的項(xiàng)目之間處于一種條塊分割狀態(tài) 3.矩陣型矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體1）形式：總經(jīng)理部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理k職員1職員2職員n職員1職員2職員m職員1職員2職員p項(xiàng)目協(xié)調(diào)弱矩陣型組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理k職員1職員2職員n職員1職員2職員m職員1職員2職員p項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目經(jīng)理2項(xiàng)目經(jīng)理q強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu) 2）優(yōu)點(diǎn) 多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源 項(xiàng)目成員的顧慮減少3）缺點(diǎn) 容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突。 資源共享也能引起項(xiàng)目之間的沖突。 項(xiàng)目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo) 4. 項(xiàng)目組織的發(fā)展初始階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目組織中心是計(jì)劃，其他團(tuán)隊(duì)的支持足夠保證項(xiàng)目計(jì)劃代表大多數(shù)人的意見(jiàn)。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的