第1章 電子商務(wù)概述(2010下)

1、教學(xué)網(wǎng)站 ：http:/第1章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概論2教學(xué)網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的基本問題電子商務(wù)對社會的影響電子商務(wù)支撐環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)從業(yè)崗位1.51.63教學(xué)網(wǎng)站交易商業(yè)商務(wù)雙方互以對方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟(jì)行為；專門從事商品流通活動的經(jīng)濟(jì)部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；就是商業(yè)上的事務(wù)，除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的商品經(jīng)濟(jì)活動都屬于商務(wù)活動1.1.1 商務(wù)的含義教學(xué)網(wǎng)站41.1.1 商務(wù)的含義教學(xué)網(wǎng)站1.1.2 傳統(tǒng)商務(wù)活動實例：傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(買方)5教學(xué)網(wǎng)站1.1.2 傳統(tǒng)商務(wù)活動實例：傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(賣方

2、)67教學(xué)網(wǎng)站局限性DBCE客戶服務(wù)有限1.1.2 傳統(tǒng)商務(wù)活動信息不完善A時間長產(chǎn)品積壓花費高教學(xué)網(wǎng)站1.1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生條件計算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定政府的支持與推動8教學(xué)網(wǎng)站1.1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展發(fā)展階段基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60-90年代）基于INTERNET的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代后）9教學(xué)網(wǎng)站打印機(jī)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方數(shù)據(jù)庫錄入傳真機(jī)10郵局單證數(shù)據(jù)接收方數(shù)據(jù)庫接收方企業(yè)紙面單證紙面單證EDI電子商務(wù)傳統(tǒng)單據(jù)傳遞流程發(fā)送方企業(yè)11教學(xué)網(wǎng)站出差錯的機(jī)率增高EDI產(chǎn)生背景全球貿(mào)易額的上升帶來了各種貿(mào)易單證、文件

3、數(shù)量的激增市場競爭也出現(xiàn)了新的特征GDP每增加10億美元，用紙量就會增加8萬噸;平均每筆生意30-40份紙面單據(jù)5%差錯率EDI電子商務(wù)12教學(xué)網(wǎng)站EDI定義將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式,從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法。聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織EDI電子商務(wù)教學(xué)網(wǎng)站EDI內(nèi)涵EDI是計算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化的電子數(shù)據(jù)的交換；EDI是由發(fā)送和接收者所達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換；EDI是由計算機(jī)自動讀取而無需人工干預(yù)的電子數(shù)據(jù)交換EDI是為了滿足商業(yè)用途的電子數(shù)據(jù)交換13EDI電子商務(wù)14教學(xué)網(wǎng)站軟件：轉(zhuǎn)換軟件、

4、翻譯軟件、通信軟件軟件及硬件通信網(wǎng)絡(luò)硬件：計算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及電話線增值網(wǎng)絡(luò)(VAN: Value-added Network)EDI電子商務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)EDI組成15教學(xué)網(wǎng)站發(fā)送方數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)單證接收方企業(yè)單證WAN 或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報文標(biāo)準(zhǔn)EDI報文EDI軟件EDI軟件 接收方數(shù)據(jù)庫EDI電子商務(wù)EDI單據(jù)傳遞(工作流程）教學(xué)網(wǎng)站用戶編輯單據(jù)或從 MIS 中提取平面文件EDI 標(biāo)準(zhǔn)文件平面文件EDI 標(biāo)準(zhǔn)文件用戶編輯單據(jù)或從 MIS 中提取計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)映射翻譯通信（發(fā)送）通信（接收）翻譯映射EDI 的工作過程16EDI電子商務(wù)教學(xué)網(wǎng)站EDI電子商務(wù)EDI優(yōu)點降低了紙張的消

5、費減少了許多重復(fù)勞動，提高了工作效率使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易通過EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系19教學(xué)網(wǎng)站EDI專線費用昂貴對技術(shù)要求高缺點標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一20EDI電子商務(wù)教學(xué)網(wǎng)站1.1.4 電子商務(wù)的定義WTO電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。211.1.4 電子商務(wù)的定義WTO教學(xué)網(wǎng)站國家美國：電子商務(wù)是指通過internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。中國：電子商務(wù)是指通過internet網(wǎng)完成商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。221.1.4 電子商

6、務(wù)的定義教學(xué)網(wǎng)站企業(yè)IBM公司認(rèn)為：“電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用?！奔矗篍B=IT + Web + Business。231.1.4 電子商務(wù)的定義教學(xué)網(wǎng)站綜合定義電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費者等）為了跨越時空限制、提高商務(wù)活動的效率，而采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種的數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務(wù)的一種貿(mào)易形式。241.1.4 電子商務(wù)的定義教學(xué)網(wǎng)站1.1.5 電子商務(wù)的內(nèi)涵 前提現(xiàn)代信息技術(shù) 核心掌握現(xiàn)代IT和商務(wù)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才 基礎(chǔ)系列化、系統(tǒng)化電子工具 對

7、象以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動。 目的提高商務(wù)效率 本質(zhì)商務(wù)（電子是方式）25教學(xué)網(wǎng)站1.1.6 電子商務(wù)的通用交易過程第四階段支付過程第三階段合同的簽定與執(zhí)行第二階段貿(mào)易的磋商第一階段交易前的準(zhǔn)備261.1.7 電子商務(wù)四流28教學(xué)網(wǎng)站1.1.8 電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)訂購網(wǎng)上支付意見征詢網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、電子雜志即時通訊、在線留言網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)交易中心網(wǎng)上銀行支付、第三方支付網(wǎng)上調(diào)研分類標(biāo)準(zhǔn)分 類商業(yè)活動的運作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對象數(shù)字化商品、非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)參與主體BtoB

8、; BtoC; CtoC; BtoG等，應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一是否在線支付在線支付型；非在線支付型教學(xué)網(wǎng)站291.1.9 電子商務(wù)的分類30教學(xué)網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的基本問題電子商務(wù)對社會的影響電子商務(wù)支撐環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)從業(yè)崗位1.51.6教學(xué)網(wǎng)站影響消費方式學(xué)習(xí)方式就業(yè)方式311.2.1電子商務(wù)對個人影響溝通方式教學(xué)網(wǎng)站1.2.2 電子商務(wù)對企業(yè)影響企業(yè)采購企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)銷售客戶服務(wù)全球、快捷、低成本網(wǎng)絡(luò)采購32教學(xué)網(wǎng)站1.2.2 電子商務(wù)對企業(yè)影響企業(yè)采購企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)銷售個性化定

9、制縮短生產(chǎn)與研發(fā)周期減少企業(yè)庫存33客戶服務(wù)教學(xué)網(wǎng)站1.2.2 電子商務(wù)對企業(yè)影響企業(yè)采購企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)銷售降低企業(yè)的銷售成本突破了時間與空間的限制全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買34客戶服務(wù)教學(xué)網(wǎng)站1.2.2 電子商務(wù)對企業(yè)影響企業(yè)采購企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)銷售客戶服務(wù)企業(yè)與客戶之間互動交流35教學(xué)網(wǎng)站1.2.3 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)影響促進(jìn)全球貿(mào)易一體化對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命帶來一個全新的金融業(yè)3637教學(xué)網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的基本問題電子商務(wù)對社會的影響電子商務(wù)支撐環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)從業(yè)崗位1.51.638教學(xué)網(wǎng)站技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境技術(shù)

10、環(huán)境電子商務(wù)的三大支撐環(huán)境社會環(huán)境教學(xué)網(wǎng)站1.3.1 社會環(huán)境（1）社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)向全球化、國際化發(fā)展微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：企業(yè)降低成本、提高贏利水平（2）社會其他環(huán)境文化進(jìn)步：隨著認(rèn)識的提高，舊的習(xí)慣被打破，生活模式發(fā)生變化消費需求：追求個性化、多樣化、方便性39教學(xué)網(wǎng)站40技術(shù)環(huán)境1.3.2 技術(shù)環(huán)境計算機(jī)軟硬件技術(shù)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)網(wǎng)站1.3.3 管理環(huán)境1、電子商務(wù)法律2、電子商務(wù)政策政府必須建立完善稅收、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全、個人隱私和電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等政策。政府規(guī)劃、行業(yè)組織規(guī)劃、企業(yè)規(guī)劃。電子商務(wù)人才培養(yǎng)政策4142教學(xué)網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的

11、基本問題電子商務(wù)對社會的影響電子商務(wù)支撐環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)從業(yè)崗位1.51.643教學(xué)網(wǎng)站圖公共政策、法律、隱私權(quán)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布與傳輸層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層Kalakota-Whinston電子商務(wù)框架電子商務(wù)應(yīng)用框架模型全面電子商務(wù)應(yīng)用44教學(xué)網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的基本問題電子商務(wù)對社會的影響電子商務(wù)支撐環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)從業(yè)崗位1.51.6教學(xué)網(wǎng)站1.5.1 電子商務(wù)的參與主體企業(yè)（ Business -B）消費者（ Consumer

12、-C）政府（ Government -G）中介機(jī)構(gòu)（ IT廠商、ISP、網(wǎng)絡(luò)銀行）物流中心認(rèn)證中心（CA）45教學(xué)網(wǎng)站1.5.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)定義：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中相互作用的企業(yè)和個人所組成的經(jīng)濟(jì)群落及其外部生存環(huán)境之間，因政府、企業(yè)自身及消費者的行為影響，隨著時間的推移，共同發(fā)展和進(jìn)化的一個動態(tài)平衡系統(tǒng)。一個好的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境在確保電子商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營健康發(fā)展的同時，也擔(dān)當(dāng)了促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈形成和健康發(fā)展的重任。46教學(xué)網(wǎng)站1.5.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成圖電子商務(wù)(淘寶）生態(tài)系統(tǒng)要素模型領(lǐng)導(dǎo)種群是整個生態(tài)系統(tǒng)資源的領(lǐng)導(dǎo)者。通過提供平臺以及監(jiān)管服務(wù)，扮演電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中資源整合和協(xié)調(diào)

13、的角色。47教學(xué)網(wǎng)站1.5.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成圖電子商務(wù)(淘寶）生態(tài)系統(tǒng)要素模型關(guān)鍵種群即電子商務(wù)交易主體，包括消費者、零售商、生產(chǎn)商、專業(yè)供應(yīng)商等，是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)其他物種所共同服務(wù)的“客戶” ；48教學(xué)網(wǎng)站1.5.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成圖電子商務(wù)(淘寶）生態(tài)系統(tǒng)要素模型支持種群即網(wǎng)絡(luò)交易必須依附的組織，包括物流公司、金融機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)商以及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)等，這些種群并非依賴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)而生存，但他們可以從優(yōu)化的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中獲取遠(yuǎn)超過依靠自己競爭力可得的利益。49教學(xué)網(wǎng)站1.5.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成圖電子商務(wù)(淘寶）生態(tài)系統(tǒng)要素模型寄生種群即為網(wǎng)絡(luò)交易提供增值服務(wù)的提供

14、商等，包括網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商、技術(shù)外包商、電子商務(wù)咨詢服務(wù)商等。這些物種寄生于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之上，與電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)共存亡。50教學(xué)網(wǎng)站電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一個分工協(xié)作、迭代競爭、共同進(jìn)化的生態(tài)系統(tǒng)，其影響因素是多種多樣的。其中，利用系統(tǒng)多樣性的特點促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)的分工協(xié)作，增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；電子商務(wù)核心企業(yè)在系統(tǒng)中充分發(fā)揮了創(chuàng)造價值、分享價值的作用，善于運用核心企業(yè)的能力有利于生態(tài)系統(tǒng)的迭代更替；群落間布局的合理性協(xié)調(diào)了群體競爭；利用先進(jìn)企業(yè)的拉動作用，使生態(tài)系統(tǒng)更具生命力，增加了群體共同進(jìn)化的可能性。511.5.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成52教學(xué)網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的基本問題電子商務(wù)對社會

15、的影響電子商務(wù)支撐環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)電子商務(wù)從業(yè)崗位1.51.6教學(xué)網(wǎng)站基本層次階段低層次階段高層次階段電子商務(wù)階段（應(yīng)用層次）企業(yè)介紹、產(chǎn)品宣傳和展示、與客戶的溝通和聯(lián)系等網(wǎng)上銷售與采購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子合同、電子商情、網(wǎng)上招投標(biāo)和競拍等在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分物流完整地實現(xiàn)，從尋找客戶到洽談、訂貨、在線付（收）款，開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成。5390%8%2%54教學(xué)網(wǎng)站企業(yè)電子商務(wù)部組織架構(gòu)電子商務(wù)部電子商務(wù)部經(jīng)理技術(shù)部主管/經(jīng)理美工（平面設(shè)計）網(wǎng)站程序設(shè)計國內(nèi)貿(mào)易部主管/經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)編輯搜索競價管理中文平臺

16、管理信息發(fā)布中文客服國際貿(mào)易部主管/經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)編輯搜索競價管理外文平臺管理信息發(fā)布英文客服55教學(xué)網(wǎng)站電子商務(wù)經(jīng)理崗位 起草企業(yè)電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營銷）方案； 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部工作任務(wù)分配與監(jiān)管； 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部人員的績效考核； 與銷售部（市場部）進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。 熟悉開展網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法與工具 對網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、推廣、運營有獨特見解。 具備良好的組織協(xié)調(diào)與溝通能力 具備較強(qiáng)的分析處理問題能力和決策能力； 工作經(jīng)驗半年以上職責(zé)要求56教學(xué)網(wǎng)站技術(shù)部主管崗位 初步制定技術(shù)部工作計劃 網(wǎng)站的建設(shè)、管理、維護(hù)和使用 網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等 熟悉計算機(jī)軟硬件，網(wǎng)絡(luò)安全與管理 精通ASP，PHP，Ja

17、va，XML等開發(fā)工具 熟悉FLASH、dreamweaver、photoshop等 熟練計算機(jī)軟硬件及外設(shè)的維護(hù)。職責(zé)要求教學(xué)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站前臺頁面設(shè)計；電子商務(wù)平臺和工具的相關(guān)圖片處理網(wǎng)絡(luò)VI的設(shè)計與優(yōu)化；配合程序開發(fā)人員完成網(wǎng)站開發(fā)大專以上學(xué)歷，美術(shù)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；熟練使用Dreamweaver、PS、FireworksFlash、等平面設(shè)計和網(wǎng)頁制作軟件；深厚美術(shù)功底，良好的創(chuàng)意思維和理解能力57美工崗位職責(zé)要求58教學(xué)網(wǎng)站程序員崗位企業(yè)網(wǎng)站后臺程序的開發(fā)與改版；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺相關(guān)網(wǎng)頁程序代碼設(shè)計企業(yè)網(wǎng)站后臺代碼的SEO技術(shù)性優(yōu)化熟練使用ASP并實現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站功能；熟練使用至少一種

18、可智能建站的CMS；具備一般的網(wǎng)站美工技能；掌握PHP技術(shù)；掌握CSS+DIV技術(shù)；職責(zé)要求59教學(xué)網(wǎng)站國內(nèi)貿(mào)易主管崗位初步制定國內(nèi)貿(mào)易部工作計劃國內(nèi)貿(mào)易部日常管理與工作協(xié)調(diào)實施和監(jiān)控國內(nèi)貿(mào)易部網(wǎng)絡(luò)營銷計劃熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法應(yīng)用有良好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與組織實施能力工作經(jīng)驗半年以上職責(zé)要求60教學(xué)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)編輯崗位公司網(wǎng)站內(nèi)容整理、上傳、更新公司新聞寫作與圖片拍攝公司論壇與博客文章撰寫良好的中文寫作功底良好的選題嗅覺新聞專業(yè)、中文專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)職責(zé)要求61教學(xué)網(wǎng)站搜索引擎競價管理崗位負(fù)責(zé)baidu,google,yahoo等競價賬戶的后臺操作（競價廣告的上、下和關(guān)鍵詞調(diào)整）；擬定文字鏈、網(wǎng)頁標(biāo)簽等鏈接部分的文案熟悉SEO/SEM工具和原理