最新銷售人員禮儀培訓精選

1、2020年銷售人員禮儀培訓（精選）禮儀是指人們在社會交往中形成的相 互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式 。 禮儀的本質 就是尊重。禮儀的含義個人基本禮儀日常交往禮儀銷售禮儀銷售人員禮儀培訓內(nèi)容個人基本禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀儀容禮儀 儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人女士儀容禮儀 面部化妝 香水使用 儀容禮儀自然協(xié)調(diào)面部化妝男士儀容禮儀 簡潔的發(fā)型 不得蓄須 保持面部清潔儀容禮儀體態(tài)語言表情舉止儀容禮儀信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）表情眼神的種類眼神的許可范圍眼神的恰當運用 表情眼神 眼神的種類上三角部位：雙眼為

2、下限，前額為上限 適合在公事活動中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限 適合于社交場合使用眼神的許可范圍 上限：額頭 下限：第二顆紐扣 左右：雙肩眼神眼神的恰當運用 注視時限：談話時間的30%60% 直盯著對方 東張西望、心不在焉 雙眼無神、茫然麻木眼神微笑是世界通用的語言； 是人際交往的“潤滑劑”。微笑站姿坐姿蹲姿 舉止站姿坐姿蹲姿 站姿坐姿蹲姿 站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿蹲姿引領手勢體語禁忌體態(tài)語言橫擺式 單臂、雙臂斜下式 引領手勢體語禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動作太多忌用食指指指點點忌喚人時手勢不當忌手指關節(jié)啪啪作響 日常交往禮儀見面禮儀電話禮儀語言交際禮儀見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀見面

3、禮儀稱呼禮儀職務/職業(yè)性稱呼 趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L 王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼 稱呼姓名：平輩、熟人之間 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之間對普通人的稱呼 以同志、先生、女士、小姐、同學等來稱呼握手禮儀握手的順序握手的力度與時間握手的形式握手禁忌握手的順序與力度、時間握手的順序 尊者居先原則：上級、社會地位高者、年長者、女士、主人為尊者。 同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度握手的時間 3秒左右，以握上一兩下為宜。握手的形式單手握手扣手式握手雙握式握手握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與人握手名片禮

4、儀名片的遞送名片的接收名片的遞送要分清對象和場合遞送“五步曲”1.將名片拿出來2.將名片正對著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15遞送出去5.“很高興認識你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等名片的接收身體前傾15接收“謝謝”接到后先當面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片電話禮儀電話的語言禮儀撥打電話的禮儀接聽電話的禮儀手機禮儀電話的語言禮儀使用禮貌用語 “您好，這里是xx”、 “請”、“不必客氣”、“麻煩您”語調(diào)溫和、語速適中信息內(nèi)容簡介 用最簡單明了的語言將意思表達出來，給 人留有精明干練的形象態(tài)度禮貌友善 多用肯定語，少用否定語，多用致歉詞和請托詞，忌生

5、硬傲慢的語氣撥打電話的禮儀 9:00-11:00am，3:00-5:00 通話時間不宜過長，3-5分 鐘為宜，避開剛上下班時 要找的人的職務、頭銜、 通話要點、便箋 撥打電話的禮儀 主動問候：您好！你好！ 自報家門 專心聆聽，給予積極的反饋 道別語 通話完畢電話放置要輕 尊者先放電話 接聽電話的禮儀及時接聽，應對謙和 鈴響不過三；自報家門專心聆聽，積極反饋 熱情代轉，做好記錄 不可輕易告知受話人的行蹤及個人信息手機禮儀 公共場合，手機要調(diào)成震動或無聲；不可若無旁人 隨身攜帶的包內(nèi)或方便掏取的褲兜語言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語言交際技巧交談舉止禮儀目光表情體態(tài)手勢交談界域私人距離 0

6、.5米常規(guī)距離 0.51.5米之間禮儀距離 1.53米之間公共距離 3米以上界域禮貌保持距離變換位置改變高度尊重他人的領域權交談禁忌滔滔不絕語言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語太多 語言交際技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言銷售服務準備顧客接待禮儀與顧客溝通的技巧 銷售禮儀服務意識準備形象準備業(yè)務知識準備 銷售服務準備service ssmile 以微笑待客 excellence 精通職務上的工作 reaching out to customer with hospitality 對顧客的態(tài)度要親切友善 viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊

7、及重要的大人inviting 邀請每一位顧客再度光臨create 為顧客營造溫馨的服務環(huán)境eye contact 以眼神來表示對顧客的關心 檢查項目檢查項目要求要求整體整體干凈、整潔干凈、整潔頭發(fā)頭發(fā)長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽面部面部干凈、無異物、不油膩、無胡須干凈、無異物、不油膩、無胡須妝面妝面自然、協(xié)調(diào)自然、協(xié)調(diào)口腔口腔無異物、無異味無異物、無異味手部手部干凈、指甲長度小于干凈、指甲長度小于1.5mm飾品佩戴飾品佩戴協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張服裝服裝干凈、整潔、協(xié)調(diào)干凈、整潔、協(xié)調(diào)鞋襪鞋襪干凈、協(xié)調(diào)干凈、協(xié)調(diào)形象自檢表

8、 形象準備宣傳資料相關知識疑難問題解答價目表票據(jù) 業(yè)務知識準備顧客接待禮儀問候微笑引領引導傾聽介紹解答服務歡送與顧客溝通的技巧看的“要領”聽的“技巧”說的“藝術” 看的“要領”目光接觸的時間和范圍 時間：進門時、傾聽時、30%-60%觀察不同顧客的不同購物行為 不同性別 不同年齡 不同職業(yè) 不同消費水平察言觀色 聽的“技巧”聽、說比例應該是2：1聆聽時應表現(xiàn)出積極的態(tài)度 體態(tài)：頭部微輕、眼睛有神、不時有回應、身體不晃動聆聽時要有耐心 不要輕易打斷別人適時的引導顧客說 了解顧客的需求和關注點理解對方全部的信息 說的“藝術”文明用語迎賓用語類： 您好！ 歡迎光臨！ 請進！ 請這邊走！ 您請坐。文明用語友好詢問類： 謝謝！ 請問您怎么稱呼？ 有什么需要的嘛？ 請問您是第一次來嗎？ 我給您介紹一下好嗎？ 好的，沒問題。 招待介紹類： 您請這邊坐！ 請喝茶！ 有什么不明白的請盡管吩咐。 隨便看看。 文明用語文明用語請求道歉類： 實在對不起，這款剛剛已經(jīng)賣出去了。 不好意思，您的話我還不是太明白，您能再說一下嗎？ 請您稍等一下！ 打擾您一下！ 抱歉讓您久等了！ 很抱歉，雖然我也很想幫到您，但是這個價格已經(jīng)是物有所值了，我們真的已經(jīng)沒辦法再便宜了。文明用語恭維贊揚類： 您真有眼光，這款是我們這里最好賣的一種了！ 您是我見過的最識貨的買家??！ 您這條裙子真好看，我覺得如果再搭條項鏈就更好看了！