XX縣優(yōu)化稅收營商環(huán)境交流發(fā)言材料

1、XX縣優(yōu)化稅收營商環(huán)境交流發(fā)言材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好。國稅地稅征管體制改革以來，XXXX遵循“機構(gòu)改革、服務(wù)先行”理念，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動，持續(xù)強化征納雙方良性互動，不斷推動納稅服務(wù)工作由被動向主動、單項向全程、一般向優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)變，20XX年XX納稅人滿意度取得全省第二、全市第一的好成績。下面我代表XX黨委，就優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人滿意度匯報以下幾點意見： 一、內(nèi)化于心，讓服務(wù)更有高度 （一）高度重視，做到“三抓三全面”。我局第一時間成立納稅人滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開稅收營商環(huán)境與納稅人滿意度工作部署會，統(tǒng)一思想認識，落實部門責(zé)任，形成“一把手帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓，相關(guān)部門協(xié)同

2、抓”的工作格局；召開工作交流會XX余次，總結(jié)工作經(jīng)驗，改進工作方法，提升業(yè)務(wù)能力，營造“全面動員、全面參與、全面落實”的工作氛圍。 （二）高效部署，明確“12345”工作思路。我局認真執(zhí)行上級工作要求，進一步細化完善工作方案，明確“12345”工作思路，即“一個堅持，兩張圖表，三個必須，四個到位，每天五個一”，及時列出問題整改清單，實行掛圖作戰(zhàn)、對標作業(yè)，確保納稅服務(wù)工作高效化。同時積極向縣委縣政府匯報工作開展情況，爭取最大支持和幫助，我局納稅人滿意度工作多次得到縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定批示。 （三）嚴格監(jiān)督，做到“三個全覆蓋”。嚴肅工作紀律，嚴格實行監(jiān)督問責(zé)制，把納稅人滿意度工作與績效考核、

3、工資待遇、評先選優(yōu)等掛鉤，組織人員全程監(jiān)督，嚴格考核，逗硬獎懲，做到“業(yè)務(wù)監(jiān)督全覆蓋、服務(wù)監(jiān)督全覆蓋、人員監(jiān)督全覆蓋”，切實營造人心思齊、人心思進的良好工作氛圍，確保納稅服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展。 二、外化于行，讓服務(wù)有溫度 我局堅持在提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程上下功夫，在服務(wù)納稅人上提速、減負、增效，讓納稅服務(wù)更加有溫度。 一是業(yè)務(wù)窗口雙延伸，讓服務(wù)更近。我局致力打通“辦稅最后一公里”，通過在政務(wù)中心、不動產(chǎn)登記中心、車管所等地設(shè)置便民辦稅窗口，實現(xiàn)信息快速共享，辦稅一站到位；同時積極推行涉稅資料網(wǎng)上報，涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，涉稅難題網(wǎng)上答，避免納稅人多頭跑、重復(fù)跑，讓服務(wù)更貼心、更舒心。 二是辦稅渠

4、道再拓展，讓服務(wù)更全。立足構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”新格局，大力推廣非接觸式辦稅，全面落實“全程網(wǎng)上辦”相關(guān)工作，積極輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局、自然人稅收客戶端、天府E稅等軟件，真正讓納稅人“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”。 三是打造專業(yè)團隊，讓服務(wù)更優(yōu)。安排納服、稅政、征管、法制等業(yè)務(wù)骨干XX余人，組建大廳業(yè)務(wù)專家團隊，全程輔導(dǎo)服務(wù)納稅人，同時嚴格落實大廳領(lǐng)導(dǎo)值班、晨會制度、首問責(zé)任制、一次性告知、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等制度，讓納稅人辦稅有引導(dǎo)、有輔導(dǎo)、有解答。 四是加強輿情應(yīng)對，讓服務(wù)更穩(wěn)。在去年春節(jié)前的辦稅高峰期，我局黨委提前謀劃，完善輿情應(yīng)急方案，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組和

5、XX余人的導(dǎo)稅團隊，增加設(shè)備人員，增開窗口，班子成員、業(yè)務(wù)骨干、專家團隊全部下沉到大廳，沖鋒在一線，確保了首月征期辦稅大廳運轉(zhuǎn)平穩(wěn)有序、忙而不亂，整個辦稅期間，我局未發(fā)生一起擁堵事件，未收到一起涉稅投訴，未產(chǎn)生一起負面輿情。 五是開通“退稅綠色通道”，讓服務(wù)更快。我局嚴格上級部署安排，結(jié)合XX實際情況，扎實開展減稅降費工作，一方面在大廳開設(shè)退稅專崗，制作發(fā)放“減稅降費明白卡”，對退稅納稅人實行免填單、免到場的服務(wù)，另一方面安排“退稅直通車”上門服務(wù)，為納稅人現(xiàn)場辦理退稅業(yè)務(wù)，深受納稅人好評。 三、深化于實，讓服務(wù)有力度 聚焦問題強基礎(chǔ)，讓服務(wù)有底氣。堅持數(shù)據(jù)治理，先后集中開展數(shù)據(jù)清理XX余次，

6、根除納稅人基礎(chǔ)信息問題數(shù)據(jù)X萬余條，實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息完整。狠抓問題整改，圍繞納稅人滿意度工作反映出的短板、需求，收集梳理納稅人關(guān)注的稅收熱點問題XXX余項，形成問題清單，做到對癥下藥。督促稅源管理單位、相關(guān)業(yè)務(wù)科室建立整改臺賬，明確整改時間點、任務(wù)書、責(zé)任人，實時對整改工作落實情況“回頭看”，確保問題限期整改、按時銷號。 上下同頻抓宣傳，讓服務(wù)有聲音。XX結(jié)合減稅降費工作，扎實開展“萬人宣傳大行動”，利用稅企QQ群、手機短信等方式，及時推送稅收最新動態(tài)、政策文件、政策解讀等內(nèi)容；出動LED流動稅收宣傳車，滾動播放稅收宣傳視頻，傳遞“服務(wù)之聲”；制作發(fā)放各類宣傳資料XXXXX余份，覆蓋XXXXX余人次，有力實現(xiàn)了稅收宣傳“線上線下”無縫對接，確保政策宣傳順利“擴面”。 內(nèi)外兼顧抓培訓(xùn)，讓服務(wù)有畫面。積極開展XX批次內(nèi)部培訓(xùn)，覆蓋干部職工XXX余人，大幅提升全局業(yè)務(wù)水平；同時通過納稅人學(xué)堂、稅務(wù)微課堂等活動，舉辦各類培訓(xùn)會XX余場，覆蓋納稅人近XXXX人次，有效提高納稅人的政策知曉度和稅法遵從度。借助辦稅服務(wù)廳開放日、大座談、稅收宣傳月等活動，召開納稅人座談會XX余場，現(xiàn)場問需解難，征集意見建議XXX余條，拉近了稅企距離，增強了政策宣傳的“畫面感”，有效提升納稅人