營(yíng)銷師(基礎(chǔ)知識(shí))(1-2章)

1、鑒定方式鑒定方式1.分為理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核。二級(jí)以上還需進(jìn)行綜合評(píng)審。2.考察內(nèi)容 知識(shí)部分：主要是職業(yè)道德考核和理論知識(shí)考核， 包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。 職業(yè)道德(共25題): 單選(1-8題) 多選(9-16題) 個(gè)人表現(xiàn)(17-25題) 理論知識(shí)(26-125題): 單選(26-85題) 多選(86-125題) 技能部分：包括案例分析題、方案策劃題。 案例分析(125-126題) 方案策劃題(127題) 論文答辯：包括論文寫作與論文答辯【僅營(yíng)銷師及以上有答辯】3.考察時(shí)間：全國(guó)統(tǒng)考時(shí)間為每年5月和11月各一次 08:30-10:00【理論知識(shí)考試】 10:30-12:30【專

2、業(yè)能力考核】 綜合評(píng)審時(shí)間由各省鑒定中心確定。 市場(chǎng)由一切有特定需求或欲望，并且愿意和能夠用交換來滿足需求和欲望潛在顧客所組成。營(yíng)銷主體營(yíng)銷主體營(yíng)銷客體營(yíng)銷客體（企業(yè)、商家）（顧客、消費(fèi)者）交換交換（產(chǎn)品服務(wù)）滿足需求滿足需求p 潛在需求開發(fā)營(yíng)銷 ： 表現(xiàn)：消費(fèi)者都有不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足的強(qiáng)烈需求 營(yíng)銷任務(wù)：估測(cè)潛在市場(chǎng)的規(guī)模，并開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以有 效地滿足潛在的需求p 下降需求改變、重振營(yíng)銷 表現(xiàn)：分析需求下降的原因，通過改變產(chǎn)品的特性、尋找 新的目標(biāo)市場(chǎng)或加強(qiáng)有效的溝通等手段可否重新刺 激需求營(yíng)銷任務(wù)：創(chuàng)造性的再營(yíng)銷，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)需求下降的 局面p 過量需求限制性營(yíng)銷 ： 表現(xiàn)：面臨的需

3、求水平超過了預(yù)期 營(yíng)銷任務(wù)：“低營(yíng)銷”，即尋找暫時(shí)或永久地減少需求的 辦法p 有害需求抵制性營(yíng)銷 ：表現(xiàn)：引起組織作出反對(duì)其消費(fèi)努力的需求營(yíng)銷任務(wù)：使嗜好有害產(chǎn)品的公眾戒掉它們，可用的方法 有宣傳其危害、提價(jià)、減少購(gòu)買機(jī)會(huì)等營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)方方 法法終點(diǎn)（目的）終點(diǎn)（目的）傳傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷銷觀觀念念生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品產(chǎn)品提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)量、降低成本、取增加產(chǎn)量、降低成本、取得利潤(rùn)得利潤(rùn)產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念產(chǎn)品產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、擴(kuò)大銷量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、擴(kuò)大銷量、取得利潤(rùn)取得利潤(rùn)推銷觀念推銷觀念產(chǎn)品產(chǎn)品加強(qiáng)產(chǎn)品推銷加強(qiáng)產(chǎn)品推銷擴(kuò)大銷量、取得利潤(rùn)擴(kuò)大銷量

4、、取得利潤(rùn)現(xiàn)現(xiàn)代代營(yíng)營(yíng)銷銷觀觀念念營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求整體營(yíng)銷活動(dòng)整體營(yíng)銷活動(dòng)滿足需求、取得利潤(rùn)滿足需求、取得利潤(rùn)客戶觀念客戶觀念子市場(chǎng)需求子市場(chǎng)需求收集單個(gè)客戶收集單個(gè)客戶信息信息滿足子市場(chǎng)需求滿足子市場(chǎng)需求社會(huì)市場(chǎng)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念社會(huì)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)保護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境兼顧社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者兼顧社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者三方利益三方利益n 企業(yè)致力于不斷改進(jìn)產(chǎn)品，認(rèn)為關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量的高低，核心是以質(zhì)取勝核心產(chǎn)品，即向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益； 形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式； 期望產(chǎn)品，即購(gòu)買者在購(gòu)買該品時(shí)期望獲得的與產(chǎn)品密切相關(guān)的 一整套屬性和條件； 附加

5、產(chǎn)品，即顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種 利益的總和； 潛在產(chǎn)品，即現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為 未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)產(chǎn)品產(chǎn)品組合(product mix)是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，它由若干產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目組成。產(chǎn)品線(product line)是指由密切相關(guān)的滿足同類需求的多種產(chǎn)品項(xiàng)目組成，一條產(chǎn)品線就是一個(gè)產(chǎn)品類別。產(chǎn)品項(xiàng)目(product item)是指同一產(chǎn)品線中具有不同品種、規(guī)格、質(zhì)量和價(jià)格等屬性的特定產(chǎn)品。q 拓展產(chǎn)品組合拓展產(chǎn)品組合q 縮減產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合q 延伸產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線生產(chǎn)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者零售商零售商零售商零售商批發(fā)商批發(fā)