IT運維服務(wù)報告

1、XXXIT運維服務(wù)報告一、概述 .二、維護服務(wù)總結(jié).2-1 咨詢類服務(wù)匯總。 . .2-2 遠程技術(shù)支持工作匯總。. .2-3 上門工作匯總。 . .2-4 解決潛在故障隱患匯總。. .三、故障統(tǒng)計與分析.3-1 設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計. .3-2 硬件設(shè)備故障分析 . .3-3 軟件故障分析 . .四、補丁管理總結(jié)。.文檔管理文檔標題文件名文檔編號描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門姓名一、 概述本文檔中內(nèi)容為 XXXXXX公司委托 XXXIT管家進行 IT 運維管理 XX年 XX月的階段性服務(wù)報告。通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)

2、計與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結(jié)等幾個方面的內(nèi)容。此報告為階段性總結(jié)報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結(jié)與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、本階段維護服務(wù)工作總結(jié)2、本階段故障統(tǒng)計與分析3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、補丁管理總結(jié)二、 維護服務(wù)總結(jié)本階段（ XX年 XX月 XX年 XX月）總共受理咨詢類服務(wù) XX次，提供 XX次遠程技術(shù)支持工作， XX人次上門技術(shù)支持工作。遠程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。XX次上門工作中，處理設(shè)備硬件故障 XX次，軟件故障 XX次，技術(shù)協(xié)助及部署 XX人次，設(shè)備

3、及軟件預防性健康檢查 XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患 XX起。2-1 咨詢類服務(wù)匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX 次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓。2-2 遠程技術(shù)支持工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX 次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓。2-3 上門工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX 次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓。2-4

4、 解決潛在故障隱患匯總。序號日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345三、 故障統(tǒng)計與分析本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯總與分析。3-1 設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計設(shè)備類型部門1部門2部門3部門4部門5總計主板CPU硬盤內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計操作系統(tǒng)部門1部門2部門3部門4部門5總計XPWin7Winserver總計軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計辦公軟件網(wǎng)頁瀏覽郵件接收總計3-2 硬件設(shè)備故障分析目前 XXX總共受理 XX臺硬件設(shè)備 ,XX 套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護 XX 次，操作系統(tǒng)維護 XX次。1

5、、硬件故障時間分布。由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈 XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、故障情況部門分布由圖可以看出， XX部門在電腦使用過程中， 故障較為頻發(fā)， 估計產(chǎn)生原因為： XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。 （附解決方案： XXXXX）Xx 部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXXX）Xx 部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXXX）Xx 部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXX

6、XX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXXX）3、硬件故障類型分析由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX 與 XX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為 XXX?？赏ㄟ^ XXX方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時：鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過1 次的故障中，占前三位的故障依次為：序號故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是：可通過如下方式予以解決和避免。3-3 軟件故障分析1、軟件故障部門分布。由圖可以看出， XX 部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。 （附解決方案： XXXXX）Xx 部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXXX）Xx 部門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XXXXX）2、軟件故障類型分布。