淺析蘇寧物流管理

1、淺析蘇寧物流管理北京林業(yè)大學現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理課程論文題目：淺析蘇寧物流管理院 系：經(jīng)濟管理學院管理工程系班 級：營銷 11-3姓 名：王丹，齊蕓，丁若琦指導教師：馬寧2021年 7月19日目錄、 關(guān)于蘇寧 5.（一）蘇寧公司概況 5（二）連鎖發(fā)展格局 6（三）市場經(jīng)營策略 7（四）物流配送管理 8（五）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 9（六）人力資源管理 10（八）未來發(fā)展規(guī)劃 12、蘇寧現(xiàn)有問題 12（一）配送問題 12（二）物流成本問題 13（三）供應(yīng)商問題 14（四）第三方物流發(fā)展限制 15、建議及啟示 1. 6（一）對于蘇寧的建議 161. 重視物流作業(yè)人員，提高綜合素質(zhì) 162. 保證高質(zhì)量的售后

2、服務(wù) 163. 發(fā)展二線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù) 174. 控制物流成本 185. 加強供應(yīng)商管理，重點是訂單管理 196. 慎重選擇第三方物流 19二）啟示 2. 11. 自有物流的優(yōu)越性日益凸顯 212. 企業(yè)對物流的管理能力不斷增強 錯誤 !未定義書簽3. 合作和共贏 2324關(guān)于蘇寧一）蘇寧公司概況蘇寧電器 1990年創(chuàng)立于江蘇南京， 是中國 3C （家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先 者，國家商務(wù)部重點培育的“全國 15 家大型商 業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，現(xiàn)已 成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團， 品牌價值 508.31 億元。截至 2010 年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大 陸

3、 300 多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)， 擁有近 1500 家連鎖店，員工 15 萬人， 2010 年 銷售收入近 1500 億元，名列中國上規(guī)模民營企 業(yè)前三強，中國企業(yè) 500 強第 50 位，入選福 布斯亞洲企業(yè) 50 強、福布斯全球 2000大 企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 在連鎖方面， 蘇寧電器 在大陸地區(qū)新開連鎖店 398家，在香港新開 9 家 門店，日本地區(qū)新開 3 家門店。到 2011年底，蘇寧擁有 1724 家門店。其中科 比店面銷售收入同比增長 3.39%。據(jù)了解， 蘇寧 旗下電商平臺 -蘇寧易購 2012 年實現(xiàn)銷售收入 約 183 億元，相比 2011年增長了 210%

4、 。而據(jù)蘇 寧集團此前披露的 2012 年前三季度財務(wù)信息顯 示，蘇寧集團 1 至 9 月實現(xiàn)總收入 724.31 億， 比上年同期增長 7.11%。2013 年蘇寧集團期望實現(xiàn) 30% 的銷售增長， 而電商平臺蘇寧易購新一年的目標仍然是保持 行業(yè)增速第一。（二）連鎖發(fā)展格局以消費者需求為核心， 蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面 模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗 艦店（ EXPO ），并形成了以超級旗艦店、旗艦 店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互 補充的店面業(yè)態(tài)組合， 遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)， 為 中國億萬家庭提供方便、 快捷、周到的家電生活 服務(wù)。在國內(nèi)市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)上， 2009 年，為

5、了積 累國際化經(jīng)營的經(jīng)驗， 并吸收海外電器連鎖行業(yè) 優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念，蘇寧電器收購了日本 LAOX 公司。同年 12 月，蘇寧電器收購香港鐳 射電器， 進入香港市場， 并將以香港為海外發(fā)展 的橋頭堡，探索國際化經(jīng)營的道路。本著穩(wěn)健快速、 標準化復制的開發(fā)方針， 蘇寧 電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體 化開發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，建 立了覆蓋直轄市省會城市副省級城市地 級城市發(fā)達縣級城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖 網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇 寧電器以店面標準化為基礎(chǔ)， 通過自建開發(fā)、 委 托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重 慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、

6、二級市場核 心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。預計到 2020 年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破 3500 家，銷售規(guī)模 突破 3500 億元。（三）市場經(jīng)營策略整合社會資源、 合作共贏。滿足顧客需要、至 真至誠。 蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營， 拓展服務(wù) 品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通 過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者 提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。 目前經(jīng)營的商品涵蓋 空調(diào)、 冰洗、彩電、音像、小家電、 通訊、電腦、 數(shù)碼、 OA 辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時， 蘇寧電器以 “蘇寧易 購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)， 計劃通過 10年的運營和積累， 達到 3000

7、億銷售 規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場 10% 的份額， 成為中國第一的電子商務(wù)公司。圍繞高效顧客響應(yīng)， 蘇寧電器依托 B2B 平臺， 與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的 合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié) 同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享 的高效供應(yīng)鏈。 與此同時， 蘇寧電器多次召開行 業(yè)峰會與論壇， 攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、 專家學 者、社會專業(yè)機構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策 略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢， 致力于家電產(chǎn)品的 普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。（四）物流配送管理物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。 蘇寧電器在全 國建立了區(qū)域配送中心、 城市配送中心、 轉(zhuǎn)配點 全國三

8、級物流網(wǎng)絡(luò)體系， 依托 WMS 、DPS、TMS 、 GPS 等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途 調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作， 平均配送半徑 200 公里，日最大配送能力 20 多萬臺套，并率 先推行準時制送貨， 24 小時送貨到戶。以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化” 為目標，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作 業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。 第三代物流基地集物流配送中心、 呼叫中心、 培 訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑 80-150 公里零售配送服務(wù)及每年 50-200 億元的商品周 轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。 目前， 杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地

9、已投入 使用，北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、 合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全 面建設(shè)，預計到 2015 年，蘇寧電器將完成全國 60 個物流基地的建設(shè)。（五）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息化是蘇寧電器的核心競爭力。 蘇寧電器視 信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、 視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 包括全國三 級網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)， 全國視頻會議、 全國內(nèi) 部互聯(lián)互通電話、 全國多媒體監(jiān)控、 全國數(shù)據(jù)中 心等，實現(xiàn)了海內(nèi)外 300 多個城市、數(shù)千個店面、 物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化 管理。依托 SAP/ERP 系統(tǒng)，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C 、OA 、SOA

10、、HR 、BI 、WMS 、TMS 、CRM 、CallCenter 等十多類、 120 多項的信息應(yīng) 用模塊開發(fā)，實現(xiàn)了“高效采銷運營、精益客戶 服務(wù)、精細內(nèi)部管理” 三位一體的全流程信息管 理，并致力于為消費者提供更加迅捷的購物體驗 與智能化的家居生活。目前擁有 4000 多名專業(yè) IT 人員，具備自主開 發(fā)的能力，信息化建設(shè)入選中國商業(yè)科技 100 強、中國企業(yè)信息化 500 強（第 44 位）。 2005 年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等 世界知名 IT 企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作， 打造國際化一流信息平臺。（六）人力資源管理百年蘇寧， 人才為本。 蘇寧電器建立了系統(tǒng)化

11、 的招聘選拔、 培訓培養(yǎng)、 考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體 系，數(shù)以萬計來自學校、 社會、基層等各方人才， 與蘇寧一同成長。秉承“自主培養(yǎng)、 內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣， 蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)， 建立了上至總 經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程， 陸續(xù)實施 了 1200 梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10 多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的 發(fā)展。1200 工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽 任用年輕干部”的代表。 1993 年，蘇寧電器開 始引進大學應(yīng)屆畢業(yè)生， 為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄 了力量。 2003 年，蘇寧電器啟動了專門面向大 學畢業(yè)生的人才引

12、進培養(yǎng)計劃 1200 工程。 目前已連續(xù)實施 9 期，共引進培養(yǎng)了 2 萬多名高 素質(zhì)大學畢業(yè)生，公司為 1200 員工建立了完善 的招聘、培訓、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配 套計劃。蘇寧電器堅持打造學習型企業(yè)，建立了新員 工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導力等培訓領(lǐng)域， 涵蓋入職、在職、脫崗、 ELearning 自學以及 廠商聯(lián)合、校企合作、 外部機構(gòu)合作多種形式的 培訓體系，并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代 化培訓中心與蘇寧大學， 培訓范圍覆蓋企業(yè)各級 干部與崗位員工。秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益 共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共 當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，

13、大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各 類獎勵、晉升加薪、 期權(quán)激勵等多方面的激勵體 系，鼓勵員工樹立遠大的事業(yè)理想， 并立足蘇寧 平臺，與企業(yè)共同成長，共享價值，成為蘇寧的 事業(yè)經(jīng)理人。 與此同時， 蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑 造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié) 日團聚、員工旅游等制度化的各類企業(yè)文化活 動，提升團隊凝聚力。（八）未來發(fā)展規(guī)劃未來十年， 蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、 實體 網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展， 持續(xù)保持穩(wěn)健、 高速 的發(fā)展， 依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化， 不斷提升供 應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。到 2020 年，連鎖店總 數(shù)將達 3500 家，銷售規(guī)模將達 3500億元，網(wǎng)絡(luò)

14、 銷售規(guī)模將達 3000 億元，同步以香港與日本市 場為橋頭堡， 探索海外市場發(fā)展， 躋身世界一流 企業(yè)行列！二、蘇寧現(xiàn)有問題（一）配送問題物流配送是家電連鎖企業(yè)運行的重要保障， 是 家電連鎖企業(yè)核心競爭力的重要組成部分， 組建 的物流體系可以為企業(yè)提供顧客滿意的配送服 務(wù)，增加同行無法企及的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)只能在滿足本企業(yè)內(nèi)部物流需求的 基礎(chǔ)之上利用剩余能力開展第三方物流服務(wù)， 這 樣的話無形中限制了配送面積， 從而影響企業(yè)盈 利水平。配送的一個重大問題是配送人員不夠?qū)I(yè)。 物 流配送人員沒有更專業(yè)的知識導致在配送過程 中無法及時解決顧客的問題。 企業(yè)要維護企業(yè)形 象，必然會再次分配人員

15、對顧客進行服務(wù)， 再次 動用人力物力來滿足顧客要求， 這些很明顯加重 了企業(yè)的開支。 專門的家電需要專業(yè)人士， 有專 業(yè)的知識。蘇寧注重配送卻忽略了商品配送后要 解決的專業(yè)問題。 物流在企業(yè)的運營中起著最后 的關(guān)鍵一步它直接影響了公司的收益。（二）物流成本問題蘇寧易購配送采用的是自主經(jīng)營和外包相組 合的模式， 使用第三代物流中心， 重點應(yīng)用信息 技術(shù)，包括WMS （倉庫管理軟件）和TMS （運 輸管理軟件）等等，以及采用的一系列管理手段，如上文中介紹。 這樣一來倉庫的自動化程度和信 息化程度大大提高了。 但是，在現(xiàn)今中國的實情 下，這種信息化和自動化的倉儲成本遠遠大于人 工成本，因此，在提高物

16、流水平的同時應(yīng)考慮實 際情況，控制物流成本的過快提高。（三）供應(yīng)商問題蘇寧與供應(yīng)商之間也存在一些問題。首先，各自的信息平臺沒有聯(lián)接， 不能合理安 排庫存。蘇寧與各供應(yīng)商為了自己的企業(yè)效益， 都建立了自己的信息平臺， 信息平臺也在一步步 完善。但是，蘇寧與供應(yīng)商的信息平臺沒有向?qū)?方開放，導致供應(yīng)不足、生產(chǎn)過剩等問題，從而 導致物流成本的增加。其次，彼此沒有加強組織建設(shè)， 配送體系不完 善。 站在內(nèi)外部全程供應(yīng)鏈整合的高度，不免 發(fā)現(xiàn)，兩條供應(yīng)鏈各自為政不僅員工的操作十分 繁忙，勞動量很大，管理效率低下，往往隨著執(zhí) 行人、管理者的不同產(chǎn)生變化，隨意性較大，經(jīng) 常出現(xiàn)差錯， 形成上游與下游供應(yīng)鏈的

17、斷層。 供 應(yīng)商不能實時取得蘇寧電器的訂單， 蘇寧電器不 能及時得到廠商的發(fā)貨信息和發(fā)票信息， 最后的 財務(wù)對賬信息不準確，還增加了雙方的物流成 本。（四）第三方物流發(fā)展限制蘇寧作為大型家電連鎖企業(yè)， 企業(yè)自身組建的 第三方物流公司， 先是為本企業(yè)服務(wù)的， 構(gòu)建的 企業(yè)自營物流體系必定是為企業(yè)量身定做的， 因 此其軟硬件條件可能最適合家電產(chǎn)品的物流業(yè) 務(wù)。與此同時蘇寧也為其他家電連鎖企業(yè)提供配 送服務(wù)創(chuàng)造了條件。 但是作為同行業(yè)企業(yè)， 他們 可能不會將自己企業(yè)的物流業(yè)務(wù)交給競爭對手 去經(jīng)營。從而很大程度上的限制了市場的拓展。其次，商品的配送不夠及時也是一個使用第三 方物流的問題。消費者定購的商

18、品無法按時到達 顧客手中，在這個快速運轉(zhuǎn)的時代必然引起顧客 不滿。顧客消費當然要求更及時更完美的服務(wù)， 這樣直接影響到企業(yè)形象。 企業(yè)形象的破壞足以 使一個企業(yè)一蹶不振， 物流配送效率低將直接影 響蘇寧的聲譽。再次，蘇寧的配送運費經(jīng)常引起糾紛。 由于家 電的季節(jié)性銷售特別在企業(yè)銷售旺季， 第三方物 流公司的配送人員向顧客索要運費的問題時有 發(fā)生。比如說空調(diào)，其銷售旺季在每年 4-7 月之 間，在高溫季節(jié)的銷售高峰， 空調(diào)日出庫量比淡 季多十余倍， 蘇寧必然引進多家第三方物流來滿 足商品供應(yīng)配送。 而此時就可能會聘用非正式的 第三方物流公司來配送家電。 盡管這樣會節(jié)省運 費，一旦有工人向顧客索要

19、運費的情況發(fā)生， 企 業(yè)就會因此得不償失。三、建議及啟示（一）對于蘇寧的建議1. 重視物流作業(yè)人員，提高綜合素質(zhì)企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競爭， 現(xiàn)在嚴 重缺乏物流配送專業(yè)的人才， 企業(yè)要不斷提高員 工的素質(zhì)， 學習先進的科學技術(shù)， 改善現(xiàn)有的狀 態(tài)。在蘇寧人力資源的基礎(chǔ)上， 著重對于物流配送 人員的培養(yǎng)， 定時培訓， 培訓內(nèi)容參考國際專業(yè) 物流人員的訓練， 做到專業(yè)化、 標準化、國際化。 引進具有豐富培訓經(jīng)驗的管理人員， 結(jié)合蘇寧物 流的特點， 制定針對性的方案， 切忌照搬外國經(jīng) 驗。2. 保證高質(zhì)量的售后服務(wù)以客戶關(guān)懷為己任， 蘇寧雖然已經(jīng)實施了業(yè)內(nèi) 首個 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 致

20、力于挖掘顧客 的消費與服務(wù)需求， 有針對性地推出系列增值服 務(wù)，但是，定期進行的市場調(diào)查是必不可少的， 要保證客戶服務(wù)質(zhì)量，及時吸收反饋信息。圍繞顧客需求， 推出自主服務(wù)產(chǎn)品， 例如陽光 包、 IT 幫客、服務(wù)管家卡等，要充分利用全國 呼叫中心平臺， 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 4008-365-365 全天 24 小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回 訪等服務(wù)。要做到名副其實，絕不能出現(xiàn)“店大 欺客”、“不理不睬”的現(xiàn)象。與此同時，專家坐 席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、 松橋熱線、 以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道也要全 面響應(yīng)，為消費者提供實質(zhì)上的便利而不是一個 名號。3. 發(fā)展二線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)服

21、務(wù)在已有的物流基地基礎(chǔ)上， 擴大輻射范圍， 彌 補淡季銷售的資源閑置。 蘇寧在大中型城市已經(jīng) 形成了發(fā)展格局， 下一步可以考慮向二線城市及 鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴大范圍。目前我國二線城市也在飛速發(fā)展 之中，居民消費情況大幅度上漲。 潛在的利益是 客觀的。根據(jù)已有經(jīng)驗和歷史分析初步確定可以發(fā)展的城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 派遣先遣調(diào)查人員實地考察市 場，由反饋信息確定方案， 判斷市場是否適合蘇 寧的投入， 采用科學的分析方法， 注重理論與實 際的結(jié)合。4. 控制物流成本蘇寧的自有物流成本巨大， 如果能在一定程度 上控制物流成本，提高的效益十分可觀。提高配送中心的機械化、 專業(yè)化和現(xiàn)代化水平 絕不是一蹴而就的， 這需要大量的時間

22、和金錢支 持，可以借鑒新加坡和日本的現(xiàn)代化物流管理， 派遣人員去學習優(yōu)秀的配送模式和方法， 逐步提 高自己的步伐，注意細節(jié)。例如： （1）各個配送網(wǎng)點進行緊密的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，針 對配送目標進行統(tǒng)一分配，保證配送的質(zhì)量； （ 2）固定線路運輸，保證穩(wěn)定性，優(yōu)化運輸方 案，不拘泥于傳統(tǒng)；（ 3）每月進行一次效益評估， 每季度進行匯總； （4）集團公司協(xié)作以降低成等等?？梢哉f，在物流配送方面， 相比于其他企業(yè)來 說，蘇寧是有絕對優(yōu)勢的， 實體店能提供實體的 體驗或提貨，也能參與配送，實體店的存在，能 給客戶帶來更多的信賴和認可； 同時，蘇寧實體 店在全國的布局， 意味著它有符合全國布局的物 流體系和倉

23、庫； 而京東商城、 卓越亞馬遜這類型 的 B2C 商城要把服務(wù)做好，需要拆巨資建設(shè)物 流中心，這類型的完全依托網(wǎng)絡(luò)的商城是不可能 建設(shè)像蘇寧這么多的物流中心和服務(wù)網(wǎng)點的， 相 比之下它們所需投入的資金和面臨的風險要比 蘇寧大出很多。5. 加強供應(yīng)商管理，重點是訂單管理 根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式， 將供應(yīng)商分為兩 類。第一類： 供應(yīng)商有自己的管理平臺， 與蘇寧電 器是雙向交流的方式。 通過各個接口完成下達訂 單，貨物運送等物流過程。 海爾無疑是這類供應(yīng) 商的代表。 針對這類供應(yīng)商， 要做的是維護供應(yīng) 商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺， 而是通 過蘇寧的管理平

24、臺獲得訂單。 針對這類供應(yīng)商需 要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。 一方面是對于產(chǎn)品 質(zhì)量等考察機制， 另外一方面則是對供應(yīng)商自身 信用的考察機制，保證供貨的安全性。6. 慎重選擇第三方物流蘇寧在選擇第三方物流公司合作時， 要慎重選 擇大型專業(yè)、 有著嚴謹工作作風的物流公司。 不 要在銷售高峰讓非正式物流公司破壞蘇寧聲譽， 堅持蘇寧服務(wù)至上的原則， 盡力為顧客服務(wù)， 維 持企業(yè)的良好形象。對第三方的選擇涉及太多， 蘇寧應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)人 士研究各第三方物流公司的運營效果， 并保持長 期的對比研究。 在蘇寧選擇第三方物流時， 可以 直接與能為蘇寧帶來最大利益的公司建立友好 合作關(guān)系， 而且在選擇第三方時， 蘇

25、寧應(yīng)與這些 公司建立長期合作關(guān)系。 這不僅是一種交易， 更 是一種利益相依。蘇寧在使用第三方時要特別注意與自營物流 的協(xié)調(diào)使用。 蘇寧關(guān)注服務(wù)至上， 針對不同的面 向?qū)ο螅?要使用不同的物流模式。 它要求工作人 員必須有較專業(yè)、 較深入的知識。 此時蘇寧就應(yīng) 該使用它的特色自營物流向消費者提供更專業(yè) 的服務(wù)。 而對于不需太多專業(yè)知識的時候， 它的 問題用常識就可解決， 自營物流緊張的運營時期 蘇寧就應(yīng)該使用第三方物流模式。二）啟示1. 自有物流的優(yōu)越性日益凸顯物流體現(xiàn)了企業(yè)對控制權(quán)的要求。 隨著經(jīng)濟的 不斷發(fā)展進步，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了物流的重 要性。尤其是與最終消費者聯(lián)系緊密具有很強服 務(wù)性

26、的行業(yè)或商品，物流配送占據(jù)核心價值地 位。自有物流可以使這樣的企業(yè)對供應(yīng)鏈有較大 程度的控制權(quán)?？刂莆锪?，一是與其他環(huán)節(jié)密切銜接與配合， 減少或避免與其他企業(yè)的交易活動和交易費用， 全面專門地服務(wù)于企業(yè)運營， 以保證企業(yè)順利穩(wěn) 定發(fā)展；二是能夠?qū)ι嫌螐S家商家下游消費者形 成掌控， 形成自己的核心競爭力， 同時可以避免 第三方物流掌握顧客資源后在供應(yīng)鏈中占據(jù)支 配地位， 從而為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。 因此 出于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、 控制自身資源、 發(fā)揮業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 銜接協(xié)調(diào)的相對便利、 企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等方面的考 慮，越來越多的企業(yè)將選擇自有物流而非第三方 物流。物流是企業(yè)的“第三利潤源” ，隨著物流業(yè)在 世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展， 對物流的研究成為理論 界的一個熱點。 發(fā)達國家的實踐表明， 物流業(yè)正日益成為全球一個新的經(jīng)濟增長點，被稱為繼降 低資源消耗，提高勞動生產(chǎn)率之后的“第三利潤 源”。加之隨著原材料、人力成本等的劇增，企 業(yè)的利潤空間被不斷壓縮，所有的企業(yè)都在找尋 新的利潤增長點，物流就是未來企業(yè)最大的突破 點，有實力的企業(yè)會越來越傾向于選擇自有物 流。企業(yè)物流外包面臨的風險性和復雜性致使企 業(yè)傾向于選擇自有物流。第三方物流可能會由于 物流服務(wù)商的信用不佳、對企業(yè)不忠而導致企業(yè) 信息資源損失、核心技術(shù)以及商業(yè)機密的泄露。 同時企業(yè)與物