2019年美容師年終工作總結(jié)范文

1、2019年美容 師年終工作總結(jié)范文年終工作總結(jié)在這年終的時(shí)候又成了各位在 職人員的一大難題，怎么 樣寫好年 終工作總結(jié)呢?下面是小 編給大家?guī)?lái)的年終總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考，我 們一起來(lái)看看吧 !新的一年將至，又要有一個(gè)新的開始。回首 2019 年，在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的指 導(dǎo) 關(guān)心下，通 過(guò)各部門的配合支持， 還有我們-全體店員的共同努力下，我 們?cè)?11 年取得了 驕傲的成 績(jī)。我從一名 員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年 9 月份升至 為 店長(zhǎng)。 當(dāng)我接受 這一殊榮，我深感到 責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作 經(jīng)驗(yàn)，從員工到店 長(zhǎng)，一路走來(lái)， 我對(duì)我們的工作 總結(jié)了一些看法和體會(huì)：

2、對(duì)于一個(gè) 經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái) 說(shuō)，一是要有一 個(gè)專業(yè)的管理者 ;二是要有良好的 專業(yè)知識(shí)做后盾 ;三是要有一套良好的管理制度。用心去 觀察，用心去與 顧 客交流，就可以做好。我具體歸納為 以下幾點(diǎn)：1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的 經(jīng)營(yíng)策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工， 起好承上啟下的 橋 梁作用。2.做好員工的思想工作， 團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分 調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一 位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并 發(fā)揮 其特長(zhǎng)，做到量才適用。增 強(qiáng)本店的凝聚力，使之成 為一個(gè)團(tuán) 結(jié)的集體。3.通過(guò)各種渠道了解同 業(yè)信息，了解 顧客的 購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有 的放矢，使我 們的工作更具

3、 針對(duì) 性，從而避免因此而 帶來(lái)的不必要的 損失。4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向 員工灌輸企業(yè)文化，教育 員工有全局意 識(shí)，做 事情要從公司整體利益出 發(fā) 。5.靠周到而 細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使 員工從被 動(dòng) 到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的 購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的 銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在 以下幾方面做好本 職工作：a首先，做好每天的清 潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的 購(gòu)物環(huán) 境;b.其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并 以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用 語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。6.現(xiàn)在， 門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化

4、、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟 練的業(yè)務(wù)將幫助我 們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成 績(jī)只能代 表過(guò)去。我將以更精湛熟 練的業(yè)務(wù)治理好我 們的門店。面對(duì)明年的工作，通 過(guò)對(duì)今年的 總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下 功夫：加強(qiáng)日常管理，特 別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提 高員 工的整體素 質(zhì); 樹立對(duì)公司高度忠 誠(chéng)， 愛(ài)崗 敬業(yè) ，顧全大局，一切 為公司著想， 為 公司全面提升 經(jīng)濟(jì)效益增 磚添瓦。7.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的 團(tuán)結(jié)協(xié)作， 創(chuàng)造最良好、無(wú) 間的工作環(huán)境，去掉不和 諧的音符， 發(fā)揮員 工最大的工作 熱情，逐步成 為

5、一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。雖然每天的工作很忙、很多，但是我一定會(huì)及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，并且找出 問(wèn)題所在，及 時(shí) 解決問(wèn)題。解決不了的我也愿意向同事和上 級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過(guò)程中，我 覺(jué)得自己 的能力得到了提升和 鍛煉 ?？偟膩?lái) 說(shuō) ，在 過(guò)去的一年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的 時(shí)候， 顧 客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué) 習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成 績(jī)，開發(fā)了不少新 顧客， 業(yè)績(jī) 也跟去年比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在 這一年里工作中我也有一些不足之 處，例如 對(duì)顧客的心理 變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及 時(shí)滿足顧客的需求。 這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng) 驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的 鍛煉還 比較

6、少， 對(duì)顧客的判斷能力和 處理突發(fā)性事件的能力 還比較弱。但是，我的 優(yōu)勢(shì)就是我還年輕，我還是一個(gè) 熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容 師。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān) 鍵之一。回 顧即將過(guò)去的這一年，在公司 領(lǐng)導(dǎo)的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的 經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目 標(biāo)上， 緊緊圍繞 公司提出 的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各 項(xiàng)工作部署。來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年 時(shí)間了， 過(guò)去的半年，有付出也有收 獲;有歡笑也有淚水。 2019 年，在 經(jīng)理的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在同事 們的積極支持和大力幫助下，我能 夠嚴(yán)格要求自 己， 較好的完成工作任 務(wù)， 總結(jié)起來(lái)收 獲很多!一、回首前半年1、 我們正生活在服 務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)

7、代。服務(wù)已滲透到生活中的 諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受 服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也 應(yīng)該更完善以 為我 們顧客服務(wù)為中心，來(lái) 為顧客提供更快捷、高效、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我 們秉承的理念，盡我的全力去 滿足每一個(gè)服 務(wù)細(xì)節(jié)的要求， 給我一個(gè)機(jī)會(huì) 還公司一份 滿意! 我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。不足之 處：對(duì)工作缺少激情和 熱情，不 夠主動(dòng)，自信。2、 美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的 領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué) 習(xí)和實(shí)踐在工作中能 夠很好的 配合同事及上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還 有老師：每次活 動(dòng)期間我都能和老 師或者老師一起分析自己的 顧客， 做到三 進(jìn)三出，

8、及 時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突 發(fā)狀況。因此取得了不 錯(cuò)的成績(jī)。不足之 處：對(duì)顧客的了解不 夠透徹3、能積極動(dòng)的參加公司 舉辦的各種活 動(dòng)以及培 訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老 師的提問(wèn)， 順利的通 過(guò)每次培 訓(xùn)課 程的考核，取得通關(guān) 護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。不足之 處：還 是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此 問(wèn)題 。4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái) 師姐們?cè)儐?wèn)不懂的 問(wèn)題，專業(yè)知識(shí)：每次工作 時(shí)遇 到困難或者有凝 問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到 問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好 的學(xué) 習(xí)心 態(tài)。不足之處：對(duì)工作缺少激情和 熱情，不夠主動(dòng)，自信。做 銷售時(shí)還不夠大膽的和 顧客

9、開口， 專業(yè) 及 業(yè)務(wù) 水平 還是欠缺，手法也要加 強(qiáng)。每天的工作中都有很多 問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，把握問(wèn)題，并在 第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的 業(yè)務(wù)能力。在我的 經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長(zhǎng)和店助 還有我們 家的柳葉及家人 們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念 沒(méi)有完美的個(gè)人，只 有完美的 團(tuán)隊(duì) 。我順利的并且超 額的完成了我的 2020 年的年度目 標(biāo)。二、展望 2020在恪守以往取得的成 績(jī) 和好的工作方法外，爭(zhēng)取在 2020 年能改善今年的不足，使工 作再上一個(gè)新的臺(tái) 階，特在此列出如下的 2020 年工作 計(jì) 劃和工作目 標(biāo) ：1、首先 給自己定下年度目 標(biāo)(

10、1)認(rèn)真的把握好自己的目 標(biāo)顧客，做好 孫太林教授 為我們制作的三 張表格， 嚴(yán)格的 做好十三步流程，感 動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解 顧客的需求。(2)認(rèn)真做好美 麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注 細(xì)節(jié) 。2、學(xué)習(xí)(1)參加公司的各種培 訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好 專業(yè)知識(shí)，提高 業(yè)務(wù)水平， 銷售能力及技巧，把學(xué)到的 東西靈活的運(yùn)用到工作中去。(2)學(xué)會(huì)感恩，學(xué) 習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)化 妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開心工 作!快樂(lè)成長(zhǎng)!輕松賺錢 !(3)學(xué)會(huì) 認(rèn)清自己，好好的去體會(huì) 孫教授授予我 們二十七式，學(xué)會(huì)接受和采 納。來(lái)到公司 時(shí)常想想真的很幸運(yùn)，很感 謝公司能 給予我們這 么好福利

11、，相信我 們的未來(lái) 是美好的 !總之，我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開各位 領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān) 懷和指導(dǎo)及各位同事的大力 支持和配合的。更要感 謝 美容院同事的幫助。在 揮手昨天的 時(shí)刻，我 們 將迎來(lái)新的一年， 對(duì)過(guò)去取得的成 績(jī)，將不驕不躁，腳踏 實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去， 對(duì)過(guò)去的不足，將不懈 的努力爭(zhēng)取做到最好，我將會(huì)用行 動(dòng)來(lái)證明我的努力，我更加清楚 獲取不是靠 輝煌的方式， 而是靠不斷的努力。 2020 年是全新的一年，也是自我挑 戰(zhàn) 的一年，我將努力改正 過(guò)去 年工作中的不足，把新一年的工作做的更好， 為公司的 發(fā)展前景盡一份力。時(shí)間飛逝，如白 駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間到 2019 年年底，在即將 過(guò)去的這

12、一年里，從 總體上 看，我 對(duì)自己的工作 還是比 較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作 職責(zé)所在，按照店里的相關(guān) 規(guī)定按 時(shí)上下班，沒(méi)有 遲 到或早退。其次，在上班 時(shí)間 盡心盡力，做好本 職工作，表 現(xiàn)良好。再次，與同事相 處和 睦，關(guān)系融洽。另外，與 顧 客的關(guān)系也 處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢 顧 客，又把自己的工作做的 得心 應(yīng) 手。作為一名美容 師，我 說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作 經(jīng)驗(yàn)：一、良好的服 務(wù)意 識(shí) 是最有力的 銷售方法(1)微笑服 務(wù)：它可以 給對(duì)方良好的第一印象。通 過(guò) 微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅 力和親和力，從而影響 顧客的心情， 給顧客創(chuàng)造一種 輕松愉快的心情。(2)親情

13、服務(wù)：美容 師要時(shí)刻站在 顧客的立 場(chǎng)上，想 顧客所想，盡可能的 為她們排除 內(nèi)心的 顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種 賓至如歸的感覺(jué)。(3)超值服務(wù)：盡量提供 給顧 客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所 值的感覺(jué)。二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你 邁向成功的 堅(jiān)實(shí) 一步(1)具有了良好的工作 習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你， 認(rèn)同你，繼而她就會(huì) 認(rèn) 同你的 產(chǎn)品，接受你的服 務(wù)。(2)具有正確的 審美觀，要懂得如何欣 賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高 興地接受 你和你的 產(chǎn)品及服 務(wù)。(3)在工作 時(shí)，要向 顧客充分展 現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情 緒帶 到工作中是最大的 忌諱。干 凈、端莊、大方的打

14、扮也是體 現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。三、要成 為一名合格的美容 師要有一定的理 論修養(yǎng)要了解與本 職工作有關(guān)的基 礎(chǔ)生理知 識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化 妝 品常 識(shí)和心理學(xué)知 識(shí);關(guān)注當(dāng)今 美容行 業(yè)的發(fā) 展新 動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú) 誤的開展咨 詢服務(wù)，實(shí) 事求是的回答 顧客提出的各種 問(wèn)題 ，不斷提高自己的 鑒賞 能力，以便高水平地 為顧客服務(wù)。四、技 藝修養(yǎng)美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚 實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精 心繪制的圖畫。因此，美容 師不僅要有 較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的 審美觀，而且要掌握高超 的美容、皮膚 護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。 這樣，才能在美容服 務(wù)中取得主 動(dòng)權(quán) 。五、

15、美容 師的個(gè)人 儀 表美容師的個(gè)人 儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人 儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印 象，從而能 夠幫助你和 顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體 現(xiàn)在以下幾方面：(1)端莊的 儀表：無(wú) 論坐、立、行、走，上下樓梯 時(shí) ，都要隨 時(shí)提醒自己，保持體 態(tài) 直立。 這樣可以給顧客以精神，向上的良好感 覺(jué)。同時(shí)，女性 擁有均衡挺直，靈活 優(yōu)雅的 舉止，往往會(huì)成 為 被羨慕的 對(duì)象。(2)大方的 儀容：總結(jié)、素雅、大方的 妝扮，能給人清新，自然的感 覺(jué)，使顧客能用 輕松的心情享受美容 師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容 師獨(dú)有的女性美。(3)開朗的形象：此 處所指的開朗，是指 處事

16、態(tài)度誠(chéng)懇 、樂(lè)觀、充 滿自信，而不是隨 意的，不分 場(chǎng)合的喧 鬧，嘩眾取寵。六、美容 師的待客禮 儀要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容 師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮 儀，是尤為重要的。待 客禮 儀即俗稱的待客之道，而美容 師的待客之道主要體 現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容 師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔 和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使 顧客放松原本 緊張 ，警惕的心 情，能靜下心來(lái)聽你的敘述 ;清洗的吐字能 讓顧 客很快的明白你所要表達(dá)的 東西;而準(zhǔn)確的 表達(dá) 則能很好的體 現(xiàn)美容 師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， 讓顧客放心于你的服 務(wù)。(2)姿

17、態(tài)：作 為一名合格的美容 師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因 為在現(xiàn)代的生活 中很少人愿意聽 別人講話，大家都急于 發(fā)表自己的意 見。所以當(dāng) 顧客到美容院來(lái)放松心情 的時(shí)候，美容 師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會(huì) 給顧客非常好的感 覺(jué)，她也會(huì) 對(duì) 你產(chǎn)生信 賴感。但是聆聽并不是只在 別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽，而是需要有更多的及 時(shí)的 反饋。以上就是我的一點(diǎn)工作 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在 許多問(wèn)題 ，但我 會(huì)繼續(xù) 改正和加油的不知不覺(jué)之間，2019 年即將 過(guò)去。在 過(guò)去的一年里，我流 過(guò)了辛勤的汗水，也品 嘗 到了收獲的喜悅。在某某店 長(zhǎng)的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在各位 親愛(ài)同事和家人

18、 們的幫助下，我 嚴(yán)格 的要求自己，并且 順利的完成了今年的工作， 總而言之，收 獲多多 !一、回 顧 2019 年1、我更加的 熱愛(ài)我的行 業(yè)，我的工作，我的任 務(wù)是以顧客為中心， 為顧客提供體 貼、 高效、優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。而在今年，我做到了 這一點(diǎn)，盡心盡力的 為顧客服 務(wù)，注重接待的 細(xì) 節(jié)，讓顧 客感到非常的 滿意。2、銷售是的職責(zé)，在為顧 客推銷的過(guò)程中，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站我用 專業(yè)的 知識(shí)，巧妙的 話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不 錯(cuò)的銷售成績(jī)。另外在公司 舉辦的銷售培 訓(xùn)課程 中，能夠積極的回答 問(wèn)題，順利的通 過(guò)了考核。3、美容 師對(duì) 我來(lái)說(shuō)不僅是一份 職業(yè) ，更多的是一份憧憬。在

19、工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充 電，希望 獲得更多的知 識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。二、不足之 處1、工作 時(shí)候不 夠主動(dòng)，缺乏信心。2、有些時(shí)候不敢主 動(dòng)的開口，在培 訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。3、 對(duì) 于美容手法 這方面仍然欠缺。三、展望 2020 年我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之 處，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái) 階 。 另外，我給自己定下了一個(gè)年度目 標(biāo) ：認(rèn)真的做好 顧客檔案，并且努力完善它。 認(rèn) 真的 對(duì) 待每一個(gè) 顧客，了解 顧客的需求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)接受， 積 極的 對(duì)待工作。2019 年是充 滿激情的一年，在 這里一年里，我在 領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指 導(dǎo)下，逐 漸成 長(zhǎng)起來(lái)。在 這 里，我首先表達(dá)一下我 對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。一、主要工作情況回首 2019 年，在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)關(guān)心下，通 過(guò)姐妹們的配合支持， 還有我們?nèi)w 團(tuán) 隊(duì)的共同努力下，我從一名 員工在美容院的大力培養(yǎng)下，加上