目標(biāo)管理與績效考核

1、ZionZion Consulting 吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人力資源服務(wù)中心人力資源和社會保障系列專題培訓(xùn)Training Plan目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎ZionZion Consulting 主要內(nèi)容主要內(nèi)容4. 如何在企業(yè)內(nèi)成功實施目標(biāo)管理與績效考核3. 目標(biāo)管理與績效考核系統(tǒng)建設(shè)2. 目標(biāo)管理的內(nèi)容(四大環(huán)節(jié)，三大體系)1. 績效考核與目標(biāo)管理介紹ZionZion Consulting 對績效的認(rèn)識錯誤是致命的對績效的認(rèn)識錯誤是致命的不當(dāng)認(rèn)識不當(dāng)認(rèn)識結(jié)果結(jié)果績效是結(jié)果賺了1000萬，可能是騙來的、偷來的、搶來的績效是過程不知道目的和目標(biāo)

2、在哪里，再完美的過程都是徒勞績效是德、能、勤、績費時，費力，也找不到一種合適的考評方法WZ公司案例3 3 3 ZionZion Consulting 4 4在一個商業(yè)組織內(nèi)，在一個商業(yè)組織內(nèi)，“績效績效”意味著某個組織及組織成員對工作目標(biāo)完成意味著某個組織及組織成員對工作目標(biāo)完成的情況。的情況?？冃Р坏扔趥€人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、績效不等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；績效反映了在一定時期內(nèi)某個組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少完成學(xué)歷；績效反映了在一定時期內(nèi)某個組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少完成

3、的質(zhì)量怎么樣等。的質(zhì)量怎么樣等。個人個人能力能力工作工作經(jīng)驗經(jīng)驗學(xué)歷學(xué)歷工作工作態(tài)度態(tài)度知識知識結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)健康健康狀況狀況思想思想品德品德績效績效年齡年齡績效既有別于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系、受它們影響。ZionZion Consulting 什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理對過程的管理對結(jié)果的管理5ZionZion Consulting 目標(biāo)管理是對結(jié)果和過程的管理目標(biāo)管理是對結(jié)果和過程的管理公司/部門/個人目標(biāo)績效計劃績效輔導(dǎo)績效考評績效反饋及改進(jìn)確定你要的結(jié)果是什么？怎么才能達(dá)到,按照什么計劃才能達(dá)成。他們時候在按照計劃做？做

4、得怎么樣？結(jié)果有沒有達(dá)到怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？績效計劃績效輔導(dǎo)績效考評績效反饋及改進(jìn)目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果!員工實施目標(biāo)管理前后的比較員工實施目標(biāo)管理前后的比較公司目標(biāo)和我什么關(guān)系呢？公司目標(biāo)實施前實施后7ZionZion Consulting 員工實施目標(biāo)管理前后的比較員工實施目標(biāo)管理前后的比較員工實際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實際做的實施前實施后公司實施目標(biāo)管理前后比較公司實施目標(biāo)管理前后比較實施前實施后 ：個人或者團隊的努力方向ZionZion Consulting 肯定有人反對或不支持。 肯定在一定時期內(nèi)發(fā)生內(nèi)部的摩擦。 肯定要放棄一些短期利益。 肯定

5、會讓一部分人難受一陣子。 目標(biāo)管理將要付出的代價與成功的利益“混日子”的人將會“曬太陽” 組建起一個具有良好執(zhí)行力的團隊。 離你想要實現(xiàn)的目標(biāo)將會更近。 如果你有業(yè)績你將獲得發(fā)展。 有效的目標(biāo)管理可以在以下五個方面加強企業(yè)的管理：有效的目標(biāo)管理可以在以下五個方面加強企業(yè)的管理： 以績效為中心以績效為中心的企業(yè)文化的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實時監(jiān)控績實時監(jiān)控績效狀況效狀況并支持決策并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)管理目標(biāo)管理體系的益處體系的益處為激勵提供客為激勵提供客觀依據(jù)觀依據(jù) 建立以績效為中心的建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動企業(yè)文化，充

6、分調(diào)動各級員工的積極性，各級員工的積極性，加強責(zé)任心。加強責(zé)任心。 考核什么，就得到什么考核什么，就得到什么You get what you measured有有效的目標(biāo)管理體系總是將公效的目標(biāo)管理體系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個層次的績效考核指標(biāo)個層次的績效考核指標(biāo) 可以實時地監(jiān)控績效可以實時地監(jiān)控績效 各級管理者可以利用各級管理者可以利用及時準(zhǔn)確的績效信息，及時準(zhǔn)確的績效信息，作出科學(xué)的決策作出科學(xué)的決策 對什么樣的員工進(jìn)行激勵，對什么樣的員工進(jìn)行激勵，激勵多少，績效考核指標(biāo)激勵多少，績效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)提供了客觀的依據(jù) 統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效統(tǒng)一規(guī)范了

7、公司的績效考核指標(biāo)和目標(biāo)管理流考核指標(biāo)和目標(biāo)管理流程，全公司采用統(tǒng)一的程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語術(shù)語” 幫助界定各級組織的責(zé)幫助界定各級組織的責(zé)任范圍任范圍目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義運用目標(biāo)管理系統(tǒng)驅(qū)動管理系統(tǒng)目標(biāo)管理建立新的管理制度澄清策略并建立共贏策略聚焦領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略性管理干預(yù)企業(yè)教育培訓(xùn)與成長設(shè)立策略性指標(biāo)協(xié)調(diào)計劃與投資方案建立反饋制度ZionZion Consulting 目標(biāo)管理如何持續(xù)提升企業(yè)的利潤目標(biāo)管理如何持續(xù)提升企業(yè)的利潤回歸企業(yè)的本質(zhì)以盈利為目的；以利潤為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)確定、共識和下達(dá)的出發(fā)點；將盈利的目標(biāo)下達(dá)給每個部門、崗位和每個人；將盈利融入到企業(yè)

8、的日?；顒又?； 讓企業(yè)血液中都流淌著利潤。利潤銷售收入成本DM收入大牌收入投資收入工程成本管理費用ZionZion Consulting 目標(biāo)管理精妙目標(biāo)管理精妙目標(biāo)管理是一個PDCA循環(huán)，而不是一個動作；14ZionZion Consulting 目標(biāo)管理精妙目標(biāo)管理精妙目標(biāo)管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA循環(huán)，部門的PDCA循環(huán)和個人的PDCA循環(huán)。就是說任何一個人他只要進(jìn)入我們的企業(yè)他都必須有自己的PDCA循環(huán)，同時要參與所在部門的循環(huán)和公司循環(huán)ZionZion Consulting 目標(biāo)管理精妙目標(biāo)管理精妙目標(biāo)管理是通過循環(huán)使個人成長，部門前進(jìn)和公司發(fā)展的.循環(huán)的好處: 車輪通

9、過循環(huán)前進(jìn); 車輪通過循環(huán)甩掉垃圾.ZionZion Consulting 績效文化體系運行體系運行體系目標(biāo)管理系統(tǒng)的內(nèi)容目標(biāo)管理系統(tǒng)的內(nèi)容三大體系三大體系ZionZion Consulting 績效考核的三大認(rèn)識誤區(qū)績效考核的三大認(rèn)識誤區(qū)對績效的認(rèn)識錯誤對績效考核的認(rèn)識錯誤對目標(biāo)管理體系的認(rèn)識錯誤ZionZion Consulting 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（財務(wù)層面）（財務(wù)層面）（客戶層面）（客戶層面）( 流程管理層面）流程管理層面）（學(xué)習(xí)與成長層面）（學(xué)習(xí)與成長層面）KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI企業(yè)級KPI財務(wù)部財務(wù)部市場部市場部物流部物流部

10、客服部客服部 （財務(wù)層面）（財務(wù)層面）（客戶層面）（客戶層面）( 流程管理層面）流程管理層面）（學(xué)習(xí)與成長層面）（學(xué)習(xí)與成長層面）KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI部門級KPI部門級KPI再進(jìn)一步細(xì)分即可得到崗位級KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)體系關(guān)鍵績效指標(biāo)體系ZionZion Consulting 績效運行體系績效運行體系目標(biāo)管理組織目標(biāo)分類目標(biāo)管理周期及績效檢查/溝通/回顧/監(jiān)控頻率績效考評方法目標(biāo)管理的流程ZionZion Consulting 確定績效考核周期需要考慮的確定績效考核周期需要考慮的3 3個問題：個問題： 勞動成果能夠顯現(xiàn)的周期 操作的便利程度

11、管理成本和時間成本ZionZion Consulting 績效文化體系績效文化體系績效文化的理念核心績效文化的制度文化績效文化的行為文化ZionZion Consulting 目標(biāo)管理的八大核心理念目標(biāo)管理的八大核心理念 目標(biāo)導(dǎo)向; 不僅關(guān)注績效的結(jié)果，更要關(guān)注過程的溝通; 持續(xù)改進(jìn); 注重與設(shè)定的目標(biāo)相比，而不是崗位間橫向比較; 不僅關(guān)注結(jié)果和數(shù)字，更要關(guān)注對人的培養(yǎng); 目標(biāo)管理要抓住重點，注重效率; 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有考核; 區(qū)分.ZionZion Consulting 只有理念是不夠的只有理念是不夠的! !花旗:理念產(chǎn)生動力;松下:真正激勵人們100%投入的動力,不是金錢等組織提供的外部條件

12、,使人們忘記痛苦不斷前行的,是其內(nèi)在的組織理念;IBM:把理念像教會一樣制度化.ZionZion Consulting 目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理制度的基本內(nèi)容（總則+主文+附則） 概括原因、地位、作用，即重要性和必要性 目標(biāo)管理的組織機構(gòu)，職責(zé)分工 確定目標(biāo)、程序和步驟 對各類人員的考評方法，設(shè)計依據(jù)和原理 考評的類別、層次和期限 表格及數(shù)據(jù)規(guī)定 結(jié)果應(yīng)用的原則及要求 各個職能部門的年度目標(biāo)管理總結(jié)、表彰活動和要求 員工申訴及相關(guān)規(guī)定1.解釋權(quán)、修改、頒布實施等ZionZion Consulting 逐步塑造績效文化逐步塑造績效文化通過宣傳,動員和培訓(xùn)塑造績效文化;通過目標(biāo)管理的過程落

13、實績效文化;通過考核結(jié)果的應(yīng)用來強化績效文化. 如: 某企業(yè)將 “年度優(yōu)秀員工 ”頒發(fā)給了一名績效目標(biāo)并沒有完成的員工.ZionZion Consulting 目標(biāo)管理的四大環(huán)節(jié)目標(biāo)管理的四大環(huán)節(jié)績效計劃目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效反饋及改進(jìn)績效實施檢查輔導(dǎo)績效考核績效計劃階段的必須要做的績效計劃階段的必須要做的5 5件事件事確定、分解、下達(dá)目標(biāo)；確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；將以上內(nèi)容以績效合同的方式簽字確定下來；確定完成目標(biāo)的策略；編制工作計劃?？冃в媱澞繕?biāo)管理目標(biāo)管理績效反饋及改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核只需決定想要什么，然后堅持不懈；不管道路如何艱難，都不要偏離航向，直到得到它。-美國哲學(xué)家厄爾.南丁格爾ZionZ

14、ion Consulting 目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進(jìn)展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力SMARTER SMARTER 目標(biāo)目標(biāo)Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based明確的可衡量的可獲得的（雙方同意的）現(xiàn)實的（相關(guān)的）有時間限制的If You Cant Measure It, You Cant Manage

15、It ！如果你沒法衡量它，你就沒法管理它！如果你沒法衡量它，你就沒法管理它！ZionZion Consulting D D o o s s D D D D o o o o n n n n t t t t s s s s 使使 用用 精精 確確 的的 ， 描描 述述 性性 語語 言言 使使 用用 形形 容容 詞詞 / / 副副 詞詞 ( ( 對對 不不 同同 人人 有有 不不 同同 意意 義義 ) ) “ 3 天 內(nèi) 回 答 客 戶 的 問 題 ” “ 對 待 客 戶 表 現(xiàn) 專 業(yè) ” “ 第 一 季 度 2 0 % 時 間 用 于 測 試 “ 加 深 對 X X X 軟 件 的 了 解 “

16、使使 用用 積積 極極 的的 動動 詞詞 使使 用用 被被 動動 的的 動動 詞詞 “ 增 加 ” “ 取 得 ” “ 了 解 ” “ 熟 悉 ” 保保 證證 說說 明明 明明 確確 使使 用用 長長 篇篇 泛泛 泛泛 而而 談?wù)?的的 話話 語語 “ 每 兩 周 更 新 一 次 人 頭 報 告 ” “ 在 團 隊 中 增 加 客 戶 滿 意 度 的 意 識 ” 使使 用用 簡簡 單單 ， 有有 意意 義義 的的 衡衡 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 使使 用用 復(fù)復(fù) 雜雜 ， 模模 糊糊 的的 衡衡 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) “ 減 少 1 0 % 的 預(yù) 算 ” “ 把 部 門 固 定 花 費 控 制 在 預(yù)

17、算 之 內(nèi) ” 目標(biāo)設(shè)定的竅門目標(biāo)設(shè)定的竅門ZionZion Consulting 制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目標(biāo)的七個步驟1.2.3.4.5.6.7.績效輔導(dǎo)階段的必須要做的績效輔導(dǎo)階段的必須要做的3 3件事件事隨時監(jiān)控計劃的進(jìn)程，確保按計劃推進(jìn)；輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬；改進(jìn)和完善工作計劃?？冃в媱澞繕?biāo)管理目標(biāo)管理績效反饋及改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核ZionZion Consulting 目標(biāo)的實施目標(biāo)

18、的實施-檢查檢查目標(biāo)實施過程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時采取有效的對策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實現(xiàn)。目標(biāo)實施的進(jìn)度情況。目標(biāo)實施的質(zhì)量情況。目標(biāo)實施的均衡情況目標(biāo)實施中的協(xié)作情況。目標(biāo)對策的落實情況ZionZion Consulting 目標(biāo)的實施目標(biāo)的實施-調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。實施過程中，各個方面、各個環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重要，調(diào)節(jié)就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)。實施中的調(diào)節(jié)主要內(nèi)容包括： 保持目標(biāo)及其實施的均衡性； 搞好部門之間及個人之間的協(xié)作與配合，使各項目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的總目標(biāo)； 當(dāng)情況發(fā)生變化時，適時的修改目標(biāo)，以保證

19、目標(biāo)發(fā)展的均衡性。（盡量避免修改目標(biāo)）ZionZion Consulting 目標(biāo)的實施目標(biāo)的實施-控制控制建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實施的成效找出偏差找出偏差分析原因糾正措施ZionZion Consulting 控制圖控制圖控制圖使用來分析和判別目標(biāo)實施過程的質(zhì)量變化、控制質(zhì)量穩(wěn)定性、消除失調(diào)現(xiàn)象的一種重要根據(jù).上限自控標(biāo)準(zhǔn)下限自控標(biāo)準(zhǔn)ZionZion Consulting 檢查檢查美國IBM公司總裁郭士納曾說：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會十分在意沒有人去強調(diào)和檢查的東西，這就自然造成它的可有可無性，既然如此，誰還會花費更

20、多精力去潛心妝扮呢？鏟除這一惰性的惟一辦法就查核。 檢查與考核是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟，只檢不考，檢缺乏力度；只考不檢，考失去行使依據(jù)。強有力的檢查與考核核，是推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時，檢查又是考核的基礎(chǔ)，為考核提供了信息和數(shù)據(jù)，為考核的公平和公正提供事實依據(jù)?？冃Э己穗A段的必須要做的績效考核階段的必須要做的2 2件事件事檢查目標(biāo)完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分；分析總結(jié)遇到的問題?？冃в媱澞繕?biāo)管理目標(biāo)管理績效反饋及改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核法寶之三 三大紀(jì)律八項注意管 理 提 示管 理 提 示ZionZion Consulting 績效考評錯誤績效考評錯誤 對比效應(yīng)錯誤（員工橫向比較，而不是

21、與其工作要求比較） 首因效應(yīng)錯誤（根據(jù)最開始的表現(xiàn)來評價） 暈輪效應(yīng)錯誤 與我相似錯誤 中間趨向錯誤 過分寬容錯誤 過分苛刻錯誤績效反饋及改進(jìn)階段的必須要做的績效反饋及改進(jìn)階段的必須要做的2 2件事件事績效結(jié)果應(yīng)用反饋面談；共同制定改進(jìn)計劃?？冃в媱澞繕?biāo)管理目標(biāo)管理績效反饋及改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核ZionZion Consulting 績效面談績效面談 只做考評而不將結(jié)果反饋給被評估者，考評就失去了它的激勵、獎懲和培訓(xùn)功能，反饋的主要方式就是績效面談。 通過績效面談，讓被評估者了解自身績效，強化優(yōu)勢，改進(jìn)不足，同時將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價值觀一起傳遞，形成價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機制，促進(jìn)企業(yè)的持久發(fā)

22、展。ZionZion Consulting 做好績效面談的五個步驟做好績效面談的五個步驟確定面談內(nèi)容確定面談內(nèi)容( (Contents) )分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗( (Experience) )制定績效發(fā)展的行動計劃制定績效發(fā)展的行動計劃(Plan)(Plan)提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙(P)(P)讓員工扼要重述讓員工扼要重述( (Repeat) )ZionZion Consulting 績效面談的兩個重要技巧績效面談的兩個重要技巧 BESTBEST法則法則 （Hamburger ApproachHamburger Approach）漢堡原理）漢堡原理ZionZion Consulting

23、 BESTBEST法則法則所謂BEST反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時候按照以下步驟進(jìn)行： Behavior description Behavior description （描述行為）（描述行為） Express consequenceExpress consequence（表達(dá)后果）（表達(dá)后果） Solicit inputSolicit input（征求意見）（征求意見） Talk about positive outcomes Talk about positive outcomes （著眼未來）（著眼未來）BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之

24、后，在征詢員工的想法的時候，管理者就不要打斷員工了，適時地“剎車”，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點評總結(jié)即可。ZionZion Consulting （Hamburger ApproachHamburger Approach）漢堡原理）漢堡原理 先表揚特定的成就，給予真心的鼓勵；先表揚特定的成就，給予真心的鼓勵； 然后提出需要改進(jìn)的然后提出需要改進(jìn)的“特定特定”的行為表現(xiàn)；的行為表現(xiàn)； 最后以肯定和支持結(jié)束。最后以肯定和支持結(jié)束。ZionZion Consulting 績效改進(jìn)的方法績效改進(jìn)的方法分

25、析工作績效差距目標(biāo)比較縱向比較（與前一期比較）-水平比較（教材）橫向比較查明產(chǎn)生差距的原因個人績效心理條件：個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認(rèn)識論企業(yè)外部環(huán)境：資源市場客戶、對手機遇挑戰(zhàn)個人體力條件：性別年齡、智力、能力、經(jīng)驗閱歷企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：資源組織文化人里資源子制度ZionZion Consulting 績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容 有待發(fā)展的項目 發(fā)展這些項目的原因 目前的水平和期望達(dá)到的水平 發(fā)展這些項目的方式 設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限ZionZion Consulting 制定績效改進(jìn)計劃的程序制定績效改進(jìn)計劃的程序 員工與主管進(jìn)行績效溝通 員工與主管共同就員工績效方面存在的差距分

26、析原因，找出員工目前存在的差距及原因 選擇發(fā)展項目 制定方案 列出實施這個發(fā)展方案所需要的資源原則之一：天下是談出來的為什么溝通是目標(biāo)管理的靈魂！為什么溝通是目標(biāo)管理的靈魂！目標(biāo)設(shè)定溝通績效改進(jìn)溝通績效反饋溝通績效實施溝通績效溝通溝通階段溝通階段溝通要點溝通要點溝通形式溝通形式 目標(biāo)設(shè)定溝通目標(biāo)本身，績效實施措施，目標(biāo)需要支持 面談形式 績效實施溝通關(guān)節(jié)點，員工問題和目標(biāo)實施手段溝通 多種溝通形式 績效反饋溝通本次評估說明，員工完成/未完成 三明治溝通 績效改進(jìn)溝通員工的績效改進(jìn)情況 多種溝通形式第一層：先充分肯定 對方的成績；第二層：然后說哪些地方還需要改進(jìn)；第三層：再鼓勵對方繼續(xù)努力“三明

27、治三明治”溝通方式溝通方式or or 微笑法則微笑法則原則之一：天下是談出來的中國企業(yè)特有現(xiàn)象ZionZion Consulting 目標(biāo)管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)管理系統(tǒng)建設(shè)KPIs(關(guān)鍵績效指標(biāo))體系建設(shè)運行體系建設(shè)文化體系建設(shè)ZionZion Consulting 績效指標(biāo)體系的內(nèi)容績效指標(biāo)體系的內(nèi)容總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理部門（經(jīng)理）部門（經(jīng)理）員工員工企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2對上級KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對上級KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對上級KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)績效指標(biāo)涉及到公司、各部門

28、以及員工績效指標(biāo)涉及到公司、各部門以及員工 公司公司部門部門個人個人實施和控制實施和控制公司目標(biāo)和策略公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標(biāo)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門的目標(biāo)和策略部門的目標(biāo)和策略部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素實施和控制實施和控制個人關(guān)鍵績效指標(biāo)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)ZionZion Consulting KPIsKPIs體系建設(shè)的一般思路體系建設(shè)的一般思路ZionZion Consulting 七步成詩七步成詩-關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)步驟關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)步驟七步成詩七步成詩-關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)步驟關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)步驟1.1.

29、明確公司明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃2.2.找出實現(xiàn)戰(zhàn)找出實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵略目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域績效領(lǐng)域3.3.找出關(guān)鍵找出關(guān)鍵成功因素成功因素4.4.確定各主確定各主要流程的關(guān)要流程的關(guān)鍵控制要點鍵控制要點5.5.形成初步形成初步的績效指標(biāo)的績效指標(biāo)體系體系6. 6. 對績效指對績效指標(biāo)進(jìn)行研討標(biāo)進(jìn)行研討和修正和修正 7. 7. 確定關(guān)鍵確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體績效指標(biāo)體系系ZionZion Consulting 重要概念重要概念-關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)建立指標(biāo)體系的重要一步就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素。 關(guān)鍵成功因素：關(guān)鍵成功因素：企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域；反映企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)；將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具