優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度和措施[專業(yè)特制]

1、平泉中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度和措施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫(yī)務(wù)科、護理部、藥械科、供應(yīng)室、后勤科、檢驗科、院辦等科室部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。一、保障制度1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工要提高意識，各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的開展。2各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排，盡量協(xié)助護理人員工作。3各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。4將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入年度績效考核中，對于保

2、障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責(zé)人的責(zé)任。5加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。二、職責(zé)及分工1總務(wù)科：負責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。如：治療車等。2.藥劑科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。3.消毒供應(yīng)室：負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無菌物品的供應(yīng)。4.檢驗科、影像科等：負責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具。5.醫(yī)務(wù)科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)

3、生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達醫(yī)囑。6.財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。7.院辦：負責(zé)保障工作人員待遇。負責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作及新聞的宣傳報道。三、工作措施（一）總務(wù)科1實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。2建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。4根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。5常用辦公用品滿足病房工作要求。6加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7盡量做到“三

4、下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用。8.制定并落實基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。9.提供送飯菜到病房服務(wù)。10建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。11接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。（三）藥劑科1建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3落實基本藥物使用制度

5、，臨床藥師定期檢查處方點評，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。（四）消毒供應(yīng)室1嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。2開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。3加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤。4開展彈性排班，保證器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。5遵守消毒隔離制度。（五）醫(yī)技部門（檢驗科、影像科等）1為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。2全天候接收標本，以免延誤病人的手術(shù)和治療。3醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊實施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）4各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具。5開

6、辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。6急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7住院患者檢查診斷報告單及時出具。8為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。9加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。（六）醫(yī)務(wù)科1加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴格落實綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。3. 加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（七）財務(wù)科1認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。2主動為患者提供出院總清單，患者需要日清單的，及時提供。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。3節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4保證示范病房購買