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文檔簡介

1、集團商務(wù)禮儀培訓(xùn)l 襯衫：襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，不挽起袖口。l 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)與西裝、襯衫相配，不得骯臟、破損或歪斜松弛。l 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。l 襪子：深色為首選。l 手表：應(yīng)選擇品牌手表。l 飾品：除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品。l 外套不得過緊或過于時尚化。l 不可以休閑裝代替商務(wù)裝。l 商務(wù)活動中穿套裙，需附有領(lǐng)子、袖子。l 襪子：不要過短、不要有破損、以肉色、淺清色為主。l 皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為主。l 色彩：不超過3種。l 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)l 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲l 鼻子：別讓

2、鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子l 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物l 指甲：清潔，定期修剪l 男士的胡子：每日一理，刮干凈l 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 l 握手要迅捷，在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。l 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；l 在握手的同時要目光直視對方。l 先介紹位卑者給位尊者：l 年輕的給年長的l 自己公司的同事給別家公司的同事l 低級主管給高級主管l 公司同事給客戶l 非官方人事給官方人士l 本國同事給外國同事交換名片的禮儀l 輩份較低者，先遞出個人的名片l 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片l 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請多指教。”接收名片的禮儀l 用雙手接取對方遞交的名片。l 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。l 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。l 電話來時，聽到鈴響第二聲后取下話筒。l 先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門。l 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以。l 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的時，不要隨便傳話。l 衣冠不整l 舉止粗俗l 亂發(fā)脾氣l 飛短流長l 玩笑過度 l 不尊重女士l

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