打造卓越物業(yè)管理服務團隊

1、打造卓越物業(yè)管理服務團隊目錄一、課程介紹（course）2二、講師介紹（trainer）3三、提交需求（needs）4四、聯系我們（contact）6附、淘課介紹（taoke）8附1 淘課商城8附2 培訓寶工具9附3 培訓人社區(qū)9附4 淘課企業(yè)學習研究院10 一、課程介紹（course）2.1 概要信息課程時長:6小時 授課講師： 課程價格：11500元 課程編號：2409942.2 培訓受眾物業(yè)企業(yè)中高層管理者2.3 課程收益提升服務意識，掌握提升服務意識標準化流程的設計的技巧，提升個人管理能力。2.4 課程大綱打造卓越物業(yè)管理服務團隊1 卓越物業(yè)服務良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)

2、新服務意識2 人本化的服務理念顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務2.3 設立以顧客為中心的服務理念2.4 采取人性化的服務方式2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目3 標準化的服務流程管理服務質量的保證3.1 物業(yè)服務標準化流程的實施3.1.1 建立標準化服務形象3.1.2 推行標準化服務流程3.1.3 形成標準化質量管理體系3.2 打造職業(yè)化的服務團隊4高效的投訴處理渠道客戶忠誠的保證4.1 建立平等暢通的服務溝通渠道4.2 有效服務溝通的原則4.3 有效物業(yè)服務溝通技巧4.4 業(yè)主投訴處理技巧5 服務下屬的管理理念企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證5.1

3、做一個有親和力的職業(yè)經理人5.2 做一個己達達人的職業(yè)經理人5.2.1 增加經營收入5.2.2 增加員工的歸屬感5.2.3 建立高凝聚力管理團隊5.3 服務型管理者領導力八項修煉6 知名物業(yè)服務企業(yè)案例分享6.1 萬科物業(yè)案例分享6.2 世界五大行案例分享6.3 其他知名企業(yè)案例分享二、講師介紹（trainer） 常駐地性別價格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介黃東興，mba，萬科物業(yè)學院經營管理系主任，房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人，中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人，參與編寫了房地產估價理論與實務、家庭房產規(guī)劃等書籍，10年

4、行業(yè)工作經驗，百家企業(yè)培訓經驗。培訓經歷：萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城集團、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局講師領域：物業(yè)經營管理、物業(yè)服務、物業(yè)法律法規(guī)、房地產投資、房地產經紀、房地產估價電子郵箱：fdc_hdx工作與培訓經歷經典客戶更多信息三、提交需求（needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service，我們將有專業(yè)顧問為您免費推薦合適的講師。需求要素* 培訓主題需求類型培訓形式培訓時長（天）* 培訓時間預算（不含后勤）* 培訓地點期望報價方式期望方案時間學員主要職級學員人數主要工作年限學員主要年齡學員主要學歷培訓目標講師要年齡性

5、別求同行服務經驗授課語言同行工作經驗常駐地其它要求補充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質員工人數* 聯系人性別職位* 手機* 固話郵箱四、聯系我們（contact）聯系人：淘課客服電 話 真 郵：service 網 址： 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠為您服務！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓 附、淘課介紹（taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學習成長，成為企業(yè)首選的學習成長伙伴！淘課目前已是中國最大的企業(yè)培訓服務平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務，每個服務都是所在領域的全國領先者。附

6、1 淘課商城全國最大的企業(yè)培訓采購平臺，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓資源，更有專業(yè)的顧問根據企業(yè)需求精準導購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓管理專家定向把脈->對口講師細節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【評價保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評價庫，所推薦講師100%質量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質量三包，包換、包退、包賠！附2 培訓寶工具全國最懂培訓人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓至少省100分

7、鐘！附3 培訓人社區(qū)全國最大的實名培訓人學習社區(qū)，幫助培訓人不斷提升工作能力。每日微學習：簽到、問答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進步一點點培訓人課程：專為培訓人研發(fā)的ttm品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓人學堂：o2o，集成微學習、視頻、同城活動、ttm等，幫助您系統學習、不斷晉級(專員-經理-總監(jiān)-clo)。附4 淘課企業(yè)學習研究院淘課企業(yè)學習研究院是專注企業(yè)學習理論研究及企業(yè)學習力產品研發(fā)的專業(yè)機構，至今已碩果累累，是淘課網強有力的理論方法指導和師資發(fā)展支持。1、 研究出版了成就卓越的培訓經理和學人不如學己企業(yè)內訓師團隊建設實務，聯合引進出版了將培訓轉化為商業(yè)結果學習發(fā)展項目的6d法則。2、 研發(fā)了中國培訓管理最佳品牌課程培訓培訓管理者（train training manager），是中國針對企業(yè)培訓管理者專業(yè)能力提升方面最系統、最專業(yè)、最多開班、最多學員的課程，也是該領域人保部唯一授證課程。3、 研發(fā)了中國企業(yè)培訓百佳精品課程企業(yè)內訓師培養(yǎng)金種子（enterprise golden seed），已為強生醫(yī)療、雅瑩服飾、農商銀行、國家核電等各類企業(yè)培養(yǎng)了幾千位內訓師，輸出了幾百門課程。附5