蘭溪市村社級便民服務(wù)中心十個一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、蘭溪市村（社）級便民服務(wù)中心“十個一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、一個場所：原則上設(shè)在所在村（社）原有辦公場所內(nèi)2、一塊牌子：XXX村（社）服務(wù)中心（已掛牌的） XXX村（社）便民服務(wù)中心（新掛牌的）3、一套制度：首問責(zé)任制等八項制度（詳見附件一）4、一本臺帳：按民政、計生、社保、戶籍等分類登記（附件二樣表）5、一部電話：便民服務(wù)中心必須配備一部固定電話并公布電話號碼6、一臺電腦：便民服務(wù)中心必須配備一臺電腦，用于臺帳等資料管理和查詢相關(guān)信息7、一個公示欄：與公開欄有機(jī)結(jié)合，定期公示辦件結(jié)果、監(jiān)督檢查和回訪抽查等情況8、一名以上代辦員：村干部、駐村干部和大學(xué)生村官坐班輪崗，實(shí)行坐班制的社（村）固定中心工作人員

2、坐班。9、一套辦事須知：以辦事指南的形式上墻，并制作成一次性告知卡（詳見附件三）10、一張便民服務(wù)卡：將服務(wù)中心工作人員姓名、職責(zé)、聯(lián)系電話制作成便民卡（詳見附件四）附件一村（社）級便民服務(wù)中心工作制度一、首問責(zé)任制服務(wù)對象來電、來人辦事或咨詢時，接受詢問的首位工作人員即為首問責(zé)任人；服務(wù)對象提出的服務(wù)事項，首問責(zé)任人必須予以解答、辦理或負(fù)責(zé)聯(lián)系他人辦理；做到文明禮貌，主動熱情，服務(wù)周到。二、服務(wù)承諾制按即辦件、承諾件、上報件對服務(wù)事項進(jìn)行分類；對即辦件，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，做到即時即辦；對承諾件，應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的材料進(jìn)行審核，做到限時辦結(jié)；對上報件，應(yīng)及時對

3、服務(wù)對象申報的材料進(jìn)行審核并及時上報，做好協(xié)調(diào)溝通工作。三、一次性告知制對服務(wù)對象申請辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場對申報的材料進(jìn)行審核，對手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料；對不符合規(guī)定，無法辦理的事項，應(yīng)告知其相關(guān)法律法規(guī)或政策規(guī)定，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。四、輪崗坐班制村主要干部、駐村干部、大學(xué)生村官作為村級便民服務(wù)中心工作人員，實(shí)行每周一、三、五或二、四、六每人半天坐班輪崗，負(fù)責(zé)解答或辦理服務(wù)對象提出的各類問題。五、分類包干制實(shí)行干部坐班制的社（村），要求按窗口設(shè)置明確窗口工作人員及工作職責(zé)，實(shí)行分類包干，全權(quán)負(fù)責(zé)，全程服務(wù)。六、辦件回訪制度由村監(jiān)委會主任

4、負(fù)責(zé)，每季對服務(wù)中心受理辦件情況進(jìn)行回訪抽查，采取上門或電話采訪服務(wù)對象等形式，重點(diǎn)了解服務(wù)對象的滿意度評價情況，及時向村“兩委”通報回該結(jié)果；回訪結(jié)果作為對中心工作人員年度考核的重要依據(jù)之一。七、監(jiān)督檢查制每月，由村主任對服務(wù)中心辦件數(shù)量和質(zhì)量、臺帳登記等情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果在村委會上予以通報；每季，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“365”服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織抽查，結(jié)果向村“兩委”主要干部反饋，剖析存在問題，落實(shí)整改措施。監(jiān)督檢查的結(jié)果記入考評臺帳，作為年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)。八、責(zé)任追究制因窗口工作人員違反首問責(zé)任、一次性告知、服務(wù)承諾、坐班輪崗等中心管理制度，被服務(wù)對象投訴，或在辦件回訪中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員

5、存在違反中心管理制度引起服務(wù)對象不滿意的，經(jīng)查實(shí)的，責(zé)令作出書面檢查并通報批評。4 / 9文檔可自由編輯打印附件二樣表_村（社）便民服務(wù)中心_年_日工 作 臺 帳_村（社）便民服務(wù)中心辦件登記表_年_日序號受理時間受理人項 目申請人聯(lián)系電話（地址）項目名稱及主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)審核辦理結(jié)果（日期）附件三XXX村（社）便民服務(wù)中心辦事指南服務(wù)內(nèi)容辦 事 流 程承諾時間計生一胎生育健康服務(wù)證孕婦帶結(jié)婚證、戶口簿、雙方身份證、女方1寸照2張到村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦再生育證帶再生育申請書、結(jié)婚證、戶口簿、雙方身份證、女方1寸照片2張，填寫審批表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理。屬再婚者，需提

6、供離婚證、離婚協(xié)議書或離婚民事判決書，一方初婚的需提供村（社）開具的初婚證明；屬喪偶的，需提供喪偶死亡證明（派出所出具）；屬病殘兒童的（子女），需提供病殘通知書1個月計劃生育優(yōu)惠證帶獨(dú)生子女證、戶口簿、近期2寸家庭合影1張或個人1寸照1張，填寫審批表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理10個工作日病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定帶書面申請報告、患兒戶口檔案、病歷、疾病診治檔案、患兒2寸照2張、患兒與父母近期合影2寸照2張，填寫病殘兒童醫(yī)學(xué)鑒定申請書，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理6個月獨(dú)生子女證帶身份證、戶口簿（小孩未落戶口的需帶出生證、生育健康服務(wù)證）及1寸小孩半身照2張，填寫申請表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)

7、鎮(zhèn)（街道）辦理15個工作日流動人口婚育證明帶戶口簿、身份證，有配偶的帶結(jié)婚證、夫妻2寸雙人照1張，無配偶的帶1寸單人照2張，填寫申請表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦民政老年優(yōu)待證帶身份證、1寸紅底彩照2張到村（社）進(jìn)行登記即辦最低生活保障憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）頒發(fā)的申請表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理15個工作日臨時困難救濟(jì)憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）頒發(fā)的申請表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦學(xué)生助學(xué)貸款憑學(xué)校表格或本人申請報告，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦五保戶審批帶書面申請報告、身份證、戶口簿，填寫申請表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理年辦公安申報出生落戶帶嬰兒父母結(jié)婚證

8、、戶口簿、生育健康服務(wù)證、出生證及避孕節(jié)育證明到村（社）登記落戶后到戶籍所在地派出所辦理；屬嬰兒父母雙方戶口不在一起的，需提供當(dāng)?shù)貞艨诘怯洐C(jī)關(guān)未申報子女戶口的證明；屬收養(yǎng)小孩戶口申報的，需提供收養(yǎng)證或收養(yǎng)公證書、收養(yǎng)人的戶口簿、身份證、結(jié)婚證即辦遷入（出）按不同情況帶相關(guān)資料到戶籍所在地派出所辦理后到村（社）辦理遷入（出）手續(xù)即辦臨時身份證補(bǔ)證帶辦理二代憑證和村（社）出具的急需證明到市行政服務(wù)中心辦理1個工作日社保就業(yè)、失業(yè)登記帶相關(guān)資料到村（社）登記填表后報市人勞社保局即辦就業(yè)援助帶身份證、戶口簿和相關(guān)證明材料到村（社）提出申請并填寫就業(yè)困難人員確認(rèn)表，經(jīng)村（社）公示后報市人勞社保局審核認(rèn)定

9、7個工作日社保職業(yè)介紹、職業(yè)供求和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布到村（社）填寫相關(guān)表格，將勞動者求職意向、具體條件與轄區(qū)及市人力資源市場用工崗位信息進(jìn)行匹配，為勞動者推薦合適就業(yè)崗位；將用人單位用工信息和職業(yè)培訓(xùn)信息及時發(fā)布在村（社）公開欄即辦職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)勞動者就業(yè)意愿，幫助選擇培訓(xùn)專業(yè)，填寫培訓(xùn)報名表，建立臺帳，根據(jù)培訓(xùn)安排及時通知勞動者參加培訓(xùn)即辦社保優(yōu)惠每年11月-12月底，符合條件的人員帶再就業(yè)優(yōu)惠證、身份證、本年度社保交費(fèi)發(fā)票到村（社）辦理即辦農(nóng)村全作醫(yī)療參合辦理在非定點(diǎn)醫(yī)院住院的，帶住院發(fā)票、費(fèi)用總清單、出院小結(jié)、本人身份證、代辦人身份證，經(jīng)村（社）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核，到人勞社保局辦理即辦屬

10、外傷病人的，帶住院發(fā)票、費(fèi)用總清單、出院小結(jié)、本人身份證、代辦人身份證，填寫外傷病人住院情況調(diào)查表，經(jīng)村（社）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核，再到人勞社保局辦理；屬在外地受傷的病人，還須提供受傷地管理部門的證明10個工作日養(yǎng)老保險參保登記、繳費(fèi)、信息變更參保登記：帶相關(guān)資料到村（社）提出申請，選擇繳費(fèi)檔次，填寫?zhàn)B老保險參保登記表，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）指定時間上報即辦繳費(fèi)：實(shí)行按年度繳納，繳費(fèi)期為每年的2月1日至7月31日，參保人員應(yīng)在繳費(fèi)截止日前將當(dāng)年的養(yǎng)老保險存入銀行繳費(fèi)存折即辦信息變更：帶相關(guān)證件及材料到村（社）申請辦理變更登記手續(xù)，填寫?zhàn)B老保險變更登記表，經(jīng)村（社）審查后，每月底前上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（參保次

11、年起需變更繳費(fèi)檔次的，在每年1月31日前辦理申報變更手續(xù)）即辦養(yǎng)老保險待遇資格審批帶戶口簿、本人身份證、復(fù)員退伍軍人有效證明等資料，到村（社）填寫?zhàn)B老保險待遇資格審批表，村（社）審查后，每月底前上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）次月20日(到齡支付)養(yǎng)老保險注銷登記、待遇結(jié)算本人或指定受益人、法定繼承人攜帶相關(guān)資料到村（社）提出注銷登記申請，填寫?zhàn)B老保險注銷登記、待遇結(jié)算表，村（社）審查后，每月底前上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）次月20日后國土村民住宅用地審批經(jīng)村（社）在申請書上蓋章后報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按規(guī)定申報農(nóng)村集體建設(shè)用地登記發(fā)證、變更登記經(jīng)村（社）在申請書上蓋章后報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按規(guī)定申報建設(shè)鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃審批經(jīng)村（社）出具

12、建房公示無異議后，在相關(guān)資料上蓋章，報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或建設(shè)局村管站辦理按規(guī)定申報農(nóng)業(yè)動物防疫合格證審核經(jīng)村（社）核查蓋章后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理5個工作日土地流轉(zhuǎn)、種養(yǎng)殖補(bǔ)助等支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)經(jīng)村（社）核查蓋章后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理按規(guī)定申報農(nóng)技服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品市場信息、農(nóng)技指導(dǎo)推廣、涉農(nóng)優(yōu)惠政策咨詢、項目申報服務(wù)等即辦林業(yè)林木采伐帶書面申請報告經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理3個工作日工商個體工商戶登記、辦證申請人在沒有房產(chǎn)證時，經(jīng)村（社）審查后出具經(jīng)營場所證明，再到所在地工商所辦理3個工作日農(nóng)民專業(yè)合作社登記注冊申請人在沒有房產(chǎn)證時，經(jīng)村（社）審查后出具經(jīng)營場所證明，再到縣行政服務(wù)中心辦理3個工作日其他各類證明下崗職工、退休干部 （職工）、學(xué)生、村民提出書面申請，村（社）審查后出具證明或送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理/法律援助申請人帶書面申請報告和相關(guān)事實(shí)依據(jù)到村（社）提出申請/