物業(yè)管理各崗位職責(zé)說明

1、.（）25萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 .（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 物業(yè)管理各崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會決定的貫徹落實，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面 領(lǐng)導(dǎo)管理工作。一、貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度，對 董事會負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。二、制定企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各 級人員的崗位責(zé)任制并監(jiān)督實施， 保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量， 使業(yè) 主滿意。三、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司 例會，及時解決管理中暴露的問題。四、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理、各個管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的 工作順利進(jìn)行

2、。五、有重點(diǎn)、定期或不定期地對所管項目進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題 并解決問題。六、定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。七、與關(guān)聯(lián)單位建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。八、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作副經(jīng)理崗位職責(zé)一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。二、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查 所管部門的工作完成情況。三、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)，做好員工的培訓(xùn)工作。四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并實施。五、根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見

3、，提交經(jīng)理 辦公會議或董事會決定。六、協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項目的接管及管理處的籌辦工作。七、受經(jīng)理委托，在經(jīng)理因事不在崗位時，代行經(jīng)理職權(quán)。八、完成其他交辦的工作任務(wù)。管理處主任崗位職責(zé)管理處實行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本 小區(qū)工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項 任務(wù)和目標(biāo)。一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè) 主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為 公司和社會做貢獻(xiàn)。二、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管 理的計劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。三、

4、制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作 規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證 經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。五、主持每周一次的管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實 際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。六、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務(wù) 質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。七、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正 確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。八、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶、各單位 保持友好的睦鄰

5、關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來 訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。九、指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作 順利進(jìn)行。十、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具 有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，閱讀和分析各類財務(wù)報表，組織審核各種 款項收支交繳，于每年 12 月份提請公司財務(wù)于次年 1 月 31 日前做好財務(wù) 核算和新年度財務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會審核通 過。管理處副主任崗位職責(zé)在主任的領(lǐng)導(dǎo)下， 帶領(lǐng)管理處員工對本小區(qū)實施全面的管理， 保證小區(qū) 的環(huán)境舒適優(yōu)

6、美、機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活 動豐富多彩。具體職責(zé)如下：一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策、 法律法令、 省市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī) 定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文 明住宅區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時事、業(yè)務(wù)知識，堅持管 理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好住宅區(qū)管理各項工作。三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則， 領(lǐng)導(dǎo)全處人員對樓宇的驗收 交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、 交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面的管理，完成公司的 各項任務(wù)指標(biāo)。 -四、熟悉本區(qū)的樓宇分布

7、、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備 和住戶的基本情況，做到理論聯(lián)系實際，制訂切實可行的管理措施。五、制訂本處工作計劃并組織實施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章，提出 改正措施。六、負(fù)責(zé)處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，搞好與住戶的友好關(guān)系七、加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員 工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動員工積極性。八、重視業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和住戶的監(jiān)督。 搞好與 居委會、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同 搞好住宅區(qū)的各項工作。九、完成公司交給的其他工作。管理員崗位職責(zé)對管理處主任負(fù)責(zé)， 協(xié)助完成管理處和業(yè)主委員

8、會的目標(biāo)任務(wù)。 負(fù)責(zé)管 理處財產(chǎn)用品等的保管和收發(fā)，收繳各種款項，負(fù)責(zé)收集信息。一、每日工作1熱情接待業(yè)主， 把業(yè)主的要求和報修項目作好登記， 迅速作出安排， 并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大 修三天之內(nèi)應(yīng)該解決，如無法解決，需向上級匯報，并向業(yè)主及時作出解 釋。2根據(jù)業(yè)主的要求，盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。3做好管理處各種財產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放 工作。4熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳工 作，及時登賬，日結(jié)日清。5負(fù)責(zé)各類證件的辦理登記工作 （如臨時出入證、裝修許可證等 ）。6對業(yè)主的求訴或投訴如無法處理，及時向上一級

9、報告，并做好處理 記錄。7收集整理來文、報告、通知、業(yè)主檔案、收費(fèi)存根、裝修申請表、水電費(fèi)交款等文書資料，分門別類歸檔保存8對所管轄區(qū)每天至少巡視兩次， 要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、 文明施 工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要 勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章 和不文明行為及時制止。9完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。二、每周工作 1參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及 急需協(xié)調(diào)的事項。2對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時 進(jìn)行整改。三、每月工作1參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。

10、2統(tǒng)計水、電、煤氣表讀數(shù)，計算管理費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時收繳3每月 25 日前提交管理處購物計劃管理處檔案資料員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家保密法和有關(guān)檔案管理規(guī)定， 嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案管 理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、制定科學(xué)的分類編碼方法，對住宅區(qū)全部檔案詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分 類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。三、按標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲藏放置，對破損檔案、破損頁碼及時正 確修補(bǔ)或復(fù)制。四、根據(jù)照片、圖像、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點(diǎn)，科學(xué)保 存。五、嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料， 未經(jīng)主任批準(zhǔn)不得外借，借閱檔案必須詳細(xì)登記，對造成破損、缺少、

11、不 按時歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并盡力彌補(bǔ)。六、每月底對檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、 盤存一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案, 及時報告。七、每周檔案儲藏室吸塵一次，日常保持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度恒定，通風(fēng)、衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。會計人員崗位職責(zé)一、會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。 除會 計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。二、會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系， 不得任意改變。三、會計人員對發(fā)生的每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證， 并根 據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。四、會計人員要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。

12、 對偽造、 涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè) 務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。五、會計人員要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。 賬簿記錄發(fā)生錯誤 時，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯誤的文字或數(shù)字 劃線注銷 （必須使原有字跡仍可辨認(rèn) ），然后在劃線上方填寫正確的文字或 數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。六、會計人員應(yīng)按照規(guī)定，定期 （月、季、年 ）核對賬目、結(jié)賬、編制會 計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人 都不得篡改或授意指使他人篡改會計報表數(shù)字。七、會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料定期收集， 審查核對， 整理立 卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失

13、損壞。九、 協(xié)助管理處完成其它日常工作。管理處出納員職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、 記帳、結(jié)算工作。二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積， 以及管理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算辦法。 收 繳各種管理費(fèi)并開具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計、核算。三、負(fù)責(zé)于每月 25 日前提供各小區(qū)區(qū)各項管理費(fèi)用收繳情況，統(tǒng)計收 繳率，分析原因，并報會計、主任各一份備案。四、負(fù)責(zé)于 1月 25日、7月 25日前提供住宅區(qū)各項管理服務(wù)費(fèi)用收繳 匯總表，并統(tǒng)計收繳率，報會計、主任各一份備案。五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法， 建立健全現(xiàn)金、 銀行存款日記 帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相

14、符、帳表相 符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。六、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度， 收付款項均須與會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。七、負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資和獎金。八、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)?？蛻舴?wù)中心職責(zé)服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、 溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能， 是物業(yè)管理公司對業(yè)主 服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門。物業(yè)管理公司的任務(wù)主要 是通過服務(wù)中心業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主 之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對外展示服務(wù)水平的窗口。服務(wù)中心的 管理體系、工作程序、應(yīng)變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對物 業(yè)管理公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生直接影響。服務(wù)中心主要有以

15、下服務(wù)內(nèi) 容。、(1) 提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)。(2) 受理業(yè)主的投訴和回訪。(3) 受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報修。(4) 辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收和水電、燃?xì)?、有線電視等開戶手續(xù)。(5) 辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。(6) 辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)。(7) 辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)。(8) 辦理各種證件，如施工人員出入證 、車輛出入證等。(9) 辦理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)。(10) 為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。行政人事部職責(zé)行政人事部是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司各 部門的工作，處理日常行政事務(wù)，管理公司后勤業(yè)務(wù)，完成公司的文書處 理、檔案文件管理、人事勞

16、資、員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、使用、對外接待 以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內(nèi)容。(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。(2) 負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動紀(jì)律和獎懲等。(3) 負(fù)責(zé)后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。(4) 負(fù)責(zé)公司食堂和宿舍的管理。(5) 負(fù)責(zé)辦理公司員工的勞動保險和對外聯(lián)絡(luò)。(6) 負(fù)責(zé)各種會議的組織、會議內(nèi)容的整理和文件的下發(fā)(7) 負(fù)責(zé)各種活動的組織及板報的制作。(8) 負(fù)責(zé)公司各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。(9) 負(fù)責(zé)公司各種物品的采購管理。(10) 負(fù)責(zé)公司倉庫管理。(11) 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓。(12) 負(fù)責(zé)公司文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。財

17、務(wù)部職責(zé)財務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司財務(wù)收支計劃、會計出納、經(jīng)濟(jì)核算，租金、統(tǒng)管費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)的管理，做好公司財務(wù)報表及費(fèi)用分析報告，接受工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發(fā) 放等工作，具體包括以下內(nèi)容。(1) 建立和健全各項財務(wù)管理制度，遵守財經(jīng)紀(jì)律。(2) 組織實施會計核算工作，做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審工作。(3) 根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款，組織辦理經(jīng)費(fèi)收支 款項的結(jié)算。(4) 組織公司年、季、月財務(wù)收支計劃的編制與實施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，完成公司各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(5) 擬訂各項財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告，為公司經(jīng)理提供會計信(6) 正確、

18、及時計算應(yīng)繳納的各種稅款。(7) 組織實施公司會計報表、統(tǒng)計報表的統(tǒng)一編制工作。(8) 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報所有費(fèi)用，并負(fù)責(zé)發(fā) 放員工工資、獎金。(9) 配合辦公室做好庫存物品、設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入賬工作工程維修部職責(zé)工程維修部負(fù)責(zé)全公司的房屋管理、 工程維修、道路維修、 機(jī)電設(shè)備的 檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體職責(zé)如下：(1) 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)。(2) 負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)的正常供水和供電。(3) 負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)。(4) 負(fù)責(zé)新建物業(yè)的接管驗收等技術(shù)工作。(5) 負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗收。(6) 負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和施工

19、管理。(7) 負(fù)責(zé)與政府供水和供電部門的業(yè)務(wù)接洽和相關(guān)事務(wù)的處理。(8) 負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草等。保安隊工作職責(zé)保安隊負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、 防火、防盜以及保安人員的審查、 培訓(xùn)、調(diào)配、 使用并與公安部門的聯(lián)系溝通等。保安隊的主要任務(wù)是落實各項治安、消 防制度，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作，履行以下職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全防范工作。(2) 負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控。(3) 負(fù)責(zé)本物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火。(4) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛的管理。(5) 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。(6) 嚴(yán)格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全 天 24 小時巡查、出

20、入貨物檢查等治安防范工作。(7) 嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火災(zāi)隱患。(8) 積極配合公安部門做好管轄區(qū)違法犯罪活動防范工作。(9) 負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。(10) 抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(11) 協(xié)助公司其他部門的日常管理。保安隊長崗位職責(zé)保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對管轄區(qū)治安、交通車輛管理 負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：一、協(xié)助招聘保安員。對保安員堅持以 35 歲以下、高中文化以上、思想品 德好、身體健康和身高在 170 米以上，退伍軍人優(yōu)先，作為選聘標(biāo)準(zhǔn)。 不徇私情，擇優(yōu)錄用。對保安隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想

21、教育工作 ,對保安員要堅持進(jìn)行職業(yè)道德 和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān) 督、指導(dǎo)。24三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的 指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。四、負(fù)責(zé)保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗 小時無缺崗、無治安死角。五、負(fù)責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。六、協(xié)助主任每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得 故意隱藏或歪曲事實，否則將視作失職。七、督促隊員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。安排值日，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好的風(fēng)氣。八

22、、負(fù)責(zé)隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊員，要 耐心細(xì)致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴(yán)重者，書面提出處 理意見報主任裁決。九、定期組織隊員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突 發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助 每個隊員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。十、定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級匯 報好的建議使其付諸實施。一、完成主任交待的其他任務(wù)保安班長職責(zé)保安班長在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車管工作。 職責(zé)如下：一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共 設(shè)施、設(shè)備的分布位置，

23、各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握 住宅區(qū)整體情況。二、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各保安 員的工作成績，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退、開 除處理。三、組織召開治安工作會議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及 處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向保安員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄區(qū)治安的 每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。四、負(fù)責(zé)對保安員的考勤、安排值班和休假等。五、巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時、不定時通過對講機(jī)或跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行 崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故 多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。六、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治

24、建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開展專項嚴(yán)打戰(zhàn)役。八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于 完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實情況。保安隊員職責(zé)保安員在保安班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作，維護(hù)管轄區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：一、熟悉管轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的 分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；管轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路 走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面情況，具備治安執(zhí)勤巡邏必 要的治安防范知識和技能。二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)客戶，使用

25、“請 問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況時做到先立正敬禮，遵守文 明執(zhí)勤的工作制度。三、熟悉有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家 和省市有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預(yù)防違 法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。四、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為, 有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞 討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。六、督導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、 交通等標(biāo)志齊全、醒目。七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和

26、必要時的調(diào)查、取證。八、懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識。發(fā)生緊急事 態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以 最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。九、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例 的人和事能及時、有效地制止。十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做 好書面交接記錄，以備查考。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安員工作要求沒有安全，就談不上安居樂業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。保安服務(wù) 工作是物業(yè)管理工作不可缺少的一個重要部分，保安工作任何時候只能加 強(qiáng)，不能削弱。具體要求如下：一、仔細(xì)查

27、問外來人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、 被訪人姓名、出入時間等。二、對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類 修補(bǔ)、買賣、收舊等流動閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生 三、對業(yè)主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下 均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時到管理處處理。四、嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時 間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報、寫信及做與值班無關(guān)的事情。五、值班保安要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊友團(tuán)結(jié)協(xié)作，密 切配合、相互照應(yīng)，共同完成值班任務(wù)。六、當(dāng)班時要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況

28、，交班時 要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點(diǎn)驗清 楚，如數(shù)交與下班隊友。七、固定崗時刻不能離開崗位，樹立一個良好威嚴(yán)的保安形象，作好登記 及升降欄桿，業(yè)主 /住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本轄區(qū)，沒有管理處 簽發(fā)的放行條，不予放行。保安巡邏員崗位職責(zé)巡邏保安員擔(dān)負(fù)著管轄區(qū)治安防范工作，并協(xié)助管理處進(jìn)行管理工作。在 巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理，并隨時報告管理處。一、巡邏保安員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人。二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計 時，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按 獎懲細(xì)節(jié)扣分并嚴(yán)肅處理。三、

29、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查 看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫 整改通知單，交有關(guān)部門處理。四、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時，立即報 管理處，并請煤氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動聲音立即查看， 是否有人撬門、 撬鎖，是否有“呼 叫”、“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對講機(jī)呼叫請求支援。六、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓上走動，又沒有配戴出入證時，則 應(yīng)立即進(jìn)行查詢，如遇無禮時，則扭送派出所。七、熱情地聽取業(yè)主 （住戶 ）投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速 報管理處處理。小區(qū)義務(wù)消防隊長職責(zé)一、小區(qū)義務(wù)消防隊長由各小區(qū)保安隊長或班長擔(dān)任。二、義務(wù)消防隊長在管理處防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。三、開展防火宣傳教育