2020客服轉(zhuǎn)正個人述職報告范文

1、第1頁共1頁2020客服轉(zhuǎn)正個人述職報告范文各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！我叫xx,于20 xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水 華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待 員。20 xx年7月27 0,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走 上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn) 正?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我 前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大 多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之 處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有 一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任

2、客服 主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失， 以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主 管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管 理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到 位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服 主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工 作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投 訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待 人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng) 理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；

3、對小 區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主第1頁共1頁投訴，獨(dú)立處理投 訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費(fèi)工作和接 待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在 集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解 釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人 員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好 鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，XX山水華庭已于11月 份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不 是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo) 的悉心指導(dǎo)分不

4、開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待 是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升 前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服 務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照 公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽 和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主及映的問題、需要解決的困難，細(xì)心 解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有 咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及 時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間 內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪 或電話回訪。使業(yè)

5、主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通 過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提 高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工 作目標(biāo)。第1頁共1頁下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持 久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變 為為企業(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不 允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后 再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情 消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去 看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每

6、位客服人員的性格 特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿 的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄 意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到 其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的 情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然 有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè) 主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的 對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工 程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來 辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每 天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩 序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由 客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定 開展裝修工作，避免給其他第1頁共1頁業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上 和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字 寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的 努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會 用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工