開題報(bào)告.doc

1、LOGO指指導(dǎo)教師導(dǎo)教師：陳愛妮陳愛妮（導(dǎo)師導(dǎo)師）論文題目：來杭老年游客滿意度研究論文題目：來杭老年游客滿意度研究n班班級級：旅游管理：旅游管理121n學(xué)學(xué)生：生：陳龍陳龍n學(xué)號學(xué)號：201204014133 目錄目錄01020304選題背景與研究意義論文提綱 研究方法和技術(shù)路線研究主要內(nèi)容與擬解決的問題05 研究進(jìn)度安排選題背景選題背景1.1.我國進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年旅游市場潛力巨大我國進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年旅游市場潛力巨大2.2.國內(nèi)老年旅游占旅游產(chǎn)業(yè)比例偏低，老年旅游市國內(nèi)老年旅游占旅游產(chǎn)業(yè)比例偏低，老年旅游市場隱而不發(fā)場隱而不發(fā)3.3.老年人具備收入、閑暇時(shí)間、愿意出行，老年旅老年人具備

2、收入、閑暇時(shí)間、愿意出行，老年旅游市場蘊(yùn)含巨大商機(jī)游市場蘊(yùn)含巨大商機(jī)4.4.我國目前老年旅游市場嚴(yán)重滯后老年人旅游需求我國目前老年旅游市場嚴(yán)重滯后老年人旅游需求、缺乏老年旅游產(chǎn)品且產(chǎn)品鮮有自身特色、針對老、缺乏老年旅游產(chǎn)品且產(chǎn)品鮮有自身特色、針對老年專業(yè)服務(wù)少等其他因素年專業(yè)服務(wù)少等其他因素5.5.杭州人文素養(yǎng)高，環(huán)境優(yōu)美，歷史文化景點(diǎn)多，杭州人文素養(yǎng)高，環(huán)境優(yōu)美，歷史文化景點(diǎn)多，素有人間天堂之說，非常適合老年人來此旅游素有人間天堂之說，非常適合老年人來此旅游研究意義研究意義u1.理論意義：理論意義：以游客滿意度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，以游客滿意度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，嘗試構(gòu)

3、建老年游客滿意度測評指標(biāo)，這是完善老年嘗試構(gòu)建老年游客滿意度測評指標(biāo)，這是完善老年旅游理論研究不可或缺的一部分。旅游理論研究不可或缺的一部分。u2.現(xiàn)實(shí)意義：現(xiàn)實(shí)意義：通過提升來杭老年游客對杭州的滿意度，一方面為通過提升來杭老年游客對杭州的滿意度，一方面為杭州政府制定相關(guān)策略時(shí)提供借鑒，使之更具有針杭州政府制定相關(guān)策略時(shí)提供借鑒，使之更具有針對性，實(shí)踐性：另一方面，為杭州旅游企業(yè)提供可對性，實(shí)踐性：另一方面，為杭州旅游企業(yè)提供可操作性的滿意度測量模式，從而明晰問題，采取相操作性的滿意度測量模式，從而明晰問題，采取相應(yīng)措施，切實(shí)提高老年旅游市場滿意度，從而改善應(yīng)措施，切實(shí)提高老年旅游市場滿意度，

4、從而改善自身經(jīng)營狀況。自身經(jīng)營狀況。研究的基本內(nèi)容研究的基本內(nèi)容第一章：緒論。主要說明本文的選題背景、研究意第一章：緒論。主要說明本文的選題背景、研究意義和研究方法等。義和研究方法等。第二章：相關(guān)理論概述。本章將對游客滿意度相關(guān)第二章：相關(guān)理論概述。本章將對游客滿意度相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)闡述。理論進(jìn)行詳細(xì)闡述。第三章：來杭老年游客的滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)第三章：來杭老年游客的滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查對來杭老年游客的滿意度進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)理查對來杭老年游客的滿意度進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)理論設(shè)計(jì)問卷調(diào)查內(nèi)容，數(shù)據(jù)回收后總結(jié)分析，探尋論設(shè)計(jì)問卷調(diào)查內(nèi)容，數(shù)據(jù)回收后總結(jié)分析，探尋來杭老年游客特征及其滿意度從

5、而分析出存在的問來杭老年游客特征及其滿意度從而分析出存在的問題。題。第四章：提出解決杭州老年旅游存在問題的對策及第四章：提出解決杭州老年旅游存在問題的對策及建議。從理論與實(shí)際兩個(gè)層面來提出解決方案。同建議。從理論與實(shí)際兩個(gè)層面來提出解決方案。同時(shí)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，對杭州老年旅游未來的發(fā)展做時(shí)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，對杭州老年旅游未來的發(fā)展做一簡要的展望。一簡要的展望。第五章：研究總結(jié)?？偨Y(jié)本文的研究成果，分析本第五章：研究總結(jié)?？偨Y(jié)本文的研究成果，分析本論文的局限性以及對未來研究的展望。論文的局限性以及對未來研究的展望。研究擬解決的主要問題研究擬解決的主要問題 通通過研究，擬解決以下問題：通過問卷調(diào)查，

6、過研究，擬解決以下問題：通過問卷調(diào)查，了解來杭老年游客滿意度現(xiàn)狀并分析得出來杭老年了解來杭老年游客滿意度現(xiàn)狀并分析得出來杭老年游客對杭州旅游的滿意度，找出其中存在的問題及游客對杭州旅游的滿意度，找出其中存在的問題及不足。再結(jié)合來杭老年游客滿意度的現(xiàn)狀和問卷調(diào)不足。再結(jié)合來杭老年游客滿意度的現(xiàn)狀和問卷調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，做好存在問題的分析，其后再次查結(jié)果的基礎(chǔ)上，做好存在問題的分析，其后再次認(rèn)真分析，得出結(jié)論，提出提升來杭老年游客滿意認(rèn)真分析，得出結(jié)論，提出提升來杭老年游客滿意度的對策。度的對策。論文提綱論文提綱 一、引言一、引言 二、相關(guān)理論概述二、相關(guān)理論概述 （一）老年旅游相關(guān)研究（一）老年

7、旅游相關(guān)研究 1. 1.老年旅游的概念界定老年旅游的概念界定 2. 2.國內(nèi)外對老年旅游的研究國內(nèi)外對老年旅游的研究 （二）游客滿意度研究綜述（二）游客滿意度研究綜述 1. 1.游客滿意度概念界定游客滿意度概念界定 2. 2.游客滿意度研究現(xiàn)狀游客滿意度研究現(xiàn)狀 三、來杭老年游客滿意度實(shí)證研究三、來杭老年游客滿意度實(shí)證研究 （一）問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放回收（一）問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放回收 （二）數(shù)據(jù)整理及分析析（二）數(shù)據(jù)整理及分析析 （三）調(diào)查結(jié)論（三）調(diào)查結(jié)論 四、來杭老年游客滿意度提升對策四、來杭老年游客滿意度提升對策 五、總結(jié)五、總結(jié) 致謝致謝 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 附附 錄錄論文的研究方法論文的研究方法（

8、1 1）文獻(xiàn)歸納法。通過查閱大量的文獻(xiàn)，進(jìn)行分析）文獻(xiàn)歸納法。通過查閱大量的文獻(xiàn)，進(jìn)行分析整理，了解老年游客滿意度的概念及影響因素，并整理，了解老年游客滿意度的概念及影響因素，并不斷跟蹤新信息、新動(dòng)態(tài)，最后運(yùn)用相關(guān)理論和技不斷跟蹤新信息、新動(dòng)態(tài)，最后運(yùn)用相關(guān)理論和技術(shù)找出來杭老年游客滿意度現(xiàn)存問題以及如何提升術(shù)找出來杭老年游客滿意度現(xiàn)存問題以及如何提升滿意度的策略。滿意度的策略。（2 2）問卷調(diào)查法。通過問卷調(diào)查的形式對來杭老年）問卷調(diào)查法。通過問卷調(diào)查的形式對來杭老年游客進(jìn)行調(diào)研，主要目的是了解來杭老年游客對現(xiàn)游客進(jìn)行調(diào)研，主要目的是了解來杭老年游客對現(xiàn)在杭州滿意度的一個(gè)基本情況，從中得知游客對杭在杭州滿意度的一個(gè)基本情況，從中得知游客對杭州滿意度的影響因素，外來老年游客對杭州旅游有州滿意度的影響因素，外來老年游客對杭州旅游有什么不滿意之處，從而有針對性的對來杭老年游客什么不滿意之處，從而有針對性的對來杭老年游客滿意度提出合理的建議和策略方案。滿意度提出合理的建議和策略方案。論文研究技術(shù)路線論文研究技術(shù)路線研究課題的選定相關(guān)資料的收集文獻(xiàn)綜述相關(guān)理論基礎(chǔ)問卷調(diào)查