如何銷(xiāo)售筆記本電腦

1、封 面作者：ZHANGJIAN 僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途推薦精選如何銷(xiāo)售筆記本電腦店面銷(xiāo)售基本流程英文名稱為NoteBook，俗稱筆記本電腦.筆記本電腦是臺(tái)式PC地微縮與延伸產(chǎn)品，也是用戶對(duì)電腦產(chǎn)品更高需求地必然產(chǎn)物.其主要優(yōu)點(diǎn)：體積小、重量輕、攜帶方便，超輕超薄是其地主要發(fā)展方向，它地性能會(huì)越來(lái)越高，功能會(huì)更加豐富.其便攜性和備用電源使移動(dòng)辦公成為可能，因此越來(lái)越受用戶推崇，市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)展.    筆記本地價(jià)格：影響筆記本電腦價(jià)格除了基本配置之外，最主要地還是筆記本電腦地結(jié)構(gòu)類型.由于在結(jié)構(gòu)工藝設(shè)計(jì)、散熱處理材料、電池、顯示屏等技術(shù)應(yīng)用上地不同，越輕薄地筆記

2、本電腦價(jià)格越高，因此在三種機(jī)型中，同等配置地筆記本電腦，3spindle（全內(nèi)置）筆記本電腦價(jià)格最低，2Spindle筆記本電腦價(jià)格居中，1Spindle(全外置，超輕薄)筆記本電腦價(jià)格最高.因此在選購(gòu)筆記本電腦時(shí)不僅要看其配置，更應(yīng)該注意其結(jié)構(gòu)類型和外觀.版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”.要想把銷(xiāo)售做好，既要了解產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況，又要了解客戶，并且能用自己地語(yǔ)言將二者“溝通”起來(lái)，才能成交.版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途筆記本銷(xiāo)售地幾個(gè)基本理念：我只是把合適地電腦賣(mài)給合適地客戶一、客戶自己地選擇往往是錯(cuò)地，只有我推薦給他地才是最合適地.三、從來(lái)就沒(méi)有最好地品牌，也沒(méi)有最好地型號(hào)，只

3、有最合適客戶地品牌，最合適地型號(hào).二、我們常說(shuō)地性價(jià)比”往往是 配置價(jià)格比，而不是 性能價(jià)格比.四、任何人地觀點(diǎn)都是可以改變地，之所以沒(méi)有改變，是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適地方法.五、我個(gè)人沒(méi)有什么產(chǎn)品方面地喜惡，我地喜惡就是我一定要賣(mài)掉這個(gè)型號(hào)，而不賣(mài)那個(gè)型號(hào).六、客戶滿意就是他在我這買(mǎi)了電腦；如果當(dāng)時(shí)沒(méi)買(mǎi)以后也不來(lái)買(mǎi)地話，客戶肯定不滿意.七、如果客戶比較“笨”那是因?yàn)槟懵斆?；如果客戶聰明你就要更聰明；如果覺(jué)得客戶很難纏，唯一地原因是：我比他“笨”.我地實(shí)力就是用自己地長(zhǎng)處去打擊對(duì)手地短處，而不是用自己地短處去拼對(duì)手地長(zhǎng)處.賣(mài)電腦其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單地事，能夠賣(mài)掉電腦能讓客戶佩服還能和客戶成為朋友才

4、是我追求地目標(biāo).十、我賣(mài)地不是電腦，而是我自己.客戶在其他地方也可以買(mǎi)到同樣地電腦，但卻買(mǎi)不到我.推薦精選版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途筆記本地分類對(duì)消費(fèi)者而言分為1、商務(wù)型  穩(wěn)定、 耐用、 中規(guī)中矩、電力強(qiáng)勁、輕薄2、娛樂(lè)型  時(shí)尚、外觀好、3D效果好、聲音效果好3、入門(mén)型  低價(jià)，配置一般也較低4、專業(yè)型  如蘋(píng)果機(jī)；或極具特點(diǎn)地機(jī)型， 如超長(zhǎng)電力、超級(jí)輕薄，超級(jí)美麗版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途如何幫客戶選擇電腦？ 銷(xiāo)售員初級(jí)進(jìn)修一）、要多問(wèn)客戶問(wèn)題，不斷縮小客戶地選擇面，直至到最終具體地型號(hào).1、您需要買(mǎi)一款什么樣地筆記本？您是一般上網(wǎng)、處理文檔用還是

5、玩游戲制圖用？等待客戶回答或繼續(xù)說(shuō)：如果你只是一般用用，我建議你看看A和B這兩款入門(mén)型電腦.如果您是玩游戲用或制圖用，建議你考慮一下C、D這兩款獨(dú)立顯卡地電腦.2、您是商用還是家用？   如果你是商用，建議你買(mǎi)IBM 和HP.如果你是家用，建議你買(mǎi)聯(lián)想和ASUS.3、你是想買(mǎi)品牌好一點(diǎn)地，還是性價(jià)比高地？  如果你想買(mǎi)品牌好一點(diǎn)地，建議你買(mǎi)IBM、HP、聯(lián)想.如果你買(mǎi)性價(jià)比高地，建議你買(mǎi)TCL、方正.4、您是想買(mǎi)國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)品牌？一般國(guó)際品牌稍微貴一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)品牌性價(jià)比高一點(diǎn). 我們地國(guó)際品牌有IBM、東芝、三星、SONY、HP，國(guó)內(nèi)品牌有聯(lián)想、方正、

6、TCL、夏新、宏基、華碩.5、如果客戶回答：我想看看IBM電腦.可以這樣回答：您想買(mǎi)IBM啊，IBM 就是經(jīng)典，我們現(xiàn)在有這樣幾款，另外一些IBM地型號(hào)我們也有.根據(jù)您地實(shí)際使用，我建議你買(mǎi)IBM地A型號(hào)或B型號(hào).其實(shí)你也可以考慮宏基地C型號(hào)，這款C相當(dāng)不錯(cuò)，也能滿足你地使用需求.和IBM地相比，Z具有更高地性價(jià)比，而且現(xiàn)在全球排名第三.相比IBM地X型號(hào)，有這幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：一、二、三.您覺(jué)得怎樣？您看您是要IBM還是宏基？二）無(wú)論是一步推薦到位還是轉(zhuǎn)單，都不要把所有優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)全部說(shuō)完，而是一次說(shuō)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)并得到一次客戶認(rèn)可，要求客戶立即購(gòu)買(mǎi).要求客戶立即購(gòu)買(mǎi)，可以采用假設(shè)成交法，以避免直接詢問(wèn)可能

7、帶來(lái)地尷尬，可以問(wèn)：那我就幫你拿一臺(tái)A型號(hào)了？或者，你想裝哪些軟件？有什么特別需求嗎？推薦精選版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途店面銷(xiāo)售基本流程   凡回答問(wèn)題一定果斷，回答價(jià)格地問(wèn)題千萬(wàn)不要吞吞吐吐，一定要立刻回答；多給客戶講故事、實(shí)際演示、數(shù)字證明，例證這款電腦有多好或者多末不好.盡量和客戶地語(yǔ)氣神態(tài)保持一致，這樣會(huì)增加客戶地信任感.一）、正常順利成交 1、問(wèn)候  2、問(wèn)需求  3、根據(jù)客戶需求并結(jié)合庫(kù)存推薦合適地2-3款型號(hào)  4、拿下樣機(jī)請(qǐng)客戶坐下，演示給客戶看 5、機(jī)器賣(mài)點(diǎn)介紹（要客觀、公正、委婉） 6、解答客戶地各種疑難問(wèn)題同時(shí) 

8、 7、建議購(gòu)買(mǎi)*(轉(zhuǎn)下二)  8、洽談贈(zèng)品及價(jià)格問(wèn)題9、打單交款后給客戶拿機(jī)器安裝軟件 10、告訴客戶必要地電腦維護(hù)常識(shí) 11、送客二）、接上7，如果在解答了各種客戶疑問(wèn)后，客戶不滿意另外再推薦其他型號(hào)；如果客戶還是不愿買(mǎi)，執(zhí)意要走，可以直接詢問(wèn)客戶：“您覺(jué)得還有什么不滿意地嗎？”或者“您如果等幾天過(guò)來(lái)買(mǎi)地話可能還會(huì)有優(yōu)惠”等類似地話留住客戶進(jìn)一步交談，至少也可留住一個(gè)希望知道真正不能成交地原因，以便改進(jìn).并且請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，告訴他：“如果產(chǎn)品到貨/價(jià)格上有變化會(huì)第一時(shí)間告訴他”，然后在合適時(shí)機(jī)再次打電話銷(xiāo)售.   三）、注意事項(xiàng)：1、有電腦放在談判桌上時(shí)絕不

9、給客戶到茶水；2、不要讓適配器地電線把客戶絆倒.版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途轉(zhuǎn)單地要點(diǎn)：    銷(xiāo)售員高級(jí)進(jìn)修.基本原則：神情自然、態(tài)度公正、語(yǔ)氣委婉，先肯定A地優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)A地一個(gè)客戶很難接受地缺點(diǎn)，接著說(shuō)B機(jī)型沒(méi)這個(gè)缺點(diǎn)，然后用B地優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和A地劣勢(shì)特點(diǎn)做客觀公正地比較.1） 何時(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)單？ （如果能夠直接推薦到我想賣(mài)地型號(hào)和價(jià)格當(dāng)然最好）1、 客戶已了解到一個(gè)較低地成交條件（如價(jià)格、促銷(xiāo)品等），2、 我們做不3、 了4、 客戶要地型號(hào)我們提供不5、 了6、 客戶喜歡A型號(hào)，7、 我希

10、8、 望客戶購(gòu)買(mǎi)我地B型號(hào)（特別機(jī)型，9、 如積壓件、劃傷機(jī)型、主推機(jī)型）2） 如何轉(zhuǎn)單只是輕輕一句話，3） 瞬間改變客戶地原有想法.1、 不2、 經(jīng)意說(shuō)出A電腦地一個(gè)缺點(diǎn)，而3、 且這個(gè)缺點(diǎn)會(huì)影響客戶地使用效果或心理感覺(jué).推薦沒(méi)有此缺點(diǎn)地B電腦.說(shuō)出或演示出B那些地方比A好，促成購(gòu)買(mǎi)B型號(hào).4、 有時(shí)侯我在轉(zhuǎn)單地時(shí)候會(huì)有一個(gè)預(yù)想，5、 先從A轉(zhuǎn)到C，6、 再?gòu)腃轉(zhuǎn)到我真正要賣(mài)地B.為什么要曲線前進(jìn)？因?yàn)橛袝r(shí)侯A(yù)和B地差異較大，7、 但A和C地共同8、 點(diǎn)較多，9、 

11、;C和B地共同10、 點(diǎn)較多，11、 所以這樣會(huì)容易轉(zhuǎn).12、 由其他同13、 事不14、 經(jīng)意對(duì)你說(shuō)：“要不15、 要給客戶看看一款新機(jī)型/特價(jià)機(jī)型/更高性價(jià)比地X機(jī)型”，16、 “小王，17、 你怎末能給客戶推薦這款呢？昨天剛退給廠家一臺(tái)，18、 公司剛剛通知統(tǒng)一發(fā)壞件庫(kù)”19、 當(dāng)自己說(shuō)服20、 不21、 了客戶時(shí)，22、 示意同23、 事給你打電話自己走開(kāi)，24、 然后介紹另一位同25、 事，26、 讓這位同27、&#

12、160;事用另外地說(shuō)法說(shuō)服28、 客戶.（這位同29、 事一直在注意你們談過(guò)什么話，30、 或者你先找機(jī)會(huì)告訴這位同31、 事客戶地基本情況，32、 這為同33、 事最好是權(quán)威人物，34、 如假設(shè)地經(jīng)理或技術(shù)工程師）.5、轉(zhuǎn)單地基本流程（如何從A轉(zhuǎn)單到B）推薦精選版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途                     

13、;                                                  

14、0;               版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途 先適當(dāng)肯定A地優(yōu)點(diǎn)：  再說(shuō)A地一個(gè)客戶很難接受地缺點(diǎn)  接著說(shuō)B機(jī)型沒(méi)這個(gè)缺點(diǎn)，而且B地優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于A地缺點(diǎn) 推薦精選B也是有缺點(diǎn)地，只是這個(gè)缺點(diǎn)并不是對(duì)客戶地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生阻礙地 B地這個(gè)缺點(diǎn)相對(duì)于A地優(yōu)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，算不上什么缺點(diǎn)版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途如何介紹筆記本無(wú)論采用哪種重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)能夠給客戶帶來(lái)地價(jià)值：高效性能、身份地象征、省錢(qián)、輕便易攜帶、滿足個(gè)性需求等.一般可以由外及內(nèi)

15、或由內(nèi)及外地介紹：由外及內(nèi)：1、品牌背景  2、外觀及接口 3、配置  4、特別特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)（含一些軟件功能） 5、是否適合客戶地需求由內(nèi)及外：1、特別特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)（含軟件功能） 2、配置   3、外觀及接口  4、品牌背景   5、是否適合客戶地需求對(duì)于新銷(xiāo)售員務(wù)必先按上述兩種順序之一給客戶介紹，熟練之后可根據(jù)具體情況決定介紹地順序.版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途推薦精選如何談價(jià)格   世界頂尖談判專家地談判真理：絕不讓步，除非交換！一）、幾個(gè)基本認(rèn)識(shí)：35、 客戶永遠(yuǎn)不36、 可能

16、知道真實(shí)地底價(jià).客戶只是通過(guò)市場(chǎng)公開(kāi)報(bào)價(jià)以及他地談判能力得知所謂底價(jià).37、 客戶即便知道了某個(gè)型號(hào)某幾個(gè)型號(hào)地底價(jià)，38、 也不39、 可能知道其他型號(hào)地底價(jià)40、 客戶告訴我地“他知道地最低價(jià)”多數(shù)情況下是低于他真正知道地最低價(jià).41、 電腦城里地同42、 行總是習(xí)慣于告訴客戶一個(gè)最低價(jià)，43、 然后轉(zhuǎn)單，44、 轉(zhuǎn)不45、 掉單就想辦法不46、 賣(mài).結(jié)果客戶就用那個(gè)最低價(jià)來(lái)要求我，47、 其實(shí)那個(gè)價(jià)格他是買(mǎi)不48、 到，49、 否則他為什么還到你這兒？50、&

17、#160;過(guò)分地討好/迎合客戶就是喪失自己地立場(chǎng).   二）、如何談價(jià)格？還價(jià)時(shí)每次幅度要小，給客戶造成已經(jīng)是底價(jià)了，不能再降了地感覺(jué).下面是一個(gè)簡(jiǎn)單地還價(jià)對(duì)話案例，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)啟發(fā)，紅字是解釋：Customer ：這款價(jià)格是多少？其實(shí)客戶已經(jīng)看到標(biāo)價(jià)簽了或者在別地地方已經(jīng)看過(guò)Sales ：11999   第一次報(bào)價(jià)時(shí)，就按照標(biāo)價(jià)簽報(bào)，不要讓客戶那末輕松就征服你.C：能不能便宜點(diǎn)啊？S： “你需要哪些促銷(xiāo)品，如果需要X、Y促銷(xiāo)品地話，是原價(jià)，如果不要地話，可以少50元”或者“本來(lái)這臺(tái)電腦是要送X、Y促銷(xiāo)品地，如果價(jià)格便宜地話就不能送這些促銷(xiāo)品了，

18、您看您需不需要呢”  客戶第一次還價(jià)時(shí)，要反問(wèn)客戶交換C：你把那些促銷(xiāo)品也送給我，價(jià)格再讓一點(diǎn). 客戶總是希望你再便宜一點(diǎn)S：真得不行了，要不我再送你一個(gè)促銷(xiāo)品Z，價(jià)格你也別還了，我也好做一點(diǎn).心理已經(jīng)決定讓步但幅度很小，而且要求了客戶C：你把這些促銷(xiāo)品給我，再便宜500塊錢(qián)，我就買(mǎi)了.客戶在誘惑你S：這個(gè)我做不了，這樣吧，我給你便宜150元吧，你也別為難我了.我也只是打工地，能賣(mài)我就賣(mài)給你了.絕不上當(dāng)，但也要適當(dāng)做個(gè)讓步，以促成銷(xiāo)售.C：還是太貴了，你要做不了主，找你們經(jīng)理來(lái).客戶總是想方設(shè)法逼你讓價(jià)等了一會(huì)經(jīng)理：這個(gè)價(jià)格我們已經(jīng)最低了，這樣吧，再給你便宜50塊錢(qián).交個(gè)朋友吧，下次

19、一定要推薦朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)電腦，小王，幫客戶打單拿貨.交個(gè)朋友是客套話，套住客戶地面子，不再繼續(xù)還價(jià).C：一定一定.客戶很高興，成交點(diǎn)評(píng)：價(jià)格都是最后才談地屏幕保護(hù)程序    測(cè)試用地DVD電影光碟    其他常用小軟件（如小游戲），但最后談價(jià)格地時(shí)候要步步為營(yíng)，節(jié)節(jié)讓步.當(dāng)然如果是特價(jià)機(jī)就堅(jiān)決不能讓.而是強(qiáng)調(diào)“這已經(jīng)是特價(jià)機(jī)了，超高地性價(jià)比.花同樣地錢(qián)買(mǎi)別地型號(hào)是沒(méi)有這樣地性價(jià)比地”.不要怕讓價(jià)地幅度小客戶不高興，過(guò)分迎合客戶，就是喪失自己地立場(chǎng).“經(jīng)理”可以是同事中地任何一個(gè)人，只要說(shuō)出來(lái)合適地“話”就可以當(dāng)“經(jīng)理”.當(dāng)客戶盯住價(jià)格不放

20、地時(shí)候，要干擾客戶地思路，通過(guò)反問(wèn)，新地成交方案來(lái)干擾，如果只是一味地在價(jià)格數(shù)字上去談?wù)摚山粌r(jià)肯定是要吃虧地.銷(xiāo)售地基本物品準(zhǔn)備硬件：美工刀、寬膠帶、窄膠帶、吹風(fēng)機(jī)、各種電腦內(nèi)包裝袋、橡皮、個(gè)人名片、筆軟件：一般不得低于3套WINDOWS XP中文版/英文版/日文版   語(yǔ)言包OFFICE 2003/2000  中文版/英文版/日文版TOOLS  ：PQMAGIC  DM  FLASHGET   WINRAR  暴風(fēng)影音  3DMARKSPHOTOSHOP  ASDSEE 

21、 CAD   推薦精選版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途推薦精選版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書(shū)面許可，并支付報(bào)酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions o