班組建設(shè)工作匯報(bào)北京公司

1、http:/ 2項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃舉措制定舉措制定保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰(2008年年)1月月1日日1月月15日日3月月1日日12月月1日日12月月31日日(2007年年)11月月6日日 從2007年11月6日到12月中旬，分三批到廣東、江蘇、山東、福建兄弟公司考察 在中研博峰協(xié)助下，廣泛和深入的展開公司內(nèi)部班組建設(shè)調(diào)研 制定三年規(guī)劃 確定班組建設(shè)名稱和理念 明確班組和班組長的界定 制定“一二三五”實(shí)施舉措 班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) logo設(shè)計(jì)及理念闡釋 生

2、產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況 制定財(cái)務(wù)預(yù)算 班組管理寶典制定和下發(fā) 制定積分激勵(lì)計(jì)劃 班組創(chuàng)建活動(dòng) 舉措方案落實(shí) 班組長技能提升 班組文化建設(shè) 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) 陽光關(guān)懷活動(dòng) 保障隨行 先進(jìn)評選 總結(jié)提煉 滾動(dòng)規(guī)劃 表彰大會(huì)當(dāng)前進(jìn)度當(dāng)前進(jìn)度http:/ 3提綱提綱http:/ 4為了借鑒兄弟公司的先進(jìn)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，公司在去年底分別組織三為了借鑒兄弟公司的先進(jìn)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，公司在去年底分別組織三個(gè)小組進(jìn)行考察個(gè)小組進(jìn)行考察啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃

3、p 2007年11月67日，由公司黨委副書記羅玉芝帶隊(duì)，共計(jì)26人前往廣東公司進(jìn)行了班組建設(shè)調(diào)研p 調(diào)研期間項(xiàng)目組分別與廣東公司班組建設(shè)職能管理部門、廣州公司江南大道中 “溝通100”服務(wù)廳、等基層班組進(jìn)行了深入交流第一組第一組( (廣東考察廣東考察) ) 第二組第二組( (江蘇山東江蘇山東考察考察) ) p 2007年11月18日21日，范云軍副總帶隊(duì)，工會(huì)、市場部、人力資源部及分公司相關(guān)人員考察了江蘇、山東分公司p 調(diào)研的對象包括班組建設(shè)區(qū)域化管理、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、班組建設(shè)與呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理等第三組第三組 ( (福建考察福建考察) )考察路線考察路線p 由公司總經(jīng)理助理范冰帶隊(duì)，成員

4、為公司綜合部、客戶服務(wù)部、人力資源部、分公司、工會(huì)等公司部分中層管理人員、服務(wù)營銷一線的廳經(jīng)理等基層班組長，共27人 http:/ 5考察結(jié)束后，三個(gè)小組通過匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并對公司考察結(jié)束后，三個(gè)小組通過匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并對公司的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見一一“五五”一一“書書”book一一“博博”bokee一一“十十” 目標(biāo)明確、思路清晰目標(biāo)明確、思路清晰 制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范 充分調(diào)動(dòng)班組積極性充分調(diào)動(dòng)班組積極性 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)注執(zhí)行關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 班組管理意識(shí)班組管理意識(shí)變文化上變文化上墻為文化入心墻為文

5、化入心 組織機(jī)構(gòu)充分保障組織機(jī)構(gòu)充分保障整章整章建制先行建制先行 標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊、計(jì)劃安標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊、計(jì)劃安排模塊推進(jìn)、加強(qiáng)指導(dǎo)定排模塊推進(jìn)、加強(qiáng)指導(dǎo)定量測評量測評 一切為員工服務(wù)，提高員一切為員工服務(wù)，提高員工滿意度工滿意度 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 資源到位，制度清晰資源到位，制度清晰 服務(wù)明星示范作用服務(wù)明星示范作用公司層面公司層面少少“管管”多多“理理”“激激”“勵(lì)勵(lì)”“決決”“策策”“引引”“導(dǎo)導(dǎo)”部門層面部門層面啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)

6、表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃http:/ 6在中研博峰公司協(xié)助下，對大量的一線新建班組進(jìn)行座談、訪談及在中研博峰公司協(xié)助下，對大量的一線新建班組進(jìn)行座談、訪談及問卷調(diào)研問卷調(diào)研伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和奧運(yùn)會(huì)日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和奧運(yùn)會(huì)日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建班組，例如，去年新建的營業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進(jìn)一步了解班組，例如，去年新建的營業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進(jìn)一步了解公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀，我們對一線班組尤其是新建班組進(jìn)行了充分的調(diào)研公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀，我們對一線班組尤其是新建班組進(jìn)行了充分的調(diào)研對班組長進(jìn)行了對班組長進(jìn)

7、行了3030余人次余人次 訪談，所訪談的班組長來自營業(yè)廳、呼叫中心、訪談，所訪談的班組長來自營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團(tuán)客戶等生產(chǎn)一線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團(tuán)客戶等生產(chǎn)一線通過座談的形式調(diào)研了近通過座談的形式調(diào)研了近2020余個(gè)余個(gè) 班組，包括城區(qū)的幾類營業(yè)廳、呼叫中心、班組，包括城區(qū)的幾類營業(yè)廳、呼叫中心、集團(tuán)客戶等班組集團(tuán)客戶等班組通過開展全員網(wǎng)上問卷調(diào)研的同時(shí)，開展了人工問卷調(diào)研，回收有效樣本通過開展全員網(wǎng)上問卷調(diào)研的同時(shí)，開展了人工問卷調(diào)研，回收有效樣本數(shù)量數(shù)量 550550多份多份 ，其中包括，其中包括 150150余名余名 班組長班組長啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)

8、研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃http:/ 7經(jīng)過內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前的班組建設(shè)存在以下問題經(jīng)過內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前的班組建設(shè)存在以下問題1. 班組建設(shè)班組建設(shè)目標(biāo)目標(biāo)不夠明確和清晰不夠明確和清晰2. 基層班組制度和規(guī)范基層班組制度和規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行不到位不到位3. 多數(shù)多數(shù)班組長班組長管理能力管理能力缺乏，對缺乏，對職業(yè)前景職業(yè)前景不夠樂觀不夠樂觀4. 班組建設(shè)班組建設(shè)整體性整體性和和系統(tǒng)性系統(tǒng)性規(guī)劃缺乏規(guī)劃缺乏5. 班組建設(shè)班組建設(shè)資源支撐資源支撐力度較弱力度較弱6. 移動(dòng)面向一線的移動(dòng)面向一線的協(xié)同文化協(xié)同

9、文化缺乏缺乏啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃http:/ 8提綱提綱http:/ 9制定了班組建設(shè)工作的三年發(fā)展規(guī)劃制定了班組建設(shè)工作的三年發(fā)展規(guī)劃20082008年年20092009年年20102010年年注：借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，考慮目前移動(dòng)新建班組幾乎占1/4的現(xiàn)狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎(chǔ)建設(shè)，因此，08年的目標(biāo)定為60%，保障生產(chǎn)班組的覆蓋，到2010年實(shí)現(xiàn)班組管理制度100%的覆蓋率由于文化建設(shè)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，因此2008年的文化建設(shè)覆蓋率定

10、為80%，到2010年實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)五項(xiàng)活動(dòng)100%的覆蓋http:/ 10初步明確了初步明確了移動(dòng)班組和班組長的界定（移動(dòng)班組和班組長的界定（1/2）班組必須符合以下五個(gè)條件：班組必須符合以下五個(gè)條件： 班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)構(gòu)最小、不能再分 班組成員沒有下屬 班組成員具有同一個(gè)匯報(bào)上級，此匯報(bào)上級位于三級經(jīng)理以下 班組具備一年以上的長期持續(xù)性 班組成員不能少于5位班組分類：班組分類： 班組可以分為生產(chǎn)班組和職能班組。生產(chǎn)班組直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是最基層的生產(chǎn)單位，職能班組不直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是對基層的生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組2008年班組建設(shè)對象的界定：年班組建設(shè)對象的界定

11、： 基于公司班組建設(shè)的實(shí)際情況，2008年的班組建設(shè)定位于生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組，09年再擴(kuò)展到職能班組啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研http:/ 11初步明確了明確初步明確了明確移動(dòng)班組和班組長的界定（移動(dòng)班組和班組長的界定（2/2）班組長是指，班組長又分為主管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類定位于三級經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的管理人員，具備正式的團(tuán)隊(duì)人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員直接向其匯報(bào)，如營業(yè)廳廳經(jīng)理。定位于三級經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)或者項(xiàng)目管理人員，不具備正式的人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員

12、直接向三級經(jīng)理匯報(bào)。啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研http:/ 12確定了確定了2008年的班組建設(shè)名稱年的班組建設(shè)名稱“奧運(yùn)奧運(yùn)”體現(xiàn)體現(xiàn)20082008年年移動(dòng)服務(wù)奧運(yùn)的戰(zhàn)略移動(dòng)服務(wù)奧運(yùn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，重點(diǎn)，“激情激情”與與“陽光陽光”體現(xiàn)體現(xiàn)移動(dòng)基層移動(dòng)基層班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，表達(dá)了表達(dá)了移動(dòng)基層班組快樂工作、服務(wù)奧運(yùn)移動(dòng)基層班組快樂工作、服務(wù)奧運(yùn)的激情與決心。的激情與決心。啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)

13、目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研http:/ 13制定了制定了2008年年“激情奧運(yùn)、陽光班組激情奧運(yùn)、陽光班組”建設(shè)工作的建設(shè)工作的“一二三五一二三五”舉措舉措啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研聚焦聚焦一一個(gè)目標(biāo)個(gè)目標(biāo)契合契合二二大重點(diǎn)大重點(diǎn)圍繞圍繞三三大支柱大支柱建設(shè)建設(shè)類制度類制度實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升做好做好項(xiàng)提升項(xiàng)

14、提升開展開展項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)加強(qiáng)五五大保障大保障創(chuàng)建奧運(yùn)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)提升創(chuàng)建奧運(yùn)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)提升建設(shè)班組管理制度、提升班組長隊(duì)伍、打造班組活力文化建設(shè)班組管理制度、提升班組長隊(duì)伍、打造班組活力文化例會(huì)管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度例會(huì)管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度班組長主題培訓(xùn)、班組長管理沙龍班組長主題培訓(xùn)、班組長管理沙龍班組長人才儲(chǔ)備、班組長職業(yè)通道班組長人才儲(chǔ)備、班組長職業(yè)通道組建活力班組、建設(shè)興趣小組、推動(dòng)文化上墻組建活力班組、建設(shè)興趣小組、推動(dòng)文化上墻搭建班組博客、開展員工關(guān)懷搭建班組博客、

15、開展員工關(guān)懷組織保障、制度保障、財(cái)務(wù)保障、宣傳保障、組織保障、制度保障、財(cái)務(wù)保障、宣傳保障、it it保障保障http:/ 14提綱提綱http:/ 15保障先行階段主要工作及時(shí)間安排保障先行階段主要工作及時(shí)間安排序號序號主要工作舉措主要工作舉措負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)部門1月月2月月3周周4周周1周周2周周3周周4周周1班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā)班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā)人力資源部人力資源部2logo設(shè)計(jì)及理念闡釋設(shè)計(jì)及理念闡釋黨群工作部黨群工作部3生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況作小組并上報(bào)班組情況人力資源部人力資源部4班組管理寶典班組管理寶典制定和制定和下發(fā)下發(fā)人力資源部人力資源

16、部5制定財(cái)務(wù)預(yù)算制定財(cái)務(wù)預(yù)算工會(huì)工會(huì)/財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部6制定積分激勵(lì)計(jì)劃制定積分激勵(lì)計(jì)劃發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部7班組創(chuàng)建活動(dòng)班組創(chuàng)建活動(dòng) 黨群工作部黨群工作部/工會(huì)工會(huì)8舉措方案落實(shí)舉措方案落實(shí)人力資源部人力資源部春節(jié)http:/ 161、班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā)、班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 闡述班組建設(shè)的意義、班組和班組長的界定、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分闡述班組建設(shè)的意義、班組和班組長的界定、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工工 、班組建設(shè)的主要內(nèi)容、班組建設(shè)的主要內(nèi)容 、班組建設(shè)的總結(jié)與考評等，是班組建、班組建設(shè)的總結(jié)與考評等，是班組建設(shè)的指導(dǎo)性文件設(shè)的指導(dǎo)性文件 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部

17、 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 1月月25日文件下發(fā)日文件下發(fā)啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 172、logo設(shè)計(jì)及理念闡釋設(shè)計(jì)及理念闡釋 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 請廣告公司設(shè)計(jì)請廣告公司設(shè)計(jì)“激情奧運(yùn)激情奧運(yùn) 陽光班組陽光班組”logo，并對，并對“激情激情”“”“奧奧運(yùn)運(yùn)”“”“陽光陽光”“”“班組班組”等詞進(jìn)行深入的闡述等詞進(jìn)行深入的闡述 組織單位：組織單位： 黨群工作部黨群工作部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 1月月28日開始設(shè)計(jì)，日開始設(shè)計(jì)，2月月5日前完成

18、日前完成啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 183、生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況、生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 各生產(chǎn)單位應(yīng)分別成立自己的班組建設(shè)提升工作小組，組長由本各生產(chǎn)單位應(yīng)分別成立自己的班組建設(shè)提升工作小組，組長由本單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，組員由各單位綜合部指派單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，組員由各單位綜合部指派 各生產(chǎn)單位上報(bào)工作小組和一線班組的人員組成、工作分工等情各生產(chǎn)單位上報(bào)工作小組和一線班組的人員組成、工作分

19、工等情況況 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 班組建設(shè)具體落實(shí)部門班組建設(shè)具體落實(shí)部門2月月5日前上報(bào)工作小組和一線班組情況日前上報(bào)工作小組和一線班組情況啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 194、班組管理寶典班組管理寶典制定和下發(fā)制定和下發(fā) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 管理寶典主要包括班組管理相關(guān)概念、如何做好班組長、六大制管理寶典主要包括班組管理相關(guān)概念、如何做好班組長、六大制度（例會(huì)管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度、最

20、佳實(shí)踐制度（例會(huì)管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度、最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度）、如何建立本班組的六大制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度）、如何建立本班組的六大制度等內(nèi)容度等內(nèi)容 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 已開始準(zhǔn)備，已開始準(zhǔn)備，2月月4日下發(fā)日下發(fā)啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 205、制定財(cái)務(wù)預(yù)算、制定財(cái)務(wù)預(yù)算 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 在年初預(yù)算中需要做出員工關(guān)懷、年底評選大會(huì)、在年初預(yù)算中需要

21、做出員工關(guān)懷、年底評選大會(huì)、it建設(shè)、班組建設(shè)、班組活動(dòng)、班組長培訓(xùn)、班組建設(shè)宣傳等預(yù)算活動(dòng)、班組長培訓(xùn)、班組建設(shè)宣傳等預(yù)算 組織單位：組織單位： 工會(huì)工會(huì)/財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 2月月29日前制定完畢日前制定完畢啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 216、制定積分激勵(lì)計(jì)劃、制定積分激勵(lì)計(jì)劃 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 結(jié)合班組建設(shè)規(guī)劃，制定員工積分激勵(lì)計(jì)劃結(jié)合班組建設(shè)規(guī)劃，制定員工積分激勵(lì)計(jì)劃 組織單位：組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部 時(shí)間安

22、排：時(shí)間安排： 2月月29日前下發(fā)積分激勵(lì)計(jì)劃日前下發(fā)積分激勵(lì)計(jì)劃啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 227、班組創(chuàng)建活動(dòng)、班組創(chuàng)建活動(dòng) 活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容： 各班組根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和班組建設(shè)的指導(dǎo)思想對本班組進(jìn)行各班組根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和班組建設(shè)的指導(dǎo)思想對本班組進(jìn)行命名并進(jìn)行詮釋命名并進(jìn)行詮釋 每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己的班組口號或者標(biāo)語每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己的班組口號或者標(biāo)語 每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己特色的圖騰標(biāo)識(shí)每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己特色的圖騰標(biāo)識(shí) 組織單位：組織單位： 黨

23、群工作部黨群工作部/工會(huì)工會(huì) 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 2月月22號下文，號下文，2月月29號全部上報(bào)號全部上報(bào)啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 238、舉措方案落實(shí)舉措方案落實(shí) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 同工會(huì)、發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群服務(wù)部等部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助各同工會(huì)、發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群服務(wù)部等部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門整理需求、制定舉措方案部門整理需求、制定舉措方案 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 到到2月月29日，各舉措方

24、案基本成熟日，各舉措方案基本成熟啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰http:/ 24提綱提綱http:/ 25在全面推進(jìn)階段，各種舉措開始實(shí)施，此階段主要工作如下：在全面推進(jìn)階段，各種舉措開始實(shí)施，此階段主要工作如下：序號序號主要工作主要工作工作舉措工作舉措主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門一一班組長技能提升班組長技能提升班組長管理沙龍人力資源部班組長主題培訓(xùn)二二班組文化建設(shè)班組文化建設(shè)班組建設(shè)宣傳黨群工作部彰顯班組文化三三奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng)奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng)組建qc小組、開展最

25、佳實(shí)踐和創(chuàng)新活動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部四四陽光關(guān)懷活動(dòng)陽光關(guān)懷活動(dòng)興趣小組活動(dòng) 工會(huì)“關(guān)懷到家”活動(dòng)五五保障隨行保障隨行班組長人力資源政策完善人力資源部舉措優(yōu)化博客等it平臺(tái)搭建發(fā)展戰(zhàn)略部/業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心http:/ 26全面推進(jìn)階段時(shí)間安排全面推進(jìn)階段時(shí)間安排序序號號主要工作舉措主要工作舉措組織部門組織部門3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月1班組長管理沙龍班組長管理沙龍人力資源部人力資源部/工會(huì)工會(huì)2班組長人力資源政策完善班組長人力資源政策完善人力資源部人力資源部3博客等博客等it平臺(tái)搭建平臺(tái)搭建發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部/業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心運(yùn)營支撐中心4彰顯班組文化彰顯班

26、組文化黨群工作部黨群工作部/工會(huì)工會(huì)5班組長主題培訓(xùn)班組長主題培訓(xùn)人力資源部人力資源部/培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心6興趣小組活動(dòng)興趣小組活動(dòng)工會(huì)工會(huì)7奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng)奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部8“關(guān)懷到家關(guān)懷到家”活動(dòng)活動(dòng)工會(huì)工會(huì)9班組建設(shè)宣傳班組建設(shè)宣傳黨群工作部黨群工作部10舉措優(yōu)化舉措優(yōu)化人力資源部人力資源部http:/ 271、班組長管理沙龍、班組長管理沙龍 活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容： 公司級別每個(gè)季度，生產(chǎn)中心、分公司每個(gè)月，在一個(gè)周末的下公司級別每個(gè)季度，生產(chǎn)中心、分公司每個(gè)月，在一個(gè)周末的下午和晚上，邀請班組長就管理或業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論午和晚上，邀請班組長就管理或業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行

27、討論 由于人員所限，公司級別的管理沙龍由生產(chǎn)中心、分公司選派班由于人員所限，公司級別的管理沙龍由生產(chǎn)中心、分公司選派班組長參加組長參加 一級經(jīng)理和二級經(jīng)理每季度至少參加一次管理沙龍一級經(jīng)理和二級經(jīng)理每季度至少參加一次管理沙龍 組織單位：組織單位： 人力資源部負(fù)責(zé)，人力資源部負(fù)責(zé)， 工會(huì)協(xié)助工會(huì)協(xié)助 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 生產(chǎn)中心、分公司的管理沙龍生產(chǎn)中心、分公司的管理沙龍3月份開始，每月一次月份開始，每月一次 公司級別的沙龍公司級別的沙龍5月份開始，每季度一次月份開始，每季度一次啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研

28、全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 282、班組長人力資源政策完善、班組長人力資源政策完善 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 根據(jù)班組建設(shè)的要求，對現(xiàn)有班組長的勝任能力模型、職業(yè)發(fā)展根據(jù)班組建設(shè)的要求，對現(xiàn)有班組長的勝任能力模型、職業(yè)發(fā)展序列、考核晉升制度進(jìn)行完善和修改序列、考核晉升制度進(jìn)行完善和修改 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 3月份開始實(shí)施，到月份開始實(shí)施，到6月份基本優(yōu)化完畢月份基本優(yōu)化完畢啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰

29、保障先行保障先行http:/ 293、博客等、博客等it平臺(tái)搭建平臺(tái)搭建 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 建設(shè)班組博客平臺(tái)、創(chuàng)新提案系統(tǒng)和建設(shè)班組博客平臺(tái)、創(chuàng)新提案系統(tǒng)和qc管理平臺(tái)，為博客、創(chuàng)新管理平臺(tái)，為博客、創(chuàng)新和和qc建設(shè)提供建設(shè)提供it平臺(tái)平臺(tái) 組織單位：組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)需求調(diào)研和方案制定發(fā)展戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)需求調(diào)研和方案制定 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心負(fù)責(zé)平臺(tái)的建設(shè)落實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心負(fù)責(zé)平臺(tái)的建設(shè)落實(shí) 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 3、4月份制定需求方案月份制定需求方案 5月份系統(tǒng)建設(shè)月份系統(tǒng)建設(shè) 6月份各系統(tǒng)開始上線運(yùn)行月份各系統(tǒng)開始上線運(yùn)行啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備

30、階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 304、彰顯班組文化、彰顯班組文化 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 每個(gè)班組實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和班組文化上墻，將有關(guān)班組文化建設(shè)的每個(gè)班組實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和班組文化上墻，將有關(guān)班組文化建設(shè)的相關(guān)圖片或文章加以粘貼展示相關(guān)圖片或文章加以粘貼展示 組織單位：組織單位： 黨群黨群/工會(huì)工會(huì) 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 3月份下文，月份下文，4月份班組文化上墻，至少每兩個(gè)月更新一次月份班組文化上墻，至少每兩個(gè)月更新一次啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部

31、調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 315、班組長主題培訓(xùn)、班組長主題培訓(xùn) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 分批分期對班組長團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行主題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)分批分期對班組長團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行主題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力提升、溝通能力提升、時(shí)間管理、情緒管理、社會(huì)心理學(xué)等導(dǎo)力提升、溝通能力提升、時(shí)間管理、情緒管理、社會(huì)心理學(xué)等 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部/培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 3、4月份制定培訓(xùn)方案月份制定培訓(xùn)方案 5月開始實(shí)施培訓(xùn)，在月開始實(shí)施培訓(xùn)，在5、6、7三個(gè)月份對所有班組長完成一輪培三個(gè)月份對所有班組長完成一

32、輪培訓(xùn)訓(xùn)啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 326、興趣小組活動(dòng)、興趣小組活動(dòng) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 成立公司級的陽光班組興趣協(xié)會(huì)，推動(dòng)班組積極開展旅游、聚會(huì)、成立公司級的陽光班組興趣協(xié)會(huì)，推動(dòng)班組積極開展旅游、聚會(huì)、聯(lián)歡、交流、體育比賽等興趣活動(dòng)聯(lián)歡、交流、體育比賽等興趣活動(dòng) 組織單位：組織單位： 工會(huì)工會(huì) 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 4月份籌建各興趣協(xié)會(huì)月份籌建各興趣協(xié)會(huì) 5月份開始組織小組活動(dòng)月份開始組織小組活動(dòng)啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及

33、籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 337、奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng)、奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 各班組建立各班組建立qc小組，小組，qc小組將長期存在，協(xié)助進(jìn)行班組的質(zhì)量小組將長期存在，協(xié)助進(jìn)行班組的質(zhì)量管理管理 在在qc小組的組織下，建立符合自己班組特點(diǎn)和工作要求的最佳實(shí)小組的組織下，建立符合自己班組特點(diǎn)和工作要求的最佳實(shí)踐踐 在在qc小組的組織下，進(jìn)行班組的創(chuàng)新提案征集工作小組的組織下，進(jìn)行班組的創(chuàng)新提案征集工作 組織單位：組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 4、5

34、月份制定奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)方案月份制定奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)方案 5月底各班組建立月底各班組建立qc小組小組 6、7、8三個(gè)月進(jìn)行最佳實(shí)踐和創(chuàng)新提案征集活動(dòng)三個(gè)月進(jìn)行最佳實(shí)踐和創(chuàng)新提案征集活動(dòng)啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 348、 “關(guān)懷到家關(guān)懷到家”活動(dòng)活動(dòng) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 收集員工親屬的相關(guān)信息，在節(jié)日、生日、重大紀(jì)念日等進(jìn)行短收集員工親屬的相關(guān)信息，在節(jié)日、生日、重大紀(jì)念日等進(jìn)行短信、賀卡等方式進(jìn)行慰問，提升親屬對員工工作的支持度信、賀卡等方式進(jìn)行慰問

35、，提升親屬對員工工作的支持度 三級經(jīng)理每月到兩個(gè)下屬員工家里進(jìn)行慰問三級經(jīng)理每月到兩個(gè)下屬員工家里進(jìn)行慰問 組織單位：組織單位： 工會(huì)工會(huì) 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 6月份開始進(jìn)行，持續(xù)到月份開始進(jìn)行，持續(xù)到12月，到年底進(jìn)行效果評估月，到年底進(jìn)行效果評估啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 359、班組建設(shè)宣傳、班組建設(shè)宣傳 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 在全公司范圍進(jìn)行班組建設(shè)動(dòng)態(tài)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、模范先進(jìn)人物的宣在全公司范圍進(jìn)行班組建設(shè)動(dòng)態(tài)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、模范先進(jìn)人物的宣

36、傳傳 在在移動(dòng)現(xiàn)有刊物建立班組建設(shè)專欄移動(dòng)現(xiàn)有刊物建立班組建設(shè)專欄 以彩信形式建立班組建設(shè)宣傳?？圆市判问浇嘟M建設(shè)宣傳?？?組織單位：組織單位： 黨群工作部黨群工作部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 4-6月份進(jìn)行專欄和專刊的籌備，月份進(jìn)行專欄和?？幕I備，7月開始正式宣傳月開始正式宣傳啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 3610、舉措優(yōu)化舉措優(yōu)化 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 實(shí)時(shí)監(jiān)控班組建設(shè)舉措的落實(shí)情況，根據(jù)出現(xiàn)的問題，隨時(shí)同相實(shí)時(shí)監(jiān)控班組建設(shè)舉措的落實(shí)情況，根據(jù)出現(xiàn)的問題，隨時(shí)同相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定優(yōu)化方案關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定優(yōu)化方案 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時(shí)間安排：時(shí)間安排： 3月到月到12月實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)優(yōu)月實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)優(yōu)啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段調(diào)研及籌備階段調(diào)研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研外部考察和內(nèi)部調(diào)研全面推進(jìn)全面推進(jìn)總結(jié)表彰總結(jié)表彰保障先行保障先行http:/ 37提綱提綱http:/ 38總結(jié)表彰階段主要工作總結(jié)表彰階段主要工作序號序號主要工作主要工作工作內(nèi)容工作