個人與團隊管理課程網(wǎng)考練習題

1、個人與團隊管理課程網(wǎng)考練習題（2011春）1. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代 表（D ）。A、中立和客觀B、警示與批判C樂觀與肯定D、整體與控制2. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表 （A ）。A、警示與批判B、樂觀與肯定C創(chuàng)新與改變D、情感與感覺3. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是 （B ）的帽子代表的思考方式。A、紅色B、白色C黃色D、藍色4. 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（ A）0A、六頂思考帽法B 、六種顏色思考法C全維思考法 D、拓撲結構思考法5. 六頂思考

2、帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步 驟，說法不正確的是（D ）oA、白帽：陳述問題的事實B、綠帽：提出解決問題的建議C黃帽：列舉優(yōu)點D、藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷6. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代 表（C ）oA、中立與客觀B、警示與批判C情感與感覺D、樂觀與肯定7. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代 表（A ） oA、樂觀與肯定B、中立與客觀C警示與批判D、整體與控制8. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代 表（B ）。A、創(chuàng)新與改變B、中立與客觀C警

3、示與批判D、整體與控制9. 一個典型的六頂思考帽法在實際應用中的正確順序是（C）0評估建議的優(yōu)缺點；陳述問題事實，并提出解決問題的建議；總結陳述，得出方案；對各項選擇方案進行直覺判斷。A、B、C D、10. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代 表（B ）oA、整體與控制B、創(chuàng)新與改變C樂觀與肯定D、情感與感覺1. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種 處理沖突的方式是（D ）oA、折中B、遷就C回避D、對抗2. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大 家應采取（A ）的行為方式來解決。這種方法可以得

4、到最好的解決結果和很高的 團隊承諾，但可能比較耗時。A、協(xié)作B、對抗C折中D、遷就3. 文總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。A、遷就B、折中C回避D、協(xié)作4. 在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論,這種面對沖突的行為是（B）A、對抗B、遷就C折中D、回避5. 推遲解決沖突是面對沖突的（D ）行為。A、對抗B、協(xié)作C遷就D、回避6. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（C）A、只能推遲沖突的解決B因為沒有爭論，所以結果

5、可能很差C能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間D雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲7. 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（A）A、可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時B因為沒有爭論，所以結果可能很差C雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲D能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間8. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）A推遲沖突的解決B 、因為沒有爭論，所以結果可能很差C能快速取得最佳結果D 、雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲9. 遷就是面臨沖突時可米取的方式之一。關于遷就的方式

6、，說法正確的是（C ）A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲C因為沒有爭論，所以結果可能很差D能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間10. 回避是面臨沖突時可采取的方式之一。關于回避的方式，說法正確的是（B ）A因為沒有爭論，所以結果可能很差B推遲沖突的解決C雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲D可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時1. 在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工A、作出決定C闡明問題午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于

7、團隊決策的（ D ）階段。、建立多個選擇標準、提出多個解決方案2.團隊決策的過程不包括（階段。A、闡明問題、維護團隊意識C實施并監(jiān)控解決方案、獲得信息3. 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階 段的下一步應該（A ）。A、提出多個解決方案B 、作出決定C闡明問題D、實施并監(jiān)督解決方案4. 決策包括許多階段，正確的排序是（C）0提出多個解決方案；闡明問題, 并獲得對解決問題有幫助的信息；作出決定，實施并督導解決方案；建立選擇標準。A、B、C D、5. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有 效的決策。決策過程的第一步是（A ） oA、

8、闡明問題B、作出決定C建立選擇標準D 、提出多個解決方案6. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C ）oA、獲得信息B、提出多個解決方案C實施并督導解決方案D、作出決定7. 樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C）階段。A、作出決定B、提出多個解決方案C獲得信息D、建立選擇標準8. 小高對團隊作出的各種解決方案標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過分鐘;排隊制度必須對每個人同樣公平;解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D階段。A、獲

9、得信息、作出決定C提出多個解決方案、建立選擇標準9.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A ）o需要明確決策的原因和必要性在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個選項是最好的10.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B把標準應用于每個選項，作出決策需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果在決策之前需要確保獲得對解決

10、問題有幫助的信息對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的1.關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D )。A、可以通過投票選擇出最終方案、想要取得一致同意可能比較費時C最終可以由領導作出決定、團隊成員總是沒有決定權2.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C ）方式。A、投票、領導作出最后決定、否決3. 達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（C ）。A、投票B、棄權C一致同意D、領導作出最后決定4. 達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A ）。A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權B最后作決定的人否決了

11、他人的方案C團隊很難達成一致，因此推遲決定D投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿5. 達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（A ）。A、投票一一減少作決策的時間B、投票一一使每個團隊成員都能滿意C 一致同意一一減少做決策的時間D、一致同意一一損害部分團隊成員的利益6. 關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C ）。A、銷售團隊在達成協(xié)議時，最終由團隊領導作出決定B技術團隊通過投票方式達成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權C研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間D推廣團隊一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間7. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的

12、方式是指（D）0A、通過投票選擇出最終方案B、最終由領導作出決定C最后作決定的人否決了他人的方案D、所有成員都一致接受協(xié)議8. 達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（B ） oA、投票減少作決策的時間B投票一一使每個團隊成員都能滿意c 一致同意一一比較費時D 一致同意一一團隊中每個成員都有自己的決定權9. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D ）oA、所有團隊成員都能一致接受協(xié)議B、有利于協(xié)議得到更好地開展C使每個團隊成員都滿意D、能夠減少作決策的時間10. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu) 點是（B ）oA、節(jié)

13、省了作決策的時間B、使每一個團隊成員都有自己的決定權C提高了團隊的工作效率D、極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢1. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D ）。A、月底之前，提高對問題的診斷能力B 、到下個月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準D 、成為行業(yè)的領軍者2. 關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D ）。A、組織目標一般是直接目標或實際目標B發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求C只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標D發(fā)展目標和組織目標沒差別3. 天際公司制定了

14、“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（A ）。A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽4. 發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標 要求的方面的是（A ）。A、業(yè)績B、技能C知識D、能力5. 發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要 求的方面的是（B ）。A、績效、能力、人際關系 B 、技能、知識、能力C學歷、績效、技能、經(jīng)驗、知識、情商6.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系,又有區(qū)別屬于組織目標的是（

15、B ）。A、提高客服部的溝通能力、提升客戶接待量至每天25名C提高銷售部門成員的銷售技能、提升對外交流部的外語口語水平7.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系,又有區(qū)別屬于發(fā)展目標的是（C）0A、將市場占有率提升至25%、提升客戶接待量至25名/天C提高技術部對問題的診斷能力、將對外出口訂單提升至100單/季度8. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C ）。、每月組織一次對公關部的培訓、在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管10%的目標，與此相關的發(fā)展目標可能A、提高貨品上架率BC提高公關部的宣傳能力D9. 朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低是（A ）oA、培養(yǎng)客服部

16、處理問題的能力B每月組織一次對銷售部的培訓C將客戶投訴響應時間縮短至一個工作日D每個月末，對客戶需求進行一次統(tǒng)計分析10. 關于組織目標和發(fā)展目標，說法正確的是（D ）A、發(fā)展目標一般是直接目標或實際目標B組織目標是對技能和能力的要求C 一個組織目標對應一個發(fā)展目標D組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別1. 關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A ）A、非正式審查形式比較隨意，用處不大B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果D正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行2. 審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。A、根據(jù)事先制定

17、的調(diào)查問卷，對學員進行提問B通過觀察學員的上課情況，了解學習活動的進展C與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等D通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員的學習情況3. 關于審查，說法不正確的是（D）0A、審查學習效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B審查時，團隊領導需要回顧學習計劃，并對比傳授的知識是否滿足了學員的要 求C審查要解決的問題是學習是否有效D審查往往需要對學習活動作出總結4. 關于審查和評估，說法不正確的是（B ）oA、審查可以在學習的很多階段進行B審查是評估的一部分C審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結D對學習的效果進行評估是審查過程的一部分

18、5. 關于非正式審查的方法，說法不正確的是（ C ）oA、確定自己有時間進行交談和傾聽B在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度C提出建議，并且直接告訴他們要做什么D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難6. 關于正式審查，說法不正確的是（A ）oA、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法B正式審查注重的是成果C正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行D正式審查需要加以記錄7. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（ B ） A、主動傾聽學員的訴說B、采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做C贊揚并鼓勵學員D、就學習的情況征求他們的意見8. 在非正式審查過程中，做法正確的是（D ）。A、對于學習

19、過程中一些瑣碎的事不用詢問B在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么C根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學員進行提問D如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充 裕并且了解主題的成員9. 在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式 審查的過程中，領導應該注意（D）0A、主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做C事先將需要提問的問題羅列出來D保持平易近人的態(tài)度10. 在正式審查中，學員需要回答一些問題，這些問題不包括（C ）oA、學員是否達到了學習目標B、學員學到了什么知識C學員在生活中遇到了哪些問題

20、D、學習實踐活動中哪些方面做得較好1. 團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C ）0A、評估學員對學習活動的反應B、評估學習內(nèi)容C評估學習目的D、評估學習結果2. 張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一 般不屬于評估內(nèi)容的是（B ）oA、學習的內(nèi)容B、學習的地點C學員對學習的反應D、學習對員工的工作或行為造成的影響3. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內(nèi)容，說法不 正確的是（A ）A、評估就是審查B評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值C評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一D評估要解決的問題是：學習對哪些方面會產(chǎn)生作用4. 培訓評估過程中有

21、兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你 能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析， 說法正確的是（D ）oA、前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估B前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估C前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估D前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估5. 李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（C ）oA、學員對學習活動的反應B 、學習結果C學習目的D、學習內(nèi)容6. 關于評估學習效果，說法不正確的是（B ）oA、對學習的效果進行評估是審查過程的一部分B評估學習效果不需

22、要評估學習對學員的工作造成的影響C評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估D評估學習效果要對學員的學習結果進行評估7. 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要 進行評估的內(nèi)容不包括（B ）oA、學習過程是否愉快B、培訓使成員的工作效率提高了多少C是否有改進教學的方法D、教師的授課條理是否清晰8. 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后， 需要進行評估的內(nèi)容不包括（C ）oA、在培訓中是否學到了知識和技能B是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能C團隊整體效率提高了多大幅度D現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作9. 在培訓結束后，要對學習效果進

23、行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的 一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（D ）。A、團隊整體效率提高了多大幅度B、工作中的錯誤率減低了多少C成員的工作效率提高了多少D、教師的授課條理是否清晰10. 對學員學習效果進行評估，其評估內(nèi)容不包括（A）0A、學習目的B、學習結果C學員對學習活動的反應D、學習對學員的工作或行為造成的影響1. 關于培訓,說法正確的是（C ）A、培訓主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容B培訓屬于發(fā)展活動C培訓屬于學習活動D只有新員工需要培訓2. 關于訓練,說法不正確的是（B ） oA、訓練針對技能、思考能力和解決問題的方法等B訓練屬于學習活動C督導和支持活動

24、貫穿于整個課程之中D訓練的方式有聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議3. 關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（A ）oA、人們相互交流從書本上學到的理論知識B對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇在訓練過程中不間斷地進行鼓勵和支持D讓學員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做4. 關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（B ）oA、直接告訴學員他們要做什么和怎么做B對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇讓學員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗D在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持5. 屬于訓練的特點的是（A ）A、用于整個工作、項目和新的職責培訓B用于目的明確、短期的實用技能

25、、技術和程序的培訓C 一般只持續(xù)講授一次D方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋6. 屬于培訓的特點的是（D ）。A、用于整個工作、項目和新的職責培訓B督導和支持活動貫穿于整個課程之中C針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中D用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓“督導和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于7. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，（B ）活動。A、培訓B、訓練C指導D、個人“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，C ）活動?！盎顒臃绞接新犞v、互動式的探討、指導、反8. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， 提供明確的指導，幫助理解”屬于（A、團隊B、指

26、導C培訓D、訓練9. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， 饋和提出建議”屬于（D ）活動。A、學習B、培訓C個人D、訓練般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場10. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， 所里的督導和檢查）”屬于（B ）活動 A、訓練 B 、培訓C項目 D 、個人1. 齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（C ） 階段。A、后退B、審查和評估C簡要介紹 D、督導和檢查2. 訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（B ）。A、監(jiān)導和檢查 B、計劃和建立C簡要介紹 D、審查和評估3. 小倪最近參加了公司

27、組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指 導，這屬于訓練五個步驟中的（A ）階段。A、督導和檢查 B、計劃和建立C簡要介紹 D、審查和評估4. 訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（ C）0A、計劃和建立一一編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權B后退一一讓學員自主學習C簡要介紹一一在必要之處給予指導和幫助D審查和評估一一最終審查訓練項目和學習效果5. 在對員工進行訓練的過程中，李經(jīng)理要求員工進行自主學習，這屬于訓練步驟 中的（D ）階段。A、計劃和建立B、簡要介紹C督導和檢查D、后退6. 訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟 中

28、的（B ）階段。A、簡要介紹 B、計劃和建立C督導和檢查D、審查和評估7. 訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C ）階段A、計劃和建立B、簡要介紹C審查和評估D、督導和檢查8. 研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并 給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D ）階段。A、計劃和建立B、簡要介紹C審查和評估D、督導和檢查9. 一個完整的訓練過程包含五個步驟，其中“后退”階段的參與者是（ D ）。A、團隊領導B、培訓師C客戶D、學員10. 關于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（A）0A、教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑B在

29、學員需要之處給予幫助和指導C團隊領導審查訓練項目和學習效果D編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權1. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法 被稱作（D ）A、頭腦風暴法B 、PEST分析法C德爾菲法D 、目標管理2. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）oA、各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標B在部門和團隊之間分解主要的目標C管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃D制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略3. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（B

30、 ）A、制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B 、與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃C實施行動計劃D、實施績效獎勵4. 目標管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目標，并且將目標逐級分解 到組織的各個層次。目標管理的步驟中，制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略之后，下一 步應該（D ）A、定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋B實施行動計劃C實施績效獎勵D在部門和團隊之間分解主要的目標5. 目標管理過程中，執(zhí)行了 “實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（B）A、制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋C各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標D實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)

31、6. 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C）0A、制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B在部門和團隊之間分解主要的目標C實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定D定期檢查計劃的進展情況7. 關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D）0A、各個層次的管理者自行設定團隊的目標B由團隊的管理層設定具體目標C有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋D實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)8. 根據(jù)組織的整體目標，由（A ）來設定團隊的具體目標。A、各個層次的管理者和他們的上級B、組織最高管理層C下級團隊成員D、基層管理者9. 在目標管理中，實現(xiàn)團隊目標的行動計劃是由（ A ）制定的。A、團隊管理者與下級

32、B、組織管理者C下級團隊成員D、團隊管理者10. 玉林公司依據(jù)員工績效來考核員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（D ）oA、制定組織的整體目標和戰(zhàn)略B團隊的所有成員參與設定具體的目標C定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋D實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現(xiàn)1. 在制定目標時，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（ A ）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C制訂幾個月的計劃D、閱讀幾本書2. 制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A）0A、達到每分鐘60個字的打字速度B 、取得優(yōu)異的成績C提高打字速度D、加強身體鍛煉3. 制定目標時，應確定目標是

33、可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（ A）0A、每天午休時間抽出30分鐘練習打字 B、閱讀速度要提高到3000個字/分鐘C超市營業(yè)額達到2000萬/天D、每天閱讀200本世界名著4. 制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ C ）。A、達到任務、團隊和個人之間的平衡B、學會有效學習C通過明年的研究生入學考試D、提高溝通能力5. 制定目標時，應確定目標是有時間規(guī)定的。符合“有時間規(guī)定的”原則的目標是（D ）oA、閱讀10本管理學經(jīng)典教材B提高打字速度C養(yǎng)成制定計劃的習慣D 一個月內(nèi)完成領導力基礎課程學習6. 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一

34、個目標 ， 每天午休抽出半小時練習打字，爭取一個月內(nèi)把速度提高 15個字，最終達到每分 鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合 SMART®則中的（D ）原則。A、可衡量的B 、明確的C有時間規(guī)定的 D、可實現(xiàn)的7. 志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了 SMAR原則中的（C ）原貝U。A、有時間限定的B 、可達到的C可衡量的D 、可實現(xiàn)的8. 小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程， 其中“2010年1月 3號”體現(xiàn)了 SMAR原則中的（D

35、）原則。A、可衡量的B、可達到的C可實現(xiàn)的D、有時間規(guī)定的9. 小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（B ）原則。A、可衡量的B 、明確的C有時間規(guī)定的D、可達到的10. 小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMAR原則中的（B） 原則。A、可達到的B、可實現(xiàn)的C可衡量的D、有時間期限的1. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C ）oA、軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C軟指標比硬指標更有效D軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標2. 客戶

36、服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是（A ）oA、顧客意見調(diào)查表B、平均每個客戶的呼叫長度C員工的接電話時間D、平均每個客戶的等待時間3. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B ）oA、顧客滿意度調(diào)查B、員工的接電話時間C顧客對解決方案的看法D 、顧客情感訴求4. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C ）。A、定量的指標B、硬指標C定性的指標D、事實指標5. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D ）。A、感覺B、觀點C看法D、統(tǒng)計數(shù)據(jù)6. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ）。A、員工

37、的意見B、統(tǒng)計數(shù)據(jù)C市場占有率D、銷售額7. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關 于這兩種指標，說法正確的是（B ）oA、硬指標比軟指標更有效B軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等C軟指標和硬指標的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉化D硬指標又叫定性指標8. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D ）A、市場占有率B、合同成交率C銷售額D、顧客意見調(diào)查表9. 王總是售后服務部經(jīng)理，為了對部門售后服務質量進行監(jiān)督，他制定了一系列 的軟指標，不屬于軟指標的是（D ） oA、顧客意見調(diào)查表B、員工調(diào)查C客戶呼叫取樣 D、

38、處理一項客戶投訴的平均時間10. 在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以稱為（C ）oA、軟指標B、定性指標C定量指標D 、事實指標1. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B ）A、衡量實際績效 B、與標準相比較C糾正偏差D、分解目標2. 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（D ）。A、統(tǒng)計報告B、口頭匯報C書面報告D、修訂標準3. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）0A、改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上B修改工作計劃和時間表，重新分配工作C獲取額外資源或重組目前的資源D對出現(xiàn)的偏差不予過問4. 控制是保證各項活動按計劃進

39、行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步 是（C ） oA、制訂標準B、衡量實際績效C糾正偏差D、修改計劃5. 在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（ D ）oA、修訂標準B、制訂標準C重新分配工作 D、衡量什么和如何衡量6. 控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（B ）A、B、C D、7. 監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標的重要過程。關于控制，說法不正確的是（ A ）A、控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效和與標準相比較三個步驟B控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程C 一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完成的方向與組織需要達到的目標相一

40、致D控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目標就越是容易8. 控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（ C ）oA、制定標準B 、修訂標準C與標準相比較D 、改進實際工作9. “與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A ）。A、可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差B可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量C可以修訂標準D可以改進工作方式10. 監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標的重要過程?？刂七^程的步驟包括（B）0A、制定標準與標準相比較考核B衡量實際績效一一與標準相比較一一糾正偏差C衡量實際績效考核修訂標準D、 衡量實際績效制定標準與標準相比較1. 在進行工作績效評估時，我們可將評估

41、標準劃分為四個方面，不屬于這四個 方面的是（D ）。A、成果B、凝聚力C學習D、培訓2. 績效評估標準可以分為四個方面，其中（B ）不屬于這四個方面。A、成果B、時間C凝聚力D、學習3. 凝聚力是績效評估的標準之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（ D ）oA、在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快B團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團隊成員是如何去適應成員結構的變化的D組織的目標是否達成4. 常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達 成程度分別如何？”屬于績效評估的（C ）標準。A、學習B、綜合C成果D、凝聚力5. 常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程

42、中團隊成員的合作是否愉快？ ”屬于績效評估的（A ）標準。A、凝聚力B 、成果C學習 D 、綜合6. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高? 屬于績效評估的（B）標準。A、成果B 、學習C綜合 D、凝聚力7. 常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一 致？”屬于績效評估的（C ）標準。A、學習B、成果C綜合D、凝聚力8. “綜合”是績效評估的標準之一，考察（D ）屬于以“綜合”為標準的績效評 估。A、在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快B團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團隊成員哪些方面的能力得到了提高D團隊的目標與整個組織的目標

43、是否一致B ）屬于以“學習”為標準的績效評、團隊成員進行了哪些方面的培訓、各個團隊之間的工作如何協(xié)調(diào)一致9. “學習”是績效評估的標準之一，考察（ 估。A、新的產(chǎn)品是否符合用戶的標準BC客戶滿意度是否得到了提高D10. “成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題，說法不正確的是（A ）。A、各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的B組織的目標達成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估D新的產(chǎn)品或服務是否符合用戶的標準1. 在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）A、建設性反饋B、一對一反饋C反思

44、反饋D、身體語言反饋2. 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（A）A、反饋是每日常規(guī)活動的一部分B反饋是非正式的活動，與正式工作無關C反饋是一個單向的過程D作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋3. 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（A）A、反饋是非正式的活動，與正式工作無關B反饋是每日常規(guī)活動的一部分C反饋是一個雙向的過程D團隊領導應鼓勵團隊成員尋求反饋4. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一， 關于一對一的反饋，說法正確的是（B）A、反饋是不可以針對個人的B 、反饋可以針對團隊提出C反饋針對的是人而不是行為D 、嚴厲地責罵某人也是

45、合理反饋的一種方式5. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（B ）。A、反饋可以針對團隊，也可以針對個人B嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式C反饋針對的是人的行為而不是人本身D當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務6. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C ）A在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確B反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息D在進行身體語言反饋時，無須保存記錄7. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是(C )

46、。A、在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要B友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果C在進行身體語言反饋時，無須保存記錄D如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息8. 關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是( D)0A、一對一反饋反饋可以針對團隊，也可以針對個人B身體語言反饋一一反饋需要一種友好、放松的態(tài)度C保存記錄有助于了解反饋的影響D建設性反饋一一反饋是一個單向的過程9. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是(D )oA、記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄對了解過去的績效有好處C記錄可幫助團隊成員按要求進行工作D記錄在非正式評估中，是沒有

47、用處的10. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是(B )oA、有助于了解反饋的影響B(tài)有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有幫助C有助于查證各方所認可的各種措施D有助于了解過去的績效1. 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些 事情。這種觀點符合(A )oA、期望理論B、需求層次論C雙因素理論D、X理論2. 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總 是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是（C ）。A、達到組織目標B、達到團隊目標C得到領導的提拔和認可D、提高生產(chǎn)率3. 根據(jù)

48、期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結 果的期望，否則就（D ）。A、不會知道團隊成員的價值B不能對團隊成員的價值作出評價C會使團隊成員的努力得到應有的回報D會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑4. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法 帶來的結果，說法不正確的是（C）0A、引起第一級結果，即績效水平得到了提高B由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等C如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵D投入努力和產(chǎn)生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段5. 根據(jù)期望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結果。關于兩種結果的關系，

49、說法正 確的是（B ）。A、人們受到激勵后，將引起第二級結果，并由此得到第一級結果B人們受到激勵后，將引起第一級結果，并由此得到第二級結果C人們受到激勵后，將同時引起兩種結果D人們受到激勵后，根據(jù)情況不同，將引起不同的結果，所以兩種結果沒有關系6. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考 MBA的事情，大家最關心的是英語考試 的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。 根據(jù)期望理論，以下四人中（C ） 向公司提出報考的可能性最大。A小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些 英語）B小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C小吳（是大家公

50、認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又 沒家庭負擔）D小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只 能批準1人，而自己與領導關系平平）7. 張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長 3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長 3倍的目標基本上不 能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（D ）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。 A、公平B 、雙因素C需求層次 D 、期望8. 期望理論的基本觀點是（B ）。A、人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作B人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某

51、些 事情C人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預D人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感9. 根據(jù)期望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結果。（B ）屬于第二級結果的表現(xiàn)。A、生產(chǎn)率提高B、自信心需求得到滿足C團隊目標得以實現(xiàn) D 、達到激勵目的10. 關于期望理論，說法不正確的是（A）0A、期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感B期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論C期望理論的第一級結果是績效水平提高D期望理論的第二級結果是表揚、提拔、認可1. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這 些因素的改善可以使員工獲

52、得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被 稱為（C ）。A、保健因素B、促進因素C激勵因素D、溝通因素2. 屬于雙因素理論中的保健因素的是（A ）。A、工作條件B、工作成就C對工作的認可 D 、與工作相關的職責3保健因素是指與工作環(huán)境或工作關系有關的能夠導致員工不滿的因素，不屬于 保健因素的是（C ）。A、政策與管理 B 、薪酬C工作成就D 、工作條件4. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意, 劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（ A ）上下手解決這個問題。A、工作條件B、福利待遇C薪酬水平D、組織文化5. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B ）事件很

53、可能激勵員工。A、在員工休息室添置一臺咖啡機B團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標C經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發(fā)展D公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝6. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D ）。A、小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機B小張的公司提高了員工的薪水C小劉的公司給員工都配上了辦公電腦D小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就7. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（C ）方面。A、工作環(huán)境或國家政策B、工作條件或福利薪酬C工作內(nèi)容或工作成果D、公司政策或行業(yè)前景8. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D ）屬于激勵因素。A、工資、福利、人際關系 B 、工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關系D、成就、發(fā)展、責任9. 雙因素理論中的保健因素是指（A ）。A、使員工感到不滿意的因素B 、使員工感到滿意的因素C能影響員工心理健康的因素D 、能預防員工疾病的因素10. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，不屬于激勵因素的是（B ）。A、富有挑戰(zhàn)性的工作B、薪