農(nóng)商行從業(yè)人員行為規(guī)范

1、某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司從業(yè)人員行為規(guī)范第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 （ 以下簡稱“本行” ） 從業(yè)人員管理，提高在崗人員素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)行為，塑造本行形象，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、中國銀監(jiān)會印發(fā)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引和社會道德規(guī)范，結(jié)合本行實(shí)際，制定本規(guī)范。第二條 本行從業(yè)人員必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)行業(yè)利益和信譽(yù)，自覺做到思想先進(jìn)、道德高尚、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范。第三條 本規(guī)范適用于本行全體從業(yè)人員，是全體從業(yè)人員必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是本行對員工日常行為進(jìn)行管理的依據(jù)。第二章 職業(yè)道德第四條 熱愛祖國，熱愛人民，熱

2、愛金融事業(yè)。（一）擁護(hù)黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，自覺與黨中央和上級保持高度一致。（二） 有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感， 自覺維護(hù)國家利益和集體利益。（三）有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，關(guān)心本行改革發(fā)展，積極建言獻(xiàn)策，提出合理化建議。（四）有高度的職業(yè)榮譽(yù)感，努力為本行發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。第五條 學(xué)法知法守法，嚴(yán)格依法辦事。（一）遵守國家法律，履行法定義務(wù)，保守國家秘密和商業(yè)秘密，維護(hù)金融安全。（二）敢于抵制不正之風(fēng)，敢于同各種違規(guī)、違紀(jì)和違法犯罪行為作堅(jiān)決的斗爭。（三）堅(jiān)決抵制非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒等不法行為。第六條 遵守社會公德，維護(hù)公平正義。（一）以“八榮八恥”作為個人的道德

3、準(zhǔn)則和行為指南，努力做到熱心公益、奉獻(xiàn)愛心、勤儉自強(qiáng)、明禮誠信、見義勇為，大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。（二）恪守“客戶自愿”的公平競爭原則，自覺抵制貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。第三章 職業(yè)素養(yǎng)第七條 堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效”的原則，自覺地持之以恒地搞好學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)，適應(yīng)事業(yè)發(fā)展。第八條 加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，不斷提高政策理論水平。（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治，關(guān)注社會焦點(diǎn)問題，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)活動，提高政治敏銳性和是非鑒別力。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家金融方針政策和金融理論知識，掌握經(jīng)3濟(jì)金融政策，了解金融業(yè)改革發(fā)展動態(tài)，明確工作方向。第九條加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高工

4、作能力0（-）刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的基本 技能、操作辦法和工作流程，努力成為本專業(yè)的行家里手.（二）認(rèn)真參加上級行業(yè)主管部門和單位安排的各類學(xué)習(xí)培 訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)工 作需要。第十條按照有關(guān)規(guī)定積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位考 試，提高知識和能力水平；積極參加專業(yè)技術(shù)資格考試，不斷提 高專業(yè)技術(shù)水平；積極參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試，取得任職崗位 應(yīng)具備的專業(yè)資格條件。第十一條爰崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)（一）熱爰本職，認(rèn)真履行工作職責(zé)，高效率、高質(zhì)量完成 本職工作任務(wù)和上級交辦的事項(xiàng)。（二）忠于職守，作風(fēng)扎實(shí)，做到干一行，愛一行，專一行. 不得推卸崗位

5、責(zé)任、投機(jī)取巧；不得敷衍塞責(zé)、馬虎了事；不得 玩忽職守、貽誤工作。（三）遇到緊急、復(fù)雜和艱苦工作時，能夠迎難而上，想方 設(shè)法，努力完成。第十二條規(guī)范操作、實(shí)事求是（一）遵循業(yè)務(wù)操作規(guī)程和上級指令開展業(yè)務(wù)。實(shí)施和執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時，應(yīng)妥善處置并立即向管理機(jī)關(guān)報(bào)告。（2） 工作中遇到不清楚的政策性問題， 要及時請示或咨詢，不能擅自做主。（三）發(fā)現(xiàn)他人違章、違規(guī)、違紀(jì)行為，要予以制止，并向上級反映。（四）實(shí)事求是、真實(shí)準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)情況和工作成果。嚴(yán)禁制作和提供虛假的會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料。嚴(yán)禁弄虛作假、欺上瞞下。第十三條預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、確保安全（一）提高風(fēng)險(xiǎn)防范技能，增強(qiáng)鑒別能

6、力，做好反假幣、反洗錢、反金融欺詐工作。（二）關(guān)鍵崗位人員務(wù)必做到思想健康，行為端正，工作嚴(yán)謹(jǐn)，審慎履行崗位職責(zé)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn)。（三）自覺接受崗位輪換安排，認(rèn)真執(zhí)行強(qiáng)制休假規(guī)定，員工間要互相監(jiān)督，堵塞漏洞，防范經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。（四）關(guān)注工作環(huán)境治安動態(tài)，保持高度警惕，遇到可疑情況，快速反應(yīng)，采取有效預(yù)防措施，嚴(yán)防安全責(zé)任事故發(fā)生。第十四條 積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新（一）要有職業(yè)理想和職業(yè)追求，敢為人先、爭創(chuàng)一流，保持樂觀向上的精神狀態(tài)和勤奮進(jìn)取的精神面貌。（二）在成績和榮譽(yù)面前不驕傲自滿，在困難和挑戰(zhàn)面前不回避退縮，在挫折和失敗面前不消沉氣餒。（三）勤于思考，勇于探索，精益求精，不斷開創(chuàng)工作新局面。第

7、十五條平等和諧、友好協(xié)作（一）上級機(jī)構(gòu)工作人員要尊重下級機(jī)構(gòu)工作人員，不得盛氣凌人、頤指氣使，不得向下級機(jī)構(gòu)和工作人員提出與工作無關(guān)的個人要求。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部和管理崗位人員要嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，寬容待人，為下屬和一線人員發(fā)揮模范帶頭作用。（三）員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，盡力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。（四）要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團(tuán)體主義。（五）同事之間要平等和諧相處，工作中相互尊重、相互協(xié)作、友善溝通，不能互相拆臺，不諉過于他人。當(dāng)同事遇到困難時，要鼎力相助。發(fā)生矛盾時，應(yīng)克制忍讓，不使矛盾擴(kuò)大化

8、。嚴(yán)禁在客戶面前發(fā)生沖突。第十六條廉潔從業(yè)、潔身自好（一）廉潔自律，不貪占集體資財(cái)、不貪贓枉法。（二）公私分明，不假公濟(jì)私、不損公肥私。（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私、不損人利己。（四）勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)、不貪圖安逸。（五）不得利用工作之便向客戶壓價購買商品、索要物品、借款借物或提出其他不合理要求；不得利用職務(wù)之便幫助關(guān)系人介紹工程、承攬業(yè)務(wù)、推銷商品；在人、財(cái)、物等重要崗位工作的員工， 不得利用職權(quán)為本人、 親友提供任何便利、 優(yōu)惠或特權(quán)。（六）不得收受客戶好處或饋贈。如果客戶主動饋贈物品，必須婉言謝絕。當(dāng)時無法拒絕而被動接受的，過后必須原物退還或交公。第十七條 堅(jiān)持原則、遵守紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵

9、守下級服從上級，個人服從集體的組織原則。（二）在職責(zé)范圍和授權(quán)內(nèi)積極主動開展工作，不得超越權(quán)限和范圍辦事。正常情況下，下級不得越級請示、匯報(bào)，上級不得越級通知、答復(fù)、指揮和傳達(dá)。（三）任何人在本系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時不能有特權(quán)意識，要以普通客戶的身份辦理個人金融業(yè)務(wù)，不得向業(yè)務(wù)人員提出不合理要求。（四）辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)時如涉及親屬關(guān)系和利害關(guān)系人時，應(yīng)主動回避，不得干預(yù)和干擾。（五）風(fēng)景旅游區(qū)工作人員要熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，遵守外事紀(jì)律。（六）員工不得在其他單位兼職或從事第二職業(yè)，不得在工作時間炒期貨、炒股票、買賣基金，不得套取個人消費(fèi)貸款（如住房、汽車貸款）用于資本市場投資。

10、（七）上級單位工作人員到下級單位檢查指導(dǎo)工作，要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和要求，堅(jiān)持原則，不徇私情，不搞舞弊行為；堅(jiān)持接待標(biāo)準(zhǔn)和差旅標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡；不準(zhǔn)用公款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所消費(fèi)；不準(zhǔn)公款安排外出旅游或借機(jī)繞道出游。（八）嚴(yán)格遵守考勤管理制度和請銷假制度，不遲到、不早退、不曠工。（九）工作期間不準(zhǔn)離崗、串崗。確因特殊原因須離崗處理私事應(yīng)及時請假，獲得批準(zhǔn)后，做好工作移交，方可離開；處理緊急事務(wù)時不得請假，直至事畢；工作時間不能要求同事為自己辦理私事。（十）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作場所，禁止在工作期間從事與工作無關(guān)的事。第五章 職業(yè)形象第十八條誠信為本、服務(wù)至上（一）樹立全員服務(wù)客戶、行業(yè)服務(wù)社會的理念

11、。系統(tǒng)內(nèi)做到領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)。（二）營業(yè)一線做到以客戶為中心，深入了解，努力滿足客戶合理的業(yè)務(wù)需求，盡力解決客戶遇到的各種困難，不能辦理的要耐心解釋說明。（三）辦理業(yè)務(wù)做到一視同仁，以誠待人，不欺瞞客戶，不侵犯客戶利益，不因客戶性別、膚色、民族、身份等不同而提供差異服務(wù)。第十九條主動熱情、準(zhǔn)確快捷（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到按時開門，滿時點(diǎn)營業(yè)。（二）堅(jiān)持存款取款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。（三）提倡首問負(fù)責(zé)制。熱情接待客戶咨詢和社會公眾來電來訪。屬本職工作的，應(yīng)及時辦理；不屬于本職工作的，應(yīng)主動聯(lián)系承辦人，協(xié)助妥善解決。（四

12、）營業(yè)窗口倡導(dǎo)微笑服務(wù)和體貼服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要熱情解答客戶疑問，主動介紹、宣傳農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。（五）遇到老弱病殘?jiān)修k理業(yè)務(wù)，要盡力為他們提供無障礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（六）辦理業(yè)務(wù)中若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并說服更正；遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要保持克制，耐心向客戶解釋原因，無法說服時要及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門到場處理，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（七）耐心辦好營業(yè)終了前的最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近F班流露由急躁情緒而怠慢客戶第二十條行為得體、舉止大方（一）站姿筆直、正視客戶，不左顧右盼。（二）坐姿端正、文雅自然，不歪頭翹腿。（三）行

13、姿穩(wěn)重、抬頭平視，不瞻前顧后。（四）聽姿專注、應(yīng)答積極，不心不在焉。（五）問姿誠懇、表述清楚，不語無倫次。（六）在公共場合或客戶面前，講文明、講禮貌，不得有粗俗行為。（七）參加各種會議要守紀(jì)律、講禮儀。會前應(yīng)提前入場并做好記錄準(zhǔn)備；會中不無故退場，不能有交頭接耳、接聽電話、出出進(jìn)進(jìn)等不適當(dāng)行為；會議結(jié)束時應(yīng)主動讓來賓和領(lǐng)導(dǎo)先行。第二十一條語言文明、禁止忌語（一） 與客戶交談時稱謂要適當(dāng)、 語氣要親切、 表意要準(zhǔn)確，提倡使用普通話。（二）接聽電話或接待來訪語言要禮貌、謙和。重要內(nèi)容應(yīng)作好記錄，及時傳達(dá)或轉(zhuǎn)告。（三）營業(yè)一線人員要堅(jiān)持使用 “您好” 、 “請稍等” 、 “謝謝”、“歡迎光臨”、“歡

14、迎再來”、“再見”、“請慢走”等文明用語。嚴(yán)禁使用“不知道”、“真麻煩”、“快點(diǎn)”、“一邊去”等服務(wù)忌語。第二十二條儀容端莊、形象良好（一）著裝得體。工作期間統(tǒng)一著職業(yè)裝，打領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)），佩戴工作牌。（二）發(fā)型得體。員工不得留怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色，男員工不得留長發(fā)。（3） 修飾得體。 女員工宜化淡妝， 男員工應(yīng)保持面部清潔，不得蓄長胡須。第二十三條環(huán)境整潔、工作有序（一）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈衛(wèi)生、美觀舒適。工作間物品陳列有序， 各類文件、 資料有序擺放， 不能放置與辦公無關(guān)的物品。（二）營業(yè)場所保持窗明幾凈、柜臺整潔、地面清潔。牌章證照和業(yè)務(wù)流程示意圖按規(guī)定上墻公示。單證擺放齊整，方便使用。（

15、三）在營業(yè)場所不吸煙，工作時專心致志，不談天說地、不大聲喧嘩。（四）班前班后要堅(jiān)持例行檢修、維護(hù)營業(yè)設(shè)備器具，及時排除故障，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第六章 特定崗位從業(yè)人員行為規(guī)范第二十四條在授信、不良資產(chǎn)處置、會計(jì)、出納、安保、科技信息、統(tǒng)計(jì)等崗位工作的人員還要遵守以下規(guī)范：（一）授信崗位人員應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策學(xué)習(xí)， 審慎履行職責(zé)， 認(rèn)真做好貸前調(diào)查、 貸時審查和貸后檢查，全面了解、及時掌握客戶情況，有效防范授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（4） 不良資產(chǎn)處置崗位人員應(yīng)全力維護(hù)單位權(quán)益， 堅(jiān)持 “公開、公正、公平”和“競爭、擇優(yōu)”原則，努力實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)處置價值最大化。（三）會計(jì)崗位人員履行職責(zé)時，要嚴(yán)格

16、遵守會計(jì)準(zhǔn)則，準(zhǔn)確核算，實(shí)事求是，不做假賬。對印章、密押和憑證等要嚴(yán)加管理，防止疏漏。（四）現(xiàn)金出納崗位人員要具備良好的職業(yè)品德，牢固樹立正確的價值觀念，做到公私分明。工作中堅(jiān)持程序第一的原則，做到錢賬分開、錢物分開和賬物分開；嚴(yán)禁當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。（五）保衛(wèi)守押人員要遵章守紀(jì)，忠于職守，提高警惕，勇于同違法犯罪行為作堅(jiān)決斗爭，確保安全。（六）信息科技崗位從業(yè)人員要特別注重學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，加強(qiáng)密鑰和密碼口令管理，保守信息秘密，嚴(yán)格操作流程， 定期舉行應(yīng)急預(yù)案演練， 提高應(yīng)變能力， 確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（七）統(tǒng)計(jì)崗位從業(yè)人員要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得編制假報(bào)表，

17、虛報(bào)、瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。第七章 領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范第二十五條本行各級領(lǐng)導(dǎo)干部除了帶頭遵守上述有關(guān)行為規(guī)范外，還要遵守以下規(guī)范。（一）管理規(guī)范、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)具備科學(xué)經(jīng)營管理理論，有良好的團(tuán)隊(duì)意識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，科學(xué)制定和積極組織實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)發(fā)展有前途、隊(duì)伍有活力、從業(yè)人員有成就感。（二）謹(jǐn)慎決策、控制風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)真履行章程所賦予的職責(zé)，健全完善內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，規(guī)范決策程序，謹(jǐn)慎行使職權(quán)，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（三）執(zhí)行政策、照章辦事嚴(yán)格執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)金融政策，遵守金融法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定， 自覺遵守職業(yè)道德， 維護(hù)國家利益、 集體利益和金融秩序。（四）恪盡職守、勇?lián)?zé)任嚴(yán)格要求自己，以身作則，恪

18、守職業(yè)規(guī)范，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，出色完成本職工作。（五）發(fā)揚(yáng)民主、維護(hù)大局公道正派，作風(fēng)民主，貼近群眾，廣開言路，善于聽取不同意見，善于協(xié)調(diào)組織管理團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持整體利益高于局部利益，個人職業(yè)生涯目標(biāo)服從組織總體安排。（六）注重團(tuán)結(jié)、寬容大度維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)，不私自發(fā)表與集體決策相悖的言論。班子成員之間要互諒互讓、相互尊重、相互支持、相互關(guān)心。寬容對待他人和同事，積極營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、干事創(chuàng)業(yè)的好氛圍。（七）積極學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，做到與時俱進(jìn)， 更新觀念， 不斷完善知識結(jié)構(gòu)， 努力提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。善于創(chuàng)造性地思考問題，鼓勵和尊重下屬的首創(chuàng)精神，勇于開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動事業(yè)發(fā)展。（八）身先士卒、關(guān)愛員工充分發(fā)揮帶頭作用，處處為員工做好表率。關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展和工作、生活困難，培育員工的整體協(xié)作意識，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，充分調(diào)動和保護(hù)員工的工作積極性和工作熱情，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和創(chuàng)造力。（九）奉公守法、廉潔自律嚴(yán)格依法辦事，不得濫用職權(quán)，自覺預(yù)防職務(wù)犯罪。嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不搞賬外經(jīng)營，不私設(shè)小金庫，不濫發(fā)錢物。嚴(yán)格遵守中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。不行賄受賄、不跑官要官、不買官賣官；不經(jīng)商辦企業(yè)、不合伙參股辦企業(yè)、不在企業(yè)兼職；不以權(quán)謀私、不假公濟(jì)私、不徇私枉法；管好自己的親屬、子女和身邊工作人員，禁止他們利用自己的權(quán)力