專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)里79分卷

1、1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。 (單選 ) A行動(dòng)力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力3. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工4. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 5. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專(zhuān)業(yè)能力D應(yīng)變能力6. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)

2、槍再瞄準(zhǔn)。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C速度法則D裸奔法則8. （）是指沒(méi)有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素11. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)

3、算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)15. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程16. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程17. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束

4、，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程18. 下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（） (單選 ) A金融咨詢(xún)B法律咨詢(xún)C財(cái)務(wù)咨詢(xún)D物流服務(wù)19. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職

5、能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組22. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (單選 ) A一般B核心C關(guān)鍵D重要23. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省（）的運(yùn)營(yíng)成本。 (單選 ) A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%24. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿(mǎn)足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛(ài)D自我25. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿(mǎn)足人類(lèi)需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. 從

6、()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類(lèi)自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度27. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度28. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿(mǎn)足最終消費(fèi)需求，而是滿(mǎn)足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿(mǎn)足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。 (單選 ) A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)29. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)

7、效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)30. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃32. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行力B組織能力與資源的考核C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無(wú)關(guān)33. 用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)34. 下列選項(xiàng)

8、中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（） (多選 ) A師傅帶徒弟B課堂培訓(xùn)C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)35. 專(zhuān)業(yè)能力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、采取行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出B分析C解決D擱置36. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)37. 下列關(guān)于企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)C將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級(jí)員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，不會(huì)有執(zhí)行偏差38. 組織執(zhí)

9、行力包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化39. 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過(guò)程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束D參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題40. 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案41. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評(píng)估與資源配置D

10、風(fēng)險(xiǎn)與控制42. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)43. 對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督44. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A分工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)45. 企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。 (多選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面D企業(yè)層面46. 下列說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源

11、和程序的可操作性， 可監(jiān)控性B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間D鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容47. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)市場(chǎng)48. 執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念，通過(guò)（）等過(guò)程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向。 (多選 ) A儀式B標(biāo)示C榜樣D培訓(xùn)49. 企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性50.

12、發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。 (多選 ) A人才聚集B精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)51. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56. 有沒(méi)有責(zé)任心，是衡量

13、其工作合格與否、稱(chēng)職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿(mǎn)足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能

14、力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專(zhuān)業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 關(guān)系是每一個(gè)專(zhuān)業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 服務(wù)保持客戶(hù)關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn). (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大

15、限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專(zhuān)業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿(mǎn)足最終消費(fèi)需求，而是滿(mǎn)足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿(mǎn)足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 政府繼續(xù) “偏愛(ài)”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)