銀行卡代扣業(yè)務(wù)

1、銀行卡代扣業(yè)務(wù)篇一：銀行代扣 優(yōu)化環(huán)節(jié)，將便捷帶給用戶 -淺析銀行代扣業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及處理方向 （服務(wù)中心 周慧宇） 我公司對(duì)營(yíng)銷收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)給收費(fèi)和抄表工作帶來了巨大的變化，在管理上更加科學(xué)合理，在模塊功能上更加豐富多變。細(xì)化的管理、周密的流程雖然增加了嚴(yán)謹(jǐn)性和條理性，但也復(fù)雜了一些容易忽視的問題。就目前來看，在水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)的上產(chǎn)生的一些不便值得探討。 水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)是： 供水企業(yè)通過與銀行簽定城市供水水費(fèi)代扣合作協(xié)議，用戶到指定銀行的任何一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只要保證自己辦理的存折卡中存在一定的金額，銀行便可幫助用戶逐月代扣水費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶、輕松繳納水費(fèi)”。當(dāng)前與我公司合作的銀行有工行、建行、郵政

2、、農(nóng)行等（信用聯(lián)社正在前期對(duì)接當(dāng)中）。 目前如東地區(qū)水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)存在的主要問題：用戶在我公司辦完開戶手續(xù)后很難在較短的時(shí)間內(nèi)順利完成簽約。確保代扣業(yè)務(wù)辦理成功需做到如下兩點(diǎn)：第一，銀行必須與自來水公司實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，能隨時(shí)訪問收費(fèi)服務(wù)器。第二，辦理代扣的業(yè)務(wù)的用戶資料已經(jīng)在收費(fèi)服系統(tǒng)中完成所有流程，形成了完整的用戶資料并生效。就當(dāng)前的情況分析，第一點(diǎn)不是問題，薄弱環(huán)節(jié)出在第二點(diǎn)，用戶開戶資料完善周期太長(zhǎng)。 另外，水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)也存在一些常見問題：一、批扣失敗。導(dǎo)致這一現(xiàn)象主要由于前置程序關(guān)閉、端口未開、加密失敗等。二、無法交易。這一現(xiàn)象主要由于網(wǎng)絡(luò)不通、光纖故障。三、簽約不成功。由于用戶之前與某一銀行

3、辦理過代扣業(yè)務(wù)未撤銷，無法覆蓋。四、撤銷關(guān)系失敗。此現(xiàn)象表明銀行系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)資料不統(tǒng)一不同步。以上問題都不是棘手問題，通過銀行技術(shù)人員與自來水公司數(shù)據(jù)管理人員的溝通排查都能較快地解決。 就上文提到過的“薄弱”環(huán)節(jié)作一個(gè)簡(jiǎn)單分析。隨著新系統(tǒng)的更新，我們?cè)鎏砹擞脩魣?bào)裝流程，流程具體操作如下：一、用戶前臺(tái)登記繳費(fèi)（登記員錄入用戶名稱、住址、聯(lián)系方式等基本信息，確認(rèn)水費(fèi)類型，并生產(chǎn)用戶代碼）。二、流程傳入裝表環(huán)節(jié)（發(fā)表員發(fā)表、錄入水表信息、裝表員接工作單安裝）。三、流程傳入抄表路線確認(rèn)環(huán)節(jié)（分配到抄表員的線路）。四、流程傳入檔案環(huán)節(jié)（立檔，檔案完整正式生效）。整個(gè)流程涉及到多個(gè)部門，多個(gè)崗位人員的操

4、作，加上工作分配和完成的及時(shí)率，要將一戶用戶檔案完整，需要耗上少則幾天，多則幾周乃至幾月的時(shí)間，這大大拖延了資料生效的時(shí)間，直接導(dǎo)致銀行前臺(tái)無法調(diào)用收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料。 就辦理銀行代扣業(yè)務(wù)難的問題上，就本人的一點(diǎn)想法發(fā)表一些觀點(diǎn)。 一、提高日常報(bào)裝工作效率，加快用戶資料完善速度。 首先提高工作效率。裝表和信息錄入由于處理不及時(shí)很容易耽誤時(shí)間，端正操作員的態(tài)度、提高操作人員熟練程度，確保人手和工作量的正比關(guān)系。其次，嚴(yán)格規(guī)定完成時(shí)間。自來水公司對(duì)外承諾，從開戶到安裝在一周內(nèi)完成，用戶資料的完善也應(yīng)控制在一直之內(nèi)。由其是遠(yuǎn)程表問題，裝表人員必須在第一時(shí)間將表號(hào)、讀數(shù)等信息反饋給錄入員。第三，加強(qiáng)督

5、辦制度。就傳遞中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程要有相應(yīng)的部門或崗位人員進(jìn)行監(jiān)控和督辦，避免遺漏和拖延。 二、攜手銀行尋求最優(yōu)便民方案。 用戶簽約需持繳費(fèi)卡（用戶代碼）前往銀行柜臺(tái)，填寫相應(yīng)信息（如銀行賬號(hào)等），銀行訪問收費(fèi)服務(wù)器調(diào)取相應(yīng)資料，用戶通過密碼確認(rèn)完成水費(fèi)代扣掛靠。為了方便用戶，我們可以聯(lián)系銀行、索要簽約代扣業(yè)務(wù)的各項(xiàng)表格，以便于用戶在開戶的同時(shí)將代扣申請(qǐng)表填寫完整。用戶持填寫好的代扣申請(qǐng)表隨時(shí)前往銀行輸入銀行卡密碼確認(rèn)即可。 三、聯(lián)系軟件開發(fā)商，對(duì)相應(yīng)的控制進(jìn)行修改完善。 新的營(yíng)銷收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)正在傳遞中的流程加以控制，得不到有效查詢。用戶開戶登記過的信息，雖然已經(jīng)錄入電腦并保存，但是在沒有完成整個(gè)流

6、程之前得不到認(rèn)可，無法查詢修改，因此導(dǎo)致銀行辦理簽約業(yè)務(wù)經(jīng)常報(bào)錯(cuò)（查詢信息失?。?。通過對(duì)實(shí)際情況以及對(duì)自身需求的描述，具體問題具體分析讓開發(fā)者在軟件上根據(jù)我們的建議進(jìn)行必要的修改。最終實(shí)現(xiàn)登記結(jié)束就能查到用戶基本資料，便于一開戶就需辦理代扣的用戶。 四、合理利用除了代扣以外的其他收費(fèi)渠道。 除了開頭提到的工行、建行、郵政、農(nóng)行外，還有中行與我們有著水費(fèi)代收的合作關(guān)系。中行的扣費(fèi)方式是送返盤（劃撥），偏為古老，目前只有少許的幾百戶保持著這種方式。具體操作如下：每月初數(shù)據(jù)人員手工導(dǎo)入當(dāng)月需扣費(fèi)的中行用戶，將文本發(fā)至中行。月底，中行將扣費(fèi)文件返回，根據(jù)劃撥情況手工銷賬。中行的簽約方式較為簡(jiǎn)單方便，掛

7、靠工作只需自來水公司工作人員單方面操作。用戶提供賬號(hào)和水卡號(hào)就可以辦理，但目前銀行前臺(tái)不受理，目前都是內(nèi)部人員關(guān)系戶在使用。這種方式，可以繼續(xù)保留或者推廣，以便處理一些特殊問題。 以上是本人對(duì)我公司管轄內(nèi)銀行代扣業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的一些闡述，以及對(duì)出現(xiàn)的問題提出的一點(diǎn)自己的見解，不當(dāng)之處還望指正。篇二：銀行卡代扣協(xié)議書 銀行卡代扣協(xié)議書 甲方（經(jīng)銷商）： 身份證號(hào)： 乙方（海爾）： 為加快貨款到賬時(shí)間，提高發(fā)貨效率，促進(jìn)甲乙雙方之間的市場(chǎng) 合作，甲乙雙方同意使用POS機(jī)進(jìn)行貨款結(jié)算業(yè)務(wù)。本著友好合作的原則，甲、乙雙方就貨款的繳付方式等具體內(nèi)容簽訂協(xié)議如下： 第一條：甲方同意乙方從其預(yù)定的銀行卡信息(持卡

8、人：卡號(hào)： )中將資金劃撥到乙方賬戶，用于支付甲方貨款，交易手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)。 第二條：甲方應(yīng)當(dāng)按照預(yù)計(jì)的訂貨金額在上述銀行卡(卡號(hào)見“第一條”)內(nèi)存入足夠的款項(xiàng)，乙方工作人員根據(jù)甲方要貨金額辦理相關(guān)扣款轉(zhuǎn)賬手續(xù)；由于掛失、賬戶凍結(jié)、金額不足等原因造成扣款失敗而導(dǎo)致甲方損失的，乙方對(duì)該損失不承擔(dān)賠償責(zé)任；由于銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)故障造成扣款失敗的乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)采取其他結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算；若甲方存款數(shù)額超出當(dāng)批次訂貨金額的，乙方不對(duì)超出部分的存款損失承擔(dān)任何責(zé)任。 第三條：本合同中雙方約定該銀行卡只用于甲方向乙方結(jié)算貨款，乙方按照甲方的要貨通知辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù), 乙方對(duì)該轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任。 第四

9、條：若甲方合同到期停止與乙方繼續(xù)簽定購銷合同或合同未到期但要求停止上述結(jié)算方式時(shí),甲方需向乙方出具書面證明，乙方見到書面證明時(shí)停止辦理委托轉(zhuǎn)賬扣款業(yè)務(wù)。若乙方提出解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知甲方 (甲方：電話傳真 地址)。自即日起因甲方銀行卡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛皆與乙方無關(guān)。 第五條：甲乙雙方應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行對(duì)賬，任何一方對(duì)扣劃金額有異議的，可與對(duì)方協(xié)商解決。確屬乙方多扣或誤扣的，乙方負(fù)責(zé)予以調(diào)整；確屬乙方少扣或漏扣的，乙方有權(quán)予以補(bǔ)扣，甲方有義務(wù)給予配合。 第六條：本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方蓋章簽字之日起生效。本協(xié)議作為雙方簽署的海爾產(chǎn)品2021年度經(jīng)銷總合同的附件，未盡事宜以總合同約定