入境管理處出國出境科申請(qǐng)執(zhí)法示范科室材料

1、入境管理處出國出境科申請(qǐng)執(zhí)法示范科室材料出國出境科作為出入境管理處的一個(gè)重要科室， 多年來，堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn) 化為引領(lǐng)，強(qiáng)化制度支撐，固化標(biāo)準(zhǔn)流程，提升管理服務(wù)效能。出國 出境服務(wù)窗口連續(xù) 10 年保持無過錯(cuò)、無違紀(jì)、無曝光記錄。我們結(jié) 合市局服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的職能開展效能建設(shè)，主要做 法有：一、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為。我們明確崗位職責(zé)、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法流程和崗位技能。接待工作 兩堅(jiān)持和三核對(duì)，即堅(jiān)持面見申請(qǐng)人、堅(jiān)持詢問申請(qǐng)人，核對(duì)申請(qǐng)材 料原件和復(fù)印件、核對(duì)申請(qǐng)表格項(xiàng)目、核對(duì)系統(tǒng)信息庫；接待工作要 做到三準(zhǔn)確，即準(zhǔn)確了解申請(qǐng)人意愿、準(zhǔn)確回答申請(qǐng)人提問、準(zhǔn)確告 知申請(qǐng)人需補(bǔ)充的材料， 進(jìn)一步規(guī)范

2、了民警行為舉止、 提高了執(zhí)法水 平、確保執(zhí)法質(zhì)量。我們精細(xì)化落實(shí)服務(wù)規(guī)范。一是制定出入境服務(wù)規(guī)范定式手 冊，將出入境服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化，明確每一個(gè)人的職責(zé)，明確每一個(gè) 人的崗位； 二是統(tǒng)一規(guī)范前臺(tái)接待等崗位的服務(wù)姿態(tài)和工作流程， 讓 每一名民警時(shí)刻都能做到一微笑二問候三服務(wù)。 三是在工作流程上體 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一次告知制，四是制訂窗口民警 工作量化統(tǒng)計(jì)表 和窗口工作每日公開制度， 對(duì)窗口工作采取日檢查、 周小結(jié)、月評(píng)比的形式進(jìn)行全方位、全天候的跟蹤管理。五是窗口配 備服務(wù)滿意程度評(píng)價(jià)器，對(duì)服務(wù)不滿意的申請(qǐng)人跟蹤了解具體需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)執(zhí)法管理和服務(wù)工作中存在的問題和不足。二、

3、不斷完善執(zhí)法制度。針對(duì)群眾確有需求、 而相關(guān)工作規(guī)范沒有明確規(guī)定的問題， 我們 不等不靠， 在不違反法律法規(guī)和工作規(guī)范的前提下， 主動(dòng)出臺(tái)相關(guān)工 作規(guī)定，規(guī)范處理辦法， 滿足群眾需求， 制定出入境服務(wù)規(guī)范定式 手冊，縣市區(qū)出國出境證件受理考核細(xì)則 ，將出入境服務(wù)流程進(jìn)行 細(xì)化，明確每一個(gè)人的職責(zé)，明確每一個(gè)人的崗位。我們在出入境接 待大廳內(nèi)專門設(shè)立咨詢崗， 遇有前來辦證群眾主動(dòng)提供業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo) 服務(wù)。堅(jiān)持陽光辦證，公開法律標(biāo)準(zhǔn)、公開辦證程序，通過設(shè)立意見 箱、公布投訴電話的形式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù) 水平進(jìn)行反饋，對(duì)反映的問題，做到事事有記錄，件件有回音。三、緊緊圍繞服務(wù)對(duì)象訴

4、求，認(rèn)真開展四項(xiàng)服務(wù)。 一是綠色服務(wù)，為大型企業(yè)提供直通車窗口服務(wù)； 二是移動(dòng)服務(wù)， 把窗口移至企業(yè)、 移至服務(wù)對(duì)象的家中， 對(duì)辦證人員較多的企業(yè)預(yù)約 上門指導(dǎo)填表服務(wù)，對(duì)年齡大、行動(dòng)不便的辦證人員，主動(dòng)將證件送 到服務(wù)對(duì)象的家中；三是提速服務(wù)，將前臺(tái)受理所需時(shí)間從原來的 10 分鐘壓縮到 8 分鐘；四是延時(shí)服務(wù)，接待大廳每天下午工作時(shí)間 提前半小時(shí)，由原來的 14時(shí)接待提前到 13時(shí) 30分。另一方面，我們緊扣群眾需求，做到以人為本。為讓每一名服務(wù) 對(duì)象隨時(shí)感受出入境的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 嚴(yán)格落實(shí) 出入境接待窗口建設(shè)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在做精、做細(xì)、做強(qiáng)上下功夫，保證在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得 到周到的服務(wù)， 確保申請(qǐng)人零等候。 我們還健全完善了與出國境業(yè)務(wù) 配套的照相、復(fù)印、郵政快遞等一條龍服務(wù)，設(shè)立了一號(hào)窗口，開辟 了辦證綠色通道，全方位營造方便快捷、溫馨和諧的辦事環(huán)境。四、發(fā)揮一崗雙責(zé)職能作用，苦練識(shí)假基本功，切實(shí)加大對(duì)騙辦 護(hù)照等違法犯罪行為的識(shí)別和打擊力度。我們在實(shí)踐中總結(jié)出了一聽、二察、三問、四比、五查的五步識(shí) 假法，在工作中取得較好成效。僅今年 1月到 5月，我們成功阻止偽 造勞務(wù)項(xiàng)目