客戶經(jīng)理營銷禮儀教材

1、營銷人員應(yīng)具備的理想技能 好的營銷取決于營銷人員的遵守規(guī)則 卓越的營銷需要營銷人員突破規(guī)則來達(dá)成 營銷人員應(yīng)具備的理想技能 經(jīng)典營銷技能包括市場調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)和管理定價談判溝通推銷術(shù)和渠道管理等市場經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣以便進(jìn)行整合營銷溝通 營銷人員需要對數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法有廣泛的了解對于信息技術(shù)設(shè)備數(shù)據(jù)庫營銷電話營銷等概念的掌握優(yōu)秀的營銷人員通常具有理工科背景 必須懂得財(cái)務(wù)分析估量市場策略提案對于財(cái)務(wù)的影響 營銷人員需要創(chuàng)造性思維突破常規(guī)為團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)客戶群善于以全球化的視角來認(rèn)知新的機(jī)會這變得越來越重要 證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級營銷技能 證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻 一職業(yè)素養(yǎng)

2、服務(wù)意識主觀能動性 營銷禮儀尊重才被接納 二工作技能 銷售技能營銷技能見附件14 營銷話術(shù)專業(yè)才被信任 服務(wù)意識 服務(wù)意識是指營銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的愿為客戶提供熱情周到主動的服務(wù)的欲望和意識即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分有主動與被動之分這是認(rèn)識程度問題認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個人才華體現(xiàn)人生價值的觀念就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識有了以公司為家熱愛集體無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識 有近70的客戶是因?yàn)楦杏X到你不在乎他們而轉(zhuǎn)身離去另有研究表明如果客戶存續(xù)率只需增加5利潤就會提高70 1最節(jié)約成本的一種營銷方式穩(wěn)定的

3、忠實(shí)的老客戶經(jīng)常為我們帶來更多的客戶成本遠(yuǎn)低于新客戶群體的開發(fā)成本 2能促進(jìn)業(yè)績增長客戶與營銷人員關(guān)系越穩(wěn)定客戶對你的信任度和依賴感就會增加無須過多宣傳就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù) 3有利于贏得口碑一個不滿的客戶可能會將自己的不滿告訴10個以上身邊的朋友同樣一個滿意的客戶也會將自己享有的滿意服務(wù)告訴5個以上身邊的朋友 4有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣客戶對營銷人員服務(wù)的滿意并且主動介紹客戶或購買理財(cái)產(chǎn)品這無疑是對營銷人員努力的最大肯定從而強(qiáng)化營銷人員自身的成就感和自信心這是最好的自身激勵 如何提高服務(wù)意識 證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級營銷技能 證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻 一職業(yè)素養(yǎng)

4、 服務(wù)意識主觀能動性 營銷禮儀尊重才被接納 二工作技能 銷售技能營銷流程見附件14 營銷話術(shù)專業(yè)才被信任 營銷禮儀 當(dāng)我們自己身為客戶的時候就可以完全地知道客戶最關(guān)心三件事情營銷人員的舉止服務(wù)質(zhì)量資產(chǎn)增值 經(jīng)常在銀行看到某證券公司客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)西裝襯衫皮鞋也都是新的但怎么都讓人不舒服原來客戶經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂 發(fā)暴露了他的真實(shí)身份他只是剛?cè)?職的站在客戶的角度很難想象這 樣的客戶經(jīng)理能提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù) 更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值 營銷禮儀 人們總會從主觀上進(jìn)行第一判斷這就是第一印象第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)而改變第一印象則需要十倍百倍的時間甚至終生都難以改變

5、營銷禮儀就是確保客戶對你的印象必須是積極的可接受的 黃金印象儀容儀表工作飾品營銷用語 專業(yè)舉止站姿坐姿走姿微笑常用手勢 用心觀察看的技巧聽的技巧 送禮用餐 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 女士上班期間必須化淡妝一般來說白天的妝應(yīng)淡一些晚上的妝可以稍微濃一些遠(yuǎn)距離與人交往可以適當(dāng)濃一些近距離交往應(yīng)適當(dāng)?shù)恍┗瘖y的時候注意揚(yáng)長避短 1美唇 首先用唇線筆描好唇線唇線筆要尖才可以畫出精細(xì)的線唇線筆的顏色要和口紅的顏色差不多或稍微深一些描唇形的時候嘴要自然放松微微張開先描上唇再描下唇描上唇時從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫完美的嘴唇 必須左右對稱上下厚度一樣如果上唇稍 薄就要用唇線筆畫得厚一

6、些直到確定好 理想的唇形再涂好口紅或唇彩不要超過 事先畫好的唇形最后處理掉唇部以外的唇 膏的痕跡 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 2打粉底 也叫敷底粉或打底是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝打粉底需要注意四點(diǎn)一是事先要清洗好臉部并拍上適量的化妝水乳液二是選擇好粉底霜的顏色通常選擇與膚色接近的顏色避免反差過大而失真三是打粉底一定要借助海綿并且要涂抹細(xì)致薄厚均勻四是不要忘記脖頸部位避免涇渭分明 臉上有雀斑可以用不透明的蓋斑膏掩 蓋霜掩飾也可以用油性的濃稠的粉底掩蓋 先把長斑的地方突出不抹而后先涂較濃的 油 性粉底并以此為中心向周圍伸展使顏色自 然由濃轉(zhuǎn)淡雀斑顏色較深可以用淺色調(diào)的 蓋斑

7、膏遮掩淺色的雀斑需要用較暗的蓋斑膏 普通粉底和用來掩飾的粉底一定要相融合不留 痕跡打完粉底后可用香粉撲面會有更好效果 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 3畫眼線 畫眼線用眼線筆或眉筆液狀眼線或餅狀眼線液狀眼線含有油質(zhì)可用質(zhì)量好的手刷涂抹餅狀眼線是很好的勾眼線用品 眼睛較小的人眼線可以畫得明顯一些圓形的眼睛可以從眼睛中間處開始往外畫使眼睛更像杏形眼眼尾下垂的可以畫得稍高一些眼尾斜吊的可以往下描一些眼睛過大或金魚眼最好不要畫眼線 黑發(fā)和黑皮膚的人宜用黑色眼線液 其他人可以用深棕色的眼線液和睫毛 膏眼影同事使用效果會更好如果是 晚妝可以將有色眼線液和眼影混合使 用 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求

8、-女性 4上腮紅 在化妝的時候在面頰上涂上適量的胭脂可以使面頰更加紅潤面部輪廓更加優(yōu)美顯示健康和活力 上腮紅需要注意一是要讓腮紅和唇膏或眼影屬于同一色系體現(xiàn)妝面的和諧美二是要讓腮紅和面部膚色自然過渡三是最后撲粉進(jìn)行定妝 腮紅需要依據(jù)臉型涂抹圓臉可以把腮紅從顴骨中心向靠近鼻梁的部位逐漸拉長呈長弧形涂抹再自然地向耳邊舒展?jié)u漸淡下去可使臉型產(chǎn)生長一些的視覺效果窄臉或小臉型應(yīng)選用淺桃紅或艷些的蘋果紅色的腮紅以顴骨為中心往外側(cè)推抹橫面鋪開成扇形到兩頰自然地勻開可使臉顯得豐滿圓潤顴骨偏高臉型應(yīng)選用明快一些的腮紅涂抹顴骨下邊自然向周圍舒展瘦弱憔悴臉型腮紅要輕柔而圓潤地向面頰周圍自然展開面積可以大些正常臉型可

9、以同時用棕粉紅淡紅偏黃三種顏色的腮紅棕色涂在顴骨下面的陰影部位粉紅涂在顴骨處淡紅偏黃顏色涂在顴骨上面眼外角以及眼睛下面的部位 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 5保養(yǎng)皮膚 清潔皮膚是美化肌膚的第一步如果睡覺前沒能好好地清潔肌膚毛孔沒有完全打開晚霜就不能修復(fù)肌膚粉刺白頭形成的部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成的 眼霜是非常必要的可以避免眼袋提前出現(xiàn)油性皮膚應(yīng)選擇無油的晚霜干性皮膚就選擇營養(yǎng)性的晚霜如果想均勻膚色讓皮膚變白可以選用天然潤白的產(chǎn)品如果肌膚已經(jīng)開始老化就要選用可以修護(hù)皺紋的產(chǎn)品 面膜可以每星期使用一次這樣可 以修護(hù)肌膚也使自己容光煥發(fā)夏季 一定要敷用防曬產(chǎn)品陽光是產(chǎn)生皺紋 的第一因素

10、 另外護(hù)手霜和潤膚露也要經(jīng)常使用 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 6頭發(fā)護(hù)理 工作期間頭發(fā)不宜長于肩部擋住眼睛也不可以隨意披散開來長發(fā)需要盤起來束起來或編起來也可以放在工作帽里 經(jīng)常洗頭保持頭發(fā)清潔洗完后自然晾干如果頭發(fā)干燥并有分叉就需要用護(hù)發(fā)品養(yǎng)護(hù)了 定期修剪頭發(fā)通過修剪使頭發(fā)富有 層次感顯得豐滿還能讓頭發(fā)長得更好 頭發(fā)不能燙染得過于花哨發(fā)型也不要過 于怪異 頭發(fā)護(hù)理最綠色的方法還是保持飲食 中的營養(yǎng)平衡有利于頭發(fā)健康的營養(yǎng) 是維生素和礦物質(zhì)含量豐富而飽和脂肪酸 含量低的食物如綠色蔬菜水果及蛋白 質(zhì)含量高的魚瘦豬肉牛羊肉等 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 7噴香水 因營銷工作特點(diǎn)

11、噴香水時要注意要選氣味淡雅并且清香型的香水才不會給人以唐突的感覺注意不要和其他化妝品串味 香水可以噴在耳朵后面或者手腕的脈搏處這樣香水會揮發(fā)得比較好尤其是手的活動范圍比較廣泛除了自己聞到以外別人也都可以聞到另外鎖骨手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位 除了直接涂在皮膚上外香水也可以 噴在衣服上一般多噴在內(nèi)衣外衣內(nèi)側(cè) 裙下擺以及衣領(lǐng)的后面也可以在站立的 時候往頭頂上方噴幾下當(dāng)香霧慢慢下 落的時候身體進(jìn)行旋轉(zhuǎn)的動作這樣全 身上下就都會有淡淡的香味當(dāng)然如果 心情好不妨可以在香霧里跳個舞幫助香 味均勻散落在身上 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 8頸部化妝 頸部是最容易顯現(xiàn)年齡的部位要和臉部一樣注意保

12、養(yǎng) 可以先用冷霜涂滿頸部再用食指中指和無名指一起在頸部輕緩地以螺旋式手法按摩 面部化妝應(yīng)避免因頸部未化妝而出現(xiàn)明顯的界限 頸部化妝如果使用粉或膏會弄臟衣領(lǐng)最好使用浸過水的海綿沾固體水粉餅撲注意向縱的 方向涂抹均勻不要橫向造成 斑紋 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-女性 9適時補(bǔ)妝 妝容殘缺即有損自己的形象也顯得對別人不禮貌為了避免妝容殘缺化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查特別是出汗之后用餐之后休息之后應(yīng)及時檢查一下如果發(fā)現(xiàn)妝容殘缺要馬上補(bǔ)妝以免給人留下不良印象補(bǔ)妝要在無人的角落或洗手間進(jìn)行切忌在工作時間在工作崗位上進(jìn)行補(bǔ)妝 由于補(bǔ)妝只是局部性修補(bǔ)應(yīng)該 以補(bǔ)為主只需要在妝容殘缺的地方 稍作彌補(bǔ)就行了 營銷禮儀

13、之黃金印象 一儀容要求-女性 10肢部修飾 肢部是指手臂腿部和腳部日常交往中因肢體動作最多所以經(jīng)常會受到特別關(guān)注有些時候比臉部的表情還要重要甚至上升到語言的高度 手部修飾勤洗手修指甲并保持指甲干凈還要保持手指的潤滑細(xì)膩可以經(jīng)常涂抹護(hù)手霜 腿腳修飾俗話說遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰兒更是用足下生輝來稱贊別人由此足見腿腳修飾的重要性腳上的鞋要保持鞋面鞋跟和鞋底一塵不染干干凈凈 穿裙裝的時候應(yīng)該穿長筒襪穿長筒襪一是 要注意避免有殘破抽絲的現(xiàn)象二是避免襪 口露出裙外如腿毛明顯可以考慮清除 穿鞋的時候不要光腳也不能穿露腳趾 腳后跟的涼鞋或拖鞋不能過于隨便 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-男性 1頭發(fā)要求

14、頭發(fā)表現(xiàn)一個人的生活狀況和情緒一個頭發(fā)凌亂不堪的人會讓人難以接受感覺不舒服塑造最佳黃金印象首先要保持頭發(fā)的清潔要成天天洗頭的習(xí)慣 男士發(fā)型不可以過長公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)時前額不及眼左右不蓋耳后不及衣領(lǐng)忌鬢角過長或前額故意留一綹頭發(fā) 工作中不要在客戶面前梳理頭發(fā)而 且要隨時注意清理落在肩背上的頭皮屑 多吃水果是減少頭皮屑的好方法 推薦頭型板寸最顯男人魅力發(fā)型日 常護(hù)理簡單洗發(fā)速干營銷 人員因此顯得精神干練朝氣 十足 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-男性 2臉部要求 男士的臉部不用化妝臉部的清清爽是關(guān)鍵 要經(jīng)常清理耳孔里的分泌物灰塵以及耳毛 眼部是被別人注意最多的地方時刻注意眼部的清潔另外在工作崗位上特別在

15、室內(nèi)切忌帶墨鏡 注意經(jīng)常修剪鼻毛不要伸到鼻孔外面來 如果沒有特殊的宗教信仰或 民族習(xí)慣應(yīng)該堅(jiān)持每天刮一次 胡須 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-男性 3皮膚修飾 皮膚不但要保持干凈還要注意保養(yǎng) 好皮膚是永不貶值的時裝經(jīng)常需要在外 面跑的營銷人員可以用一些護(hù)膚品來保 護(hù)皮膚在晚上用一些面霜會對皮膚很 有好處 4手的美化 在儀容中手占有重要位置肢體語言 中手部動作也是最多的手的形象與人的 整體形象密切相關(guān)要隨時清洗自己的手 要用香皂搓洗包括手腕洗后為防止干裂 可以涂上護(hù)手霜及時修剪指甲 營銷禮儀之黃金印象 一儀容要求-男性 5男士香水 男士也可以用香水刮完胡子后可以用一些男士香水或者是須后水一定是

16、要清爽型的否則很容易引起顧客的反感 6臉型與眼鏡的搭配 長臉型的人適合帶寬邊深色大鏡框的眼鏡由于形成了較強(qiáng)烈的橫向切割長臉的直線感被打破在視覺上會顯得臉型偏短長臉型不適合帶沒有底邊透明細(xì)框金絲邊框架的眼鏡 短臉型的人鏡框的顏色要和臉色接近色彩反差大容易形成臉部被分割的感覺而使臉型更短沒有底邊鏡框在視覺上容易和膚色相融也不至于使臉的下半部顯短選擇細(xì)邊眼鏡和透明金絲邊眼鏡容易和臉型平衡協(xié)調(diào)不要帶大鏡片的眼鏡避免在臉上占據(jù)太大空間 圓臉型的人應(yīng)該避免帶大鏡框深色鏡框和寬邊鏡框也不適合帶圓鏡框或方鏡框 身為營銷人員鏡片應(yīng)該選用無色的 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 1工作服穿著要求 穿著整齊的營銷隊(duì)伍

17、給顧客以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)積極干練的感覺 穿工作服的時候要注意一是忌臟二是忌皺穿工作服的時候不能亂倚亂靠亂坐三是忌緊過緊只會破壞服裝的美感把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前在穿工作服的時候按規(guī)定要求配套使用襯衫鞋襪領(lǐng)帶和皮帶等如果沒有對其他服飾統(tǒng)一規(guī)定也不能胡亂搭配 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 2男士西裝要求七步曲 第一步拆除商標(biāo)商標(biāo)通常處于領(lǐng)口袖口內(nèi)衣口袋處新洗完的西服通常下擺處有洗衣店手針兒縫的標(biāo)識穿著之前都要記得拆掉 第二步熨燙平整 第三步扣好紐扣如果穿了背心或羊毛衫可以不系紐扣雙排扣子的西服必須系好全部紐扣 第四步避免卷挽挽起衣袖和卷起褲腳都是粗俗失禮的表現(xiàn) 第五步減輕口袋壓力為了西服外觀

18、不走樣盡量少往西服口袋里裝東西甚至不裝外胸袋只能放一塊用來裝飾的真絲手帕內(nèi)側(cè)的胸袋可以放鋼筆錢夾或名片夾外側(cè)下方的大口袋原則上不放任何東西西褲側(cè)面口袋只可以放紙巾鑰匙包或者小錢包西褲后側(cè)口袋最好不放任何東西 第六步四不要衣袖不過長衣領(lǐng)不過高雨天不要穿不要只穿一套最好準(zhǔn)備二套以上以利于纖維慢慢恢復(fù)原狀不變形 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 2男士西裝要求七步曲 第七步注意搭配 西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心內(nèi)衣如果確實(shí)需要在襯衫內(nèi)穿其他衣服的 時候以一件為限否則會顯得臃腫內(nèi) 衣顏色不要比襯衫顏色深免得映襯在外 內(nèi)衣的領(lǐng)口和袖口也要比襯衫低以免外 露較冷地區(qū)可考慮穿保暖襯衫 營

19、銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 3襯衫的穿著要求 與營銷人員穿著西裝相配套的襯衫應(yīng)當(dāng)是長袖的主要以棉毛制品為主的正裝襯衫以棉毛為主要成分的混紡襯衫也可以酌情選擇要求是單一色彩白色是最佳選擇襯衫不要有任何圖案 穿襯衫時候要注意一是要系上所有 紐扣只有不打領(lǐng)帶的時候才可以解開 襯衫的領(lǐng)扣二是襯衫的下擺要收好要 均勻地掖到褲腰里面再把兩手拇指放到 褲腰與襯衫之間然后向兩側(cè)梳捋 現(xiàn)在出現(xiàn)的立領(lǐng)襯衫因無法系領(lǐng)帶 所以不適合營銷人員穿 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 4領(lǐng)帶的選擇搭配和使用規(guī)范 領(lǐng)帶是西裝的靈魂是男士西裝最搶眼的飾物簡易式一拉得領(lǐng)帶不適合營銷人員使用 要將領(lǐng)帶結(jié)打得挺括端正并且在外觀上呈倒三

20、角形收緊領(lǐng)結(jié)時如果在下面壓出一個窩兒看起來更加美觀自然注意領(lǐng)帶結(jié)的大小要和襯衫衣領(lǐng)的大小成正比最忌松松垮垮一般領(lǐng)帶打好之后領(lǐng)帶下端正好碰到腰帶扣就行領(lǐng)帶不要打得過緊否則不但不好看還會限制血液流向頭部容易引起眼部疲勞 領(lǐng)帶夾最好夾在襯衫自上而下的第四粒第五粒紐扣之間保證不露在西服之外 深色西裝可以配顏色華麗的領(lǐng)帶淺色的西裝領(lǐng)帶也要素雅一些但避免避免使用顏色過淺的領(lǐng)帶否則不容易襯托出對比效果如果西裝和襯衫顏色過深較淺的領(lǐng)帶又會顯得輕浮 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 4領(lǐng)帶的選擇搭配和使用規(guī)范 平結(jié) 溫莎結(jié) 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 5鞋襪的搭配常識 選擇和西裝配套的鞋子只能選擇深色單色的皮

21、鞋黑色牛皮鞋和西服最般配皮鞋應(yīng)該沒有任何圖案裝飾系帶皮鞋是最規(guī)范的磨砂皮鞋翻毛皮鞋不適合 要保持皮鞋油光可鑒有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員皮包里經(jīng)常要準(zhǔn)備鞋套鞋刷鞋油以備不時之需例如雨天登門拜訪客戶 和西裝皮鞋相配套的襪子建 議以純棉純毛為主要成分應(yīng)選擇較 深單一顏色的襪子黑色最正規(guī)忌 穿白色襪子也不要穿彩色或發(fā)光 發(fā)亮的襪子 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 6女性套裙 西裝套裙簡稱套裙上身為西裝下身是半截裙子有時加上背心構(gòu)成三件套女性營銷人員最好穿成套訂制的套裙而不要穿西裝和隨意的裙子搭配穿套裙時注意以下四項(xiàng) 大小適度上衣最短可以齊腰裙子最長可以達(dá)到小腿的中部上衣的袖長要能蓋住手腕 兼顧舉止套裙最能體現(xiàn)女

22、性柔美 曲線這就要求舉止優(yōu)雅站立時要穩(wěn) 要正不可雙腿叉開或東倒西歪就座 時不要雙腿分開過大或者翹二郎腿 抖動腳尖更不可以用腳尖挑鞋亂晃 走路時不可大步奔跑只能小碎步走 步子輕而穩(wěn) 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 6女性套裙 協(xié)調(diào)妝飾盡量少佩首飾化淡妝 要穿襯裙特別是穿絲綿麻等薄型面料 或淺色面料的套裙時一定要穿襯裙最 好選擇白色肉色的透氣吸濕單薄 柔軟的面料注意顏色不要出現(xiàn)外裙淺襯 裙深或者襯裙有圖案肥大或者襯裙 暴露在外的情況 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 7首飾佩戴 對于營銷人員來說要給顧客留下的是嚴(yán)謹(jǐn)積極的工作形象要表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重專業(yè)使客戶感到你是可以信賴可以放心的佩戴首飾的目的是為了

23、烘托自身的氣質(zhì)而不是彰顯華麗或個性所以營銷人員首飾的佩戴就有嚴(yán)格的要求 項(xiàng)鏈的佩戴 女性營銷人員應(yīng)選擇質(zhì)地較 輕體積不大較細(xì)致的項(xiàng)鏈給人以輕快明 朗的感覺不會過分招搖 尖瓜子臉可選用單串短項(xiàng)鏈避免拉長臉型 尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線條粗糙的 項(xiàng)鏈以免不協(xié)調(diào) 方臉型或圓臉的人體態(tài)大多豐腴要選用 較長的項(xiàng)鏈以達(dá)到調(diào)和臉型的目的 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 8戒指的佩戴 根據(jù)國際通行的慣例禮儀性的戒指一般是戴在左手的各個手指上戴戒指所包含的意義是不同的這是一種沉默的語言是信號或標(biāo)志不遵循則容易使人產(chǎn)生錯覺甚至產(chǎn)生誤會 右手和左手都有不同的意義 左手食指上 想找異性朋友想結(jié)婚 左手中指上 戀愛

24、進(jìn)行時 左手無名指上 婚姻進(jìn)行時 左手小指上 獨(dú)身主義者的標(biāo)志 戴在拇指上 權(quán)勢自信的象征 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 9耳環(huán)的佩戴 耳環(huán)對中青年長臉型的女性比較合適小型扁耳環(huán)適合圓臉女性佩戴寬臉或胖臉的女性不宜佩戴有墜子的耳環(huán)或大耳環(huán)年紀(jì)大的女性不要佩戴粗大或凸出的夾式耳環(huán)花朵型的耳環(huán)適合年輕女性宜與連衣裙相配 特別注意的是戴眼鏡的女性不應(yīng)佩 戴耳環(huán)特別是不宜戴有墜子的耳環(huán) 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求 10腰帶 腰帶對男性營銷人員沒有什么特殊要求用深色最好是黑色的皮帶就可以了女性營銷人員不要用時裝帶金屬裝飾帶而且不要選用艷麗顏色的腰帶要和著裝顏色相一致 營銷禮儀之黃金印象 二儀表要求

25、 11形象檢查圖 請現(xiàn)場找一個伙伴兩人面 對面距離15米然后參照右圖 相互打量對方分別記錄對方著 裝細(xì)節(jié)把做得好的或不好的都 一一指出并分析對方生活習(xí)慣 和性格趨向并提出修改建議 最后雙方交換記錄 營銷禮儀之黃金印象 三工作飾品佩戴 1身份牌 即姓名卡是營銷人員在工作崗位上佩戴的用來說明本人具體身份由單位統(tǒng)一制作有一定規(guī)格的標(biāo)志牌在工作崗位上佩戴身份牌有利于營銷人員表明自己身份加強(qiáng)責(zé)任感進(jìn)行自我監(jiān)督同時也方便顧客更好地尋求幫助或是監(jiān)督 佩戴身份牌時必須保證身份牌無損壞 保持身份牌的清潔同時必須佩戴到位 橫條式身份牌一般佩戴在左胸前不要 別在西裝衣領(lǐng)上或其他位置 卡式身份牌放到透明的塑料卡內(nèi)佩戴

26、 在胸前切忌不要拿在手里甩來甩去 營銷禮儀之黃金印象 三工作飾品佩戴 2書寫筆和記錄本 書寫筆以簽字筆為準(zhǔn)填寫各種票據(jù)方便也不會像鋼筆那樣經(jīng)常忘記充墨水更不會有漏墨污染衣物等尷尬情況發(fā)生書寫筆通常放在西裝內(nèi)的口袋里別好 和客戶邊交談邊記錄是尊重客戶的表現(xiàn)更顯示出專業(yè)素質(zhì)而且好記性不如爛筆頭工作中經(jīng)常諸多資料需要隨手記錄或線索好的思路建議等都需要隨時用記錄 本及時記載下來避免隨手信筆涂鴉也 不要輕易開口向別人討要記錄紙或者當(dāng) 別人面四處亂翻亂撕這都是馬大哈的做 法記錄本大小以能順利裝進(jìn)西裝內(nèi)貼胸 口袋為宜當(dāng)天的工作記錄下班前記得 及時整理以避免遺忘細(xì)節(jié) 營銷禮儀之黃金印象 四營銷用語 1語言魅力

27、訓(xùn)練 語音標(biāo)準(zhǔn)音量適度語調(diào)平穩(wěn)語速適中表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅表情自然舉止文雅溫情目視對方會適時轉(zhuǎn)入傾聽 2稱呼禮儀 文明得體的稱呼是營銷人員對客戶的理解和尊敬是進(jìn)行良好溝通完美營銷的開始 目前同志和小姐的稱呼使用范圍已經(jīng)變得很小了建議以先生和女士來代替部分地區(qū)也可以親情一些例如陳哥劉姐等 交往中如果能記住客戶的姓名本身就是對客戶尊敬的表現(xiàn)會讓客戶感受到你的專業(yè)和認(rèn)真聽起來親切 對有官銜或職務(wù)的客戶可以大聲以職務(wù)稱呼例如孫局長張經(jīng)理如果對方是副職當(dāng)正職不在場的情況下盡量去掉副字有些職務(wù)也可簡稱例如王總李總等 營銷禮儀之黃金印象 四營銷用語 3營銷常用語七句話 這些話請用心說出來沒有從心里體會沒有感情色

28、彩為了說而說只會讓客戶感覺挺熱鬧而已不會收到積極效果的只有理解并恰當(dāng)運(yùn)用才能發(fā)自內(nèi)心說出來客戶才能體會到你的用心 歡迎光臨銀河 請稍候不要說請稍等因?yàn)榭蛻舨恢酪榷嗑?讓您久等了 不好意思 明白了 對不起 謝謝 營銷禮儀之黃金印象 四營銷用語 5生僻姓氏讀音 讀錯客戶的姓氏是很尷尬的事情正確讀音會顯示營銷人員的從容與知識面廣服務(wù)會讓客戶更加放心 賁奔佟同卜補(bǔ)酆豐蹇檢乜涅查扎 解卸繆妙盛勝靳盡逄旁諶陳闞看 樸瓢仇求郇環(huán)邛瓊單善區(qū)歐厙社 鄺況麴區(qū)鈄投夔奎璩渠逯路樂月 佘蛇羋米婁樓媯歸宓密闕缺覃秦 任仁殳書忻新阮軟郤細(xì)惲運(yùn)隗偉 殷音仉漲迮則訾姿昝攢禚茁譙橋 甄真亓奇笪達(dá)緱溝亢抗尉遲玉池 澹臺談臺顓

29、孫專孫萬俟末奇蒯kuai 三聲 營銷禮儀 人們總會從主觀上進(jìn)行第一判斷這就是第一印象第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)而改變第一印象則需要十倍百倍的時間甚至終生都難以改變營銷禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的可接受的 黃金印象儀容儀表工作飾品營銷用語 專業(yè)舉止站姿坐姿走姿微笑常用手勢 用心觀察看的技巧聽的技巧 送禮用餐 營銷禮儀之專業(yè)舉止 美國心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出一個非常著名的公式 人類信息表達(dá) 7語言38聲音55身體語言 營銷人員在工作崗位上必須高度重視身體語言的規(guī)范性并要加以靈活運(yùn)用才能在與客戶的溝通中獲得主動身體語言也是一種動態(tài)的美是一個人素質(zhì)和風(fēng)度的體現(xiàn) 專業(yè)舉止訓(xùn)練包括 1站姿訓(xùn)

30、練 2坐姿訓(xùn)練 3走姿訓(xùn)練 4常用手勢 5微笑訓(xùn)練 營銷禮儀之專業(yè)舉止 一站姿訓(xùn)練 站姿是坐和走的基礎(chǔ)也是展現(xiàn)在客戶面前的最基本姿勢自古就有站如松和倚門賣笑說法除了說站姿要符合職業(yè)身份外也說明站姿會給客戶留下深刻印象身為營銷人員必須引起足夠重視 站姿的基本要求是挺直舒展線條優(yōu)美精神煥發(fā)從正面看全身筆直雙目正視兩肩平齊雙臂自然下垂腳跟并攏腳尖張開60度重心落于兩腳之間從側(cè)面看兩眼平視下頜微收挺胸收腹腰背挺直兩手相疊于小腹前整個身體莊重挺拔 站姿要領(lǐng) 平頭平正雙肩一樣高低目光平視 可通過鏡子練習(xí)糾正 直腰直腿直后腦勺背臀腳后 跟成一條直線可通過靠墻練習(xí) 高重心上拔盡可能顯高挺胸收腹 脖子上舉 營銷

31、禮儀之專業(yè)舉止 一站姿訓(xùn)練 證券營銷人員應(yīng)盡量避免的站姿 背對客戶 雙手抱肩或胸前平端 手插進(jìn)衣袋腳在地上畫弧線 手夾香煙或交叉雙腿斜靠其他物體上 腿上下抖動或不停搖擺身子扭捏作態(tài) 課間練習(xí)想一想上述姿勢為什么要盡量避免 營銷禮儀之專業(yè)舉止 二坐姿訓(xùn)練 女士坐姿在進(jìn)入基本站立姿態(tài)后后腿能夠碰到椅子輕輕坐下膝蓋一定要并起來腿可以放中間或斜向放一邊臀部只坐椅子的三分之一部分 男士坐姿膝蓋可以分開一點(diǎn)但不要超過肩寬更不能雙腿叉開半躺在椅子里 入座規(guī)范顧客之后入座左側(cè)入座無聲入座背部接近座位避免入座時背對客戶必要時可一手穩(wěn)住座椅扶手 離座規(guī)范事先聲明要離座如果與客戶同時離座要在客戶之后離座起身要輕緩注

32、意不要碰落身邊物品從左離開左入左出是一種禮節(jié) 幾種不妥的坐姿雙腿叉得過大架腿欠妥雙腿直伸抖動腿部腳尖指人以手摸腳手放桌下雙手抱腿手夾腿間上身趴伏 營銷禮儀之專業(yè)舉止 三走姿訓(xùn)練 走姿是站姿的延續(xù)動作走路是最引客戶注意的體態(tài)語言也最能表現(xiàn)營銷人員的風(fēng)度和活力 行走的時候頭要抬起目光平視前方雙臂自然下垂掌心向內(nèi)并以身體為中心前后擺動上身挺拔腿部伸直腰部放松腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢挺胸收腹腰背筆直起步時身體稍向前傾重心落于腳掌膝蓋伸直腳尖向正前方伸出行走時雙腳各踩在一條線上 走姿練習(xí)將一本書放在頭頂放 穩(wěn)后松手把手放在身體兩側(cè)從站立 姿勢起步是一種非常有效的練習(xí)方法 營銷禮

33、儀之專業(yè)舉止 三走姿訓(xùn)練 幾種走姿規(guī)范 1陪同引導(dǎo) 陪同引導(dǎo)客戶時應(yīng)注意方位速度觀照及體位等方面如雙方并排行走時應(yīng)居于客戶左側(cè)如果雙方單行行走時要居于客戶左前方1米左右的位置當(dāng)客戶不熟悉行進(jìn)方向時引導(dǎo)者應(yīng)走在前面走在外側(cè)行走速度要和客戶的速度協(xié)調(diào)不要太快或太慢經(jīng)過拐角樓梯光線暗的地方要提醒客戶留意 請客戶開始行走時要面向?qū)Ψ缴?微欠身在行走中和客戶交談或回復(fù)提問 時把頭部上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?營銷禮儀之專業(yè)舉止 三走姿訓(xùn)練 2上下樓梯 上下較高的樓梯時應(yīng)遵守右上右下原則便于其他有急事的人快速通過和客戶一起上下樓梯時上樓的時候走在客戶的左后方位置下樓的時候走在客戶的左前方位置 3進(jìn)出電梯 在乘電梯時碰上

34、不相識的客戶也要以禮相待請對方先進(jìn)先出如果負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)客戶時無人電梯必須自己先進(jìn)后出以便控制電梯如果是有人駕駛電梯要后進(jìn)后出 4出入房間 入房間要輕扣或按鈴的方式向房內(nèi)人員通報進(jìn)入后反手關(guān)門出房間時要正手開門并且一直保持面向?qū)Ψ?和客戶一起出入房間時應(yīng)請對方先進(jìn)先出并有義務(wù)在出入門時為對方打開房門打開房門后要使自己處于門后或門邊不要擋住客戶路線 營銷禮儀之專業(yè)舉止 三走姿訓(xùn)練 幾種不恰當(dāng)?shù)淖咦?肚子腆起身體后仰 腳尖出去方向不正外八字或內(nèi)八字 身子大幅上下擺動像唐老鴨 手臂腿部僵直姿勢死板 腳步拖泥帶水蹭著地走 耷拉眼皮低著頭走 手插口袋雙臂抱肩倒背雙手鞋跟拖地 營銷禮儀之專業(yè)舉止 四手勢訓(xùn)練

35、 學(xué)習(xí)手勢最重要的是要正確掌握和運(yùn)用一些常用手勢 1垂放主要用于站姿放于腿兩側(cè)小腹前或腰后小腹前放置可掌心向內(nèi)腰后放置時掌心向外 2搭放營銷時手置于桌面或柜臺的一種手勢站立營銷時身體盡量靠近桌子或柜臺上身挺直手臂彎曲肘部略向外兩手以手指部分放在桌子或柜臺上指尖向前四指并攏輕輕搭在邊緣坐姿營銷時除書寫或電腦錄入外最好以手掌平放在桌子或柜臺上雙手放在桌子或柜臺上時雙手可以分開疊放或相握但不要將胳膊支起來也不要把一只手或雙手放桌子下 3遞物接物遞接物品應(yīng)注意以下幾點(diǎn)雙手遞接遞接到位主動上前方便對方接拿 4展示物品展示物品應(yīng)注意以下幾點(diǎn)展示物品正面舉起展示時要托住底部置物體于身體一側(cè)舉到眼睛的高度不要

36、擋住自己的頭部把物品捧到客戶面前展示時一般是雙手捧住物品前伸雙手高度在客戶胸前位置但要離客戶有一定距離動作穩(wěn)而慢 營銷禮儀之專業(yè)舉止 四手勢訓(xùn)練 5揮手致意當(dāng)看見熟悉的客戶而又沒有時間分身的時候可以舉手致意這樣就消除了顧客的被冷落感揮手時要掌心向外面向?qū)Ψ街讣獬蛏戏角屑缮扉_手掌亂搖亂擺 6指引指示使用手掌不要用手指掌心向上不能向下站在被指引的物品或道路旁面對指引對象右手手臂自然伸出五指并攏掌心向上手掌與水平面呈45度角指尖指向所要指引的方向以肘部為軸朝指引方向伸出手臂 7與人握手握手是人際關(guān)系基本禮儀要注意三點(diǎn)一是右手相握不宜左手雙手相握表示特別感激或親切二是注意先后順序尊者為先即客戶先伸手

37、如果客戶不伸手營銷人員通常不主動握手三是握手時距離1米為宜虎口相交握住對方虎口至手指處上下先向下擺動一兩次握上三五秒就行了如果對方是女士不宜久握 營銷禮儀之專業(yè)舉止 五微笑訓(xùn)練 微笑可以感染客戶可以激發(fā)自我熱情微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 空姐的微笑并不是真的在笑因?yàn)槊刻煳⑿δ敲撮L時間是不可能的不管真笑還是假笑空姐的微笑是最被認(rèn)可的 按下面步驟練習(xí)一個月就能像空姐一樣微笑了 1對鏡子擺好姿勢像嬰兒學(xué)語那樣說E讓嘴唇兩端朝后縮微張雙唇 2輕輕淺笑減弱E的程度能感覺到顴骨被拉向斜后上方 3相同的動作反復(fù)幾次知道感覺自然為止 4在走路說話工作時都可以隨時練習(xí) 微笑時要注意和眼睛結(jié)合避免皮笑肉不笑也要和語言結(jié)合

38、不要光笑不說也要和身體結(jié)合給客戶留下最佳印象 營銷禮儀 人們總會從主觀上進(jìn)行第一判斷這就是第一印象第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)而改變第一印象則需要十倍百倍的時間甚至終生都難以改變營銷禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的可接受的 黃金印象儀容儀表工作飾品營銷用語 專業(yè)舉止站姿坐姿走姿微笑常用手勢 用心觀察看的技巧聽的技巧 送禮用餐 營銷禮儀之用心觀察 營銷人員孜孜追求的目標(biāo)是更多的凈傭金收入只有想方設(shè)法贏得客戶在營銷過程中學(xué)會觀察客戶了解到客戶的需求并能根據(jù)客戶的需要運(yùn)用合理的方法手段來進(jìn)行營銷最終贏得顧客的認(rèn)同和接受所以要通過訓(xùn)練用心觀察從而具備鷹的眼睛 用心觀察訓(xùn)練包括 一看的技巧 二聽

39、的技巧 營銷禮儀之用心觀察 一看的技巧 第一印象中的55來自于看同理我們通過看也能得到客戶的55的信息所以看是領(lǐng)先客戶一步的技巧 1看的時間和范圍 有心理學(xué)家通過實(shí)驗(yàn)表明人們視線相互接觸的時間通常占交往時間的30-60如果低于30表明對對方或談話沒有興趣如果大于60表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題連續(xù)注視的時間應(yīng)該在3秒左右太長會引起客戶不適 一般發(fā)現(xiàn)客戶來了或走向客戶的時候要用目光和微笑表示歡迎并正視客戶同時配合禮貌的問候交談時注意要不時地與客戶有目光的接觸表示在聽他的話并很重視他 正視客戶并不是直直地看客戶眼睛 生客看大三角雙肩頭頂 熟客看倒三角雙眼鼻 不生不熟看小三角雙額下頜 營銷

40、禮儀之用心觀察 一看的技巧 看的注意事項(xiàng) 避免凝視客戶否則客戶舉得你對他 有意思或者他有什么不對的地方很容易引起客戶的不安與反感 避免看客戶的頭頂和胸部以下區(qū)域這些位置屬于隱私區(qū)域凝視會讓客戶覺得不自然尷尬 避免刻意回避客戶的眼光眼睛飄來飄去客戶會覺得你不專心心虛客戶會不信任你 避免打量客戶這是營銷人員大忌讓客戶覺得你是個勢利沒教養(yǎng)的人客戶會非常尷尬和羞怒 避免盯著客戶的某一部位客戶會以為自己有什么不對的地方會使客戶變得拘謹(jǐn)從而對你產(chǎn)生不滿和戒備心 避免跟尾客戶走到哪尼就跟到哪會讓客戶有種被監(jiān)視的感覺從而失去開戶或下單的心情只希望快點(diǎn)逃離 營銷禮儀之用心觀察 一看的技巧 看的時候?qū)W會觀察了解客

41、戶的信息和需求通過客戶的面部表情穿著肢體語言陪同人員等信息來區(qū)分客戶的類型年齡性格職業(yè)消費(fèi)水平可能的消費(fèi)需求習(xí)慣及時候有決定權(quán)等在遠(yuǎn)處通過余光觀察客戶整體近處通過眼神的余光和自然的移動來留心客戶的細(xì)節(jié)情況如發(fā)型服飾搭配等從而得到確切的更詳細(xì)的客戶信息不要為了觀察而刻意去看 客戶有陪同人員在時通過觀察能大致分析出他們的關(guān)系夫妻情侶親朋好友等可以大致了解到誰便于接近誰是主動者誰有決定權(quán)等信息 營銷人員如能善于換位思考則更 能準(zhǔn)確把握客戶的心理將會給營銷工 作帶來意想不到的收獲 營銷禮儀之用心觀察 二聽的技巧 第一印象中有38來自于聽客戶也會給我們留下第一印象同樣可以通過聽來獲得客戶更多的信息在整個

42、營銷過程中聽占據(jù)很大的比重 傾聽是一種尊重能建立客戶的信任人人都有表現(xiàn)的欲望這點(diǎn)在說話的時候最能體現(xiàn)人們都喜歡讓別人聽自己講認(rèn)真地聆聽就會給客戶一種被認(rèn)同肯定的感覺就可以讓客戶在開心的環(huán)境中完成營銷行為聆聽海會降低客戶的抵觸情緒 喬·吉拉德的故事一位即將成交的客戶 講到引以為榮的獨(dú)子快要上大學(xué)而且體育成績 優(yōu)秀但喬沒有及時表示稱贊還轉(zhuǎn)身打了個電 話這位客戶十分生氣就拒絕下單 認(rèn)真聆聽認(rèn)同客戶感受 營銷禮儀之用心觀察 二聽的技巧 人生下來就有兩個耳朵一張嘴所以用于聽和說的比例應(yīng)該是21一名優(yōu)秀的營銷人員更要善于傾聽他要聽客戶的要求需要渴望和理想要傾聽客戶的傾訴異議抱怨還要善于聽出客戶沒

43、有表達(dá)出來的意思 聽的注意事項(xiàng) 聆聽的時候要表現(xiàn)出積極的態(tài)度顧客開始說話的時候要注意注視客戶同時配合微笑身體微微前傾表示對他的話很感興趣愿意聽他說話 聆聽要有耐心不要打斷客戶的話題客戶喜歡談話尤其喜歡談他們自己談得越多越感到愉快就越會感到滿意人人都喜歡好聽眾客戶更不例外 聆聽的時候頭部可以微側(cè)并在恰當(dāng)?shù)臅r候點(diǎn)頭和應(yīng)聲以表明你在認(rèn)真地聽要學(xué)會帶著真正的興趣聽客戶在說什么 營銷禮儀之用心觀察 二聽的技巧 要理解客戶說的話這是讓客戶滿意的唯一方式經(jīng)常和客戶保持目光接觸觀察他們的面部表情和聲調(diào)變化 聆聽的時候不要插嘴當(dāng)客戶講完不要心里一想到什么就急著說出來應(yīng)當(dāng)靜等兩三秒再說在等待中一是考慮自己要說的是

44、否合適同時也給客戶一個間隙也許客戶接下來還有話要說 聆聽的時候不要以為客戶說的都是真的對他們說的話可以在心里打個問號這將有助于你更加認(rèn)真地聽 學(xué)會聽的技巧就會被更多的客戶所 喜歡相信卓越的聽眾在人生每個階段 都是廣受歡迎的而他們的營銷工作也一 定更加順利 營銷禮儀之用心觀察 二聽的技巧 通過聆聽來觀察 聽客戶說話的時候首先可以根據(jù)客戶的語氣大致感到客戶今天是否開心開心的客戶好打交道如果客戶來者不善就要提前做好應(yīng)對的準(zhǔn)備 通過客戶的口音可以大致得知客戶來自什么地方客戶很樂意別人提起他們家鄉(xiāng)的文化和特產(chǎn)比如和廣東人聊聊吃的和山東人聊聊孔子和北京人談?wù)劽麆俟袍E這樣很容易和客戶打成一片另外了解各地客戶

45、的忌諱和習(xí)俗可在營銷過程中避免許多不必要的麻煩同時還得到客戶的另眼相看 從客戶的談吐可以觀察到客戶 的文化修養(yǎng)而不同文化修養(yǎng)的客 戶其需求和看法是不一樣的要 根據(jù)其喜好適當(dāng)引導(dǎo)和介紹 營銷禮儀之用心觀察 二聽的技巧 通過聆聽來觀察 從客戶說話的詞匯上也能大致了解他們是屬于保守型還是激進(jìn)型的客戶 從客戶說話的語速上可以了解客戶的性格說話快的客戶屬于視覺型人這類客戶性子急大都是頻繁操作的短線客戶和他們說話的時候要提高語速盡量和客戶保持一致并且時常看著他他們大多喜歡自己動手操作從實(shí)踐中接受知識語速慢的客戶屬于聽覺型人和他們說話要放慢語速要詳細(xì)介紹并適時提出建議同時要更細(xì)心地觀察客戶的細(xì)微感情變化 通

46、過和客戶之間的談話還可以 知道同來的幾個客戶中誰的意見占 主導(dǎo)地位誰有最終決定權(quán)等這樣 接觸客戶會更加輕松也迎合了客戶 的需要最后在開心中做出決策 營銷禮儀 人們總會從主觀上進(jìn)行第一判斷這就是第一印象第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)而改變第一印象則需要十倍百倍的時間甚至終生都難以改變營銷禮儀就是確保客戶對你的印象必須是積極的可接受的 黃金印象儀容儀表工作飾品營銷用語 專業(yè)舉止站姿坐姿走姿微笑常用手勢 用心觀察看的技巧聽的技巧 送禮用餐 營銷禮儀 營銷的目的就是讓客戶感到滿意并愿意成交隨著市場競爭的加劇為獲得客戶的好感給客戶送禮和請客戶吃飯就成了效果顯著的方法 這兩種方法便于快速接近客戶加深彼此了

47、解和信任是一舉多得的好方法 當(dāng)初日本商品所以能成功打進(jìn)美國市場其中的秘密武器就是小禮物小禮物在大營銷中起到不可估量的作用 送禮是門藝術(shù)自由約定俗成的規(guī)矩最佳效果是不顯山露水又能打動客戶的心便于接受 送禮用餐須在合法合規(guī)的前提下不鼓勵行賄或吃喝風(fēng) 營銷禮儀 送禮注意事項(xiàng) 確定是否需要送禮 送禮不是要求成交只是為了拉近與客戶之間的關(guān)系 選擇禮品的檔次 禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度少花錢多辦事辦好事 選擇客戶的喜好 必須先了解客戶的習(xí)慣和個性中國人忌諱送鐘上海人忌諱送蘋果回教徒忌諱送豬飾品股民忌諱送玩具熊等等 選擇送禮時間 營銷處于僵局的時候送禮較恰當(dāng)或者重要節(jié)日生日壽誕等做理由 選擇禮品

48、的意義 好的禮品是據(jù)客戶的興趣愛好來選擇富有意義耐人尋味卻不顯山露水 送禮時應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 神態(tài)自然舉止大方表現(xiàn)適當(dāng)現(xiàn)場贈送雙手遞出積極說明禮讓3先 送禮禁忌 有害禮品廣告禮品禁止重復(fù)貴重物品違法物品壞俗禮品 營銷禮儀 用餐注意事項(xiàng) 用餐邀請恰趕飯時成交后答謝請教休閑僵局時也可以邀請用餐不過要達(dá)成目的其成本會巨大 檔次確定要考慮客戶的地位和身份不能過于隨便也不能檔次太高 地點(diǎn)時間選擇把優(yōu)先權(quán)交給客戶他的意見就是期待檔次方便時間 菜單安排以尊重客戶意見為主永遠(yuǎn)把尊重放在第一位點(diǎn)菜注意禮儀不可大點(diǎn)特點(diǎn)否則客戶會笑話你一頓安排周密的用餐客戶會發(fā)現(xiàn)你的細(xì)心和尊重才會更加信任你 位次安排位次原則兩人右高左

49、低三人中間為上多人面門為上背墻為上或便于觀察欣賞的位置為上 埋單問題可在酒水和菜上齊的時候抽空悄悄埋單避免爭單 禁忌內(nèi)容個人不滿公司經(jīng)營缺失營銷技巧公司規(guī)劃等 營銷禮儀 防止醉酒五大招 喝酒之前用牛奶黃油或高脂肪食品墊底兒 舉杯淺嘗即止 保持滿杯狀態(tài) 非主角時多跑幾趟衛(wèi)生間 女性可抹腮紅假裝酒精敏感 營銷禮儀 營銷禮儀 我有更重要的事你的事不重要 表示拒絕你說的這些和我沒關(guān)系 漫不經(jīng)心我只是應(yīng)付你 為你服務(wù)很累我要休息 你和我身份不符或我想結(jié)束和你談話 營銷禮儀 營 銷 禮 儀 一名優(yōu)秀的營銷人員 經(jīng)典營銷技能 理工科背景 懂得財(cái)務(wù)分析 創(chuàng)造性思維 營銷禮儀 服務(wù)意識 銷售技能 營銷話術(shù) 曾經(jīng)

50、有個單位要招聘營銷部經(jīng)理出的唯一一道面試題是誰給你發(fā)工資 最后只有一個人被錄取了他的回答是顧客給我發(fā)工資因?yàn)轭櫩徒o我們帶來效益公司給我發(fā)工資因?yàn)楣窘o我提供了舞臺我自己給自己發(fā)工資因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力 服務(wù)意識 為什么要有服務(wù)意識 營銷人員要想做好營銷工作和營銷服務(wù)最主要的是有一個良好的心態(tài)以正確的態(tài)度看待客戶服務(wù)客戶因?yàn)閼B(tài)度決定行動良好的心態(tài)包括 1尊敬客戶客戶決定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合市場需要 2換位思考營銷過程中學(xué)會換位思考對于客戶的一些問題和做法就不再不理解了更能預(yù)先知道客戶需要什么從而使?fàn)I銷工作更加得心應(yīng)手更容易為客戶所接受 3關(guān)心愛心沒有人會拒絕別人的關(guān)心當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)心客戶幫助客戶的時候客戶可以從我們的言談舉止中感覺出來當(dāng)客戶被我們感動的時候客戶的回報要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們所付出的成本和客戶建立相互關(guān)心的感情關(guān)系會讓營銷工作永遠(yuǎn)<a name=baidusnap0><