績效管理05_績效管理的過程控制

1、 過程控制對(duì)于績效管理的重要性 績效管理過程控制的一些誤區(qū) 如 何 對(duì) 績 效 形 成 的 過 程 進(jìn) 行 有 效 控 制 將績效看作是“管理過程”的觀點(diǎn)，這是因?yàn)?許多工作結(jié)果并不一定是由員工的行為直接產(chǎn)生出來的，也可能有與工作沒有緊密關(guān)系的其他因素在影響 對(duì)工作結(jié)果的一味追求可能會(huì)忽略產(chǎn)生結(jié)果的過程中哪些個(gè)體無法控制的原因 績效管理過程控制是每個(gè)管理者和每個(gè)員工的責(zé)任 就一般控制系統(tǒng)而言，它的三個(gè)基本思想是：控制或限制；指導(dǎo)或命令；校對(duì)或檢驗(yàn)。這三個(gè)基本思想由四類邏輯相關(guān)的環(huán)節(jié)構(gòu)成，即： 預(yù)先（前饋）控制：預(yù)測(cè)、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算、程序、規(guī)則、制度等； 指導(dǎo)（過程）控制：同步控制，及時(shí)

2、糾正偏差； 是否控制：對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制，決定是否繼續(xù)運(yùn)行； 事后（反饋）控制：通過對(duì)結(jié)果的分析與評(píng)估，改進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和有效性 過于強(qiáng)調(diào)近期績效 根據(jù)自我感覺，感情用事 誤解或混淆績效標(biāo)準(zhǔn) 缺少足夠的、清晰的績效記錄資料 沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行討論 管理者說得太多 缺少后續(xù)行動(dòng)和計(jì)劃 持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通 績效信息的收集和分析績效信息的收集和分析 提供績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的反饋提供績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的反饋 提供指導(dǎo)和支持提供指導(dǎo)和支持 根據(jù)需要調(diào)整績效目標(biāo)根據(jù)需要調(diào)整績效目標(biāo) 持續(xù)績效溝通目的： 我們進(jìn)行績效溝通，就是為了保持工作過程的動(dòng)態(tài)性，保持它的柔性和敏感性，及時(shí)調(diào)整目和工作任務(wù)。

3、持續(xù)績效溝通的內(nèi)容以前工作開展的情況怎樣？哪些地方做的很好？哪些地方需要糾正或改善？員工是在努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)嗎？如果偏離目標(biāo)的話，管理者該采取什么糾正措施？管理者能為員工提供何種幫助是否有外界發(fā)生的變化影響著工作目標(biāo)？如果目標(biāo)需要進(jìn)行改變，如何進(jìn)行調(diào)整？ 正式溝通正式溝通 書面報(bào)告 管理者和員工的定期面 談 管理者參與的小組會(huì)議 或團(tuán)隊(duì)會(huì)議 咨詢 進(jìn)展回顧非正式溝通非正式溝通 非正式的交談 吃飯時(shí)的閑聊 郊游 聚會(huì)時(shí)的談話 走動(dòng)式管理 開放式的辦公優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)節(jié)約了管理者的時(shí)間解決了管子者和員工不在同一地點(diǎn)的問題培養(yǎng)員工邊工作邊總結(jié)，進(jìn)行系統(tǒng)思考培養(yǎng)員工的書面表達(dá)能力可以在短時(shí)間內(nèi)收集大量信息缺點(diǎn)

4、缺點(diǎn) 信息單向流動(dòng)，從員工到管理者 員工厭煩寫報(bào)告，易流于形式 適用性有限，不適合以團(tuán)隊(duì)為工作基礎(chǔ)的組織，信息不能共享員工使用文字或圖表的形式向管理者報(bào)告工作的進(jìn)展情況員工使用文字或圖表的形式向管理者報(bào)告工作的進(jìn)展情況優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 溝通程度較深 可以對(duì)某些不便公開的事情進(jìn)行溝通 員工容易對(duì)管理者產(chǎn)生親近感，氣氛融洽 管理者可以及時(shí)對(duì)員工提出的問題進(jìn)行回答和解釋，溝通障礙少缺點(diǎn)缺點(diǎn) 面談時(shí)容易帶有個(gè)人感情色彩 難以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的溝通優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 便于團(tuán)隊(duì)溝通 縮短信息傳遞的時(shí)間和環(huán)節(jié)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 耗費(fèi)時(shí)間長，難以取得時(shí)間上的統(tǒng)一性 有些問題難以在公開場(chǎng)合進(jìn)行討論 容易流于形式，走過場(chǎng) 大家對(duì)會(huì)議的需求不同，對(duì)

5、信息會(huì)有選擇性的過濾可以解決書面報(bào)告和一對(duì)一定期面談的缺點(diǎn)，同時(shí)，可以借可以解決書面報(bào)告和一對(duì)一定期面談的缺點(diǎn)，同時(shí)，可以借助于開會(huì)的機(jī)會(huì)向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略的信息，傳播企業(yè)助于開會(huì)的機(jī)會(huì)向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略的信息，傳播企業(yè)文化的精神，統(tǒng)一價(jià)值觀，鼓勵(lì)士氣，消除誤解等。文化的精神，統(tǒng)一價(jià)值觀，鼓勵(lì)士氣，消除誤解等。 其主要目的是在員工沒能達(dá)到預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，管理者借助咨詢來幫助員工克服工作過程中遇到的障礙。在咨詢中要注意以下情況：在咨詢中要注意以下情況：咨詢應(yīng)該是及時(shí)的，也就是說，問題出現(xiàn)后立即進(jìn)行咨詢。咨詢前應(yīng)做好計(jì)劃，咨詢應(yīng)該在安靜、舒適的環(huán)境中進(jìn)行。咨詢是雙向的交流，管理者應(yīng)該扮演

6、“積極的傾聽者”的角色。不要只集中在消極的問題上，談到好的績效時(shí)，應(yīng)具體并說出事實(shí)依據(jù)。要共同制定改進(jìn)績效的具體行動(dòng)計(jì)劃。 績效進(jìn)展回顧應(yīng)該是直線管理過程，而不是一年一度的績效回顧面談。 在進(jìn)展回顧中要注意以下情況：在進(jìn)展回顧中要注意以下情況：進(jìn)展回顧應(yīng)符合業(yè)務(wù)流程和員工的工作實(shí)際。將進(jìn)程回顧納入自己的工作計(jì)劃。不要因?yàn)槠渌ぷ鞣泵Χ∠M(jìn)展回顧。進(jìn)展回顧不是正式或最后的績效回顧，進(jìn)展回顧的目的是收集信息、分享信息并就實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的進(jìn)一步計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 形式多樣，時(shí)間地點(diǎn)靈活 及時(shí)解決問題，辦事效率高 提高員工滿意度，起到很好的激勵(lì)作用 增強(qiáng)員工與管理者之間的親近感，利于溝通缺點(diǎn)缺點(diǎn)

7、缺乏正式溝通的嚴(yán)肅性 并非所有情況都可采用非正式溝通 信息收集與分析的目的 提供一份以事實(shí)為依據(jù)的員工工作情況的績效記錄，績效評(píng)價(jià)及相關(guān)決策作基礎(chǔ) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案 對(duì)員工進(jìn)行行為、態(tài)度的信息掌握，發(fā)現(xiàn)長處和短處，以便有針對(duì)性地提供培訓(xùn)與再教育 在法律糾紛時(shí)為組織的決策辯護(hù) 收集信息的內(nèi)容 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到的情況 員工因工作或其他行為受到的表揚(yáng)和批評(píng)情況 證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù) 對(duì)你和員工找到問題（或成績）原因有幫助的其他數(shù)據(jù) 你同員工就績效問題進(jìn)行談話的記錄收集信息的渠道和方法觀察法指主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并將之記錄下來的方法。工作記錄法指通過工作記錄的方式將員工工作表現(xiàn)和工作結(jié)果記錄下來。他人反饋法指管理者通過其他員工的匯報(bào)、反映來了解某些員工的工作績效情況 在 績 效 控 制 中 ， 有 效 的 反 饋 對(duì) 員 工 發(fā) 展很有必要，它既反饋員工工作中的不足及錯(cuò)誤行為和習(xí)慣，也反饋員工積極的工作行為和習(xí)慣 向員工指導(dǎo)和討論的內(nèi)容主要包括 與員工溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到所存在的問題，并正視所存在的問題 與員工討論問