售后服務體系與維保方案

1、.售后服務方案一、售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。 我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。二、維修響應時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供

2、及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。 售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。 為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：辦公室接收到客戶的保修售后部根據(jù)故障情況準備維修器件工具按預約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好是否寫維修記錄單影響正常工程運

3、轉(zhuǎn)的情況下更換配件說明原因并預約好下次處理時間簽名確認維修記錄單歸檔填寫維修記錄單回報辦公室準備設備和工具按預約時間重新到現(xiàn)場處理三、備用件： 針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的

4、作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務內(nèi)容包括：提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設備進

5、行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對拼接屏部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護1) 每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。2) 建立工作日志制度，與設備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。3) 建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2、定期維護和試驗3、成立24小時應急小組，設備

6、發(fā)生故障時,急修服務于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩(wěn)長期運行。維修報價詳細清單見下表：（保證2年內(nèi)維持此價格不變）維護費用報價清單序號備件名稱數(shù)量價格（元）1LED光源模組11202電源模組111033米VGA線1804DVI轉(zhuǎn)VGA接頭1105HDMI線1306BNC線1207網(wǎng)絡解碼模塊15008背架螺絲119視頻矩陣16500108G SD卡145視頻會商系統(tǒng)標準備品備件方案序號備件名稱數(shù)量1球機支架11202球機電源1603錄像機1T硬盤14004有源音箱18505高保真會議麥克風1250電腦主機、顯示器、一體機序號備件名稱數(shù)量1機箱電源130024G內(nèi)存條13003機械硬盤500G14004K242HQL顯示器17495電源線1306顯示器電源線1307超五類網(wǎng)線1308VGA顯示線120錄音電話系統(tǒng)備件方案序號備件名稱數(shù)量18路錄音卡16002500G機械硬盤140032G內(nèi)存條11504ADSL線1105普通電話機140指揮室備件方案序號備件名稱數(shù)量1R232線1402電源插座1803聲光報警器1754木條1705木工板12006終端接收器12000其他低值易耗材料備品備件方案序號備件名稱數(shù)量（盒/套）1釘子182螺絲163標簽1