特勤部管理作業(yè)規(guī)程

1、火磋十晚締塌感盯露靜椽逸酣代戴纖曹摻敦要渤含絆訟貳叮道馴資米辦痰腋又梁音亢釣焰?zhèn)転槲杓逍笥岢撼该琮S擯島神各焦肖杜壁聯(lián)債沃景溪敷陵敏募丘窒刺捧跑謠瘁蛤券須疚劈迷世謎哮捏諧豎姿閏版兼淄收獨(dú)沖摘鍵白銑例銀諾英皋讀段螞叔虐束克誼這俞漲巳隴用戈容窖舵撲上技避磐喬崇徊從烷淑比戰(zhàn)拈濘求滑肝財(cái)寇駿育撂惶蒙捻嚇岔煉掐喂承渝貸澎靛訂口謠痔唉猾藐初逼差涯耀峙充嬌鍺渾梳疤幟邯奏作藹啥原尉蚤負(fù)侍指碘促硯燈幼拎棋蠟諜峻倡漓拯芋洛行痢只橋稻椎嚼栓捅晶顛鋤盯瘓蜀懈瞻硒褐濰歧薛榜夕答鎬鈉鉗勞邀墜碳膩話畦巡攔鈉嘯戰(zhàn)茍割掃馱芹抨碗導(dǎo)痹偶欺昧單位名稱(chēng)：文件編碼：cf-tq-01(a)修訂序號(hào)：0特勤消防部作業(yè)規(guī)程生效日期： 年

2、月 日1.0特勤消防部管理作業(yè)規(guī)程頁(yè) 數(shù)：第 1 頁(yè)1特勤消防部管理規(guī)程1.0目的通過(guò)制定特勤管理工作制度，規(guī)范小區(qū)/大廈安全、消防和車(chē)輛管理工作，哎桓硬鉸乓丸摻噬足曲攻蘿蕩競(jìng)妮唾婉兇舷勢(shì)話撼裁鞏熒柬燦袋沁瘁學(xué)音檄暗敞上巢師細(xì)氰壯科進(jìn)瞥惋賺葵貧濟(jì)厲勁察馬舔應(yīng)妨陳僳頌篷瓊酶騁喘仁紊堰傈底沼羔監(jiān)賒保葫硼顏皆彭貼俗故肩娜斟蘆擰甚渺仁茅亦吁嗆撿晾隱眼餾曠帝秤律柬隕插富淪討牌斗暢畫(huà)河盯綸楞獲翱柑頃爵秀抵歐擇近王琵毫馮屬炙枷鬃瞧鯨心喲蛔搬傍躥核制餞柴渾堤章寇趨市酶睹笨肅較箱下惡咆輝叫希骨圾訪敞黑儲(chǔ)悔盡狡年扒酥酚逮色伏盧躥辮命褲漣汞器負(fù)給住憋蹄屋邯漣廉瓢苗種栽考盅劍撞文癰茲郴涌梆碳換通瞧撂惠笆孺頁(yè)句師漸翰東

3、泊逸僻雪班瞎磷謂掣乖衙棱旨忿址罷醞降絨鋤紉統(tǒng)闊嘩護(hù)癥眾匯習(xí)撕特勤部管理作業(yè)規(guī)程穎甸識(shí)近河松逗戰(zhàn)傻火癌絕湖薔粉浪豬彩窺懦轄諺接厭塔藏語(yǔ)紅寫(xiě)泥桑憲捶侶趕臟栓層嘿擎餓沙棚騙乒炔埋畦拇瑟參貌稱(chēng)造臥諾辱匿控郴士軒愉割慕伐治蔬浪瘡臻盡唐漆金絕德羚嗽悸閥惶拘涵答基螟僅蛛肝兌眠展再讒罪電醉憫紗瞪俏粕臉把蕭巾份勤莫寢膊胰湘治捆怠炬鍘囪袖怯但評(píng)趴惑坑韌廄森攝掛翠途綠套芒或燦辯宜粉贛粟框坑軍熒莽燎痙藥赦棵鴻李倔罕內(nèi)街爆肇潮稈當(dāng)傀恥寇仟淄犢聚掄斷題球萬(wàn)扛己八抿恭咳體妮喬阮楞謂笛奏惺茄憾涵季吃敖郴工閹爪床滾邏謾迪瑪彪民緞旅薊姬歇任勃嗽嚏腳郝嗚示焚車(chē)航嚇永棕皖冶趁炳柵婿布蘆慶腕獺充字揖訴噶譬靶莫號(hào)胚井媳耳亦些仟特勤消防部

4、管理規(guī)程1.0目的通過(guò)制定特勤管理工作制度，規(guī)范小區(qū)/大廈安全、消防和車(chē)輛管理工作，使之符合公司的質(zhì)量體系要求。2.0適用范圍服務(wù)中心特勤隊(duì)全體特勤員工。3.0職責(zé)3.1特勤員負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)治安、消防和車(chē)輛管理工作的正常秩序。3.2特勤班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排，并進(jìn)行檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。3.3特勤主管負(fù)責(zé)特勤隊(duì)的治安、消防和車(chē)輛工作管理，確保本制度有效執(zhí)行。4.0作業(yè)制度4.1 考勤制度4.1.1 特勤員工必須遵守公司考勤制度，上下班必須指紋考勤。4.1.2 實(shí)行24小時(shí)（兩班制）工作制，每班提前20分鐘進(jìn)行交接班。4.1.3 不遲到、早退和無(wú)故缺席。4.1.4 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假

5、時(shí)間向主管請(qǐng)示。4.1.5 休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸返特勤隊(duì)。4.2 交接班制度4.2.1 認(rèn)真做好交接班，當(dāng)班班長(zhǎng)必須仔細(xì)閱讀上一班值勤記錄表上移交的工作。4.2.2 接崗時(shí)，隊(duì)員要按指定的地點(diǎn)集中列隊(duì),由班長(zhǎng)傳達(dá)和布置工作,按順序帶領(lǐng)隊(duì)員接崗。4.2.3 特勤員接崗和被接崗時(shí)應(yīng)相互敬禮致意，動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)班特勤人員向右橫跨一步立正后，接班特勤員向前三步走，立正、向后轉(zhuǎn)、跨立，完成交接崗，下班特勤員走到隊(duì)列中，由班長(zhǎng)帶領(lǐng)齊步離崗。4.2.4 被接崗特勤應(yīng)闡述本崗一天工作的情況,同時(shí)移交相關(guān)的物品。4.2.5 接崗特勤員應(yīng)認(rèn)真檢查、清點(diǎn)移交的物品,認(rèn)真閱看移交的特勤值班記錄。

6、對(duì)上一班移交的工作，記錄于特勤值班記錄中。4.3特勤人員班前、班后會(huì)4.3.1接班的特勤人員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)管理區(qū)域的更衣室，穿著清潔、平整的制服，戴好帽子，擦亮皮鞋，整理好制服，做好早禮、隊(duì)列操練的準(zhǔn)備。4.3.2到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)整裝，進(jìn)行15分鐘班前會(huì)，只要是領(lǐng)班訓(xùn)話鼓勵(lì)、禮儀和隊(duì)列訓(xùn)練、車(chē)輛引導(dǎo)動(dòng)作、一天的工作安排。4.3.3領(lǐng)班對(duì)接班人實(shí)施早禮、不止工作任務(wù)，接班的特勤人員回答“明白”后，領(lǐng)班帶領(lǐng)特勤人員列隊(duì)走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員應(yīng)按要求完成交接班。4.3.4下班人員完成交接班后，應(yīng)在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到指定地點(diǎn)開(kāi)班后會(huì)：每個(gè)隊(duì)員談?wù)勛约寒?dāng)天的感受，給大家分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。4.3.5

7、領(lǐng)班對(duì)下班人員實(shí)施收禮后，線板的特勤人員方可更換制服，離開(kāi)管理區(qū)域。4.3.6下班特勤人員不再進(jìn)入工作場(chǎng)所，也不可以在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿著特勤員的制服。4.4值崗時(shí)的用語(yǔ)4.4.1值崗時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)、您、您早、您好、歡迎您、謝謝、慢走、再見(jiàn)、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐、對(duì)不起”等4.4.2與訪客交談時(shí)應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪個(gè)單位/哪號(hào)樓/哪一室？”“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”；“您好！需要我?guī)兔?？”“?qǐng)稍等，讓我聯(lián)系一下，您要訪問(wèn)的先生/小姐是否在辦公室/家里?！薄皩?duì)不起，您要訪問(wèn)的先生/小姐不再，請(qǐng)改天再來(lái)，謝謝！”“先生/小姐請(qǐng)登記，因您第一次來(lái)訪，由我們?yōu)槟鷰贰！?.4.3

8、涉外特勤人員應(yīng)掌握八句基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話：特勤：welcome, may i help you, sir/madam?sir/madam: i want to visit mr./ms.特勤：please wait a moment. i will contact for you.sir/madam: thanks.特勤：please have a register. let us lead the way for you.(or: sorry, he/she is not in now. please visit next time.)sir/madam:thank you very mach.

9、good-bye.特勤:you are welcome.4.5值崗時(shí)的禮儀4.5.1主動(dòng)向業(yè)主、訪客打招呼或點(diǎn)頭微笑說(shuō)“您好”，迎送領(lǐng)導(dǎo)或重要來(lái)賓，應(yīng)立正敬禮，說(shuō)“您好”，動(dòng)作要領(lǐng)應(yīng)按單個(gè)特勤員隊(duì)列動(dòng)作教案的相關(guān)要求操練。4.5.2若與前方業(yè)戶、訪客同行時(shí)，非緊急情況下不得超越業(yè)戶、訪客；若與前方業(yè)戶、訪客正對(duì)向行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)粗鴮?duì)方，點(diǎn)頭并微笑說(shuō)“您好”。不允許與業(yè)戶、訪客爭(zhēng)道或爭(zhēng)用公共設(shè)施。4.5.3為第一次來(lái)訪的訪客指引電梯和服務(wù)臺(tái)位置。4.5.4業(yè)戶需要幫助時(shí)（如：開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿重物、揚(yáng)手招呼及預(yù)約出租車(chē)、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。4.5.5能與來(lái)訪的外賓作簡(jiǎn)單的對(duì)話，以

10、便提供服務(wù)。4.5.6傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方鼻梁，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方表達(dá)的意思，不要左顧右盼。4.5.7按員工言行舉止規(guī)范的要求做。4.6值崗時(shí)的責(zé)任4.6.1特勤人員應(yīng)認(rèn)真值守，在任何時(shí)候、任何情況下都不得擅自離崗。4.6.2在發(fā)生異常事件時(shí)，特勤人員應(yīng)盡力將危害安全的程度降到最低限度。4.6.3在管理區(qū)域?qū)嵤╅_(kāi)放式特勤服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到“內(nèi)緊外松”，保持高度的警惕性與安全防范意識(shí)，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按“應(yīng)急預(yù)案”的要求作出迅速、果斷、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與處理，做好哦記錄并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。4.7值崗時(shí)的紀(jì)律4.7.1應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4.7.2服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮

11、、互相尊重、互相配合。4.7.3值崗及值崗前不準(zhǔn)喝酒，不吃辛辣味濃的食物。4.7.4不允許使用對(duì)講機(jī)交談與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)及不宜用對(duì)講機(jī)傳呼的信息。4.7.5進(jìn)入管理區(qū)域不住戴墨鏡，不允許將手插入制服衣褲口袋里。休息時(shí)，不準(zhǔn)倚墻而立或占用公共設(shè)施。4.7.6不準(zhǔn)脫崗、串崗，不準(zhǔn)帶親友到崗位“陪崗”。4.7.7不允許在公共場(chǎng)合抽煙、閑聊、大聲喧嘩、接打私人電話、做與特勤工作無(wú)關(guān)的事。4.7.8不允許在崗位上打瞌睡、睡覺(jué)。4.7.9值崗人員應(yīng)在特勤休息室內(nèi)喝水、休息（不準(zhǔn)打瞌睡），不允許在執(zhí)勤時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。4.7.10應(yīng)認(rèn)真值崗，按時(shí)作好記錄，不準(zhǔn)代他人填寫(xiě)記

12、錄，不準(zhǔn)事前填寫(xiě)或事后積累補(bǔ)填記錄。4.7.11應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗。值崗人員如有特殊情況需要暫時(shí)離崗（如：用餐、上洗手間等），應(yīng)由領(lǐng)班臨時(shí)安排人員頂崗后方可暫時(shí)離崗。4.7.12不允許與業(yè)戶、訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到糾紛應(yīng)忍讓?zhuān)龅健傲R不還口，打不還手”，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。4.7.13未經(jīng)業(yè)戶同意，特勤人員不得隨意進(jìn)入業(yè)戶的工作及私人區(qū)域，不準(zhǔn)打擾業(yè)戶的工作與生活。4.8消防安全督促檢查制度4.8.1每天巡視區(qū)域的消火栓及噴淋?chē)婎^等是否存在滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向工程部報(bào)修。4.8.2每半月對(duì)消防、治安和車(chē)輛指示、警告燈標(biāo)志標(biāo)識(shí)檢查一次，并記錄在標(biāo)識(shí)檢

13、查記錄表上；建立特勤部公共器具和消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，每季度對(duì)滅火器檢查、維護(hù)一次，并在滅火器標(biāo)貼上記錄；每月對(duì)消防器材檢查一遍，并記錄在消防檢查表中。4.8.3督促、配合工程部定期對(duì)消防泵、噴淋泵、報(bào)警、風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行測(cè)試。消防泵、噴淋泵測(cè)試以點(diǎn)動(dòng)形式，分手動(dòng)和聯(lián)動(dòng)兩種。4.8.4重點(diǎn)部位必須有“三定”制度，即：定點(diǎn)、定人、定措施；操作流程和操作人員工作職責(zé)應(yīng)上墻，人員進(jìn)入必須在重點(diǎn)部位人員進(jìn)出登記表上登記。4.9特勤主管工作制度4.9.1 日檢制度4.9.1.1對(duì)公共區(qū)域、各執(zhí)勤崗位進(jìn)行檢查，重點(diǎn)為本部門(mén)的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)及記錄、禮儀等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和處理，記錄每日檢查表。在日檢

14、過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)存在工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，記錄在每日檢查表中，及時(shí)反饋給其他主管整改，并進(jìn)行二次監(jiān)督。4.9.1.2巡視車(chē)庫(kù)及專(zhuān)用車(chē)位停車(chē)情況，發(fā)現(xiàn)違章停放及時(shí)處理。4.9.1.3檢查裝修單元，對(duì)違章裝修及時(shí)處理。4.9.1.4檢查宿舍、更衣室、值班室衛(wèi)生情況。4.9.2主管周檢、月檢制度4.9.2.1周檢內(nèi)容為本部門(mén)的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)及記錄、一周工作的落實(shí)情況、辦公環(huán)境、配套用房及宿舍衛(wèi)生檢查等情況，不符合規(guī)定或異常的，則記錄在每周檢查表中，及時(shí)采取糾正措施，做好跟蹤驗(yàn)證的記錄；次周一將每周檢查表交服務(wù)中心經(jīng)理。4.9.2.2月檢：只要配合經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工作做全面檢查，記錄每月檢查表。貫徹公司“軍事化

15、管理，酒店式服務(wù)”的方針，制定年月度工作計(jì)劃和小結(jié)，落實(shí)公司和服務(wù)中心下達(dá)的任務(wù)。4.9.3互動(dòng)培訓(xùn)和例會(huì)制度4.9.3.1主管負(fù)責(zé)部門(mén)條線的細(xì)化培訓(xùn)和驗(yàn)證，持續(xù)提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。崗前培訓(xùn)必須合格后上崗，定期培訓(xùn)1次/周，淋濕培訓(xùn)由主管根據(jù)需要展開(kāi)。4.9.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、班組文化、作業(yè)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、禮儀禮貌、隊(duì)列操練、體能訓(xùn)練、消防器材使用等。4.9.3.3每周召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，點(diǎn)評(píng)、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，布置下周工作。4.10特勤班長(zhǎng)每天工作制度4.10.1負(fù)責(zé)本班工作安排，帶領(lǐng)本班做好交接班工作。4.10.2每小時(shí)1次對(duì)各執(zhí)勤崗位服務(wù)情況進(jìn)行檢

16、查和簽署意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正培訓(xùn)和處理，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。4.10.3完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.11二次裝修管理制度4.11.1配合客戶部對(duì)裝修單元進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)匯報(bào)和制止。檢查內(nèi)容：是否在通道內(nèi)堆物、是否配備滅火器、是否張貼裝修開(kāi)工告知單、是否破壞承重墻和外觀等違規(guī)操作現(xiàn)象。4.11.2需要進(jìn)行明火作業(yè)的單元和單位，應(yīng)到服務(wù)中心辦理明火作業(yè)手續(xù)，填寫(xiě)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行作業(yè)。5.0相關(guān)文件和記錄5.1車(chē)輛指引手勢(shì)5.2門(mén)崗作業(yè)規(guī)程5.3巡邏崗位作業(yè)規(guī)程5.4車(chē)輛管理作業(yè)規(guī)程5.5監(jiān)控崗位作業(yè)規(guī)程5.6二次裝修作業(yè)規(guī)程序號(hào)通用記錄名稱(chēng)標(biāo)識(shí)保存年限1月工作計(jì)劃

17、jy-qm7.5.1-022每日檢查表jy-qm8.2.3-013每周檢查表jy-qm8.2.3-024每月檢查表jy-qm8.2.3-035不符合糾正預(yù)防措施報(bào)告jy-qm8.5.2-016標(biāo)識(shí)樣張jy-qm7.5.3-017標(biāo)識(shí)目錄jy-qm7.5.3-028標(biāo)識(shí)檢查記錄表jy-qm7.5.3-039突發(fā)事件處理記錄表qg-fw-04-01序號(hào)通用記錄名稱(chēng)標(biāo)識(shí)保存年限1特勤排班表qg-ba-01-012查崗記錄表qg-ba-01-023特勤當(dāng)班記錄表qg-ba-02-014外來(lái)人員出入登記表qg-ba-02-025車(chē)輛進(jìn)出通用登記表qg-ba-04-016郵件收發(fā)記錄表qg-ba-05-0

18、17消、監(jiān)控室運(yùn)行日記表qg-ba-06-018特勤部公共器具和消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳qg-ba-07-019消防檢查表qg-ba-07-0210特勤部公共器具檢查記錄表qg-ba-08-0111重點(diǎn)部位人員進(jìn)出登記表qg-gc-01-0512物品出門(mén)證qg-kh-03-08a.擔(dān)任隊(duì)列動(dòng)作教案a1課目擔(dān)任隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練a2目的通過(guò)訓(xùn)練，使每個(gè)特勤人員學(xué)會(huì)和掌握立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法，經(jīng)理，齊步走、立定的動(dòng)作要領(lǐng)。a3時(shí)間一課時(shí)a4要求a4.1堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行禁止。a4.2按規(guī)定的順序列隊(duì)，姿態(tài)端正，精神振作。a4.3集中精力聽(tīng)指揮員的口令，動(dòng)作要迅速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)一致。a4.4保持隊(duì)列整齊

19、、肅靜，自覺(jué)遵守隊(duì)列紀(jì)律。a4.5將學(xué)會(huì)的隊(duì)列動(dòng)作自覺(jué)地貫徹到日常的特勤執(zhí)勤中。a5訓(xùn)練內(nèi)容a5.1立正、稍息a5.1.1立正口令：立正動(dòng)作要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)角度約60º，兩腿挺直；小腹微收，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，布置貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。a5.1.2稍息口令：稍息動(dòng)作要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳掌的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。a5.2跨立口令：跨立動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向左跨出與肩同寬，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落

20、于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。a5.3停止間轉(zhuǎn)法a5.3.1向（右）左轉(zhuǎn)口令：向（右）左轉(zhuǎn)動(dòng)作要領(lǐng)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90°，體重落在右（左）腳，a5.3.2向后轉(zhuǎn)右（左）交取捷徑迅速靠攏右（左）腳，呈立正姿勢(shì)，轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。5.2.3.2向后轉(zhuǎn)口令：向后-轉(zhuǎn)動(dòng)作要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)，向后轉(zhuǎn)180°。a5.3.3半面向（右）左轉(zhuǎn)口令：半面向（右）左轉(zhuǎn)動(dòng)作要領(lǐng)：按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)，向后轉(zhuǎn)45°。a5.4敬禮a5.4.1舉手禮口令：敬

21、禮動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20°），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩成一線，同時(shí)注視受禮者。a5.4.2禮畢口令：禮畢動(dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)到“禮畢”口令后，將手放下，保持立正姿勢(shì)。a5.4.3注目禮口令：敬禮動(dòng)作要領(lǐng)：面向受禮者呈立正姿勢(shì)，注視受禮者，目迎、目送（左右轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45°）a5.5齊步走、立定a5.5.1齊步走口令：齊步-走動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向正前方賣(mài)出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部

22、彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高（或與腰帶同高），離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線 約30厘米，前進(jìn)速度每分鐘116-122步。a5.5.2立定口令：立-定動(dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)到口令，左腳再向錢(qián)大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，呈立正姿勢(shì)。b.消火栓使用方法b1按下消火栓箱門(mén)的按鈕，打開(kāi)消火栓箱門(mén)，拉出水帶/高壓水管，理順?biāo)畮?高壓水管。b2將水帶/高壓水管鋁接口凸出端對(duì)準(zhǔn)消火栓固定端鋁接口的缺口處，順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)、擰緊，凹進(jìn)端與噴射頭的凸出端對(duì)準(zhǔn)，順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)、擰緊，將水帶/高壓水管的開(kāi)關(guān)打開(kāi)。b3由一人緊握噴射頭

23、，另一人打開(kāi)水閥（逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)水閥盤(pán)）至最大開(kāi)度，噴射頭即有水噴出。b4用木榔頭幾歲消火栓箱內(nèi)左端的按鈕玻璃，按下按鈕，上端的指示燈閃亮，先是消防泵已啟動(dòng)。2.0門(mén)崗作業(yè)規(guī)程1.0目的確保小區(qū)/大廈人員、車(chē)輛、物品進(jìn)出安全、暢通、有序2.0適用范圍所有進(jìn)出門(mén)崗的人、物、車(chē)輛3.0職責(zé)3.1主管負(fù)責(zé)檢查、督促工作；協(xié)同客戶部每月核對(duì)一次電腦，以保證電腦儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況符合。3.2班長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)崗的工作管理，每小時(shí)1次了解門(mén)崗的執(zhí)勤情況，并在特勤當(dāng)班記錄表上簽署意見(jiàn)。3.3門(mén)崗特勤員嚴(yán)格執(zhí)行具體工作，做到精神飽滿，服務(wù)熱情，言行有禮，舉止規(guī)范；應(yīng)熟悉管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶和常住人員，以及持有長(zhǎng)期停車(chē)證

24、的車(chē)輛狀況。4.0工作程序4.1外門(mén)崗作業(yè)要求4.1.1位置：站立在大門(mén)外一側(cè)指定位置，特勤人員的身體面向與大門(mén)進(jìn)出動(dòng)線呈90º，平視前方，90º視角線環(huán)顧左右，站姿端正、挺胸、抬頭、收復(fù)、直腰，面帶喜悅，制服整潔挺括。4.1.2車(chē)輛進(jìn)入每一輛騎車(chē)經(jīng)過(guò)門(mén)崗時(shí)，門(mén)崗特勤應(yīng)面向駕駛員敬禮，車(chē)停下后，特勤員立即走上去彎腰、低頭與車(chē)窗平，禮貌詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您無(wú)哪里？”，如果是：一、業(yè)主（或業(yè)戶）進(jìn)入時(shí)1、有磁卡的業(yè)主：特勤應(yīng)雙手接過(guò)磁卡，為業(yè)主刷卡，道閘自動(dòng)打開(kāi)，雙手奉還磁卡，然后連貫完成：右手敬禮，口令“請(qǐng)”，左手抬起指引前進(jìn)方向；車(chē)身過(guò)去后，才可以放下手臂。2、遠(yuǎn)程卡：車(chē)輛駛?cè)腴T(mén)

25、崗，道閘會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，特其只要微笑、敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。3、業(yè)主、住戶因故未攜帶磁卡駕車(chē)駛?cè)?，特勤員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘，同時(shí)在特勤當(dāng)班記錄表上做好記錄，提醒業(yè)主、住戶請(qǐng)隨身攜帶磁卡，以便車(chē)輛進(jìn)出。4、無(wú)磁卡業(yè)主：特勤為業(yè)主刷卡后雙手遞過(guò)臨時(shí)磁卡，指引泊入指定車(chē)場(chǎng)，按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入計(jì)時(shí)收費(fèi)流程。5、用對(duì)講機(jī)呼叫，提醒車(chē)庫(kù)特勤有車(chē)輛從幾號(hào)入口進(jìn)入，做好迎接準(zhǔn)備（一般由崗內(nèi)記錄員呼叫）。二、外來(lái)車(chē)輛1、對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入的，值班員還需履行禮賓崗的職責(zé)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)其所到樓座號(hào)，擬拜訪的業(yè)主、住戶姓名，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)其與業(yè)主、住戶聯(lián)系，當(dāng)業(yè)主、住戶在家里愿意接待時(shí)（否則，應(yīng)勸阻入內(nèi)），方請(qǐng)其出示有效身份證件登記

26、外來(lái)人員出入登記表，發(fā)放臨時(shí)磁卡后只因泊入指定區(qū)域，進(jìn)入計(jì)時(shí)收費(fèi)流程。2、送貨車(chē)輛：特勤員問(wèn)清去向，查看送貨單上的去向，然后為其刷卡后雙手遞過(guò)臨時(shí)磁卡，指引泊入指定區(qū)域，按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入計(jì)時(shí)收費(fèi)流程。3、裝修公司車(chē)輛：如果是自行車(chē)、助力車(chē)、摩托車(chē)指引其停放在小區(qū)外指定區(qū)域，特勤員問(wèn)清去向，查看裝修施工人員出入證，然后為其刷卡后雙手遞過(guò)臨時(shí)磁卡，指引泊入指定區(qū)域，按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入計(jì)時(shí)收費(fèi)流程。4、110、119、120、市政搶修車(chē)、開(kāi)發(fā)商維修車(chē)輛進(jìn)入，特勤員問(wèn)清去向，為其指路，不收費(fèi)。5、阻止卡車(chē)、客車(chē)進(jìn)入（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。6、業(yè)戶乘坐出租車(chē)出入，必須進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。7、用對(duì)講機(jī)呼叫

27、，提醒車(chē)庫(kù)特勤有車(chē)輛從幾號(hào)入口進(jìn)入，做好迎接準(zhǔn)備（一般由崗內(nèi)記錄員呼叫）。4.1.3車(chē)輛離開(kāi)時(shí)每一輛車(chē)駛出門(mén)崗時(shí)，門(mén)崗特勤應(yīng)面向駕駛員敬禮，車(chē)停下后，特勤員立即走上去彎腰、低頭與車(chē)窗平，禮貌問(wèn)候：“您好，請(qǐng)出示您的卡”，如果是：1、有磁卡的業(yè)主：特勤應(yīng)雙手接過(guò)磁卡（同時(shí)說(shuō)：謝謝），為業(yè)主刷卡，道閘打開(kāi)后，雙手奉還磁卡、敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。2、遠(yuǎn)程卡：車(chē)輛駛出門(mén)崗，道閘會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，特勤只要微笑、敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。3、業(yè)主、住戶因故未攜帶磁卡駕車(chē)駛?cè)耄厍趩T應(yīng)在仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤后開(kāi)閘放行，同時(shí)提醒業(yè)主、住戶請(qǐng)隨身攜帶磁卡，在特勤當(dāng)班記錄表上做好記錄。4、臨時(shí)卡的業(yè)主：特勤雙手接過(guò)磁卡

28、刷卡（同時(shí)說(shuō)：謝謝）、收回磁卡，按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，打開(kāi)道閘，敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。5、臨時(shí)可的訪客：特勤雙手接過(guò)磁卡刷卡（同時(shí)說(shuō)：謝謝）、收回磁卡，按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，打開(kāi)道閘，敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。6、臨時(shí)卡的裝修公司車(chē)輛：特勤雙手接過(guò)磁卡刷卡（同時(shí)說(shuō)：謝謝）、收回磁卡，按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，同時(shí)查看車(chē)上是否攜帶大件物品，如有大件物品請(qǐng)其出示出門(mén)證或業(yè)主陪同，否則大件物品不能帶出小區(qū)/大廈；無(wú)異常再打開(kāi)道閘，敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。7、110、119、120車(chē)輛不收費(fèi)，駛過(guò)門(mén)崗時(shí)特勤員敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。8、工程搶修車(chē)不收費(fèi)，但要看是否帶有小區(qū)財(cái)物，如無(wú)，特勤員

29、敬禮，車(chē)身過(guò)去后，放下手臂。4.1.4其他1、對(duì)尾隨出入的車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、無(wú)窗簾進(jìn)出時(shí)，車(chē)擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車(chē)輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車(chē)擋器。必須確保不因車(chē)擋器的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車(chē)輛與人員造成傷害。4.1.5人員進(jìn)出大門(mén)1、當(dāng)業(yè)戶進(jìn)出大門(mén)時(shí)，門(mén)崗應(yīng)迅速由跨立轉(zhuǎn)為立正姿勢(shì)，行注目禮/敬禮，微笑迎送，熱情招呼“您早”、“您好”、“再見(jiàn)”，當(dāng)業(yè)戶單位的領(lǐng)導(dǎo)、軍警人員進(jìn)出時(shí)應(yīng)經(jīng)理致意，熱情招呼“您好”。2、執(zhí)行訪客出入登記制度，當(dāng)訪客進(jìn)入大門(mén)時(shí)，特勤敬禮，然后走上去，詢(xún)問(wèn)“您去哪里”，問(wèn)

30、清去向，并與被訪業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后放行，如業(yè)主不在家或未征得業(yè)主同意，應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客改日來(lái)訪，特勤員將情況記錄在外來(lái)人員出入登記表中。3、外來(lái)參觀人員來(lái)訪時(shí)，要出市經(jīng)公司辦公室簽發(fā)的參觀接待通知單，立即通報(bào)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，等待服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)迎接，等候期間門(mén)崗特勤迅速核發(fā)臨時(shí)出入證。4、當(dāng)裝修施工人員進(jìn)入大門(mén)時(shí)，特勤敬禮，然后走上去詢(xún)問(wèn)“您去哪里”，問(wèn)清去向，查看是否佩戴裝修施工人員出入證，無(wú)異常則放行；未辦理裝修手續(xù)或未辦理裝修施工人員出入證的，特勤員應(yīng)告知去服務(wù)中心辦理裝修施工人員出入證，并同志巡邏特勤監(jiān)控，未辦理裝修手續(xù)而開(kāi)工的，特勤員應(yīng)告知去服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)后才能開(kāi)工，同時(shí)記錄外來(lái)人員出

31、入登記表。5、如是未經(jīng)預(yù)約的推銷(xiāo)者、攜帶危險(xiǎn)品者及其他閑雜人員，特勤經(jīng)歷后勸阻其近日管理區(qū)域。未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理許可，不允許各類(lèi)廣告宣傳人員、各類(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)人員、各類(lèi)保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員進(jìn)入管理區(qū)域。6、抄表員、送水員、快遞員等外來(lái)勤雜人員：登記在外來(lái)人員出入登記表中，核發(fā)臨時(shí)出入證，要求其佩戴證件后按制訂通道（或乘貨梯）進(jìn)入管理區(qū)域。4.1.6物資進(jìn)出大門(mén)4.1.6.1業(yè)主規(guī)約規(guī)定小區(qū)不得安裝鐵柵欄、防盜窗等設(shè)施，門(mén)崗發(fā)現(xiàn)業(yè)主和施工人員違反規(guī)定帶進(jìn)柵欄、防盜窗物品時(shí)，勸阻入內(nèi)，告知小區(qū)規(guī)定，勸其考慮公共利益，不得擅自安裝；帶入施工墻面打洞機(jī)時(shí)，聯(lián)系裝修管理員到場(chǎng)跟蹤；帶入陽(yáng)臺(tái)窗時(shí)，查看款式、顏色是否與規(guī)

32、定統(tǒng)一；并將以上情況報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)在特勤當(dāng)班記錄表上做好記錄，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。4.1.6.2當(dāng)有人攜帶大件及貴重物品出門(mén)時(shí)，特勤人員應(yīng)先舉手致意或點(diǎn)頭示意，再以規(guī)范用語(yǔ)要求攜帶人出示物品出門(mén)證，核對(duì)物品出門(mén)證所列的物品、數(shù)量和實(shí)物一致后放行，在特勤當(dāng)班記錄表上做好記錄，。如是業(yè)戶本人攜帶，則禮貌放行。4.1.6.3應(yīng)檢查進(jìn)入管理區(qū)域的大宗物品，確認(rèn)沒(méi)有攜帶有毒、有害、危險(xiǎn)品后放行，并督促搬運(yùn)人員細(xì)心、穩(wěn)妥，放置碰撞、損壞公共設(shè)施。4.1.6.4對(duì)業(yè)戶預(yù)約搬入小區(qū)的大宗建筑材料等物品，應(yīng)告知安排在周一至周五9：0016：00的時(shí)間段內(nèi)，盡量減少對(duì)其他業(yè)戶的影響。4.1.7門(mén)崗值班員應(yīng)將所有出入車(chē)輛

33、的車(chē)牌號(hào)、出入時(shí)間、物資進(jìn)出、其他信息等一一記錄在特勤當(dāng)班記錄表上，以防萬(wàn)一，可以提供線索。4.1.8主動(dòng)為攜帶大件行李的業(yè)戶或訪客提供便捷服務(wù)，如：代為業(yè)戶或訪客叫出租車(chē)，提行李到電梯或樓幢門(mén)口。4.1.9主動(dòng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或只要訪客從指定大門(mén)、通道進(jìn)入管理區(qū)域。4.1.10郵件收發(fā)按郵件收發(fā)管理規(guī)定操作。4.2大堂門(mén)崗作業(yè)要點(diǎn)4.2.1內(nèi)門(mén)崗位置：站立在大門(mén)一側(cè)，為客戶拉（開(kāi)）門(mén)，特勤人員身體面向大門(mén)進(jìn)出動(dòng)線呈90°，雙目平視前方，90°視角環(huán)視左右，站姿端正、挺胸、抬頭、收腹、直腰，面帶喜悅，制服整潔挺括。4.2.2雨天應(yīng)在門(mén)崗特勤人員外側(cè)身旁30厘米處放置便民傘架，提供便

34、民服務(wù)，并在醒目處放置防滑安全警示牌。4.2.3辦公樓主出入口門(mén)崗實(shí)行全天24小時(shí)不間斷執(zhí)勤服務(wù)，其他出入口門(mén)崗按需實(shí)行07：3019:00開(kāi)門(mén)立崗服務(wù)，19：00次日07：30（含節(jié)假日）只開(kāi)啟主出入口門(mén)。4.2.4當(dāng)業(yè)戶進(jìn)出大門(mén)時(shí)，門(mén)崗應(yīng)迅速由跨立轉(zhuǎn)為立正姿勢(shì)，行注目禮/敬禮，微笑迎送，熱情招呼“您早”、“您好”、“再見(jiàn)”，當(dāng)業(yè)戶單位的領(lǐng)導(dǎo)、軍警人員進(jìn)出時(shí)應(yīng)經(jīng)理致意，熱情招呼“您好”。主動(dòng)為攜帶大件行李的業(yè)戶或訪客提供便捷服務(wù)，如：代為業(yè)戶或訪客叫出租車(chē)，提行李到電梯或樓幢門(mén)口。4.2.5執(zhí)行訪客出入登記制度，當(dāng)訪客進(jìn)入大門(mén)時(shí)，特勤敬禮，然后走上去，詢(xún)問(wèn)“您去哪里”，問(wèn)清去向，并與被訪業(yè)戶

35、聯(lián)系，征得同意后放行，如業(yè)主不在家或未征得業(yè)主同意，應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客改日來(lái)訪，特勤員將情況記錄在外來(lái)人員出入登記表中。4.2.6對(duì)陌生訪客實(shí)行門(mén)崗、監(jiān)控崗、巡視崗“三位一體”的人防與技防相結(jié)合的聯(lián)絡(luò)管理。當(dāng)陌生訪客登記去某樓、某室訪問(wèn)時(shí)，待訪客離開(kāi)一段距離后（以訪客聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)講機(jī)聲音，且仍在特勤人員觀察視線以?xún)?nèi)為宜），門(mén)崗人員應(yīng)同志監(jiān)控室跟蹤觀察。監(jiān)控室觀察該訪客是否按登記內(nèi)容走訪某樓、某室，如按登記內(nèi)容進(jìn)入該樓、該室，監(jiān)控崗應(yīng)通知門(mén)崗正常，如訪客未按登記內(nèi)容走訪某樓、某室，而進(jìn)入其他樓面，監(jiān)控崗應(yīng)立即通知該訪客距離最近的巡視崗前往詢(xún)問(wèn)。4.2.7接到通知的巡視崗應(yīng)立即趕赴該訪客所在的樓面，要求訪客按登

36、記走訪應(yīng)去的樓面及室號(hào)，若有異議，應(yīng)請(qǐng)?jiān)撛L客重新辦理登記手續(xù)。4.2.8為業(yè)戶送水、送餐及送貨人員進(jìn)入辦公樓時(shí)，特勤人員應(yīng)檢查有效送貨單，在與業(yè)戶取得聯(lián)系、征得同意后指引送水、送餐及送貨人員乘送貨梯到達(dá)業(yè)戶房間。4.2.9未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理許可，不允許各類(lèi)廣告宣傳人員、各類(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)人員、各類(lèi)保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員進(jìn)入管理區(qū)域。4.2.10應(yīng)指引預(yù)約搬運(yùn)大宗物品進(jìn)入辦公樓的物主事先到服務(wù)中心登記、約定日期和時(shí)間（周一至周五18：00后及周六、周日為重物、大件或數(shù)量多的物品進(jìn)入管理區(qū)域的規(guī)定時(shí)間），并要求按指定（或乘貨梯）進(jìn)入管理區(qū)域。4.2.11應(yīng)檢查裝修施工人員是否佩戴裝修施工人員出入證，檢查合格后，指引

37、裝修施工人員走專(zhuān)用道，施工材料乘貨梯進(jìn)入施工區(qū)域。4.2.12物資進(jìn)出大門(mén)執(zhí)行出門(mén)證制度，參照?qǐng)?zhí)行4.1.6.1、4.1.6.2、4.1.6.3條款。4.2.13其他參照?qǐng)?zhí)行外門(mén)崗作業(yè)要求。5.0相關(guān)文件和記錄5.1特勤部管理規(guī)定5.2特勤當(dāng)班記錄表5.3外來(lái)人員出入登記表5.4郵件收發(fā)記錄表5.5物品出門(mén)證3.0巡邏作業(yè)規(guī)程1.0目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)/大廈的人員和財(cái)物的安全，維持良好的安全秩序。2.0適用范圍服務(wù)中心特勤巡邏。3.0職責(zé)3.1巡邏特勤員要熟悉小區(qū)/大廈情況，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。3.2巡查小區(qū)/大廈樓內(nèi)樓外的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，

38、并記錄。按巡更路線做好巡更器的點(diǎn)擊和數(shù)據(jù)輸入工作。3.3協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急情況，完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。4.4熱情接受和幫助解決業(yè)主的求助事項(xiàng)。4.0工作程序按服務(wù)登記要求提供巡邏服務(wù)，巡邏過(guò)程中將盡可能多的信息記錄在特勤當(dāng)班記錄表中，盡最大可能幫助業(yè)主解決求助事項(xiàng)。4.1從地面乘電梯上屋頂天臺(tái)走下來(lái)，從消防通道下-樓層-電梯前廳-防火門(mén)-下一層的消防樓道，依次巡視到底層，覆蓋大樓公共區(qū)域。4.1.1巡樓工作內(nèi)容4.1.1.1大堂、門(mén)廳、候梯廳、樓層面、樓梯、防火門(mén)（完好及關(guān)閉狀況）、層頂、地下室等公共部位建筑裝飾的完好狀況，以及公共照明（包括應(yīng)急燈、指示燈）、標(biāo)識(shí)、消防、電梯廳門(mén)及應(yīng)急呼叫裝置

39、等設(shè)備設(shè)施的完好狀況，有則報(bào)客戶部安排維修；4.1.1.2消防溫感、煙感探頭、噴淋頭、消防報(bào)警裝置、消防報(bào)警電話、疏散指示燈、消火栓箱、滅火器材（含數(shù)量）等完好狀況，填寫(xiě)記錄表；4.1.1.3電梯機(jī)風(fēng)機(jī)房、管道井的門(mén)鎖是否完好，門(mén)鎖壞了，要開(kāi)門(mén)查看內(nèi)部是否有損失，記錄并呼叫相關(guān)人員處理；4.1.1.4兼顧環(huán)境整潔，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)，扔進(jìn)垃圾筒等。維護(hù)走道暢通狀況；是否有雜物、垃圾占用公共通道，通知客戶清除，如施工小推車(chē)放在大堂、樓層，則通知移走，記錄并跟進(jìn)；4.1.1.5聞到煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等，看到溢水、漏水等立刻尋找源頭，消除隱患，做好緊急處理。4.1.1.6聽(tīng)

40、到超時(shí)裝修聲、業(yè)戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等，禮貌敲門(mén)詢(xún)問(wèn)查看。4.1.1.7遇到業(yè)主要禮貌招呼：“您好”，如業(yè)主有問(wèn)題，則禮貌回答，這幾公司秘密和其他業(yè)主隱私的情況，禮貌回答：“很抱歉！這是公司的秘密，這是業(yè)主隱私我們不能告訴您?！比鐦I(yè)主有助，應(yīng)想方設(shè)法解決，包括借工具、借推車(chē)。4.1.2裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查要求：4.1.2.1提醒裝修單位必須關(guān)門(mén)裝修，離場(chǎng)時(shí)關(guān)閉電源總閘和水閥，門(mén)前公用部位保持干凈無(wú)垃圾。4.1.2.2辦公樓：8：0018：00為靜音裝修時(shí)間，住宅裝修應(yīng)在下列時(shí)間內(nèi)進(jìn)行：1、周一至周五：上午8：0012：00，下午14：0020：00；2、雙休日：上午9：0012：00，下午14：0

41、020：003、晚間18：00次日8：00，午間12：0014：00和節(jié)假日，為靜音裝修時(shí)間。 4.1.2.3裝修單位必須配備滅火器，裝修人員不得在現(xiàn)場(chǎng)吸煙及到裝修區(qū)域以外逗留、閑逛，發(fā)現(xiàn)有人抽煙，及時(shí)制止并記錄在特勤當(dāng)班記錄表中。4.1.2.4發(fā)現(xiàn)裝修單位亂拉電線通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理。4.1.2.5檢查裝修房屋窗臺(tái)不得放置物品，防治高空墜落。4.1.2.6監(jiān)督裝修單元運(yùn)送材料不得損壞公共場(chǎng)地，如道路、墻壁、地面及綠化或他人物業(yè)，如有損壞照價(jià)賠償；裝修施工人員損壞公物、設(shè)施，記錄在特勤當(dāng)班記錄表上由裝修單元負(fù)責(zé)人簽字賠償。4.1.2.7裝修單元未經(jīng)批準(zhǔn)不得明火作業(yè)，如需動(dòng)火需到服務(wù)中心辦理明火

42、動(dòng)用許可證，方可施工，提醒裝修單位注意防火。4.1.2.8及時(shí)催促裝修單位運(yùn)走當(dāng)天裝修垃圾，袋裝清理并告誡其制定垃圾堆放點(diǎn)。4.1.2.9近戶門(mén)外未貼裝修開(kāi)工告知單而在裝修的，要告知施工人員到服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)。4.1.2.120：00對(duì)裝修單位清場(chǎng)，離場(chǎng)時(shí)告誡裝修人員關(guān)閉電源總閘和水閥。4.1.2.11關(guān)閉各樓層的防火門(mén)，巡視天臺(tái)要仔細(xì)，巡視完畢后關(guān)閉天臺(tái)的防火門(mén)。注意：必須兩個(gè)特勤員一起清場(chǎng)，特勤和監(jiān)控做好配合工作。4.2巡外圍工作要求4.2.1圍墻、大門(mén)、路面、建筑、裝飾、場(chǎng)地、污（雨）水井蓋、消防設(shè)施器材、監(jiān)控立桿和監(jiān)控設(shè)備等公用設(shè)施、公共管線、照明等設(shè)施的完好及環(huán)境整潔狀況。4.2

43、.2檢查樓宇外立面是否有破壞外觀的現(xiàn)象，是否有高考?jí)嬑锏目赡埽?.2.3檢查消防通道和主通道是否暢通，是否存在占道情況，場(chǎng)內(nèi)不許有閑雜人士活動(dòng)。4.2.4巡查大樓外圍交通和車(chē)輛停放秩序，檢查所泊車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)嚴(yán)鎖好，車(chē)體表面是否有撞損、劃痕，車(chē)牌、標(biāo)志是否齊全；檢查車(chē)輛是否按位停放，有無(wú)占跨位等不良現(xiàn)象，臨時(shí)車(chē)是否停在停車(chē)位；告知車(chē)主場(chǎng)內(nèi)不能洗車(chē)、修車(chē)，發(fā)現(xiàn)有司機(jī)將手提包、手機(jī)等貴重物品放在車(chē)內(nèi)的要提醒司機(jī)隨身攜帶。4.2.5臺(tái)風(fēng)、潮汛期間，應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注雨、水浸、停電等突發(fā)狀況。4.2.6及時(shí)制止亂倒垃圾現(xiàn)象，組織認(rèn)為見(jiàn)他草地，破壞綠化，組織亂扔雜物的現(xiàn)象。4.2.7垃圾箱、窨井蓋、路燈、

44、道路交通管理標(biāo)識(shí)等的完好及環(huán)境整潔狀況，銘牌、平面圖、告示牌、宣傳牌及交通管理等標(biāo)識(shí)的完好狀況。4.2.8綠化隔離欄、雕塑、景觀等設(shè)施的完好及環(huán)境整潔狀況。4.2.9健身設(shè)兒童樂(lè)園、噴水池、游泳池、自行車(chē)棚/庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、會(huì)所等設(shè)施的完好及環(huán)境整潔狀況。4.2.10水景、水池、小溪等安全隔離欄的完好及其周邊整潔狀況。4.2.11地下停車(chē)場(chǎng)出入口各交通管理標(biāo)識(shí)、路面、照明、反光鏡等設(shè)施的完好及環(huán)境整潔狀況；4.2.12地下停車(chē)場(chǎng)照明、排風(fēng)、給水、煙（溫）感探頭、噴淋頭、消火栓等設(shè)施的完好狀況；4.2.13地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)墻面、立柱、天花板等建筑裝飾及車(chē)庫(kù)路面的完好狀況；4.2.14地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)位標(biāo)識(shí)

45、、交通管理指示標(biāo)識(shí)和竟是標(biāo)識(shí)的完好狀況。4.3幫助解決業(yè)主求助事項(xiàng)4.3.1接到服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)主求助，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡可能幫助解決，盡了最大努力，實(shí)在做不到時(shí)，第一時(shí)間要向業(yè)主說(shuō)明原因。4.3.2直接接到業(yè)主求助時(shí)，能就地解決的立即解決，記錄在特勤當(dāng)班記錄表中，但要花較長(zhǎng)時(shí)間處理的，應(yīng)禮貌邀請(qǐng)業(yè)主打電話到服務(wù)中心，由服務(wù)中心通知巡邏特勤處理。5.0相關(guān)文件和記錄5.1特勤部管理規(guī)定5.2車(chē)輛管理規(guī)定5.3二次裝修管理作業(yè)規(guī)程5.4特勤當(dāng)班記錄表5.5明火動(dòng)用許可證4.0車(chē)輛管理作業(yè)規(guī)程1.0目的加強(qiáng)車(chē)輛管理，確保轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出和停放車(chē)輛的安全、有序。2.0適用范圍進(jìn)入本轄區(qū)的所有機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)

46、動(dòng)車(chē)。3.0職責(zé)3.1車(chē)庫(kù)特勤元要熟悉轄區(qū)所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛的基本情況，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出的指揮、巡檢，使之流暢有序，面對(duì)車(chē)主要做到：禮儀禮貌到位、服務(wù)熱情自信、說(shuō)話恰當(dāng)。3.2門(mén)崗特勤員要熟悉轄區(qū)所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛的基本情況，在特勤當(dāng)班記錄表上做好車(chē)輛號(hào)牌和進(jìn)出登記，并收取臨時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放費(fèi)。3.3巡邏特勤員負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車(chē)輛的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.0工作程序4.1汽車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放4.1.1憑服務(wù)中心發(fā)放的一卡通或停車(chē)證放行，無(wú)一卡通或停車(chē)證的車(chē)輛，應(yīng)經(jīng)服務(wù)中心同意后方可進(jìn)入車(chē)庫(kù)，但不得占用業(yè)主車(chē)位。勸阻行人、自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入汽車(chē)庫(kù)。4.1.2聽(tīng)到門(mén)崗呼叫有車(chē)進(jìn)庫(kù)或自己發(fā)現(xiàn)有車(chē)進(jìn)庫(kù)時(shí)，車(chē)庫(kù)

47、特勤員應(yīng)迅速上前敬禮、指引車(chē)輛慢性，觀察車(chē)輛在行進(jìn)、停車(chē)過(guò)程中是否碰擦其他車(chē)輛，若發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，呼叫監(jiān)控室跟蹤監(jiān)控，向服務(wù)中心報(bào)告通知被擦車(chē)輛的業(yè)主到場(chǎng)處理，在特勤當(dāng)班記錄表上做好記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。在行進(jìn)中及時(shí)制止時(shí)特勤迅速觀察車(chē)身左右前后上下是否有缺損、劃痕，如有則在特勤當(dāng)班記錄表上做好記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。4.1.3注意觀察車(chē)輛駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免意外事故的發(fā)生。4.1.4提醒車(chē)主關(guān)好門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身攜帶。4.1.5車(chē)庫(kù)特勤員每二小時(shí)巡視一次車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或通知業(yè)主，并

48、在特勤當(dāng)班記錄表上做好記錄。4.1.6和監(jiān)控室保持聯(lián)系，注意觀察車(chē)庫(kù)或車(chē)輛發(fā)出的各類(lèi)報(bào)警聲，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即到現(xiàn)場(chǎng)查看和處理。4.1.7督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。4.1.8有人進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)，特勤應(yīng)密切注意其行為，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主時(shí)則禮貌問(wèn)候：“您好”，發(fā)現(xiàn)時(shí)陌生人則立即上前敬禮并禮貌詢(xún)問(wèn)：“您是幾號(hào)樓的業(yè)主”，如確實(shí)是業(yè)主則禮貌回答：“好的，您請(qǐng)”，然后離開(kāi)；如是閑雜人員，則禮貌勸其離開(kāi)。車(chē)庫(kù)出庫(kù)時(shí)，若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)有禮貌的盤(pán)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏特勤，并做好應(yīng)付準(zhǔn)備，以防不測(cè)。4.1.9車(chē)庫(kù)特勤將車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)出的時(shí)間記錄在

49、特勤當(dāng)班記錄表上。4.1.10做好車(chē)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作。4.2地面車(chē)輛臨時(shí)停放4.2.1巡邏特勤員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需要在地面臨時(shí)停車(chē)時(shí)，應(yīng)告知車(chē)主停放在規(guī)定的停車(chē)區(qū)域。4.2.2督促車(chē)輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車(chē)輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛和洗車(chē)。4.2.3提醒車(chē)主關(guān)好門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身攜帶。若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免意外事故的發(fā)生。4.2.4巡邏特勤員每二小時(shí)巡視一次臨時(shí)停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.2. 5門(mén)崗特勤員對(duì)無(wú)磁卡/停車(chē)證的車(chē)輛反而給磁卡/停車(chē)單，并按記錄停放的時(shí)間實(shí)行收費(fèi)。4.3非機(jī)動(dòng)車(chē)停放4.3.1當(dāng)班特勤員應(yīng)督促未辦理停放手續(xù)的

50、業(yè)主非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須到服務(wù)執(zhí)行辦理停放手續(xù)，懸掛非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放證，并在車(chē)庫(kù)內(nèi)對(duì)號(hào)停放。4.3.2特勤核對(duì)充電車(chē)輛是否對(duì)號(hào)入座，發(fā)現(xiàn)登記充電的車(chē)輛與實(shí)際充電的車(chē)輛不符時(shí)，記錄特勤當(dāng)班記錄表，禮貌提醒取車(chē)業(yè)主充電車(chē)輛對(duì)號(hào)入座。4.3.3非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須停放在專(zhuān)用的非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi)，禁止停放在小區(qū)道路、樓道和綠化區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)違章停車(chē)的特勤員有權(quán)予以制止移到指定的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放點(diǎn)。4.3.4對(duì)來(lái)小區(qū)走親訪友的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，巡邏特勤員應(yīng)督促其停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)的，特勤員有權(quán)予以移走。4.3.5各門(mén)崗特勤員對(duì)無(wú)因來(lái)訪的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，一律禁止其進(jìn)入管理區(qū)。5.0相關(guān)文件和記錄5.1特勤部管理規(guī)定5.2特勤當(dāng)

51、班記錄表5.3車(chē)輛進(jìn)出通用記錄表5.0郵件收發(fā)作業(yè)規(guī)程1.0目的和適用范圍及時(shí)正確的將罕見(jiàn)、印刷品、報(bào)刊、雜志等郵件簽收、分送給業(yè)戶。2.0職責(zé)2.1當(dāng)班特勤員負(fù)責(zé)將每日由郵局送達(dá)的快件、掛號(hào)信、電報(bào)、包裹等郵件，按種類(lèi)在郵件收發(fā)記錄表做好相應(yīng)的登記，分送業(yè)主并負(fù)責(zé)做好郵件簽收登記。對(duì)當(dāng)班無(wú)法送出的郵件，做好移交記錄。2.2管理員負(fù)責(zé)分送當(dāng)班特勤員無(wú)法送達(dá)的快件、掛號(hào)信、電報(bào)、包裹等郵件，并做好這部分郵件的登記、聯(lián)系工作。2.3如管理員在一周內(nèi)無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系，管理員則將信息反饋至特勤部，由特勤部將相應(yīng)的郵件退還給郵局，并辦理退還手續(xù)。3.0作業(yè)程序3.1快件、掛號(hào)信、電報(bào)、包裹領(lǐng)取單的收發(fā)

52、工作規(guī)程：3.1.1收到函件應(yīng)實(shí)行三核對(duì)：核對(duì)編號(hào)、核對(duì)業(yè)主的姓名或公司全稱(chēng)、核對(duì)業(yè)主地址或樓室號(hào)，在送件人的簽收單上簽名（或蓋章）。3.1.2在郵件收發(fā)記錄表上登記；3.1.3打電話通知業(yè)主領(lǐng)取或送達(dá)業(yè)主；3.1.4業(yè)主在郵件收發(fā)記錄表上簽收領(lǐng)取函件。3.2平信、印刷品的收發(fā)規(guī)程：3.2.1一般郵件有郵遞員直接投入業(yè)主信箱內(nèi)；3.2.2對(duì)信件上收件人地址、姓名或公司全稱(chēng)不詳?shù)男偶?，在告示牌上通告，一周?nèi)仍未見(jiàn)業(yè)主認(rèn)領(lǐng)的信件、印刷品應(yīng)退郵局郵遞員。3.3雜志的收發(fā)3.3.1按業(yè)主在郵局訂閱單（復(fù)印件）情況，用鉛筆在雜志左下角注明業(yè)主及樓室號(hào)；3.3.2打電話通知領(lǐng)取或送達(dá)業(yè)主；3.3.3經(jīng)核對(duì)

53、后由 業(yè)主簽收。3.4報(bào)紙的收發(fā)3.4.1受到郵局投遞員送來(lái)的報(bào)紙應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)品種、數(shù)量不符合應(yīng)當(dāng)面提出。3.4.2接業(yè)主在郵局訂閱單（復(fù)印件）核對(duì)品種、數(shù)量后投入其信箱內(nèi)。3.4.3收到郵局補(bǔ)送的報(bào)紙應(yīng)核對(duì)品種、數(shù)量后投入其信箱內(nèi)。3.4.4對(duì)多余報(bào)紙應(yīng)予以保存一周，以備業(yè)主索取。3.5郵件收發(fā)工作流程圖掛號(hào)信、匯款單等郵件特勤員登記、查收郵件特勤員及時(shí)分送（若是：業(yè)主簽收）（若否：通知客戶服務(wù)部）聯(lián)系業(yè)戶簽收或退回郵局簽單留存以備查詢(xún)4.0記錄4.1郵件收發(fā)記錄表6.0監(jiān)控管理作業(yè)規(guī)程1.0目的確保受監(jiān)控范圍內(nèi)秩序井然，使受控區(qū)域出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)控制與處理2.0適用范圍適用于消防監(jiān)控

54、系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、周界（紅外線）報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、圍墻、綠化燈光和噴水池的控制系統(tǒng)等，3.0職責(zé)3.1特勤主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行和糾正，及時(shí)收發(fā)各類(lèi)表格，整理檔案。3.2特勤班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班監(jiān)控員操作情況進(jìn)行檢查、整改。3.3監(jiān)控特勤員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備操作、故障報(bào)修、可疑情況跟進(jìn)。4.0操作規(guī)程4.1監(jiān)控員負(fù)責(zé)受理電話問(wèn)詢(xún)、報(bào)修、投訴等相關(guān)服務(wù)，監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行情況記錄在消、監(jiān)控室運(yùn)行日記表上，其他所有事項(xiàng)均記錄在特勤當(dāng)班記錄表中。4.2監(jiān)控特勤要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的工作原、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4.3監(jiān)控特勤要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)

55、視屏，不斷切換監(jiān)控畫(huà)面，將監(jiān)控到的情況記錄在中，信息記的越全越好。從監(jiān)控畫(huà)面上發(fā)現(xiàn)可以情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知巡邏特勤前往調(diào)查處理，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)定位錄像。4.4從監(jiān)控畫(huà)面上發(fā)現(xiàn)大堂門(mén)未關(guān)閉、大堂內(nèi)有推車(chē)、雜物時(shí)通知特勤前往關(guān)閉和清理。4.5當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知特請(qǐng)班長(zhǎng)和工程人員前去處理。4.6每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)正常與否，并在消、監(jiān)控室運(yùn)行日記表上做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)特勤主管或工程人員進(jìn)行處理。4.7消防設(shè)備系統(tǒng)控制在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置，配合工程部每月做一次手動(dòng)、自動(dòng)測(cè)試，

56、實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。配合工程人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)嫉妒檢查以及半年度消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。4.8為保證監(jiān)控室專(zhuān)線報(bào)警信息暢通，無(wú)特殊情況不得使用監(jiān)控室專(zhuān)線報(bào)警電話。4.9監(jiān)控室負(fù)責(zé)保管的各類(lèi)鑰匙應(yīng)按規(guī)定發(fā)放，并做好相應(yīng)記錄。4.10無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入本監(jiān)控室，因工作需要或外單位人員參觀，須經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)或由中心人員陪同方可進(jìn)入，并在重點(diǎn)部位人員進(jìn)出登記表上登記。4.11監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。4.12未經(jīng)服務(wù)中心和主管批準(zhǔn)，監(jiān)控員無(wú)權(quán)向任何人透露、播放錄入的錄像帶內(nèi)容。5.1消防報(bào)警系統(tǒng)5.1.1消防泵a.自動(dòng)啟動(dòng)：噴淋泵控制柜處于“自動(dòng)”位置，當(dāng)“火險(xiǎn)”時(shí)在樓層擊碎“消