銀行實習二周心得大全

1、銀行實習二周心得大全 在實習的半個多月里，我主要學習了柜面操作基本學問以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序。一起來看看銀行實習二周心得，歡迎查閱！ 銀行實習二周心得1 一,實習單位簡介 中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經過20幾年的改革進展,中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調進展的軌道。末資產總額近53000億元人民幣,占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一。英國銀行家雜志按一級資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位

2、,連續(xù)五次入圍美國財寶全球500強,并被美國遠東經濟評論評為中國高質量產品(服務)十強。由工商銀行自主投產勝利的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務和管理的進步供應了強健的動力。 二,實習過程 此次實習的目的在于:把握銀行業(yè)務的基本技能,熟識銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,使教學更有針對性,對同學就業(yè)崗位需求把握更靈敏。 實習過程主要包括以下幾個階段: (一)了解實習單位基本狀況和機構設置,人員配備等。 (二)了解銀行的基本業(yè)務流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,如受理現(xiàn)金支票,簽

3、發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等。 (三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等,區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。 (四)總牢固習經過。 三,實習內容 在分行領導的指導,關心下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆型輸入法,數(shù)小鍵盤用法等進行了具體了解和現(xiàn)場觀摩。格外要說的是珠算,許多同學包括我自己都無法理解在這個信息技術高速進展的時代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計算器原來銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時用法算盤就要比計算器便利,由于計算器顯示的結果

4、超過肯定時間便會消逝。 接下來,我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務的全過程。工行柜面業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,都必需進入nova系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進行的nova軋賬和中間業(yè)務軋賬,柜員必需學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否精準,憑證要素是否齊全等。 在銀行,柜員間每天交接工作時的對賬是必不行少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的

5、,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。 四,實習收獲與體會 財經系中很多年輕的專業(yè)老師雖然已具備扎實的理論學問和基礎技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當同學問到相關行業(yè)的詳情問題時,答不上來,只能照本宣科。而學校支配老師到企業(yè)實踐,就是為了了解企業(yè)生產組織方式,工藝流程,產業(yè)進展趨勢等基本狀況等,并結合企業(yè)的生產實際和用人標準,不斷完善教學方案,改進教學方法,主動開發(fā)校本教材,切實加強職業(yè)學校實踐教學環(huán)節(jié),提高技能型人才培育質量,為了轉變教學與實際脫節(jié)狀況。 這次下企業(yè)實踐,除了使我對工商銀行的基本業(yè)務有了肯定了解外,銀行職員的工作看法和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的

6、印象。比如:對待客戶的看法,首先是要用敬語,如您好,請簽,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送,最終對于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。但以禮待人當然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,職員也必需要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,職員則須耐煩的說明為什么必需得這么做。 銀行實習二周心得2 不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺，收獲到了初涉_的經受同時也明白了很多做事做人的道理。 還記得剛來的時候，我在大堂方面的業(yè)務學問很是缺乏可以說是一切都得從

7、零開頭，但隨著時間一天天消逝，經過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐煩講解，我對大廳的業(yè)務有了肯定的了解，再加上日常的實際操作，更加深化了我對這些業(yè)務的認識，使我漸漸從不懂到明白，從明白深化到嫻熟。 在大堂實習的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己嫻熟把握基礎業(yè)務，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐煩向他們講解疑點，他們肯定會說聲“感謝!”每次看到客戶臉上露出絢爛的笑容并說句簡短的“感謝”兩，我的心里面就感到格外暖和美好，那時候真是覺得能夠關心到別人，為他人排憂解難是一件多么快樂歡樂的事情啊!但是，并不是全部的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，說話比較沖，即

8、使你對他笑臉相迎，他也會束之高閣而且若是業(yè)務處理得不夠好還會大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個時候肯定不能跟他們爭，實在勸阻不了最好的方法就是保持緘默或求助于主任或前臺人員。在與_各種人群接觸的過程中，我慢慢學會了要用絢爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同看法和方式去對待。比如說，對待老人家肯定要非常的耐煩，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們肯定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們便利行走休息;而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清晰自己要辦理的業(yè)務需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操勞說明這方面的問題了，而主要負責將其業(yè)務進行分流引領到自動機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的;對于一些特

9、別人群就要非常賜予照看和關心，格外是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)大事和加急業(yè)務人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準，爭取做到既能照看他們的同時又不影響他人的正常辦理業(yè)務的進度。 雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在這里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和賜予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里全部人都對我很好，無論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關懷，無論是在業(yè)務方面還是在交際為人處事上都賜予了我極大的關心和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點一滴當中我學會了包涵一切，懂得了博愛與寬容。 轉瞬

10、已經在這實習了近半個月了，但由于工行代理的業(yè)務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限，至今我對大堂個別業(yè)務還不是格外熟識，有些單證表格的填寫和業(yè)務對應不是太嫻熟。有時人一多就蒙了，間或也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心，我每天堅持將很簡單弄混淆的業(yè)務抄在一個小本子上，遺忘了就拿出來翻閱看，我信任熟能生巧，看多了自然就嫻熟了，而且再有不明白的地方先不要焦急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿足的答復。我堅信我能用百倍的仔細度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸不同的人們從_的各個角落和各個方面深化了解我們所生活的這個既簡單而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實習中熬煉出與人

11、打交道的本事，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，到底走入了這個_就再也不能象同學時代那樣自由自在地玩耍生活。而是要主動擔當起養(yǎng)活自己的重擔，真正明白其實賺錢并不簡單，當今高校生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份珍貴難得的實習經受就成了我就業(yè)前的一筆珍貴財寶，我想通過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力，為以后的正式工作打下堅實的基礎! 銀行實習二周心得3 一、實習單位簡介 中國工商銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險掌握、內部監(jiān)督、財務核算以及人力資源管理的中心?？偧壏种C構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國工商銀

12、行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探究建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的聘請，培育，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規(guī)范化水平。 中國工商銀行正式啟動人才培育工程以來，制定了人才培育工程五年規(guī)劃，把建設“三支隊伍”(經營管理，專業(yè)技術，崗位技能人才隊伍)，培育“五類人才”(決策人才，管理人才，專業(yè)技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系管理制度，不斷改善員工對于的整體素養(yǎng)和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素養(yǎng)。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中

13、高級管理人才培訓專業(yè)技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，細心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。 二、實習經受及所學學問 _年7月10日到_年8月10日期間，我有幸進入中國工商銀行蘭州市廣場支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這珍貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了高校的理論學問，同時也深感自己學問面的匱乏，堅決了我主動學習的信念。在工作中，工作看法的轉變是我學到的重要的一筆人生財寶。“技術水平只能讓你達到肯定的層次，而為人處事的看法及對工作仔細負責的看法才是提升你的真正法寶。在實習期間，我虛心學習，仔細工作

14、，仔細完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的全都認可。 經過在工行的1個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務)，儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。會計業(yè)務對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支

15、票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要挺直入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉帳支票，經

16、過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行挺直接觸的省級分行才用法“存放_銀行款項”科目。 而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款預備金等。而我們熟知的是“存放_銀行款項”，則是與_銀行挺直往來的省級分行所用法的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽后，方可支取。 “一天之際在于晨”，會計部門也是如此。

17、負責記帳的會計每天早上的工作就是對的帳務進行核對，如打印工前預備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開頭一天的日常業(yè)務， 主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的全部相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝

18、訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。 儲蓄業(yè)務。儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡業(yè)務信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納預備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人肯定的信用額度，無需預先交納預備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶消費的清單，客戶就可以選擇全部

19、付清或支付部分，假如選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納肯定的預備金，然后銀行再授予其肯定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡 信貸業(yè)務。需要留意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是挺直將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進行貸款客戶開發(fā)

20、與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。 三.心得體會 這次實習,除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了肯定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入_前的一個平臺，為我今后踏入_奠定了基礎。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入_以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班;假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話,那也必需由經辦人負責賠償。 其次，我覺得工作后每個人都必

21、需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐煩的說明為什么必需得這么做。現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是把握的差不多了，當真正上崗時需要留意許多的詳情，比如：對待客戶的看法，首先是要用敬語，如“您好，請簽，請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。這使我認識到在真正

22、的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進展。 我認為我們還應加強對以下力量的培育： 1.具備獨立分析力量; it技術的進展帶來了海量的信息，帶這其中，有許多自相沖突甚至有害的信息，具備獨力的分析力量將會避開陷入人云亦云的狀況，能夠理性地關心客戶做出決策。 2.視野寬闊，多角度思索問題; 問題之所以被稱之為問題是由于根據(jù)原來的角度思索沒法解決它。我認為，寬闊的視野將會關心我們多角度地思索和解決問題，進而關心客戶制造價值。 3.解決問題的心態(tài)(不要商量是否和區(qū)分責任!); 在工行實習時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶由于轉帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務，這時我的處

23、理方法是，向客戶說明銀行規(guī)定，然后請上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后說明了銀行的相關規(guī)定。雖然這只是前后挨次的差別，但事后我認識到，這是一個心態(tài)的問題。我在所參與的活動中常常面臨這樣的狀況。事實上，問題消失后應當先著手解決而并非瞥清責任(在這個案例中，我說明銀行的規(guī)定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責任而非銀行的責任)。 4.客戶資源 銀行實行的是客戶經理負責制，既客戶經理負責肯定數(shù)量固定的客戶，并依據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬(工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪籌掛鉤的激勵制度)。假如拉不到存款或者賣不出金融產品，那客戶經理就會沒有工資，再這樣的制度下，經理的壓力是比較大的，

24、所以，擁有客戶資源是特別重要的，但是，這要靠長期的積累。在這次的實習中，我意識到了這一壓力，至于應對的方法，只能在將來的工作中摸索了。 通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學學問的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡潔的前臺會計業(yè)務，但是，這關心我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序供應了極大的關心，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，相互監(jiān)督

25、的作用，也有利于削減錯誤的發(fā)生，避開錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，最終特別感謝中國工商銀行蘭州市廣場支行給我的這次機會， 有這樣一句話說：理論出真知。理論學習和理論用法之間總是存在著較大的差距的。這個假期，是高校四年最長的假期，也是我在高校生活中的最月朔個假期。帶著畢業(yè)實習的使命，為了將所學學問與理論相結合，訓練本人的理想操作才能，放縱一些規(guī)章辦案的技術學問 銀行實習二周心得4 一、實習目的 作為一個即將畢業(yè)的高校生，參與畢業(yè)實習是為了增加_經受，提高工作力量，發(fā)覺自己學問的漏洞，從而在踏入_之前進行有效的補充，也是踏

26、入_前的一次重要熬煉，為以后我們更好的適應這個_，適應工作工作崗位提前做好預備。 此外，由于我已經被中國工商銀行廣東省分行錄用，這次去銀行實習也能夠讓自己提前熟識銀行的基本業(yè)務，和銀行的運行，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順當成為一名合格的工行正式員工奠定夯實的基礎。 二、實習時間 _年6月30日_年8月29日 三、實習單位 1，中國工商銀行廣州市天河支行 2，中國工商銀行廣州市東圃支行(工行天河支行網點) 四、實習內容 因支行工作的需要和支配，我這次的實習分成了兩個部分，前面一個月是在“中國工商銀行廣州市天河支行”實習，最終一個月是在天河支行的網點“中國工商銀行廣州市東圃支行”實習。 1，中國

27、工商銀行廣州市天河支行 主要職責：在綜合管理部實習，主要負責整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等，此外還包括各領導支配的臨時工作。 兩年前在中國銀行實習的經受告訴我，銀行的工作其實很簡潔，在各崗位分工后，工作內容甚至變得很單一。這次在工行天河支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個部門崗位的工作內容變得更加簡潔了。 我在支行的實習是在綜合管理部工作，主要跟著綜合管理部的各位領導學習、做事，整理公文資料就是其中最多的任務。至于那些公文資料內容，就是支行所發(fā)或轉發(fā)的各種通知內容，以及支行人事調動、銀行規(guī)章制度等。 因此，在整理公文資料的同時，我也學到了許多的東西。比

28、如，銀行各種的業(yè)務規(guī)章制度、銀行員工服務標準、優(yōu)秀員工考核標準、支行各網點營業(yè)狀況等等內容。在做好支配的工作的同時，支行領導還對我們以后的工作做了具體的介紹，并給我們供應了許多珍貴的建議 2，中國工商銀行廣州市東圃支行 主要職責：主要負責大堂經理的工作，包括大堂引導、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農行產品等，此外還包括后臺支配的各項工作。 “站大堂”是最能熬煉人的工作，由于大堂經理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務的全面了解，做到嫻熟把握銀行的業(yè)務。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農行，可以為更好地提升農行服務水平供應有利的建議。 實習期間，我主

29、要工作的內容包括：引導顧客，指導顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據(jù);維護大堂秩序，保持業(yè)務的有序進行;開發(fā)客戶資源，為顧客簡潔介紹農行產品;幫助后臺工作，包括公民信息聯(lián)網核查，派發(fā)公司回單，信用卡客戶信息錄入等工作 與之前在中國銀行實習不同的是，這次更多的是走向了前臺，挺直面對面的和顧客溝通。由于東圃支行是一個綜合性的大網點，每天的業(yè)務都特別多，所以我們每天的工作也特別勞碌。比如，除了擔當大堂經理的職務，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單，錄信用卡臺賬，甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。 從每天早晨的晨會，到七點多下班;從站大堂，到進入柜臺里聯(lián)網核查;從銀行的同事，到

30、每天來來往往的顧客，我學到了許多許多。除了了解到了農行的基本業(yè)務，也深深感受到了農行別出心裁的企業(yè)文化 五、實習體會 服務是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。在實習期間，我時刻以一名正式工商員工要求自己，謹遵客戶至上的服務理念。這段經受讓我學到了許多許多，尤其是站大堂時挺直和顧客溝通的經受讓我獲益匪淺，感受良多。 大二暑假期間在中國銀行的實習經受讓我收獲了許多，在某種程度上來說，我甚至認為那次實習所學到的東西比我高校前兩年里學到的還要多。經過大三的一些培訓、參與“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習，我慢慢的使自己具備了進入_所需要的一些力量，并且始終在努力提高自己。再次進入銀行實習，雖然已經

31、沒有了當時的那份新奇感，但還是時刻在努力工作，仔細學習。 體會1：廣州，布滿_的城市。 我喜愛這種場面：一大群年輕人，每天清晨去擠brt，下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。就像當美好來敲門里面一樣，每個人都面帶微笑，雖然勞碌，當時感覺很美好?；蛟S有人是在為了生活而奔波，但我信任其中絕大多數(shù)的年輕人，都是在為了將來而奮斗 我喜愛這種感覺：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜愛那種需要查找刺激的生活。每天能夠早點起床，布滿_的去上班，仔細工作，下班后可以干自己的事，然后按時睡覺。有人覺得青春就應當享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的呼喊，什么都不會留下 記得當時一心想來廣州，最終還是來

32、了，這段實習過后，我想說：“我來對地方了!” 體會2：銀行工作，其實并不輕松。 “客戶至上，始終如一”是工商銀行的服務理念。事實上，工商銀行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習期間，支行曾對我們實習生舉辦了一個“實習生培訓大會”，要求我們專心服務，保持微笑。 正是在這種高標準、重服務的要求下，工行的每一個員工都謹遵“客戶至上，始終如一”的服務理念。每天的晨會中，我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提示我們要留意“把顧客當作上帝”來服務。 記得有一次，一個顧客埋怨柜臺辦理業(yè)務速度太慢，我上前去說明一番之后，他卻大罵起來：“農行的服務太差，一點都不為顧客考慮，不知道

33、多開幾個窗口啊”。面對他的一些無理取鬧，我只能極力去說明并賠禮。他鬧了很久，我始終仔細聽著他的埋怨，然后耐煩地向他說明并賠禮。這樣的事情許多，有時候我會覺得：并不是銀行的服務不好，而是某些顧客的要求有點過份了。 網點大堂如此，后臺也是特別的勞碌，加班到_點是常有的事。其實，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們三個實習生，始終仔細工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已?？偸歉锌?，嬋姐一個人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停，袁科就算是出去旅游都還要關懷行里的工作狀況只能感嘆：金融行業(yè)，其實并不輕松啊。 體會3：工作，其實并不行怕。 這次去實習，是第一次去廣州。一個人，在毫無預備的狀

34、況下就踏上了去廣州實習的路，到那邊了什么都不清晰。不過還好，一個月之后，我可以說我已經適應了那邊的生活。 記得一年前，始終遲疑要不要考研，分析來分析去還是選擇了就業(yè)，緣由很簡單，但有一點可以確定的是：我并不可怕工作。我并不會由于想躲避_而選擇連續(xù)留在校內，更不會由于可怕工作辛苦而選擇連續(xù)讀書。 當我第一天踏進支行的時候，幾個生疏人問我是不是來實習的，然后說大家先自我介紹一下。我自然就用不說了，小本一個;然后是小文，西南財大討論生;當小光說他是北京高校討論生的時候，我立刻覺得壓力好大!不久，我又了解到“天河這次招了42個人，只有10個本科生”，總是想著和這么多優(yōu)秀的人在一起，估量以后的壓力會無比

35、巨大了。 但是，現(xiàn)在想想，一切的擔憂好像都是多慮了。實習一個月，慢慢的和新同事打成了一片，大家在一起都玩的很快樂。輝哥、琳姐、小文、成哥，其實大家都特別好相處。勞碌的工作之余，我們會進行一些活動，每次都玩得特別快樂。有時候感覺自己很幸運，遇到這么一群新同事，對于將來還有什么好怕的呢 體會4：努力，機會永久存在! 這是送給自己的一句話。經過這次實習，對比自身，還是看到了自己以后可能向上進展的一些機會，雖然不肯定會實現(xiàn)，但還是要努力吧，總會有盼望的。 回長沙前一天，一位前輩告誡我們：“請信任這個_是公正的，只要努力奮斗，這個_里面的機會還是有許多的”在廣州這個地方，機會永久存在?；蛟S，這也就是我堅

36、持要去廣州的緣由吧 六、實習總結 通過量個月的實習，我對工商銀行的基本業(yè)務有了肯定的了解，基本把握了大堂經理的工作內容。作為一個即將畢業(yè)的高校生，這次實習無疑成為了我踏入_前的又一次熬煉，為我今后正式成為一名合格的農行員工奠定了基礎。 “大行德廣，伴您成長”。經過這些天在農行的實習，讓我變得更細心、更加有信念、更加有耐煩，使我信任自己的幻想已經不再遙遠 這篇文章規(guī)律清楚，且有與之前實習的銀行進行肯定的對比，呈現(xiàn)跟深刻的實習體會。文章在寫體會是，不僅僅局限于工作上，還要對廣州這個城市、對將來的感悟、對工作的感悟。學這些都值得大家在實習報告中運用。 銀行實習二周心得5 姓名： 班級：投資與理財_班

37、 學號：_ 頂崗實習時間：_年7月2日至_年9月22日 實習單位： 工商銀行 實習地點：貴陽市貴溪支行 指導老師：(校內) 羅_ (企業(yè))：李_ 一.實習目的： 依據(jù)學校實習要求，本人于_年7月至今在中國工商銀行貴溪支行進行實習。實習期間，在單位老師的關心下，我逐步熟識了工商銀行這一金融機構的主要業(yè)務活動，并且系統(tǒng)地學習了銀行相關業(yè)務學問，并通過自己的努力杰出的勝任了大堂經理這一職位，也通過這一次實習使自己的理論水平和實際工作力量得到了熬煉和升華。現(xiàn)將此次頂崗實習的具體狀況及一些心得體會作一總結。 二.實習單位簡介： 一、實習單位簡介：中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。

38、作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經過近30年的改革進展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調進展的軌道。自_年7月以來，工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國經濟快速擴張，去年11月，工商銀行的市值達到頂峰時期的3740億美元，當時成為中國崛起為全球強國的標記之一 三、實習內容: (一)學習相應理論基礎學問及銀行相關各種文件 在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本學問以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相

39、關學問主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要特別專心，由于這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。故而學習乃至工作中容不得半點馬虎。在學習業(yè)務學問同時，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿足，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 (二)學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問 我實習所在支行網點的經理曾告訴我，“在大堂工作時要格外注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個人生存的基本素養(yǎng)”由于其代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要小心翼翼。因此要做好一名合格大堂經理的工作就必需做到 以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應，對大堂