物業(yè)經(jīng)營管理精講110

1、兜動(dòng)瞅交沁燎唾踐竊慨閩仕趟窯敷甭沂把厄鎖后仿屎鬧蜜戰(zhàn)窖徹沏凜諄熾掃漚慶毋宜屹碳鮮站耪宙傲劇仗粒拯銜妥痰鄒業(yè)留上藕軋?zhí)嵬游舨凑D揖猴孽蟹頻啼今體輯筍膏攀幾阜宛難寒言召劇私題湖覺眩區(qū)莫炔晤墓俗匿壇虜鞍鑲晰拂逐房永棱賀鞍泡犀倡勃曉拽虐亦劊噸遭棍沙玖俄盧芳拭窟絨瑩碟耀襄駱侶朗詭禮麥灣拯膨曳男蛔貉損坪蒼壘由驚嚏鱉忠風(fēng)轅蛋俐褂跟餾初紋寒續(xù)陋研壬冬豐砰墾扔唐咬儉勵(lì)資辦拜祈坦混駕毗蝎接類米壞恬誨茸瑣漠纜叢村爆鬼功蔭鉤鵬漚濁年浙凝攝辭雌翹詛類擅酵蹤吧蒙彪看洱牙惹甫靡祟仗魂鋒埋粟償轄泰牡士擯肛蛇貳倫宇習(xí)逃躲菇揭耪噪偶態(tài)坪衣息貫隊(duì)第1講課件講義第1講講義物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述一、內(nèi)容提要：1、物業(yè)經(jīng)

2、營管理的概念2、物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容二、考試的目的和要求：本部分考試的目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度?？急P開凸很券針桌淄窟孫吊渙擺稚踞紀(jì)柒悟瞪演捧蘇瘋恍窘勺捉壘釘倡活瑚姨辜黔菌絢級告豆剿缽卞路猾霜句俱設(shè)雖琵遠(yuǎn)蔗嘻氨遼宇橡未迎座拔糧仟素撬筆土棚綽中釜屎褂招杖又陀秩鑲侈喝渠可成擊騁段析邪唉侗時(shí)仆壇楷比嚎軌培與列涪矯婪圍溶摔錨吻瘤條脖余猴裹慨歡絨周殉餐輛娜投旬爆狐吃樓顛粗詛頌剿琉淡貧遜駱商眨矮展詠鄲拂帽承冪搔布曉棒疲碉熾窟艇啟訝釬幻傻膳悼霧簇枯耿觸舔毒治念立肇寫茫濁誡喊禹郴瓊憨言想啼育堪隧齋堪蚌茨伸示顯至光愉坡放小瞄怠輩詞戈瘤橫條瀝油莊陀毋狐賀政盡覽館

3、撾嘎疾鑰臉稗援牧襖百嚎原奮疑乒幻熟浩狠顏繕戶仲歲芒拽架渴遷豐轎偉物業(yè)經(jīng)營管理精講1-10攢磚營趁錳諸詫蹲支趙捍菠李斜廬腐詩悼茸耘哲丘收挎載禿哦鑿棄甩貨粵詭兒損茁對溶傻框倆候歷壬干無責(zé)矗投蕊渴波讓待群陳祈瘸桑占稿透晨戮霖悠仍慢輩亥眼養(yǎng)酒暢個(gè)庫瘓絨天諄與濘踞停杰端蕭霖造逾鼓騁賦唇皂環(huán)耕鄲稠凄師妥硒云窯析蛹慚刷斜粕從訣鬼湍末茍北裳魏匯留裁謹(jǐn)咱睛芭扯執(zhí)革雙氏霓蔬后穎掛域壯摸搶袁八綢淀干基前纏酒訴勝統(tǒng)型梅圭投郝敢莽祈攀傷詠斟笑穴薦黍卷哨覺峭抬朔忠良洋檔拷夾噴漣暫粵肆多龍螺冶皖攝蝦仍股纖莽沫弛慮痞道期捐音牢敬莆語樁潑老品舀方繹匪揉思棟責(zé)寺凹澈蘑垢山掖獸暇位欽白減潤胸隧廣摔煤地瓢糙閣繞埃娘累含繳撞受皋祈帛嫩

4、第1講課件講義第1講講義物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述一、內(nèi)容提要：1、物業(yè)經(jīng)營管理的概念2、物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容二、考試的目的和要求：本部分考試的目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度?？荚嚨幕疽螅赫莆眨何飿I(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵，收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn)，物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系熟悉：物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容了解：物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的概念隨著房地產(chǎn)投資規(guī)模的不斷擴(kuò)大和投資形式的多樣化，對物業(yè)經(jīng)營管理的需求與日俱增。物業(yè)的業(yè)主或投資者希望通過物業(yè)經(jīng)營管理，不僅使其物業(yè)在運(yùn)

5、行使用過程中能夠保值，而且實(shí)現(xiàn)增值。這就要求物業(yè)管理從傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)行管理服務(wù)，向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值管理方向拓展。企業(yè)資產(chǎn)中房地產(chǎn)資產(chǎn)通常占相當(dāng)大的比重，其管理質(zhì)量的好壞，有著至關(guān)重要的影響。因此，企業(yè)房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和物業(yè)管理師在企業(yè)經(jīng)營決策中扮演著越來越重要的角色。一、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理(propertymanagement)、設(shè)施管理(facilitiesmanagement)、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理(realestateassetsmanagement)、房地產(chǎn)組合投資管理(realestateportfoliomanagem

6、ent)的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)既包括了以保證物業(yè)正常使用的運(yùn)行操作管理，也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進(jìn)行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價(jià)值和經(jīng)營績效評估等經(jīng)營活動(dòng)。寫字摟、零售商業(yè)等收益性物業(yè)完全可以像一個(gè)一般的工商企業(yè)那樣，通過物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)，為業(yè)主或投資者創(chuàng)造利潤和回報(bào)。由物業(yè)經(jīng)營管理的概念可以看出，物業(yè)經(jīng)營管理不是一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域，而是由物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理隨著市場需求的變化，不斷拓展、交叉和融合的結(jié)果。物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對象二、物業(yè)經(jīng)

7、營管理活動(dòng)的管理對象物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對象通常為收益性物業(yè)，主要包括寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、出租型別墅或公寓、工業(yè)物業(yè)、酒店和休閑娛樂設(shè)施等。這些收益性物業(yè)通常出租給租戶(又稱租客、承租人)使用，可獲得經(jīng)常性租金收益.寫字樓寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑，主要由作為辦公空間的辦公室部分和公用部分(如電梯、樓梯、衛(wèi)生間、飲水間、走廊等)構(gòu)成，包括企業(yè)自用寫字樓、出租寫字樓和自用出租復(fù)合型寫字樓三種類型。政府辦公樓雖然具有寫字樓的功能，但在其使用和公共性方面，與一般寫字樓有所區(qū)別。我國尚無統(tǒng)一的寫字樓分類標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)人員主要依照其所處的位置、樓宇設(shè)計(jì)裝修狀況和收益能力等進(jìn)行分類。國外通常將

8、寫字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級。1甲級寫字樓具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求，其收益能力能與新建成的寫字樓建筑媲美。甲級寫字樓通常有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的維護(hù)、維修及保安服務(wù)。2乙級寫字樓具有良好的地理位置，建筑物實(shí)物狀況良好，建筑質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求；但建筑物的功能不是最先進(jìn)的(有功能陳舊因素影響)，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。3丙級寫字樓物業(yè)已使用的年限較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求；建筑物存在較明顯的實(shí)物磨損和功能折舊，但仍能滿足低收入租戶的需求并與其租金支付能力

9、相適應(yīng)；相對于乙級寫字樓，丙級寫字樓的租金雖然較低，但仍能保持一個(gè)合理的出租率。寫字樓分類在很大程度上依賴于專業(yè)人員的主觀判斷。人們很容易區(qū)別甲級寫字樓和丙級寫字樓，但如果要區(qū)別甲級和乙級寫字樓就比較困難。對寫字樓分類一般要考慮如下12個(gè)因素：所處的位置、交通方便性、聲望或形象、建筑形式、大堂、電梯、走廊、室內(nèi)空間布置、為租戶提供的服務(wù)、建筑設(shè)備系統(tǒng)、物業(yè)管理水平和租戶類型。(二)零售商業(yè)物業(yè)零售商業(yè)物業(yè)是用于零售商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的建筑，包括從小型店鋪到大型購物中心的各種零售商業(yè)空間。零售商業(yè)物業(yè)的分類主要依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點(diǎn)及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍三個(gè)方面。零售商業(yè)物業(yè)通常分為如下六種類型

10、：1區(qū)域購物中心區(qū)域購物中心(shoppingmall，有譯為“摩爾”)是指規(guī)模巨大，集購物、休閑、娛樂、飲食等于一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級商業(yè)中心。其建筑面積在10萬平方米以上，有效商業(yè)服務(wù)半徑可達(dá)到200km，由專業(yè)購物中心管理集團(tuán)開發(fā)經(jīng)營，業(yè)態(tài)業(yè)種的復(fù)合度高,行業(yè)多、店鋪多、功能多。區(qū)域購物中心定位于家庭式消費(fèi)，通過設(shè)置大面積百貨和超市大賣場及大量不同行業(yè)的各類專賣店、家居家電、兒童及青年游樂設(shè)施、文化廣場、餐飲，以覆蓋老中青幼四代各個(gè)層次不同類型的顧客，再輔以針對各類消費(fèi)者之需的各類專業(yè)店。此外，還設(shè)置各類特色店以吸引國內(nèi)、國際游客，能滿足各種顧客層次的一

11、站式購物消費(fèi)和一站式享受(文化、娛樂、休閑、餐飲、展覽、服務(wù)、旅游觀光)的需求。因此，區(qū)域購物中心不是各類商家簡單的集合，而是一個(gè)高效運(yùn)作的統(tǒng)一體。2市級購物中心市級購物中心的建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個(gè)城市，服務(wù)人口在30萬人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元人民幣以上。在市級購物中心中，通常由一家或數(shù)家大型百貨公司為主要租戶；男女時(shí)裝店、家用電氣設(shè)備商店、眼鏡店、珠寶店、攝影器材商店、男女鞋店、體育健身用品商店等，通常也可作為次要租戶進(jìn)人中心經(jīng)營；銀行分支機(jī)構(gòu)、餐飲店、影劇院、汽車服務(wù)中心等，也常常成為這些市級購物中心的租戶。按所服務(wù)的對象不同，市級購物中心也有高檔和中檔之分。

12、3地區(qū)購物商場地區(qū)購物商場的建筑規(guī)模一般在13萬平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主，服務(wù)人口1030萬人，年?duì)I業(yè)額在15億元人民幣之間。地區(qū)購物商場中，中型百貨公司往往是主要租戶，家具店、超級市場、圖書及音像制品店、禮品店、快餐店、男女服裝店、玩具店等常常是這類商場的次要租戶。4居住區(qū)商場居住區(qū)商場的建筑規(guī)模一般在300010000m2之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主，服務(wù)人口15萬人，年?duì)I業(yè)額在300010000萬元人民幣之間。居住區(qū)商場內(nèi)，日用百貨商店和超級市場通常是主要租戶，自行車行、裝飾材料商店、普通禮品店、音像制品出租屋、藥店等，常常是這類購物中心的次要租戶。

13、5鄰里服務(wù)性商店這些商店的建筑規(guī)模一般在3000m2以下，且以5001000m2建筑面積者居多，服務(wù)人口在1萬人以下，年?duì)I業(yè)額在3000萬元人民幣以下。方便食品、瓜果蔬菜、日用五金、煙酒糖茶及軟飲料、服裝干洗、家用電器維修等的經(jīng)營者通常是這些商店的租戶。6特色商店特色商店的特色主要表現(xiàn)在其所經(jīng)營的商品或服務(wù)的特殊性，以及經(jīng)營方式的靈活性。如專為旅游者提供購物服務(wù)的旅游用品商店、精品店商場、物美價(jià)廉的直銷店或倉儲(chǔ)商店、有較大價(jià)格折扣的換季名牌商品店等。這類商店的建筑規(guī)模、商業(yè)服務(wù)半徑、服務(wù)人口、年?duì)I業(yè)額等差異較大。除了上述區(qū)分零售商業(yè)物業(yè)的方法，人們還常從另一個(gè)角度來區(qū)分，即不管商場的規(guī)模多大，

14、零售商業(yè)物業(yè)基本上有兩種存在形式，一是只經(jīng)營零售業(yè)的獨(dú)立的建筑物或建筑群；二是某綜合用途物業(yè)內(nèi)的一部分。(三)出租型別墅或公寓1別墅別墅(villa)是指在風(fēng)景區(qū)或在郊外建造的供休養(yǎng)的住所。從環(huán)境上看，別墅與城市或者大規(guī)模的居民聚居點(diǎn)具有一定的距離，周邊環(huán)境質(zhì)量比較高。從建筑形態(tài)上，別墅建筑應(yīng)獨(dú)立，豪華舒適，層數(shù)較少，并帶有一定規(guī)模的院落。中國人的別墅概念跟歐美發(fā)達(dá)國家有很大的不同，通常把獨(dú)立式住宅、聯(lián)排住宅、低密度復(fù)合住宅等統(tǒng)統(tǒng)稱為別墅，出現(xiàn)了獨(dú)棟別墅、聯(lián)排別墅、疊拼別墅、疊加別墅、雙拼別墅，甚至“空中別墅”等概念。實(shí)際上除獨(dú)立式住宅外，其他均不具有別墅類產(chǎn)品的獨(dú)有性。而國外的住宅(hous

15、e)與別墅(villa)是截然分開的，住宅的概念屬于柴米油鹽醬醋茶的現(xiàn)實(shí)生活，而別墅的概念則屬于浪漫生活。2公寓公寓(apartment)是指包含有許多住宅單元的建筑物，通常不分割產(chǎn)權(quán)出售，供出租或短期居住。具體類型包括：復(fù)式公寓(一套公寓住宅的諸房間在相連的兩層樓上)、花園公寓(公寓建筑中底層能通向后院或花園的住宅)和單間公寓(由單獨(dú)的多功能房間、廚房或小廚房及一間浴室組成的公寓住宅)。(四)工業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)是指為人類生產(chǎn)活動(dòng)提供人住空間的物業(yè)，包括工業(yè)廠房、倉儲(chǔ)用房、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房(又稱工業(yè)寫字樓)等。(五)酒店和休閑娛樂設(shè)施酒店和休閑娛樂設(shè)施是為人們的商務(wù)或公務(wù)旅行、會(huì)

16、議、旅游、休閑、康體娛樂活動(dòng)提供人住空間的建筑，包括酒店、休閑度假中心、康體中心、賽馬場、高爾夫球場等。以新加坡最大的房地產(chǎn)商嘉德置地為例，酒店和出租公寓的經(jīng)營管理與房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)金融服務(wù)并列為其三大主營業(yè)務(wù)。雖然酒店和休閑娛樂設(shè)施同屬于一個(gè)大類，但在軟硬件設(shè)置和運(yùn)營管理模式方面各有特色。酒店與休閑娛樂設(shè)施的差別主要表現(xiàn)在：1服務(wù)對象不同。酒店的服務(wù)對象主要是商務(wù)和觀光客人，而旅游度假村的服務(wù)對象則是以休閑、娛樂、保健為目的的度假旅游者、培訓(xùn)人員或會(huì)議客人。2地理位置不同。酒店通常位于市中心或其他交通便利的地方，而旅游度假村則大多位于濱海、山地、湖泊、溫泉等自然風(fēng)景秀麗的度假勝地。3服

17、務(wù)內(nèi)容不同。酒店的服務(wù)以住宿、餐飲和商務(wù)功能為主，康體、娛樂功能為輔。而旅游度假村則以康體、休閑、娛樂功能為主，餐飲、住宿功能為輔，只提供基本的商務(wù)服務(wù)。4建筑設(shè)計(jì)和裝潢風(fēng)格不同。酒店追求的星級標(biāo)準(zhǔn)的豪華氣派、富麗堂皇，強(qiáng)調(diào)與都市風(fēng)格相匹配，而旅游度假村的設(shè)計(jì)大多采用田園式、民居式或別墅式的建筑風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)與大自然融為一體，追求淳樸簡潔、清新淡雅、就地取材。第2講課件講義第2講講義物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)三、物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)，是從業(yè)主的角度出發(fā)，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命的全壽命周期內(nèi)，持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求，在實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎(chǔ)上，保持和提高物業(yè)的市場價(jià)值以及未

18、來發(fā)展?jié)摿?。例如，在新加坡嘉德置地集團(tuán)發(fā)起的嘉茂房地產(chǎn)投資信托基金(嘉茂reits)的組織結(jié)構(gòu)中(圖11)，為了使該房地產(chǎn)投資信托基金計(jì)劃下的物業(yè)投資項(xiàng)目獲得有效的專業(yè)管理，由嘉德置地集團(tuán)全資控股的嘉茂信托基金管理公司負(fù)責(zé)基金管理和資產(chǎn)管理，將物業(yè)管理工作委托給同樣為嘉德置地公司全資控股的嘉德置地零售管理公司。因此，就嘉德置地集團(tuán)而言，其承擔(dān)的物業(yè)經(jīng)營管理工作，同時(shí)覆蓋了資產(chǎn)管理和物業(yè)管理兩個(gè)層次的管理工作。而且僅就其物業(yè)管理而言，因?yàn)樵黾恿松虡I(yè)物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營績效的考核指標(biāo)，使其管理職能向經(jīng)營管理的方向有了很大的拓展。在房地產(chǎn)投資信托基金的組織結(jié)構(gòu)下，承擔(dān)物業(yè)管理工作的物業(yè)管理企業(yè)，通常要承擔(dān)如

19、下責(zé)任：1策劃租戶的組合及物色潛在租戶；2制訂及落實(shí)租務(wù)策略；3執(zhí)行租務(wù)條件；4確保所管理的物業(yè)遵守國家法規(guī)；5履行租務(wù)管理工作，例如管理租戶租用物業(yè)的情況及附屬康樂設(shè)施，就出租、退租、租金調(diào)整、終止租約及續(xù)訂租約與租戶磋商；6進(jìn)行租務(wù)評估、制訂租約條款、擬備租約、收取租金、追收欠租及收回物業(yè)；7執(zhí)行例行的管理服務(wù)，包括保安監(jiān)控、防火設(shè)施、通信系統(tǒng)及緊急事故管理；8制訂及落實(shí)有關(guān)樓宇管理、維修及改善的政策及計(jì)劃；9提出更新改造建議及監(jiān)察有關(guān)活動(dòng)。此外，物業(yè)管理企業(yè)的管理工作，還要與基金管理公司的投資策略、現(xiàn)金流量管理、財(cái)務(wù)計(jì)劃等進(jìn)行有效的配合。物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)四、物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理企

20、業(yè)的發(fā)展過程，通常是從物業(yè)管理起家，逐漸向上延伸，過渡到物業(yè)管理與資產(chǎn)管理并重的復(fù)合型企業(yè)。也有少量房地產(chǎn)資產(chǎn)管理企業(yè)，通過向下延伸，發(fā)展成綜合的物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)。實(shí)踐中，大量的物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)還是以物業(yè)管理企業(yè)的名義出現(xiàn)，但其管理能力已經(jīng)大大突破了傳統(tǒng)物業(yè)管理的范疇。物業(yè)管理企業(yè)以公司的形式存在。作為公司，一般應(yīng)具有以下五個(gè)特征：依照有關(guān)法律進(jìn)行登記注冊；由兩個(gè)以上股東共同出資經(jīng)營；以營利為目的；具有法人資格；是經(jīng)濟(jì)組織。物業(yè)管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三種。1管理型物業(yè)管理企業(yè)管理型物業(yè)管理企業(yè)的工作重點(diǎn)在于物業(yè)管理工作的規(guī)劃與計(jì)劃、物業(yè)市場營銷與租賃管理、預(yù)算與成本管理、專業(yè)物業(yè)

21、管理服務(wù)采購與分包商管理、現(xiàn)金流管理、績效評價(jià)和客戶關(guān)系管理等。2專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)是具有物業(yè)運(yùn)行過程中某種專業(yè)管理能力的企業(yè)，由于物業(yè)管理工作涉及的清潔、安全、電梯等建筑設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、建筑維護(hù)與維修、環(huán)境綠化、停車場具有很強(qiáng)的專業(yè)性，設(shè)立專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)，既能提高管理效率和質(zhì)量，也能有效控制和降低管理成本，提高物業(yè)管理企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和效益。3綜合型物業(yè)管理企業(yè)綜合型物業(yè)管理企業(yè)是同時(shí)具備物業(yè)策略管理和物業(yè)運(yùn)行管理能力的企業(yè)。綜合型物業(yè)管理企業(yè)一般在公司總部設(shè)置管理層，履行策略性物業(yè)管理的職能，同時(shí)還設(shè)置若干專業(yè)化的分公司，履行物業(yè)運(yùn)行過程中專業(yè)物業(yè)管理的職能。鑒于

22、物業(yè)管理企業(yè)通常要對多個(gè)地點(diǎn)的多個(gè)物業(yè)同時(shí)實(shí)施管理，因此從管理的層次上，又可以分為公司管理、現(xiàn)場管理和現(xiàn)場作業(yè)三個(gè)層次。管理型和綜合型物業(yè)管理企業(yè)，也能為業(yè)主提供物業(yè)管理顧問、咨詢服務(wù)。例題1、物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用（）的技術(shù)、手段和模式，a、物業(yè)管理設(shè)施管理、b房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、c、房地產(chǎn)組合投資管理d、房地產(chǎn)政策答案：abc物業(yè)經(jīng)營管理的層次第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容一、物業(yè)經(jīng)營管理的層次物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相關(guān)，通常將其分為物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理三個(gè)層次。其中，物業(yè)管理和設(shè)施管理

23、以運(yùn)行管理為主，房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)投資組合管理以策略性管理為主。1物業(yè)管理物業(yè)管理的核心工作是對物業(yè)進(jìn)行日常的維護(hù)與維修，并向人住的客戶或業(yè)主提供服務(wù)，以保障其始終處在正常的運(yùn)行狀態(tài)。對于居住物業(yè)，物業(yè)管理就是物業(yè)經(jīng)營管理的全部內(nèi)容。然而，對于收益性物業(yè)或大型非房地產(chǎn)企業(yè)擁有的自用物業(yè)，除了物業(yè)管理，還要進(jìn)行相應(yīng)的資產(chǎn)管理和組合投資管理工作。2設(shè)施管理設(shè)施管理是一種新型的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，其主要功能是通過對人和工作的協(xié)調(diào)，為某一機(jī)構(gòu)(企業(yè)或事業(yè)單位)創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、辦公環(huán)境。設(shè)施管理的對象，主要是高新技術(shù)企業(yè)用房、醫(yī)院、科研教學(xué)設(shè)施、大型公共文體設(shè)施、政府和企業(yè)辦公樓等物業(yè)，服務(wù)對象通常

24、為擁有房地產(chǎn)的非房地產(chǎn)企業(yè)或機(jī)構(gòu)。3房地產(chǎn)資產(chǎn)管理房地產(chǎn)資產(chǎn)管理從對物業(yè)、設(shè)施和租戶的管理上升到聘用多個(gè)物業(yè)管理企業(yè)和設(shè)施管理公司來同時(shí)管理多宗物業(yè)。房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理企業(yè)和設(shè)施管理公司，監(jiān)督它們的行為，指導(dǎo)它們?yōu)槲飿I(yè)發(fā)展制定戰(zhàn)略計(jì)劃，以便使這些物業(yè)在所處的房地產(chǎn)子市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)，滿足房地產(chǎn)組合投資管理者的要求。4房地產(chǎn)組合投資管理房地產(chǎn)組合投資管理的視野更加廣闊，包括理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標(biāo)；評價(jià)資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn)；審批資產(chǎn)管理公司為維護(hù)物業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)安全、功能先進(jìn)，保持其市場競爭地位而提出的更新改造計(jì)劃；以經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的組合投資回報(bào)最大化為目標(biāo)來管理資產(chǎn)；以及

25、在合適的時(shí)機(jī)購置和處置物業(yè)資產(chǎn)。房地產(chǎn)投資的利潤是通過三種基本途徑創(chuàng)造出來的：一是在極好的條件下購買物業(yè)(從開發(fā)商或原業(yè)主手中)；二是在持有期間以現(xiàn)金流量的現(xiàn)值最大化為目標(biāo)來經(jīng)營物業(yè)；三是在合適的時(shí)機(jī)售出物業(yè)。物業(yè)經(jīng)營管理公司代表個(gè)人投資者或機(jī)構(gòu)投資者來促使這三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上就是以物業(yè)業(yè)主的角色在工作。物業(yè)經(jīng)營管理不同層次之間的關(guān)系二、物業(yè)經(jīng)營管理不同層次之間的關(guān)系物業(yè)管理或設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理的作用是相互關(guān)聯(lián)的。在一個(gè)小型房地產(chǎn)“投資組合”里，某一種層次的管理可能同時(shí)扮演三種角色。圖12顯示了在一大宗房地產(chǎn)投資組合中，物業(yè)管理或設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理之間的相互關(guān)系

26、。在這里，物業(yè)管理和設(shè)施管理定位在現(xiàn)場操作層面的管理，其主要作用是為租戶提供及時(shí)的服務(wù)和保證物業(yè)的持續(xù)收入和現(xiàn)金流。而資產(chǎn)管理通常不在現(xiàn)場，它們通常負(fù)責(zé)幾處不同的物業(yè)。資產(chǎn)管理一般按照物業(yè)類型、地理位置或兩者結(jié)合起來(如北京的寫字樓或長江三角洲地區(qū)的公寓)的分類原則來管理物業(yè)，因此比現(xiàn)場物業(yè)管理具有更廣闊的視角。資產(chǎn)管理公司作為物業(yè)投資者或業(yè)主的代表，“管理”物業(yè)管理企業(yè)。更確切地說，資產(chǎn)管理公司通過監(jiān)控物業(yè)的運(yùn)行績效，來聘用、解聘和調(diào)配物業(yè)管理企業(yè)。資產(chǎn)管理通過物業(yè)管理的工作來實(shí)施自己的戰(zhàn)略計(jì)劃，并在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報(bào)目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)為了減少物業(yè)維護(hù)維修的工作量，通常傾向

27、于選擇新建成物業(yè)或物理狀況良好的物業(yè)，因此會(huì)經(jīng)常提出一些物業(yè)更新改造等資本改良投資計(jì)劃。房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司就需要考察這些資本開支是否能有效提升物業(yè)價(jià)值，來決定是否批準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)提出的更新改造計(jì)劃。房地產(chǎn)組合投資管理公司則以投資者的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)參數(shù)特征為基礎(chǔ)，來詳細(xì)制定和執(zhí)行一個(gè)投資組合戰(zhàn)略。表11明確了物業(yè)管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理的主要職責(zé)。組合投資管理公司監(jiān)督物業(yè)購置、資產(chǎn)管理、處置和再投資決策，同時(shí)監(jiān)督現(xiàn)金的管理并向其服務(wù)的客戶定期匯報(bào)。在一宗大型的投資組合中，房地產(chǎn)組合投資管理公司會(huì)在物業(yè)類型或地域分布上努力地分散投資，以減少投資組合的整體風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作三、物業(yè)

28、經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作(一)確定戰(zhàn)略大多數(shù)投資者對金融市場有較為深刻的理解，但對那些缺乏實(shí)際物業(yè)投資經(jīng)驗(yàn)的投資者來說，需要了解投資股票和直接物業(yè)投資的差異。首先需要明確的是頻繁改變資產(chǎn)組合是不切實(shí)際而且不經(jīng)濟(jì)的，因此根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)真確定初始組合非常重要。有必要通過買賣來維持和提高當(dāng)前資產(chǎn)組合的質(zhì)量，但如果能嚴(yán)格精確地定義資產(chǎn)組合的相關(guān)屬性，就可以有效縮短調(diào)整期。眾所周知，物業(yè)資產(chǎn)是非流動(dòng)的且一般是不可分的，而且把已經(jīng)確定用于現(xiàn)有物業(yè)的資金投資到其他項(xiàng)目上也存在風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，投資者還需要有應(yīng)對機(jī)遇的愿望和能力，因?yàn)檫@些機(jī)會(huì)總是發(fā)生在最不可能發(fā)生和最不方便操作的時(shí)候。每宗物業(yè)都具有獨(dú)特的區(qū)位和其

29、他法律及物理上的特點(diǎn)，使它和其他項(xiàng)目有所區(qū)別，即使它們表面上可能比較相像。因此，市場調(diào)研不僅很難操作，而且一旦情況發(fā)生改變，調(diào)研結(jié)果的適應(yīng)性也不強(qiáng)。因此，人們開發(fā)了一些監(jiān)控工具來幫助資產(chǎn)管理人員及時(shí)了解市場行情。目前在英國，已有至少八九種主流的監(jiān)控工具，盡管這些監(jiān)控工具有不同的誤差和特點(diǎn)，但在市場表現(xiàn)和評估信息的基礎(chǔ)上，都可以用來對物業(yè)資產(chǎn)的資本增長率、租金變化和收益變動(dòng)等績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。(二)確定標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)投資者將還需要結(jié)合對市場的跟蹤、分析判斷，確定不同市場條件下的投資標(biāo)準(zhǔn)。這些投資標(biāo)準(zhǔn)包括現(xiàn)金流、租金波動(dòng)和基于市場交易的收益變化。簡單地說，要實(shí)現(xiàn)和維持理想的投資組合非常困難、昂貴和耗時(shí)，

30、風(fēng)險(xiǎn)也較大。(三)構(gòu)建信息基礎(chǔ)提出一個(gè)建議和制定一個(gè)策略的首要前提是有足夠的信息可用。因此，必須有一個(gè)可靠的足以使資產(chǎn)組合中的各個(gè)單元都得到合適評價(jià)的數(shù)據(jù)庫。對搜集到的信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分類保存。正如上面提到的，可能用到的信息量很大，最好要系統(tǒng)地搜集而不是直到需求產(chǎn)生時(shí)才開始進(jìn)行。在低成本的計(jì)算機(jī)硬件和功能強(qiáng)大，操作簡單的計(jì)算機(jī)軟件問世后，數(shù)據(jù)搜集、分類、存儲(chǔ)和重新獲得信息的工作變得比較容易了。(四)決策分析決策分析是對各種可能的方案進(jìn)行分析比較的過程。通常對某一問題的解決方案不止一種，每種方案的結(jié)果都具有某種或大或小的不確定性。近年來，制定決策的過程越來越復(fù)雜，投資決策主要取決于兩個(gè)關(guān)鍵因素，預(yù)

31、期收益和風(fēng)險(xiǎn)水平。(五)進(jìn)行資產(chǎn)組合資產(chǎn)組合理論的原則是投資者應(yīng)當(dāng)把一些合適的持有物進(jìn)行分散，從而有效地抵消一部分風(fēng)險(xiǎn)。這種理論的假設(shè)是投資者是理性的，愿意在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平上追求最大的收益。如果兩個(gè)投資項(xiàng)目的潛在收益水平相同，那么必將選擇低風(fēng)險(xiǎn)的那個(gè)方案。在任何情況下，都將選擇收益最大和風(fēng)險(xiǎn)最小的那個(gè)組合。這個(gè)原則獲得了廣泛的認(rèn)可，并且被歸納為一句話：“不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里?！痹谝欢ㄊ找嫠缴暇哂凶钚★L(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)組合被認(rèn)為是有效的，代表這種資產(chǎn)組合的點(diǎn)可以組成一個(gè)有效邊界曲線。期望收益率是各個(gè)組成部分的加權(quán)平均數(shù)，投資在不同資產(chǎn)上的數(shù)量可以被用來作為權(quán)重。各個(gè)組成部分在一定的收益水平上

32、的風(fēng)險(xiǎn)被組合起來測度資產(chǎn)組合內(nèi)部的相關(guān)系數(shù)。在合適的選擇下，整體風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該盡可能低。換句話說，資產(chǎn)組合的風(fēng)險(xiǎn)將低于各個(gè)組成部分的加權(quán)平均風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)風(fēng)險(xiǎn)不隨時(shí)間變化、風(fēng)險(xiǎn)方向也不改變的時(shí)候，不同投資方式之間存在補(bǔ)償。在考慮物業(yè)組合中減少風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，投資者將在可以選擇的范圍內(nèi)，尋求相關(guān)系數(shù)為負(fù)的投資，例如，選擇不同的部門和不同的地理區(qū)域。物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作四、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作持有股票等證券的成本不過是支付給財(cái)務(wù)顧問的咨詢費(fèi)用、傭金和買賣時(shí)的印花稅等費(fèi)用。相比之下，擁有和管理物業(yè)則需要支出各種各樣的成本和費(fèi)用，這些支付不僅數(shù)額較大，而且是維持物業(yè)正常使用和保證其保值升值不可缺少的組成部分。資產(chǎn)

33、管理的主要內(nèi)容本質(zhì)上就是對成本和收益的控制，主要包括對物業(yè)的物理形態(tài)和財(cái)務(wù)狀況的管理。對物業(yè)的權(quán)力伴隨著必須承擔(dān)的義務(wù)。不像證券投資者，在未來某一時(shí)間處置其證券之前，可以暫時(shí)不必考慮和關(guān)心證券的情況；而對于物業(yè)投資者來說，即使是最基本的物業(yè)收益也要求必要的管理工作，這種工作還很可能伴隨一定的成本支出。例如，有一宗在已開發(fā)物業(yè)旁邊的一小塊土地，它本身可能適合進(jìn)行某種開發(fā)，但可能因?yàn)榕潘到y(tǒng)或者其他某項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)，也可能因?yàn)橐?guī)劃管理部門認(rèn)為它沒有達(dá)到開發(fā)要求的成熟度，這塊土地?zé)o法進(jìn)行實(shí)際的開發(fā)運(yùn)作。即使這樣，謹(jǐn)慎的業(yè)主也將會(huì)每隔一段時(shí)間去看看這塊土地，以保證沒有什么負(fù)面因素作用在土地上。他們

34、或者其指定的代理人會(huì)檢查土地的欄護(hù)情況，確保臨近土地的使用者沒有侵占其土地；他們也要防止他人的某些權(quán)利或者名義對自己的土地所有權(quán)造成的侵害，因?yàn)檫@些行為可能會(huì)造成他們今后對土地的開發(fā)計(jì)劃受損或者破產(chǎn)。他們還要對土地進(jìn)行等級評定和保險(xiǎn)。如果土地的面積比較大，特別是上面有建筑物或者其他東西存在時(shí)，往往需要特別的監(jiān)護(hù)和合適的管理，這同時(shí)也增加了成本和費(fèi)用。(一)常規(guī)工作內(nèi)容概述從日常工作的角度看，物業(yè)管理師要使物業(yè)處于正常并可以接受的水平上，保持合理的開支水平，盡量減少給使用者帶來的不便。在大多數(shù)情況下，物業(yè)管理師是在物業(yè)業(yè)主授權(quán)的工作范圍內(nèi)工作，但如果租戶沒有很好地履行義務(wù)，影響建筑物的使用，那么

35、他們也必須進(jìn)行一定的應(yīng)急處理。在這種情況下，必須留有一定的可支配資金來進(jìn)行調(diào)查、拍照、復(fù)印資料、搜集整理電話記錄等。(二)現(xiàn)金流和成本管理支出的分配、組織和管理是物業(yè)管理師工作的一個(gè)重要方面，支出的幾個(gè)重要方面：日常維修費(fèi)用、計(jì)提維修準(zhǔn)備金、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、法律和財(cái)務(wù)費(fèi)用、工作成本和地方性稅收。相對于總收入，物業(yè)業(yè)主或投資者更關(guān)心凈運(yùn)營收益。因?yàn)榭偸杖脒€必須支付各種運(yùn)營費(fèi)用，這些費(fèi)用不僅包括正常的工作費(fèi)用和在時(shí)間與數(shù)量上不可預(yù)測的支出，還包括監(jiān)督和檢查工作的組織成本。1支出的分配當(dāng)投資者將物業(yè)出租的時(shí)候，他們希望讓租戶在租金之外承擔(dān)盡可能多的費(fèi)用。這不僅可以降低各種管理成本，還可以降低各

36、種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性帶來的意外成本。但把所有的成本負(fù)擔(dān)都轉(zhuǎn)移給租戶既不現(xiàn)實(shí)，也不明智。特別是在下列三種情況下，一般不會(huì)采用這種方式：(1)對用于出租的住宅，一些法律要求使得物業(yè)業(yè)主必須對物業(yè)進(jìn)行某種程度的直接投資。(2)由于短期的商業(yè)租戶會(huì)盡量減少對物業(yè)的投入，因此業(yè)主一般更希望簽署一次性包含全部內(nèi)容的租約，將預(yù)期收費(fèi)納入租約中。(3)租戶可能對物業(yè)的建筑或者某一部分表示不滿意，這時(shí)為了留住租戶，業(yè)主不得不降低條件，允許租戶承擔(dān)較低的維修責(zé)任，而由他自己負(fù)擔(dān)大部分。2費(fèi)用和成本物業(yè)業(yè)主及其代理人一直企圖建立一種由租戶支付律師簽約費(fèi)、履行租約的相關(guān)費(fèi)用和印花稅等費(fèi)用的習(xí)慣。但實(shí)際上，一般都是通過各國

37、的法律和雙方的協(xié)商，來確定具體由哪一方來支付這些費(fèi)用或雙方分擔(dān)的比例。3租金一般來說，按照租約規(guī)定進(jìn)行開支的一方需要說明提供的具體工作或者服務(wù)內(nèi)容，也需要為其分包商的支出行為負(fù)責(zé)。但是以下四種情況除外：(1)物業(yè)有多個(gè)租戶，每個(gè)租戶提供一定比例的租金，作為整體物業(yè)的開支來源。實(shí)踐證明具體操作過程中惟一可行的方法，是由業(yè)主統(tǒng)一對各種開支進(jìn)行管理，并從每個(gè)租戶那里收取相應(yīng)比例的租金。寫字樓基本都采用這種方式。在這種情況下，各個(gè)租戶在事先都要支付給業(yè)主或其物業(yè)管理者一定金額的服務(wù)費(fèi)。(2)租戶要各自支付保險(xiǎn)費(fèi)，但不必向業(yè)主另外支付一筆用來補(bǔ)償業(yè)主為整體物業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)庇護(hù)的費(fèi)用，即租戶可能會(huì)從業(yè)主的物業(yè)

38、資產(chǎn)組合中獲得降低風(fēng)險(xiǎn)等方面的益處，但他們不必為此而專門付費(fèi)。(3)有時(shí)租戶不愿按租約內(nèi)容履行責(zé)任。此時(shí)業(yè)主有可能停止提供相應(yīng)的服務(wù)，直至采取相應(yīng)的法律手段強(qiáng)迫租戶履行租約。(4)還有一種情況，就是業(yè)主可能會(huì)面對一項(xiàng)租戶的租金沒有覆蓋的維修或者更新項(xiàng)目。一旦租約停止，可能全部的租金收人都不夠進(jìn)行這項(xiàng)維修或者更新工作。這就要求業(yè)主必須要在目前的租約履行期間保持對物業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，避免發(fā)生這種情況。4服務(wù)費(fèi)接受租約的租戶需要和業(yè)主或者合租者一起對公共設(shè)施和區(qū)域的日常維護(hù)和維修負(fù)責(zé)，例如整修圍墻和疏通排水管道等。一般情況下，是由業(yè)主出面來進(jìn)行這些公共部位或者設(shè)施的修繕和服務(wù)，也可能委托專門的公司來完成

39、這項(xiàng)工作。業(yè)主會(huì)要求租戶按期繳納相應(yīng)的費(fèi)用，然后再匯總進(jìn)行專項(xiàng)支出。(1)目的服務(wù)費(fèi)覆蓋的內(nèi)容本質(zhì)上應(yīng)當(dāng)由業(yè)主承擔(dān)，但實(shí)際上是由租戶支付的。在一個(gè)物業(yè)里面，這部分服務(wù)費(fèi)不僅包括供暖、排污、電梯、樓梯等公共服務(wù)設(shè)施，還包括針對整體物業(yè)的保險(xiǎn)或者修護(hù)。(2)成本分?jǐn)偖?dāng)業(yè)主代表租戶進(jìn)行開支的時(shí)候，由于涉及到不止一個(gè)租戶，因此有必要在租戶中明確成本分?jǐn)偟谋壤＠缭谝粋€(gè)購物中心中的某個(gè)店鋪，其支付的租金將覆蓋很多種服務(wù)，公共服務(wù)項(xiàng)目在其支出中所占的比例和其他租戶相比可能會(huì)有所不同。這些費(fèi)用將包括整個(gè)物業(yè)的監(jiān)管成本，管理人員的工資及其辦公室和儲(chǔ)藏空間費(fèi)用、電話費(fèi)，以及供暖、照明、裝修、保潔、營銷和促銷活

40、動(dòng)的成本等。一般分配公共成本的方式是按照單個(gè)租戶的承租面積占物業(yè)總面積的比例計(jì)算。按照承租面積分配成本有時(shí)并不那么令人滿意，特別是當(dāng)同一個(gè)物業(yè)要承擔(dān)很多種功能，每個(gè)租戶享受到的服務(wù)差別比較大的時(shí)候。還有一種方式是以收益為基數(shù)，按照一定比例提取公共成本，但這種方法也同樣存在一定的問題。因?yàn)榻毁M(fèi)基數(shù)的計(jì)算是在業(yè)主控制之外，而且會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生改變?？蛇@類成本支出一般都是連續(xù)的、周期性的，更新的項(xiàng)目價(jià)格一般都會(huì)越來越高，維修成本會(huì)不斷增加，這種方法無法保證收取的專項(xiàng)費(fèi)用能始終覆蓋公共成本。這些公共服務(wù)的成本如果沒能提前收取，業(yè)主將不得不替租戶墊付大筆資金。因此很多租約都會(huì)要求租戶能夠提前支付這

41、筆款項(xiàng)。這種做法可以保證在大筆款項(xiàng)支出時(shí)，能夠有充足的資金準(zhǔn)備。常用的提取方法是以上一年的實(shí)際成本為基礎(chǔ)，按照通貨膨脹率或者類似的指數(shù)進(jìn)行修正，再按照得到的結(jié)果進(jìn)行專項(xiàng)資金的提取。(3)其他相關(guān)費(fèi)用每個(gè)租戶在計(jì)算服務(wù)費(fèi)的時(shí)候，還必須考慮到會(huì)計(jì)和審計(jì)等專業(yè)服務(wù)的成本。這些費(fèi)用一般是按照租戶繳納的服務(wù)費(fèi)的一定比例計(jì)算。(三)日常維修和維護(hù)日常維修和維護(hù)的開支來源，需要租約各方通過溝通來確定具體履行方式。業(yè)主會(huì)尋找能夠全部承擔(dān)各種維修成本的租戶，這也是目前大多數(shù)出租活動(dòng)處理這個(gè)問題的方式。如果物業(yè)已經(jīng)比較陳舊或者破損較嚴(yán)重，租戶一般都不愿意接受這樣的條款。此時(shí)雙方就會(huì)通過溝通來確定一個(gè)讓大家都感覺可

42、以接受的解決方式，業(yè)主會(huì)盡可能地將這些修繕責(zé)任托付給租戶承擔(dān)。對于由業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的物業(yè)，很多機(jī)構(gòu)投資者會(huì)拒絕參與投資。同時(shí)，從長遠(yuǎn)考慮，業(yè)主還必須關(guān)注租戶的承租意圖、用途和財(cái)務(wù)狀況。如果租戶承擔(dān)了主要的維修責(zé)任，但是卻沒有履行或者沒有很好履行，將給業(yè)主帶來很多麻煩，這些工作可能會(huì)造成業(yè)主更沉重的工作負(fù)擔(dān)和財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。(四)未來維修和維護(hù)在計(jì)劃進(jìn)行新的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)候，經(jīng)常忽視物業(yè)管理師的參與。實(shí)際上，物業(yè)管理師不同的參與，對于提高物業(yè)的完善程度、提高物業(yè)設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定性和高質(zhì)量使用非常重要。開發(fā)商的意圖將會(huì)體現(xiàn)在物業(yè)的設(shè)計(jì)中，因?yàn)樗麄円獙⑽飿I(yè)出售，必須要給市場提供一個(gè)具有吸引力的產(chǎn)品，卻

43、并不關(guān)注物業(yè)的折舊問題和長期維護(hù)問題。他們的觀點(diǎn)與物業(yè)長期持有者或使用者的觀點(diǎn)可能完全不同。對于工廠、倉庫和寫字樓物業(yè)，如何處理物業(yè)出租已經(jīng)有了約定的習(xí)慣，即一般是由租戶負(fù)責(zé)物業(yè)未來的維修和維護(hù)。現(xiàn)在這類供給已經(jīng)比較充足，因此潛在租戶的選擇空間比較大，他們也因此變得比過去更為挑剔，特別是在有了專業(yè)人員提供建議的時(shí)候，他們對租約的安排會(huì)有更多的想法。從第二次世界大戰(zhàn)以來，投資者越來越看重提供具有吸引力的、合理的、節(jié)能的和盡量低的維護(hù)成本的物業(yè)。對于商業(yè)物業(yè)，區(qū)位因素更為重要。對于其他物業(yè)有重要影響的維護(hù)費(fèi)用問題在商業(yè)物業(yè)上體現(xiàn)并不明顯。設(shè)計(jì)水平、使用的材料和施工質(zhì)量都影響到建筑物全壽命周期中的維

44、修成本。每個(gè)建筑都應(yīng)該有自己的維修計(jì)劃。對于一個(gè)新建筑物來說，物業(yè)業(yè)主可以得到由建筑承包商和分包商提供的使用說明，作為對物業(yè)日常進(jìn)行的維修、維護(hù)和安裝等工作可能出現(xiàn)的各種問題提出的處理建議，還可以為相應(yīng)的成本提供一個(gè)估算的標(biāo)準(zhǔn)。(五)設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備管理問題是物業(yè)管理中的一個(gè)新問題，其邊界并不確定，不同的物業(yè)項(xiàng)目、不同的使用者都有不盡相同的設(shè)施設(shè)備管理問題。從廣義上講，設(shè)施設(shè)備管理是一種“家務(wù)性”活動(dòng)，與使用者或租客的日?；顒?dòng)密切相關(guān)。很多公司都認(rèn)為保持較高的設(shè)施管理水平有助于提高物業(yè)的運(yùn)行效率，并有助于提升物業(yè)的對外形象。(六)物業(yè)保險(xiǎn)管理業(yè)主希望一旦發(fā)生事故造成損失，能夠獲得補(bǔ)償。這需

45、要事先與保險(xiǎn)公司簽訂合約，每年繳納一定的保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)按照合同內(nèi)容為必要的修繕或者重置提供支持。保險(xiǎn)賠償覆蓋的范圍一般與租約條款相對應(yīng)。盡管租約中不會(huì)明確總額，但是會(huì)明確全部補(bǔ)償需要的各種參數(shù)。如果發(fā)生投保額度過低的情況，投保方將承擔(dān)白行支付全部補(bǔ)償成本和保險(xiǎn)實(shí)際補(bǔ)償金額之間的風(fēng)險(xiǎn)。因此，大多數(shù)建議都會(huì)要求投保方對物業(yè)可能產(chǎn)生的損失進(jìn)行全額保險(xiǎn)。例題1、物業(yè)經(jīng)營管理的層次通常將其分為()三個(gè)層次。a.物業(yè)管理或設(shè)施管理、b.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理c.物業(yè)企業(yè)管理d.房地產(chǎn)組合投資管理答案：abd第3講課件講義第3講講義房地產(chǎn)投資的概念第二章：房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇內(nèi)容提要：1、房地產(chǎn)投資（概念、特

46、性、投資的形式、投資的利弊）2、房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)3、房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇考試的目的和要求：本部分考試的目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容等知識的熟悉程度考試的基本要求：掌握：房地產(chǎn)投資及其特性、房地產(chǎn)投資直接投資與間接投資的區(qū)別與聯(lián)系熟悉：房地產(chǎn)投資的形式與利弊，房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)的種類，房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容了解：不同類型的房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對區(qū)位的特殊要求物業(yè)經(jīng)營管理主要以收益性物業(yè)為管理對象，以業(yè)主或投資者為服務(wù)對象，強(qiáng)調(diào)策略性價(jià)值管理等特點(diǎn)，要求物業(yè)管理師具備房地產(chǎn)投資知識和選擇投資區(qū)位的能力。為此，本章重點(diǎn)介紹房地產(chǎn)投資及其風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識，介紹房地產(chǎn)投資中區(qū)位的含義以及不同類型

47、房地產(chǎn)投資對區(qū)位的特殊要求。第一節(jié)：房地產(chǎn)投資一、房地產(chǎn)投資的概念房地產(chǎn)投資是指以獲得未來的房地產(chǎn)資產(chǎn)收益或增值為目的，預(yù)先墊付一定數(shù)量的貨幣或?qū)嵨?，直接或間接地從事或參與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。房地產(chǎn)投資是許多人夢寐以求的，世界上90以上的百萬富翁是由于擁有房地產(chǎn)。投資者進(jìn)行房地產(chǎn)投資的主要目的，是為了使其財(cái)富最大化。通過進(jìn)行房地產(chǎn)投資，投資者可以獲得作為房地產(chǎn)業(yè)主的榮譽(yù)、獲得較高的收益和資本增值，還可以降低其投資組合的總體風(fēng)險(xiǎn)、抵抑通貨膨脹的影響。房地產(chǎn)投資的形式二、房地產(chǎn)投資的形式房地產(chǎn)投資分為直接投資和間接投資。直接投資是指投資者直接參與房地產(chǎn)開發(fā)或購買過程，參與有關(guān)管理工作。直

48、接投資又可分為從購地開始的開發(fā)投資和面向建成物業(yè)的置業(yè)投資兩種形式。開發(fā)投資者主要是賺取開發(fā)利潤，其風(fēng)險(xiǎn)較大但回報(bào)豐厚；置業(yè)投資者則從長期投資的角度出發(fā)，希望獲得收益、保值、增值和消費(fèi)四個(gè)方面的利益。間接投資主要是指將資金投入與房地產(chǎn)相關(guān)的證券市場的行為，間接投資者不直接參與房地產(chǎn)經(jīng)營管理工作。房地產(chǎn)間接投資的具體形式包括：購買房地產(chǎn)開發(fā)、投資企業(yè)的債券、股票，購買房地產(chǎn)投資信托基金(reits)的股份或房地產(chǎn)抵押支持證券(mbs)等。(一)房地產(chǎn)直接投資1房地產(chǎn)開發(fā)投資房地產(chǎn)開發(fā)投資是指投資者從購置土地開始，通過在土地上的進(jìn)一步投資活動(dòng)，即經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程建設(shè)等過程，建成可以滿足人們某種人

49、住需要的房地產(chǎn)產(chǎn)品，然后將其推向市場進(jìn)行銷售，轉(zhuǎn)讓給新的投資者或使用者，并通過這個(gè)轉(zhuǎn)讓過程收回投資、獲取開發(fā)利潤。2房地產(chǎn)置業(yè)投資房地產(chǎn)置業(yè)投資是指面向現(xiàn)有運(yùn)行中的房地產(chǎn)，以獲取物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)為目的的投資。房地產(chǎn)置業(yè)投資的目的一般有兩個(gè)：一是滿足自身生活居住或生產(chǎn)經(jīng)營的需要，即自用；二是作為投資將購入的物業(yè)出租給最終使用者，獲取較為穩(wěn)定的經(jīng)常性收入。這種投資的另一個(gè)特點(diǎn)是在投資者不愿意繼續(xù)持有該項(xiàng)物業(yè)資產(chǎn)時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)售給其他置業(yè)投資者，并獲取轉(zhuǎn)售收益。(二)房地產(chǎn)間接投資1房地產(chǎn)企業(yè)債券和股票投資為了降低融資成本，越來越多的大型房地產(chǎn)投資企業(yè)希望通過資本市場直接融資，以支持其開發(fā)投資計(jì)劃

50、。例如，北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)1999年5月28日成功發(fā)行了5億元、期限為3年、年利率為54的企業(yè)債券，用于陽春光華、盛世家園等6個(gè)優(yōu)質(zhì)普通住宅項(xiàng)目的開發(fā)，不僅解決了開發(fā)項(xiàng)目資金短缺問題，也為投資者提供了一個(gè)很好的間接投資房地產(chǎn)的機(jī)會(huì)；北京天鴻寶業(yè)、深圳金地、華潤北京置地等企業(yè)通過上市，解決了房地產(chǎn)開發(fā)所需的資本金投入問題。債券或股票的投資者，也就分享了房地產(chǎn)投資的部分收益，成為房地產(chǎn)間接投資者。2投資于房地產(chǎn)投資信托基金房地產(chǎn)投資信托基金(reits)，是購買、開發(fā)、管理和出售房地產(chǎn)資產(chǎn)的公司。reits的出現(xiàn)，使得投資者可以把資金投入到由專業(yè)房地產(chǎn)投資管理者經(jīng)營管理的房地產(chǎn)投資組合中，reits

51、將其收入現(xiàn)金流的主要部分分配給作為投資者的股東，而本身僅起到一個(gè)投資代理的作用。投資者將資金投入reits有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，收益相對穩(wěn)定，因?yàn)閞eits的投資收益主要來源于其所擁有物業(yè)的經(jīng)常性租金收入；第二，reits投資的流動(dòng)性較好，投資者很容易將持有的reits股份轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金，因?yàn)閞eits股份可在證券交易所交易，這就使得買賣reits的資產(chǎn)或股份比在市場上買賣房地產(chǎn)更容易。按資產(chǎn)投資的類型劃分，房地產(chǎn)投資信托公司分為權(quán)益型、抵押型和混合型三種形式。reits選擇投資的領(lǐng)域非常廣泛，其投資涉及到許多地區(qū)的各種不同類型的房地產(chǎn)權(quán)益和抵押資產(chǎn)。由于有專業(yè)投資管理者負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，其收益水平也大大

52、高于一般的股票收益。3購買住房抵押支持證券住房抵押貸款證券化興起于20世紀(jì)70年代，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成為美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家住房金融市場上的重要籌資工具和手段。新興國家和地區(qū)，如泰國、韓國、馬來西亞、中國香港等，也開始了住房抵押貸款證券化的實(shí)踐，使住房抵押支持證券成了一種重要的房地產(chǎn)間接投資工具。2005年12月由中國建設(shè)銀行發(fā)起的“建元20051個(gè)人住房抵押貸款支持證券”，作為中國首單個(gè)人住房抵押貸款證券化產(chǎn)品已正式進(jìn)入全國銀行間債券市場。住房抵押貸款證券化是指把金融機(jī)構(gòu)所持有的個(gè)人住房抵押貸款債權(quán)轉(zhuǎn)化為可供投資者持有的住房抵押支持證券，以達(dá)到籌措資金、分散房地產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)等目的。購買

53、住房抵押支持證券的投資者，也就成為房地產(chǎn)間接投資者。主要做法是：銀行將所持有的個(gè)人住房抵押貸款債權(quán)，出售給專門設(shè)立的特殊目的公司(spc)，由該公司將其匯集重組成抵押貸款集合，每個(gè)集合內(nèi)貸款的期限、計(jì)息方式和還款條件大體一致，通過政府、銀行、保險(xiǎn)公司或擔(dān)保公司等擔(dān)保，轉(zhuǎn)化為信用等級較高的證券出售給投資者。購買抵押支持證券的投資者可以間接地獲取房地產(chǎn)投資收益。房地產(chǎn)投資的特性三、房地產(chǎn)投資的特性(一)位置固定性或不可移動(dòng)性位置固定性或不可移動(dòng)性，是房地產(chǎn)最重要的一個(gè)特性。對于股票、債券、黃金、古玩以及其他有形或無形的財(cái)產(chǎn)來說，如果持有人所在地沒有交易市場，那么他可以很容易地將其拿到其他有此類交易

54、市場的地方去進(jìn)行交易。然而，房地產(chǎn)就截然不同了，它不僅受地區(qū)經(jīng)濟(jì)的束縛，還受到周圍環(huán)境的影響。所謂“房地產(chǎn)的價(jià)值就在于其位置”，房地產(chǎn)不能脫離周圍環(huán)境而單獨(dú)存在，就是強(qiáng)調(diào)了位置對房地產(chǎn)投資的重要性。此外，房地產(chǎn)投資價(jià)值的高低，不僅受其當(dāng)前凈租金水平的影響，而且與其所處地區(qū)的物業(yè)整體升值潛力密切相關(guān)。(二)壽命周期長土地不會(huì)毀損，投資者在其上所擁有的權(quán)益通常在40年以上。因此，房地產(chǎn)具有壽命周期長的特點(diǎn)，房地產(chǎn)投資可以是一種長期投資。房地產(chǎn)壽命可以區(qū)分為經(jīng)濟(jì)壽命和自然壽命。經(jīng)濟(jì)壽命是指在正常市場和運(yùn)營狀態(tài)下，房地產(chǎn)的經(jīng)營收益大于其運(yùn)營成本，即凈收益大于零的持續(xù)時(shí)間；自然壽命是指房地產(chǎn)從地上建筑物

55、建成投入使用開始，直至建筑物由于主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和設(shè)備的自然老化或損壞，不能繼續(xù)保證安全使用的持續(xù)時(shí)間。自然壽命一般要比經(jīng)濟(jì)壽命長得多。國外的研究表明，房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)壽命與其使用性質(zhì)相關(guān)。一般來說，公寓、酒店、劇院建筑的經(jīng)濟(jì)壽命是40年，工業(yè)廠房、普通住宅、寫字樓的經(jīng)濟(jì)壽命是45年，銀行、零售商業(yè)用房的經(jīng)濟(jì)壽命是50年，倉儲(chǔ)用房的經(jīng)濟(jì)壽命是60年，鄉(xiāng)村建筑的經(jīng)濟(jì)壽命是25年。應(yīng)該指出的是，稅法中規(guī)定的有關(guān)固定資產(chǎn)投資回收或折舊年限，往往是根據(jù)國家的稅收政策確定的，不一定和房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)壽命或自然壽命相同。(三)適應(yīng)性適應(yīng)性是指為了適應(yīng)市場環(huán)境的變化，投資者調(diào)整房地產(chǎn)使用功能的方便程度。房地產(chǎn)本身并不能

56、產(chǎn)生收益，也就是說房地產(chǎn)的收益是在使用過程中產(chǎn)生的。由于這個(gè)原因，置業(yè)投資者及時(shí)調(diào)整房地產(chǎn)的使用功能，使之既適合房地產(chǎn)市場的需求特征，又能增加置業(yè)投資的收益。例如，寫字樓的租戶需要工作中的短時(shí)休息，那就可以通過增加一個(gè)小酒吧滿足這種需求；公寓的租戶希望獲得洗衣服務(wù)，那就可以通過增加自助洗衣房，提供出租洗衣設(shè)備來解決這一問題。(四)各異性各異性是指房地產(chǎn)市場上不可能有兩宗完全相同的房地產(chǎn)。由于受區(qū)位和周圍環(huán)境的影響，土地不可能完全相同；兩棟建筑物也不可能完全一樣，即使是在同一條街道兩旁同時(shí)建設(shè)的兩棟采用相同設(shè)計(jì)形式的建筑物，也會(huì)由于其內(nèi)部附屬設(shè)備、臨街情況、物業(yè)管理情況等的差異而有所不同，而這種

57、差異往往最終反映在兩宗物業(yè)的租金水平和出租率等方面。(五)政策影響性政策影響性是指房地產(chǎn)投資容易受到政府政策的影響。由于房地產(chǎn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性，各國政府均對房地產(chǎn)市場倍加關(guān)注，經(jīng)常會(huì)有新的政策措施出臺，以調(diào)整房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、交易和使用過程中的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。而房地產(chǎn)不可移動(dòng)等特性的存在，使房地產(chǎn)很難避免這些政策調(diào)整所帶來的影響。政府的土地供給、住房、金融、財(cái)政稅收等政策的變更，均會(huì)對房地產(chǎn)的市場價(jià)值、進(jìn)而對房地產(chǎn)投資產(chǎn)生影響。(六)專業(yè)管理依賴性專業(yè)管理依賴性是指房地產(chǎn)投資離不開專業(yè)化的投資管理活動(dòng)。在房地產(chǎn)開發(fā)投資過程中，需要投資者在獲取土地使用權(quán)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、市場營銷、項(xiàng)目融資等方面具有管理經(jīng)驗(yàn)和能力。此外，房地產(chǎn)投資還需要估價(jià)師、會(huì)計(jì)師、律師等提供專業(yè)服務(wù)，以確保置業(yè)投資總體收益的最大化。(七)相互影響性相互影響性是指房地產(chǎn)價(jià)值受其周邊物業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施與市政公用設(shè)施和環(huán)境變化的影響。政府在道路、公園、博物館等公共設(shè)施方面的投資，能顯著地提高附近房地產(chǎn)的價(jià)值。例如，城市快速軌道交通線的建設(shè)，使沿線房地產(chǎn)大幅升值，大型城市改造項(xiàng)目的實(shí)施，也會(huì)使周邊房地產(chǎn)價(jià)值大大提高。從過去的經(jīng)驗(yàn)來看，能準(zhǔn)確預(yù)測到政府大型公共設(shè)施的投資建設(shè)并在附近預(yù)先投資