績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建立PPT課件

1、3.定量指標(biāo)設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)工具1.績(jī)效指標(biāo)設(shè)定概述6.指標(biāo)庫(kù)的建立指標(biāo)庫(kù)的建立5.考核指標(biāo)量化方法4.定性指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)設(shè)定第1頁(yè)/共13頁(yè)內(nèi)容概要基于勝基于勝任力的任力的指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)TEXT1基于工基于工作態(tài)度作態(tài)度的指標(biāo)的指標(biāo)庫(kù)庫(kù)TEXT2基于工基于工作能力作能力的指標(biāo)的指標(biāo)庫(kù)庫(kù)TEXT3基于工基于工作成果作成果的指標(biāo)的指標(biāo)庫(kù)庫(kù)TEXT4指標(biāo)庫(kù)的建立指標(biāo)庫(kù)的建立第2頁(yè)/共13頁(yè)1.勝任力素質(zhì)（Competency method）又稱能力素質(zhì),是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，提高實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思維方式，工作方法，操作流程。著名的心理學(xué)家，哈佛大

2、學(xué)教授麥克利蘭(McClelland) 博士是國(guó)際上公認(rèn)的勝任素質(zhì)方法的創(chuàng)始人。 麥克利蘭的冰山素質(zhì)模型對(duì)崗位勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素進(jìn)行了形象的描述。一一. .基于勝任力的指標(biāo)庫(kù)基于勝任力的指標(biāo)庫(kù)基于勝任力基于工作態(tài)度基于工作能力基于工作成果第3頁(yè)/共13頁(yè)麥克利蘭冰山素質(zhì)模型麥克利蘭冰山素質(zhì)模型 知識(shí)知識(shí)技能技能價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色自我認(rèn)知自我認(rèn)知品質(zhì)品質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)潛能表象專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)及社會(huì)常識(shí)如合作精神、獻(xiàn)身精神如自信心、樂(lè)觀精神如誠(chéng)實(shí)、正直、責(zé)任心如成就導(dǎo)向和人際交往需求基本技能、崗位技能基于勝任力基于工作態(tài)度基于工作能力基于工作成果銷售部經(jīng)理勝任力指標(biāo)庫(kù).doc

3、第4頁(yè)/共13頁(yè)二二. .基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫(kù)基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫(kù)工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“媒介”。能力強(qiáng)，工作態(tài)度卻不端正，不一定會(huì)取得好的業(yè)績(jī)。與工作態(tài)度相關(guān)的指標(biāo)主要對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度、認(rèn)真程度、努力程度等?；趧偃瘟诠ぷ鲬B(tài)度基于工作能力基于工作成果第5頁(yè)/共13頁(yè)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)定義紀(jì)律性遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，認(rèn)同、支持和維護(hù)組織目標(biāo)主動(dòng)性即使沒有指示和安排，也能主動(dòng)做好本職工作，并取得一定效果積極性即使困難的工作，也主動(dòng)承擔(dān)，積極尋求解決問(wèn)題的方案，并且完成效果較好執(zhí)行力快速反應(yīng)、不折不扣、確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行，服從性較好敬業(yè)精

4、神以企業(yè)大局為重，愛崗敬業(yè)，始終保持飽滿的工作熱情，主動(dòng)承擔(dān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)，積極解決工作中的問(wèn)題，任勞任怨，勤勤懇懇責(zé)任心堅(jiān)決履行自己的職責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，從不推卸責(zé)任，誠(chéng)實(shí)守信，出現(xiàn)問(wèn)題，明確、合理地落實(shí)相關(guān)責(zé)任人約束力遵守法律法規(guī)，社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范；尊重他人，隨時(shí)保持良好的職業(yè)形象團(tuán)隊(duì)合作善于與他人合作，并相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍客戶服務(wù)意識(shí)一直關(guān)注客戶需求的變化，積極進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通重視并樂(lè)于進(jìn)行人際溝通，愿意與他人建立聯(lián)系。在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極的心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫(kù)基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫(kù)基于勝任力基于工作

5、態(tài)度基于工作能力基于工作成果工作態(tài)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc第6頁(yè)/共13頁(yè)三三. .基于工作能力的指標(biāo)庫(kù)基于工作能力的指標(biāo)庫(kù)工作能力是達(dá)成或超越預(yù)期績(jī)效水平的關(guān)鍵因素，一般常以計(jì)劃組織能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在人力資源管理學(xué)上，工作能力是指對(duì)一個(gè)人擔(dān)任一個(gè)職位的一組標(biāo)準(zhǔn)化的要求，用以判斷是否人員稱職。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作能力就是一個(gè)人是否有適合能力擔(dān)任一個(gè)職位?；趧偃瘟诠ぷ鲬B(tài)度基于工作能力基于工作成果第7頁(yè)/共13頁(yè)基于工作能力的指標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行能力能力溝通能力溝通能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃能力能力組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力工作工作能力能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能力分析判斷分析判斷問(wèn)題能力問(wèn)題能力決策能力決策能力問(wèn)題解決問(wèn)題解決能力能力激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)關(guān)心下屬能力下屬能力人際交往人際交往能力能力表達(dá)能力表達(dá)能力能力能力能力能力能力能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力基于勝任力基于工作態(tài)度基于工作能力基于工作成果第8頁(yè)/共13頁(yè)案例分析 某企業(yè)在一次培訓(xùn)中讓學(xué)員做了一個(gè)游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方，另有兩名同學(xué)扮演經(jīng)理，一名同學(xué)扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無(wú)關(guān)緊要的瑣事纏住，無(wú)法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努

7、力，才能完成游戲的最終目標(biāo)把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個(gè)游戲真實(shí)地模擬了公司中的場(chǎng)景。請(qǐng)你談?wù)勥@個(gè)游戲在管理上的意義?；趧偃瘟诠ぷ鲬B(tài)度基于工作能力基于工作成果態(tài)度能力指標(biāo)庫(kù)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc第9頁(yè)/共13頁(yè)四四. .基于工作成果的指標(biāo)庫(kù)基于工作成果的指標(biāo)庫(kù)工作成果(Result）是完成工作后產(chǎn)生的。工作成果是對(duì)員工執(zhí)行崗位工作的結(jié)果進(jìn)行的描述，其構(gòu)成要素主要包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、任務(wù)完成度及成本費(fèi)用等?；趧偃瘟诠ぷ鲬B(tài)度基于工作能力基于工作成果第10頁(yè)/共13頁(yè)基于工作成果的指標(biāo)庫(kù)基于工作成果的指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)定義工作質(zhì)量嚴(yán)格按照企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，操作過(guò)程無(wú)錯(cuò)誤出現(xiàn)工作結(jié)果達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，切有效、可信賴產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，不合格產(chǎn)品控制在要求的范圍內(nèi)工作數(shù)量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平在一定任務(wù)量下，能夠準(zhǔn)確把握工作速度和時(shí)效，或者提前完成工作任務(wù)任務(wù)完成度按照公司戰(zhàn)略方針，依照計(jì)劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，并且成果的質(zhì)與量均達(dá)到要求成本費(fèi)用嚴(yán)格按照預(yù)算要求完成既定任務(wù)在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，能夠嚴(yán)格把控預(yù)算，各階段費(fèi)用支出比例分配合理業(yè)務(wù)開拓與維持積極