優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)范文

1、精品文檔優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)范文-WORD文檔，下載后可編輯修改-優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)范文 （一） 自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來， 全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點， 在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細(xì)做好， 讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評。我科現(xiàn)目前護理人員嚴(yán)重缺乏， 消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重， 每一個住院病人都要進行輸

2、液治療， 肌肉注射和靜脈推藥的十分多， 且因消化科病人大多需要禁食， 輸液組數(shù)多，以前護士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少， 健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個性到位， 且我科大多是低年資護士， 在技術(shù)水平上還需進一步提高。 多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源， 結(jié)合我科特點，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液， 我科治療班護理人員一向堅持上早班， 每一天 7：30 到科室配置液體。 同時在護理人員不足的狀況下，將以前的四個職責(zé)組合并為三個職責(zé)組， 每組配置 2 個職責(zé)護

3、士，各選出職責(zé)1精品文檔組長 1 名，實行職責(zé)組長負(fù)責(zé)制， 每一天由職責(zé)組長評估當(dāng)天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題， 我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體， 由 1 名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每一天能在 10 點以前都能夠輸上液體， 最早的時候能在 9：15 分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體， 晚上

4、和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明， 輸液的時候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制， 由各職責(zé)組自己包干， 堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，職責(zé)組上的所有成員均受批評，此 2 項工作作為護士長每一天的質(zhì)控重點， 透過近半月的運行， 收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚， 輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理， 我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單

5、發(fā)給病人，要求職責(zé)護士務(wù)必對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)， 詳細(xì)交代出院注意事項， 復(fù)查時間，出院流程等等，職責(zé)護士務(wù)必親自給病人打電話回訪，了解病2精品文檔人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評。其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中， 我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細(xì)做好，將各項核心制度落到實處， 讓病人切實得到實惠， 就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)范文 （二） 隨著優(yōu)

6、質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處， 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分， 懷有感恩之心， 用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來， 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求， 改善護患關(guān)系。 透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心。 只要在深入病房時， 發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者及時處理，解決到位。我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、 ?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家

7、依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受， 要透過具體的行為舉止把你的3精品文檔歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)， 品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。 在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！ （以前有人這樣比喻， 他說“與人相處， 的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。 作為護士，更是期望真正走

8、進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動， 不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房， 護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開心交談， 或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡， 多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是阿，患者一入院， 職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然， 轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的， 患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告