周三多決策重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)解析

1、第六章 決策（2011年名詞解釋）決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策。第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義 一種簡(jiǎn)單的定義是，從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策。一種較具體的定義是“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程?！睕Q策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。對(duì)于這一定義，可作如下解釋： 1、決策的主體是管理者。2、決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。3、決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。二、決策的原則（2010年簡(jiǎn)述題：決策中為什么要遵守“滿意原則”？）1、

2、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須：（1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2、現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足。具體來說：（1）組織內(nèi)外存在的一切，對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映著一切情況的信息。（2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能指定數(shù)量有限的方案。（3）任何方案都是在未來實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。三、決策的依據(jù)

3、信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)一、決策的類型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策 1、長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如、投資方向的選擇 2、短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如、物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1、戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，方方面面，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如、組織目標(biāo)、方針的確定 2、戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 3、業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作

4、效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個(gè)人決策相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：a、能更大范圍的匯總信息b、能得到更多的認(rèn)同c、能擬定更多的備選方案d、能更好地溝通e、能做出更好的決策等（四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。（五）程序化決策與非程序化決策 1、程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”。 2、非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”。（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 1、確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中

5、，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較。 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策：“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 3、不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二、決策的特點(diǎn)：目的性：任何決策都包含著目標(biāo)的確定；可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性；選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策；滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”；過程性：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合；在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)

6、過程。 動(dòng)態(tài)性：決策不僅是一個(gè)過程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。第三節(jié) 決策的理論一、古典決策理論，又稱“規(guī)范決策理論”觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 主要內(nèi)容：1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；2、決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況；3、決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4、決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”。局限性：古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。二、行為決策理論主要內(nèi)容：1、人的理性介于完全理性和非

7、完全理性之間，即人是有限理性的；2、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用；3、由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解；4、在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；5、決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。三、回溯決策理論，或稱隱含最愛理論觀點(diǎn)：把思考的重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化的問題。第四節(jié) 決策的過程與影響因素一、決策的過程1、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題2、識(shí)別目標(biāo)3、擬定備選方案4

8、、評(píng)估備選方案5、作出決定6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略7、監(jiān)督與評(píng)估二、決策的影響因素：（一）環(huán)境1、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。2、對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。（二）過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變。過去的決策對(duì)目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)程度較高但收益也較高的行動(dòng)方案；而厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取較安全同時(shí)收益水平也較低的行動(dòng)方案。（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。（五）組織文化組織文化會(huì)影響到成員對(duì)待變

9、化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施。（六）時(shí)間美國學(xué)者威廉和大衛(wèi)把決策分為：時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。時(shí)間敏感型決策是指那些必須迅速做出的決策，這類決策對(duì)速度的要求甚于一切。第五節(jié) 決策的方法一、集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法方法：將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 4項(xiàng)原則：1、對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2、建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說什么3、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好4、可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時(shí)間12小時(shí)；參加者56人為宜。

10、（二）名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。（三）德爾菲技術(shù)步驟：1、設(shè)法取得有關(guān)專家的合作2、把要解決的問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)。3、在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4、讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見，如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1、選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2、

11、決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般1050人較好3、擬定好意見征詢表二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 （1）該法由美國波士頓咨詢公司建立，其基本思想是，大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。（2）根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類：“金?！苯?jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)占有率高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。“金?！苯?jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的大量的現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要?！懊餍恰苯?jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多，企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模?！坝淄苯?jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

12、率較高，而目前的市場(chǎng)占有率較低，這可能是企業(yè)剛剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰保蛘呷绻J(rèn)為剛剛開發(fā)的領(lǐng)域不能轉(zhuǎn)變成“明星”，則應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域?！笆莨贰苯?jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，對(duì)這種不景氣的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。（3）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。（二）政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣是從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度

13、來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九大類：處于區(qū)域1和4的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景也較好。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營(yíng)單位，確保它們獲取足夠的資源，以維持自身的有利市場(chǎng)地位。處于區(qū)域2的經(jīng)營(yíng)單位雖然市場(chǎng)前景較好，但企業(yè)利用不夠，應(yīng)分配給這些經(jīng)營(yíng)單位更多的資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。處于區(qū)域3的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱。最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余的則需逐步淘汰。處于區(qū)域5的經(jīng)營(yíng)單位一般在市場(chǎng)上有2-4個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)分配給這些經(jīng)營(yíng)單位足夠的資源以使他們隨著市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展。處于區(qū)域6和8的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，應(yīng)緩慢放棄這些經(jīng)營(yíng)單位。處于區(qū)域7的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)但市場(chǎng)前景不容樂觀。這些經(jīng)營(yíng)單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用他們?yōu)槠渌?jīng)營(yíng)單位提供資金支持。處于區(qū)域9的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。應(yīng)盡快放棄這些經(jīng)營(yíng)單位。三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法。常用的確定型決策方法有：1、線性規(guī)劃2、量本利分析（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況不止