秩序維護(hù)部崗位管理制度..docx

1、物業(yè)秩序維護(hù)崗位職責(zé)及崗位規(guī)程秩序部主管一、負(fù)責(zé)秩序部的內(nèi)部管理， 組織秩序維護(hù)員的在職培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，提高綜合素質(zhì)，每周定時(shí)召開秩序部例會(huì)。二、每日須檢查各崗履行職責(zé)情況，主要包括：考勤紀(jì)律、質(zhì)量記錄、操作規(guī)程、裝備佩帶、崗位衛(wèi)生、服務(wù)禮儀。三、定時(shí)組織消防知識(shí)培訓(xùn)，制訂消防預(yù)案，每年至少進(jìn)行兩次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，對(duì)業(yè)主每年至少進(jìn)行兩次消防知識(shí)的普及和宣傳。四、負(fù)責(zé)制訂秩序維護(hù)員巡邏路線， 并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整和改變巡邏路線。五、制訂突發(fā)事件處理預(yù)案， 每年至少組織秩序維護(hù)員進(jìn)行二次各類突發(fā)事件處理演練。六、配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)的秩序維護(hù)管理。七、協(xié)調(diào)

2、秩序部與其他部門的工作流程銜接和溝通，聽取業(yè)主對(duì)秩序工作的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)工作方法。八、每日對(duì)秩序部各崗位的工作狀況、質(zhì)量記錄、安全防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每月至少進(jìn)行兩次夜查，并將有關(guān)情況記錄。每月將部門表格記錄收集檢查并上報(bào)公司存檔。九、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的月度工作考核，對(duì)秩序維護(hù)員的錄用、轉(zhuǎn)正等具有建議權(quán)。十、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的使用情況，及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)維修事宜。十一、完成項(xiàng)目經(jīng)理交給的其它任務(wù)。秩序維護(hù)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、秩序維護(hù)員儀容標(biāo)準(zhǔn)1. 秩序維護(hù)人員在門崗值勤、小區(qū)或廠區(qū)巡邏、監(jiān)控室值勤時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的秩序維護(hù)服裝、

3、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2. 制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、 左上口袋的中間； 不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3. 秩序維護(hù)人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿公司統(tǒng)一制定的襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)， 嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x秩序維護(hù)區(qū)域。4. 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5. 如甲方要求戴帽，帽子要戴端正；對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳

4、機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6. 秩序維護(hù)人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7. 門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。8. 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9. 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10. 聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)

5、方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11. 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、秩序維護(hù)儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2. 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4. 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5. 值崗人員只能在秩序維護(hù)休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或

6、在值勤中飲酒， 不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。秩序維護(hù)服務(wù)語言規(guī)范一、秩序維護(hù)人員在值勤服務(wù)中， 對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用 “不知道、 不了解、不清楚、不是我管的” 等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或廠區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說： “對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止

7、大型貨車駛?cè)胄^(qū)或廠區(qū)時(shí)，先舉手致意，說明規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位 / 住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：請(qǐng)、您好、謝謝、再見。大 門 崗一、崗位職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出的驗(yàn)證登記，引導(dǎo)車輛有序出入，保障道路通道暢通無阻；

8、(2) 負(fù)責(zé)物品進(jìn)出的核實(shí)、驗(yàn)證、登記、放行工作；(3) 出現(xiàn)緊急情況時(shí)，維護(hù)各出入口的公共秩序，直到警報(bào)解除；(4) 認(rèn)真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1) 當(dāng)有車輛即將進(jìn)出小區(qū)或廠區(qū)時(shí)，指揮其停車驗(yàn)證；(2) 驗(yàn)證后，確認(rèn)為業(yè)主、使用人或持有相關(guān)證件者時(shí)，開啟道閘予以放行；(3) 若是外來車輛，應(yīng)禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與相關(guān)業(yè)主或單位確認(rèn)，同時(shí)在車輛出入登記表上記錄（或發(fā)放車輛臨時(shí)出入卡）后，如需定點(diǎn)停車請(qǐng)指明，予以放行；(4) 裝修、施工等車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏秩序維護(hù)員協(xié)助，指定停放和裝卸地點(diǎn)，不得妨礙其他車輛正常通行；(5) 對(duì)搬出或運(yùn)出的物品，應(yīng)

9、核查由客戶服務(wù)中心簽發(fā)的放行條上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業(yè)主身份證、車輛號(hào)碼后方可放行。(6) 如遇緊急情況，如出現(xiàn)匪情、火警等，應(yīng)把好大門關(guān)，維護(hù)各出入口公共秩序，引導(dǎo)處警單位進(jìn)入，直到警報(bào)解除。大 堂 崗一、崗位職責(zé)(1) 熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)客戶的基本情況；(2) 嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員出入大廈或廠區(qū)驗(yàn)證、登記程序；(3) 監(jiān)控大堂、電梯廳及大廈或廠區(qū)各疏散通道和樓梯的情況，保持暢通和正常秩序；(4) 嚴(yán)格執(zhí)行物品出入驗(yàn)證、登記程序；(6) 認(rèn)真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程1 人員出入管理(1) 大堂處秩序維護(hù)員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主或相關(guān)單位及單位職員的基本情況；

10、(2) 人員進(jìn)出時(shí)應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)相關(guān)證件，如：出入卡、業(yè)主卡、工作證等；(3) 來訪人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)禮貌接待，請(qǐng)來訪人員說明來意；并及時(shí)與相關(guān)業(yè)主、單位聯(lián)系確認(rèn)。核實(shí)清楚后，在來訪人員進(jìn)出登記表上進(jìn)行登記，并查驗(yàn)有效證件后方可放行；（有效證件包括身份證、暫住證、護(hù)照、學(xué)生證等）(4) 若來訪者不愿出示證件登記的，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對(duì)不聽勸阻或擾亂公共秩序者， 應(yīng)通知巡邏秩序維護(hù)員將其帶離；對(duì)強(qiáng)行闖入的， 應(yīng)立即向業(yè)主或單位報(bào)告，根據(jù)甲方意見處理，并做好記錄。(5) 維護(hù)大堂、電梯廳及通道的正常秩序。發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況和人員時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以制止。(6) 裝修施工人員進(jìn)出時(shí)，

11、秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)其所持施工卡或有效證件等進(jìn)行核對(duì)，并指揮其有秩序地從指定通道進(jìn)出。(8) 若遇老弱病殘或手提重物的客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助。2 物品放行管理(1) 大廈或單位內(nèi)進(jìn)出的物品，應(yīng)憑客戶服務(wù)中心或單位開具的放行條進(jìn)出；(2) 大堂處秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)放行條與進(jìn)出的物品是否相符，核對(duì)后方可放行，并對(duì)進(jìn)出的物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。巡邏崗一、崗位職責(zé)(1) 熟悉巡查區(qū)域的環(huán)境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作；(2) 維護(hù)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序，保持通道、道路暢通。(3) 巡查公共部位設(shè)備設(shè)施、空置房屋、裝修現(xiàn)場(chǎng)等的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。二、崗位規(guī)程(1) 根據(jù)建筑區(qū)劃的實(shí)際情況，制定巡邏

12、路線，重點(diǎn)是監(jiān)控的盲點(diǎn)和死角，巡邏路線應(yīng)不定期地修改。巡邏一次后立刻填寫巡視記錄表，(2) 對(duì)各重點(diǎn)部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、照明設(shè)備、外墻立面、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題，詳細(xì)記錄，并立即通知相關(guān)部門處理；(3) 對(duì)監(jiān)控?cái)z像鏡頭進(jìn)行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。(4) 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時(shí)，應(yīng)立即制止，并在巡視記錄表上詳細(xì)記錄；(5) 對(duì)道路上的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道等行為時(shí)，應(yīng)立即制止，并做好記錄。(6) 對(duì)于形跡可疑的人員，應(yīng)主動(dòng)禮貌詢問其去向和意圖，并及時(shí)通知監(jiān)控中心進(jìn)行追蹤監(jiān)控并進(jìn)一步進(jìn)行觀

13、察。對(duì)于三無、推銷、擺攤設(shè)點(diǎn)人員，應(yīng)將其帶離建筑區(qū)域。(7) 如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應(yīng)耐心解釋勸說。對(duì)不聽勸阻、強(qiáng)行使用暴力闖入、嚴(yán)重?cái)_亂秩序的，立即通知隊(duì)友協(xié)助將其帶離小區(qū)或廠區(qū)， 根據(jù)甲方意見必要時(shí)送交派出所處理， 然后在值班交班記錄表上進(jìn)行記錄。（ 8）巡邏時(shí)，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助。車 場(chǎng) 崗一、崗位職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)車輛停放秩序和公共秩序；（ 2）收費(fèi)崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停放車輛的車位停放服務(wù)費(fèi)；（ 3）負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛的進(jìn)出。二、崗位規(guī)程（ 1）當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導(dǎo)車輛正確停放，并提醒車主關(guān)好車門

14、、車窗，貴重物品隨身帶走；（ 2）車輛出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車輛和車主。若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)禮貌詢問，并與車主聯(lián)系確定，核對(duì)駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)車主與駕駛?cè)藛T不符，不予放行，立即通知服務(wù)中心和巡邏秩序維護(hù)員到場(chǎng)處理，并在值班交班記錄表上進(jìn)行記錄。（ 3）對(duì)于臨時(shí)停放車輛，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)發(fā)放停車憑證，離場(chǎng)時(shí)收回憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)，出具相應(yīng)的發(fā)票；（ 4）車場(chǎng)崗應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生。（ 5）巡查車輛狀況， 發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉門窗或漏水、 漏油等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并上報(bào)服務(wù)中心及時(shí)處理，然后在值班交班記錄表上進(jìn)行記錄。

15、(6) 定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，并作好記錄。監(jiān) 控 崗一、崗位職責(zé)(1) 熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報(bào)警系統(tǒng)的使用和操作；(2) 熟悉大廈或單位周邊區(qū)域以及大廈內(nèi)各監(jiān)控設(shè)備安裝的位置，掌握大廈或單位監(jiān)控盲點(diǎn)方位以及巡邏人員巡邏路線；(3) 通過監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作；(4) 在發(fā)生火警、匪警或其他險(xiǎn)情時(shí)，負(fù)責(zé)查看、報(bào)告、處理；(5) 認(rèn)真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(1) 值班秩序維護(hù)員應(yīng)通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、通道、廣場(chǎng)等區(qū)域。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏隊(duì)員前去處理；(2) 嚴(yán)密監(jiān)視消防報(bào)警系統(tǒng)和紅外線報(bào)警系統(tǒng)

16、，發(fā)現(xiàn)報(bào)警后確定位置并立即通知巡邏秩序維護(hù)員前往查看。確認(rèn)為誤報(bào)后立即消除，重新恢復(fù)監(jiān)控功能；確認(rèn)為有效警告后，按相關(guān)處置預(yù)案處理，并在值班交班記錄表上記錄。(3) 監(jiān)控各區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前往處理，并詳細(xì)敘述人員特征、行跡方向等，并在值班交班記錄表上進(jìn)行詳細(xì)記錄。(4) 對(duì)轄區(qū)道路、停車場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，堵塞行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛， 應(yīng)及時(shí)呼叫巡邏人員進(jìn)行糾正，并做好記錄。（ 5）發(fā)生火警、匪警或其他險(xiǎn)情時(shí)， 立即通知公司和甲方單位，根據(jù)指示通知相關(guān)處警單位，并密切監(jiān)視、做好相關(guān)記錄。保安人員交接班制度1. 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上班作息

17、制度。不得遲到、早退，并需在上班前 15 分鐘做好上崗準(zhǔn)備，以便上崗時(shí)立即進(jìn)入工作狀態(tài)。2. 上崗前，當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行班前例會(huì)，檢查人員儀表、儀容，并布置工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)，做好隊(duì)員崗前交接班。3. 上崗后與上一班次同事進(jìn)行崗位交接工作，包括物品、相關(guān)事宜及跟進(jìn)事宜。4. 領(lǐng)班之間單獨(dú)進(jìn)行交接工作，并在領(lǐng)班交接簿上詳細(xì)寫明交接事宜。5. 下崗后，當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行班后例會(huì)，總結(jié)一天的工作情況。請(qǐng)假制度1. 保安人員未經(jīng)請(qǐng)假而擅自不上班者 , 以曠工論 . 曠工之處分規(guī)定如下 :1.1 遲到三十分鐘未請(qǐng)假者 , 視為曠工 .1.2 曠工者按當(dāng)日工資扣除二倍薪水 .1.3 連續(xù)曠工二日予以解雇 .2. 員工請(qǐng)假需依照程序辦理 . 員工需