質(zhì)量改善xueshen

1、管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩 第六章第六章 質(zhì)量改善質(zhì)量改善 第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量突破的過程質(zhì)量突破的過程第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量改善的常用方法質(zhì)量改善的常用方法只有建立一種持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化才有可能成為一個(gè)卓越的組織。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)quality improvement niso/fdis 9000:2000 第第3.2.12款款 將將質(zhì)量改進(jìn)定義為：質(zhì)量改進(jìn)定義為： 質(zhì)量管理質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量質(zhì)量要求要求的能力的能力管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量突破的過程質(zhì)量突破的過程n質(zhì)量突破質(zhì)量突破n差錯(cuò)的分析與改善

2、差錯(cuò)的分析與改善管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩兩類質(zhì)量問題兩類質(zhì)量問題 n急性急性和和慢性慢性質(zhì)量質(zhì)量故障故障n急性質(zhì)量故障急性質(zhì)量故障(偶發(fā)性的質(zhì)量事故）偶發(fā)性的質(zhì)量事故）n原因明顯，影響重大，原因明顯，影響重大，需要需要采取采取“救火式救火式”的應(yīng)的應(yīng)急措施。急措施。n慢性質(zhì)量故障（長期性的質(zhì)量故障）慢性質(zhì)量故障（長期性的質(zhì)量故障）n原因不明，其影響不易被人發(fā)覺，但對(duì)企業(yè)發(fā)展原因不明，其影響不易被人發(fā)覺，但對(duì)企業(yè)發(fā)展不利。不利。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩急性和慢性質(zhì)量故障急性和慢性質(zhì)量故障壞壞質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值好好時(shí)間時(shí)間出現(xiàn)異常出現(xiàn)異常(急性急性)舊標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)院管

3、理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩一、質(zhì)量突破一、質(zhì)量突破n制定一項(xiàng)計(jì)劃使得質(zhì)量上有所突破，制定一項(xiàng)計(jì)劃使得質(zhì)量上有所突破，達(dá)到前所未有的水平達(dá)到前所未有的水平n特點(diǎn)：特點(diǎn)：n具有創(chuàng)造新紀(jì)錄的性質(zhì)，具有創(chuàng)造新紀(jì)錄的性質(zhì)，n是有關(guān)人員齊心協(xié)力、共同努力的結(jié)果是有關(guān)人員齊心協(xié)力、共同努力的結(jié)果管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩質(zhì)量突破的過程：質(zhì)量突破的過程：1. 論證必要性論證必要性2. 運(yùn)用排列圖識(shí)別項(xiàng)目，選擇突破目標(biāo)運(yùn)用排列圖識(shí)別項(xiàng)目，選擇突破目標(biāo)3.組織工作組織工作4. 進(jìn)行診斷、即認(rèn)識(shí)的突破進(jìn)行診斷、即認(rèn)識(shí)的突破5.“治療治療”過程，成果的突破過程，成果的突破針對(duì)診斷結(jié)針對(duì)診斷結(jié)果采取改進(jìn)措施果采取改進(jìn)措施

4、6.克服阻力，貫徹實(shí)施。克服阻礙變革的傳統(tǒng)克服阻力，貫徹實(shí)施?？朔璧K變革的傳統(tǒng)意識(shí)意識(shí)7.在新的水平上進(jìn)行控制。在新的水平上進(jìn)行控制。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩n差錯(cuò)的類型：差錯(cuò)的類型：n常見的差錯(cuò)類型有哪幾種？常見的差錯(cuò)類型有哪幾種？n按不同的分類方式可能有多種，按不同的分類方式可能有多種，但從現(xiàn)場員工或操作者是否可控但從現(xiàn)場員工或操作者是否可控角度分有兩種：角度分有兩種：n操作者可控操作者可控和和管理可控差錯(cuò)管理可控差錯(cuò)管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩操作者可控差錯(cuò)操作者可控差錯(cuò)指管理人員已經(jīng)為操作者指管理人員已經(jīng)為操作者處于自控狀態(tài)提供了所有處于自控狀態(tài)提供了所有必不可少的條件和手段

5、時(shí)必不可少的條件和手段時(shí)所出現(xiàn)的差錯(cuò)。所出現(xiàn)的差錯(cuò)。管理可控差管理可控差錯(cuò)錯(cuò)是指管理人員未給工作人員是指管理人員未給工作人員準(zhǔn)備好處于自我控制狀態(tài)所準(zhǔn)備好處于自我控制狀態(tài)所需的條件和手段時(shí)工作人員需的條件和手段時(shí)工作人員所出的差錯(cuò)，以及管理人員所出的差錯(cuò)，以及管理人員自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量問題。自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量問題。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩操作者可控差錯(cuò)操作者可控差錯(cuò)知道對(duì)他們的要求是什么知道對(duì)他們的要求是什么知道他們是否正在實(shí)現(xiàn)這些要求知道他們是否正在實(shí)現(xiàn)這些要求當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正知道如何去糾正操作者處于自我控制狀態(tài)具備的條件操作者處于

6、自我控制狀態(tài)具備的條件管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩目前對(duì)管理可控差錯(cuò)的防止辦法主要有：目前對(duì)管理可控差錯(cuò)的防止辦法主要有：n上層管理人員要在思想上重視質(zhì)量管理，提上層管理人員要在思想上重視質(zhì)量管理，提高質(zhì)量意識(shí)。高質(zhì)量意識(shí)。n要有長遠(yuǎn)而明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫要有長遠(yuǎn)而明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救救火式火式”的工作方式。的工作方式。n建立有效的質(zhì)量體系，做到組織落實(shí)和職責(zé)建立有效的質(zhì)量體系，做到組織落實(shí)和職責(zé)明確。明確。n管理人員還必須注重工作之間的協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)管理人員還必須注重工作之間的協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，注重企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，注重企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙

7、鳳彩趙鳳彩操作者可控差錯(cuò)的種類操作者可控差錯(cuò)的種類n從中可以看出操作者有各種各樣的差錯(cuò)。那么，從中可以看出操作者有各種各樣的差錯(cuò)。那么，操作者可控差錯(cuò)究竟有哪幾類？操作者可控差錯(cuò)究竟有哪幾類？差錯(cuò)類型差錯(cuò)類型總計(jì)總計(jì)abcdef100102142100030430161020194000020252131421360000303總計(jì)總計(jì)3175116345管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩操作者可控差錯(cuò)的種類操作者可控差錯(cuò)的種類n無意差錯(cuò)無意差錯(cuò)n技術(shù)差錯(cuò)技術(shù)差錯(cuò)n有意差錯(cuò)有意差錯(cuò)管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩無意差錯(cuò)的改進(jìn)無意差錯(cuò)的改進(jìn)n日本的做法：通過日本的做法：通過qcqc小組活動(dòng)，讓操作小

8、組活動(dòng)，讓操作者自己改善自己的工作。者自己改善自己的工作。n兩種改進(jìn)措施：兩種改進(jìn)措施：n增強(qiáng)人的注意力，增加工作趣味，縮短工作增強(qiáng)人的注意力，增加工作趣味，縮短工作時(shí)間時(shí)間n減少對(duì)人注意力的依賴，設(shè)備技術(shù)的先進(jìn)性減少對(duì)人注意力的依賴，設(shè)備技術(shù)的先進(jìn)性管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩技術(shù)差錯(cuò)改進(jìn)措施技術(shù)差錯(cuò)改進(jìn)措施n要讓技術(shù)差的人明白要讓技術(shù)差的人明白“他們現(xiàn)在做的與他們現(xiàn)在做的與應(yīng)該做的有什么不同應(yīng)該做的有什么不同”。n一般采取如下措施一般采取如下措施: :n 開展技術(shù)培訓(xùn)開展技術(shù)培訓(xùn), ,提高工人的技術(shù)水平和操提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度。作熟練程度。n 總結(jié)先進(jìn)的操作經(jīng)驗(yàn)，予以推廣?？?/p>

9、結(jié)先進(jìn)的操作經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。 管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩有意差錯(cuò)的改進(jìn)措施有意差錯(cuò)的改進(jìn)措施n建立責(zé)任制建立責(zé)任制n使工作重點(diǎn)保持平衡使工作重點(diǎn)保持平衡n進(jìn)行定期質(zhì)量審核進(jìn)行定期質(zhì)量審核n鼓勵(lì)競爭和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)競爭和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) n重新分配工作重新分配工作n其他其他管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩2.pdca循環(huán)循環(huán)不斷改進(jìn)的循環(huán)不斷改進(jìn)的循環(huán)np p（planplan）計(jì)劃：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，計(jì)劃：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，分析原因并制訂相應(yīng)的措施和計(jì)劃分析原因并制訂相應(yīng)的措施和計(jì)劃nd d（dodo）執(zhí)行：按計(jì)劃的要求具體落實(shí)到人執(zhí)行：按計(jì)劃的要求具體落實(shí)到人nc c（checkch

10、eck）檢查：按措施和計(jì)劃的要求檢查其檢查：按措施和計(jì)劃的要求檢查其完成情況完成情況na a（actionaction）總結(jié)處理：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)實(shí)行標(biāo)總結(jié)處理：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)準(zhǔn)化，未解決的問題或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdcapdca循環(huán)。循環(huán)。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩a pa pc dc da pa pc dc d現(xiàn)在的水平現(xiàn)在的水平目標(biāo)水平目標(biāo)水平更高的水平更高的水平管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩可控差錯(cuò)的分析與改善可控差錯(cuò)的分析與改善幾種不同的調(diào)查結(jié)果具有的共同點(diǎn)：幾種不同的調(diào)查結(jié)果具有的共同點(diǎn)：n在工作現(xiàn)場發(fā)生的各種各樣的質(zhì)量問題在工作現(xiàn)

11、場發(fā)生的各種各樣的質(zhì)量問題( (差錯(cuò)、差錯(cuò)、缺陷、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等缺陷、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等) )，絕大部分的責(zé)任應(yīng)，絕大部分的責(zé)任應(yīng)歸于管理方面。歸于管理方面。n大量的統(tǒng)計(jì)資料說明，生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量事故有大量的統(tǒng)計(jì)資料說明，生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量事故有80%80%是各級(jí)管理人員的責(zé)任，另外的是各級(jí)管理人員的責(zé)任，另外的20%20%以下則是以下則是由工人來承擔(dān)的責(zé)任。由工人來承擔(dān)的責(zé)任。n美國著名管理專家戴明認(rèn)為，美國著名管理專家戴明認(rèn)為，94%94%的質(zhì)量問題不的質(zhì)量問題不是工人造成的，而是制度是工人造成的，而是制度也就是管理也就是管理造成的。造成的。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量改善的

12、常用方法質(zhì)量改善的常用方法一、一、pdca循環(huán)循環(huán)p階段階段制訂計(jì)劃階制訂計(jì)劃階段段d階段階段執(zhí)行計(jì)劃階執(zhí)行計(jì)劃階段段c階段階段檢查階段檢查階段d階段階段處理階段處理階段管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩制訂計(jì)劃階段（制訂計(jì)劃階段（p p階段階段) )這個(gè)階段是確定目標(biāo)和怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問這個(gè)階段是確定目標(biāo)和怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。題。n分析現(xiàn)狀，找出存在的問題分析原因分析現(xiàn)狀，找出存在的問題分析原因n找出主要原因。找出主要原因。n制訂解決問題的措施計(jì)劃制訂解決問題的措施計(jì)劃n根據(jù)找出的產(chǎn)生問題的主要原因，擬定改進(jìn)措施，根據(jù)找出的產(chǎn)生問題的主要原因，擬定改進(jìn)措施，制訂改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。制訂改進(jìn)計(jì)劃

13、，并預(yù)計(jì)其效果。n措施計(jì)劃要詳細(xì)、具體、易于執(zhí)行。一般在措施措施計(jì)劃要詳細(xì)、具體、易于執(zhí)行。一般在措施計(jì)劃中應(yīng)明確以下問題計(jì)劃中應(yīng)明確以下問題“5w1h”5w1h”why,what,where,who,when,howwhy,what,where,who,when,how管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩計(jì)劃執(zhí)行階段（計(jì)劃執(zhí)行階段（d階段）階段）要求所有人都嚴(yán)格按照計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和具體要求所有人都嚴(yán)格按照計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和具體方法實(shí)實(shí)在在去做。方法實(shí)實(shí)在在去做。n要求計(jì)劃落實(shí)到人，每個(gè)人都明確怎樣去做，要求計(jì)劃落實(shí)到人，每個(gè)人都明確怎樣去做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，注意哪些問題達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，注意哪些問題n有時(shí)

14、還需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。有時(shí)還需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。n使用的工具使用的工具n控制圖，調(diào)查表等控制圖，調(diào)查表等管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩檢查階段（檢查階段（c c階段階段) )根據(jù)計(jì)劃的規(guī)定和要求，檢查計(jì)劃執(zhí)行情根據(jù)計(jì)劃的規(guī)定和要求，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。檢查是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，還有哪況。檢查是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，還有哪些問題或不足。些問題或不足。n使用的工具使用的工具n對(duì)比的排列圖、對(duì)比的排列圖、n控制圖、控制圖、n直方圖、直方圖、n工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩處理總結(jié)階段處理總結(jié)階段(a(a階段階段) )總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化提出未解決的遺留問題

15、或新出現(xiàn)的問題，提出未解決的遺留問題或新出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdcapdca循環(huán)循環(huán)管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩pdca循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)“四段八步四段八步”中要用到許多的科學(xué)方法，有定性中要用到許多的科學(xué)方法，有定性方法，也有定量方法。方法，也有定量方法。pdac187643521 1、每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，、每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量就提高一步。質(zhì)量就提高一步。2 2、大循環(huán)套小循環(huán)，、大循環(huán)套小循環(huán)，推動(dòng)質(zhì)量水平不斷推動(dòng)質(zhì)量水平不斷提高。提高。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩1.質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組n以改進(jìn)質(zhì)量、

16、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并開展活和人的素質(zhì)為目的而組織起來并開展活動(dòng)的小組。動(dòng)的小組。n質(zhì)量管理小組活動(dòng)是一種群眾性的質(zhì)量質(zhì)量管理小組活動(dòng)是一種群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員參加管理的管理活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員參加管理的良好形式。良好形式。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩2.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的特點(diǎn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的特點(diǎn)n廣泛的群眾性廣泛的群眾性n組織的靈活性組織的靈活性n明顯的自主性明顯的自主性n高度的民主性高度的民主性n明確的目的性明確的目的性管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩3.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目的質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目的n重視人的因

17、素，發(fā)揮人的能力。重視人的因素，發(fā)揮人的能力。n促進(jìn)公司與雇員間的合作精神，以加強(qiáng)及增進(jìn)公司促進(jìn)公司與雇員間的合作精神，以加強(qiáng)及增進(jìn)公司的效率的效率n建立雇員對(duì)工作的責(zé)任感，以求不斷地提高工作質(zhì)建立雇員對(duì)工作的責(zé)任感，以求不斷地提高工作質(zhì)量及改善工作環(huán)境量及改善工作環(huán)境n鼓勵(lì)雇員提供具有建設(shè)性的意見及建議。鼓勵(lì)雇員提供具有建設(shè)性的意見及建議。n提高素質(zhì)、提高效率、提高質(zhì)量意識(shí)、提高士氣、提高素質(zhì)、提高效率、提高質(zhì)量意識(shí)、提高士氣、減少浪費(fèi)、加強(qiáng)上下溝通、改善工作態(tài)度、增強(qiáng)歸減少浪費(fèi)、加強(qiáng)上下溝通、改善工作態(tài)度、增強(qiáng)歸屬感、發(fā)掘人才屬感、發(fā)掘人才 管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩4.4.質(zhì)量管理小

18、組活動(dòng)原則：質(zhì)量管理小組活動(dòng)原則：自主性與自覺活動(dòng)自主性與自覺活動(dòng)課題廣泛，目標(biāo)明確課題廣泛，目標(biāo)明確n凡是與自己工作有關(guān)的值得改善的問題，凡是與自己工作有關(guān)的值得改善的問題，只要能夠通過小組成員的努力來解決的，只要能夠通過小組成員的努力來解決的，都可以作為質(zhì)量管理小組活動(dòng)的課題。都可以作為質(zhì)量管理小組活動(dòng)的課題。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩qc小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要：小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要：全員參加，相互啟發(fā)全員參加，相互啟發(fā)不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新持久性持久性管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩5.開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的方法開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的方法q作為企業(yè)來講如何開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。作為企業(yè)來講

19、如何開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。質(zhì)量管理教育，質(zhì)量教育計(jì)劃，質(zhì)量管理教育，質(zhì)量教育計(jì)劃，質(zhì)量管理小組大會(huì)、交流會(huì)計(jì)劃。質(zhì)量管理小組大會(huì)、交流會(huì)計(jì)劃。完善表彰制度和合理化建議制度，完善表彰制度和合理化建議制度，與企業(yè)外部交流計(jì)劃等等。與企業(yè)外部交流計(jì)劃等等。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩n質(zhì)量管理小組本身應(yīng)該如何開展活動(dòng)。質(zhì)量管理小組本身應(yīng)該如何開展活動(dòng)。n質(zhì)量管理小組開展活動(dòng)質(zhì)量管理小組開展活動(dòng)pdcapdca循環(huán)循環(huán)n個(gè)人在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的角色個(gè)人在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的角色n積極主動(dòng)參與；積極主動(dòng)參與；n團(tuán)隊(duì)精神，歸屬感，自豪感。團(tuán)隊(duì)精神，歸屬感，自豪感。n自己的集體角色，在家庭、學(xué)習(xí)小組、集

20、體宿舍、自己的集體角色，在家庭、學(xué)習(xí)小組、集體宿舍、工作現(xiàn)場。工作現(xiàn)場。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩6.6.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)與激勵(lì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)與激勵(lì)n正確的評(píng)價(jià)可以促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開正確的評(píng)價(jià)可以促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展，要進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。展，要進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。n評(píng)價(jià)指標(biāo)：評(píng)價(jià)指標(biāo)：n選題是否得當(dāng)選題是否得當(dāng)n小組協(xié)作與努力程度小組協(xié)作與努力程度n掌握現(xiàn)狀的程度與分析方法的應(yīng)用掌握現(xiàn)狀的程度與分析方法的應(yīng)用n效果效果n標(biāo)準(zhǔn)化與防止再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化與防止再發(fā)生n總結(jié)處理總結(jié)處理管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩激勵(lì)激勵(lì)n正確的評(píng)價(jià)正確的評(píng)價(jià)n獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)，工效掛鉤目標(biāo)激勵(lì)，工

21、效掛鉤n肯定與支持肯定與支持n關(guān)懷、榮譽(yù)關(guān)懷、榮譽(yù)n間接激勵(lì)，對(duì)親屬的關(guān)懷與感激間接激勵(lì)，對(duì)親屬的關(guān)懷與感激n石川馨：對(duì)于人們欲望和樂趣的理解。石川馨：對(duì)于人們欲望和樂趣的理解。n對(duì)金錢的欲望和喜悅，完成工作的喜悅（成就感），對(duì)金錢的欲望和喜悅，完成工作的喜悅（成就感），與他人協(xié)作、受人重視的喜悅，自我成長喜悅。與他人協(xié)作、受人重視的喜悅，自我成長喜悅。 管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩三、三、“精益精益”管理管理管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩三、三、“精益精益”管理管理“系統(tǒng)地消除浪費(fèi)，提高客戶價(jià)值。系統(tǒng)地消除浪費(fèi)，提高客戶價(jià)值?！蓖晟仆晟平缍ń缍▋r(jià)值價(jià)值認(rèn)清認(rèn)清價(jià)值流價(jià)值流精簡精簡流程流程“

22、拉動(dòng)拉動(dòng)”系統(tǒng)系統(tǒng)堅(jiān)決消除堅(jiān)決消除浪費(fèi)浪費(fèi)管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩1.界定價(jià)值界定價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值必須由它的特性或產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值必須由它的特性或功能界定，即要以認(rèn)同的時(shí)間和價(jià)格功能界定，即要以認(rèn)同的時(shí)間和價(jià)格滿足客戶的需要。價(jià)值只能由最終的滿足客戶的需要。價(jià)值只能由最終的客戶來決定?？蛻魜頉Q定。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩2.認(rèn)清價(jià)值流認(rèn)清價(jià)值流價(jià)值流包含有三類不同的行動(dòng)價(jià)值流包含有三類不同的行動(dòng)n增值增值n不增值但在現(xiàn)有的程序內(nèi)是必要的不增值但在現(xiàn)有的程序內(nèi)是必要的n不增值也無必要不增值也無必要管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩3.精簡流程精簡流程產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該按客戶需要的速率流產(chǎn)

23、品或服務(wù)應(yīng)該按客戶需要的速率流動(dòng)于一個(gè)動(dòng)于一個(gè)“精干精干”的組織內(nèi)，不能庫的組織內(nèi)，不能庫存積壓、也不能延遲交貨。為了保證存積壓、也不能延遲交貨。為了保證流動(dòng)的順暢，必須盡量消除所有可能流動(dòng)的順暢，必須盡量消除所有可能出現(xiàn)差異的根源。出現(xiàn)差異的根源。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩4.“拉動(dòng)拉動(dòng)”系統(tǒng)系統(tǒng)確?？蛻舻玫剿麄兯枰?，即生產(chǎn)與確?？蛻舻玫剿麄兯枰模瓷a(chǎn)與客戶需求相一致?？蛻粜枨笙嘁恢?。“拉動(dòng)拉動(dòng)”系統(tǒng)應(yīng)貫穿系統(tǒng)應(yīng)貫穿于整個(gè)價(jià)值流，包括客戶和供應(yīng)商。于整個(gè)價(jià)值流，包括客戶和供應(yīng)商。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩5.消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)企業(yè)里存在著八種不同類型的浪費(fèi)：企業(yè)里存在著八種不

24、同類型的浪費(fèi)：n廢品廢品/ /返工返工n生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩n庫存庫存n移動(dòng)移動(dòng) 加工加工 運(yùn)輸運(yùn)輸 等待等待 人員利用欠充分人員利用欠充分管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩質(zhì)量管理不是一場質(zhì)量管理不是一場戰(zhàn)役，就像人生一戰(zhàn)役，就像人生一樣，是一場沒有終樣，是一場沒有終點(diǎn)的長跑。點(diǎn)的長跑。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩四、目標(biāo)管理四、目標(biāo)管理 n設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。的激勵(lì)作用。 n19541954年，彼得年，彼得. .德魯克在德魯克在管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐中最中最先提出了先提出了“目標(biāo)管理與自我控制目標(biāo)管理與自我控制”的主張。的主張。n

25、目標(biāo)管理就是讓企業(yè)管理人員和工人親自參目標(biāo)管理就是讓企業(yè)管理人員和工人親自參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中進(jìn)行加工作目標(biāo)的制定，并在工作中進(jìn)行“自我自我控制控制”，以努力完成工作目標(biāo)的一種管理制，以努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。度。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩1.質(zhì)量目標(biāo)的展開與分解質(zhì)量目標(biāo)的展開與分解-系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法總目標(biāo)總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)滿意率滿意率80%80%投訴率投訴率5%5%投訴率投訴率2%2%差錯(cuò)率差錯(cuò)率0.3%0.3%0.12%0.12%0.15%0.15%小組目標(biāo)小組目標(biāo)管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩2.目標(biāo)管理的基本程序目標(biāo)管理的基本程序n目標(biāo)的設(shè)置目

26、標(biāo)的設(shè)置n實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理n總結(jié)和評(píng)估總結(jié)和評(píng)估管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)的設(shè)置n制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；n在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)；在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)；n各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)；的具體目標(biāo)；n部門的所有成員參與設(shè)定自已的具體目標(biāo)；部門的所有成員參與設(shè)定自已的具體目標(biāo)；n管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；劃；n基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)?；诳冃У莫?jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩管理學(xué)院管理學(xué)院 趙鳳彩趙鳳彩實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理n目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺。自覺。n領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理n進(jìn)行定期檢查；進(jìn)行定期檢查；n要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；要向下級(jí)通