醫(yī)院品管圈活動實戰(zhàn)案例ppt課件

1、1;目錄目錄第一篇 品管圈活動概述一、品管圈的發(fā)展歷程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活動的定義（二）品管圈活動的精神和目的（三）品管圈活動的成果（四）組圈（五）品管圈圈會及各項活動（六）圈名與圈徽三、醫(yī)療機構與品管圈活動（一）醫(yī)療機構推行品管圈的效益（二）醫(yī)療機構推行品管圈的前期準備（三）醫(yī)療機構推行品管圈的架構2;目錄目錄第二篇 品管圈活動的基本步驟一、主題選定二、擬定活動計劃書三、現(xiàn)狀把握四、目標設定五、解析六、對策擬定七、對策實施與檢討八、效果確認九、標準化十、檢討與改進3;目錄目錄第三篇 品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查檢表 （二）散布表（三）層別表 （四）直方表（五）柏拉圖

2、 （六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖 （二）關聯(lián)圖（三）系統(tǒng)圖 （四）矩陣圖（五）矩陣數(shù)據(jù)解析法 （六）過程決定設計圖（七）剪線圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風暴法 （二）甘特圖（三）雷達圖 （四）推移圖（五）流程圖 （六）記名式團體技巧（七）優(yōu)先次序矩陣4;目錄目錄第四篇 品管圈活動案例分享滴水圈 品管圈活動成果報告廣濟圈 品管圈活動成果報告砝碼圈 品管圈活動成果報告布衣圈 品管圈活動成果報告眾益圈 品管圈活動成果報告彩虹圈 品管圈活動成果報告 大雁圈 品管圈活動成果報告附錄一 品管圈常用表格附錄二 品管圈活動成果報告書附錄三 浙江省醫(yī)院藥事管理質控中心品管圈推

3、動要點附錄四 浙江省醫(yī)院藥事管理質控中心品管圈項目一覽表5;石川馨博士石川馨博士 有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。品管圈（品管圈（QCCQCC）的含義）的含義 品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團。6;品管圈的由來 美國的始祖美國的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質量管理課程。 日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 （品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，

4、國內多稱之為質量管理小組）日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。 日本施行的結果日本施行的結果 日本到了1966年四月就有超過10,000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質： 每圈平均節(jié)省24000元人民幣 日本整體的改善總共達到 2.4億元人民幣的效益 經理和工程師沒有花費多余時間依舊處理跨部門與高層的營運計劃 解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預防復發(fā) 工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更

5、完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。 7;品管圈活動的基本概念品管圈活動的基本概念 品管圈作為全面品質管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質量控制手法、全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，成為品管圈活動 1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演 、支持、鼓勵、關心輔導的角色 2、組圈時必須同一工作現(xiàn)場或工作性質類似 3、自動自發(fā)精神 4、討論的事項必須以品質為中心8;品管圈活動的精神和目的品管圈活動的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領導力，從

6、而 提高部門績效 2、提高基層員工的品質意識、問題意識及改善意識 3、可使工作環(huán)境成為品質保證核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)改進 4、提高員工向心力及士氣，進而提高效率 5、可達成全員參與、全員品質管理及自主管理的功效 6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極 7、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義 8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才 9、可使全面品質管理推行更加落實9;品管圈活動的成果品管圈活動的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯誤的次數(shù)降低費用浪費降低換線時間縮短等待時間縮短產量達成的提升銷售額的提升2、無形成果員工品質意識的

7、提升員工問題意識的提升員工改善意識的提升員工對工作產生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質更為強化企業(yè)朝氣蓬勃10;QCCQCC活動成果評價表活動成果評價表活動主題：活動主題：組名：組名： 單位：單位： 活動期別：活動期別：評價項評價項目目評價內容評價內容評評 分分得得分分活動狀活動狀況況1 1現(xiàn)狀調查是否清楚？重點把握度現(xiàn)狀調查是否清楚？重點把握度如何？如何？0 01 12 23 34 42 2原因解析徹底性、正確性原因解析徹底性、正確性3 3對策實施的計劃性、可行性

8、對策實施的計劃性、可行性4 4集會出勤率集會出勤率5 5成果報告條理性成果報告條理性有形成有形成果果6 6組員參與的活性化程度組員參與的活性化程度7 7目標達成率高低目標達成率高低8 8節(jié)省工時、資金多少？節(jié)省工時、資金多少？9 9不良率的降低不良率的降低無形成無形成果果1010員工質量意識的提高員工質量意識的提高1111員工向心力的提高員工向心力的提高1212組長管理能力的提高程度組長管理能力的提高程度11;QCC的組織架構圈長圈長圈員圈員輔導員輔導員QCC推動中心推動中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)小組人數(shù)3-10人為宜人為宜12;組圈組圈1、尋找適當?shù)娜诉x（1）5-10人為宜 （2）

9、同部門、場所的人員2、工作分配（1）高層主管：樹立推動活動的信心、決心與耐心（2）管理階層：各質量改善的手法、目標，協(xié)調各部門的 困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續(xù)。（3）聯(lián)絡員：各部門聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認工作，提供所需數(shù)據(jù)。（4）輔導員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續(xù)性（5）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。（6）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)高度的使命感。13;QC小組的成立小組的成

10、立上級要求（指令性）上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）上下結合（指導性）組圈組圈注冊登記注冊登記組圈要做的事：組圈要做的事：1、確定圈員、確定圈員 2、選出圈長、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記、注冊登記14;品品管管圈圈組組圈圈記記錄錄卡卡15;如何開好圈會如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準備：準備相關事宜，請領導列席指導，提前聯(lián)系圈員，確認場所。4、開會：圈長說明事項，頭腦風暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項，領導指導，一人做記錄。

11、5、教育培訓：可安排教育培訓，圈員輪讀，內容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作也標準書的宣讀。16;圈圈會會會會議議記記錄錄17;設定圈名設定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名18;臺灣醫(yī)療機構圈名及圈名意義臺灣醫(yī)療機構圈名及圈名意義19;精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義20;醫(yī)院推行品管圈活動的效益醫(yī)院推行品管圈活動的效益1、對于醫(yī)院的效益全面提升醫(yī)療質量全面提升病患滿意度可

12、在品管圈活動中發(fā)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才培養(yǎng)員工的“問題意識”，并有獨立改善工作 問題的能力在圈會中可培養(yǎng)干部領導統(tǒng)馭的能力節(jié)約醫(yī)院成本促進員工人際關系，提高工作士氣提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑 降低人員的流動率21;醫(yī)院推行品管圈活動的效益醫(yī)院推行品管圈活動的效益2、對于患者的效益 醫(yī)院的醫(yī)療質量提升代表著病患享受更高質量的醫(yī)療服務、更安全的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)3、對于衛(wèi)生主管機構的效益 借助各醫(yī)院的良性競爭，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，達到衛(wèi)生利民的政策目標4、對于管理階層的效益 使工作容易推行；減輕管理工作 5、對于參與者的效益 （1）有機會

13、接受訓練，學習新的品管知識及計算機軟硬件的應用，使自 己不斷充實及成長 （2）意見被重視，可實現(xiàn)自己的理想，獲得自信心 （3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢 （4）與大家一起協(xié)力合作，增強人際關系，提升與同事相處的愉悅度 （5）獲得他人的贊賞，增加成就感 （6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵22;品管圈活動的架構品管圈活動的架構1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動（1）發(fā)掘問題（2）擬定活動計劃（3）現(xiàn)況把握（4）目標設定（5）解析（6）擬定對策與檢討（7）對策實施（8）確認效果（9）標準化（10）檢討與改進前期作業(yè)品管圈活動潛力增強23;品

14、管圈活動的基本步驟品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定 無效果無效果24;QCC開展步驟1.選擇課題選擇課題2.設定目標設定目標3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查3.設定目標設定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策

15、實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA25;QCC開展步驟1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查3.設定目標設定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.設定目標設定目標3.提出各種方案提出各種方案并確定最佳方案并確定最佳方案4.制訂對策制訂對策5.對策實施對策實施6.檢查效果檢查效果7.標準化標準化8.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目

16、標達到目標否否是是PDCA26;主題評價表主題評價表 主題評價主題評價項目項目 主題主題 重重要要性性院方院方政策政策迫迫切切性性可可行行性性達達成成性性圈圈能能力力總分總分順順序序提提案案人人主題一主題一主題二主題二主題三主題三主題四主題四評分辦法評分辦法分分數(shù)數(shù)院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能勝任能勝任3 3符合符合重要重要可行可行尚能勝任尚能勝任1 1無相關無相關不重要不重要不可行不可行無法勝任無法勝任27;主題評價表注意事項主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目2、題目選定最好經過全體圈員討論決

17、定3、選題應了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。28;主題選定和可采用的主題選定和可采用的QCQC手法手法頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題29;月份周期月份周期 月份周期活動項目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1 2 3 4 1

18、2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標設定5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討及改進資料整理及發(fā)表30%40 %負責人活動計劃表30;活動計劃表注意事項活動計劃表注意事項1、圈成立時，即可擬定活動計劃繪制甘特圖，作為以后活動進度的依據(jù)。2、在擬定各步驟所需時間3、內容順序：（1）主題選定 （2）現(xiàn)狀把握 （3）活動計劃擬定 （4）目標設定4、實施線若與計劃線不符，各負責人記錄差異原因。5、實施線應與進度一致。6、活動計劃表可掛在工作

19、場所，提醒、加 深印象并控制進度。31;醫(yī)院門診藥房調劑流程圖醫(yī)院門診藥房調劑流程圖就診輸入醫(yī)囑收費自動打印審核處方合格劃價麻藥登記麻藥調劑核對合格貼標簽分類放置發(fā)藥蓋章指導用藥處方存檔領藥劃磁卡是是是否否否電子處方手寫處方32;品品管管圈圈流流程程33;品管手法品管手法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點注意事項注意事項查檢圖查檢圖1.1.簡單廣泛有效簡單廣泛有效2.2.可事先預防可事先預防精密度不夠精密度不夠項目考慮要周詳項目考慮要周詳散布圖散布圖相關因素一目了然相關因素一目了然1.1.制作費時制作費時2.2.不易觀察判斷不易觀察判斷注意縱橫坐標與主題的注意縱橫坐標與主題的相關性相關性層別圖層別圖有比較的作用

20、有比較的作用數(shù)據(jù)收集難數(shù)據(jù)收集難注意性質的分類注意性質的分類直方圖直方圖品質特性分配易于品質特性分配易于顯出顯出1.1.真正原因無法真正原因無法顯現(xiàn)顯現(xiàn)2.2.收集數(shù)據(jù)費時收集數(shù)據(jù)費時1.1.縱坐標以縱坐標以“0 0”為準為準2.2.寬度相同寬度相同“棒寬棒寬”柏拉圖柏拉圖1.1.重點把握清楚重點把握清楚2.2.通俗易懂通俗易懂單元化無法表現(xiàn)單元化無法表現(xiàn)可行性可行性1.1.比例要準確比例要準確2.2.基準要把握準確基準要把握準確特性要因特性要因圖圖1.1.分類清楚分類清楚2.2.制作簡單制作簡單1.1.無法顯示重點無法顯示重點2.2.復雜問題應用復雜問題應用困難困難1.1.歸類要正確歸類要正

21、確2.2.盡量細分化盡量細分化控制圖控制圖1.1.發(fā)現(xiàn)問題明確發(fā)現(xiàn)問題明確2.2.趨勢明朗趨勢明朗上下界限較難訂上下界限較難訂定定異常要隨時加以注意異常要隨時加以注意親和圖親和圖1.1.制造輕松氣氛制造輕松氣氛2.2.組員互不熟悉仍組員互不熟悉仍可應用可應用3.3.從多樣的看法中從多樣的看法中找出互相關聯(lián)性找出互相關聯(lián)性4.4.化繁為簡化繁為簡5.5.集體創(chuàng)作集體創(chuàng)作1.1.制作費時制作費時2.2.整體水準要一整體水準要一致致1.1.歸屬要合適歸屬要合適2.2.掌握時間掌握時間品管圈新舊七種手法的比較34;品管手品管手法法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點注意事項注意事項關聯(lián)圖關聯(lián)圖1.1.使用容易使用容易2.2.關系明了關系明了3.3.因果架構明確因果架構明確4.4.花費時