云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊(2008年現(xiàn)場技術(shù)支持版)

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊（20082008 年現(xiàn)場技術(shù)支持版年現(xiàn)場技術(shù)支持版）目目 錄錄前言：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊與技能發(fā)展前言：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊與技能發(fā)展第一部分第一部分 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要一、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求一、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求.6二、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求二、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求.71日常工作日常工作.7云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 1 頁 共 83 頁11 KPI 監(jiān)控.712 告警檢查.713 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查.814 投訴處理.815 日常網(wǎng)絡(luò)測試分析.816 干擾排查.817 日常優(yōu)化調(diào)

2、整方案.918 邊界漫游處理.919 資料管理.102月度工作月度工作.1021 KPI 統(tǒng)計(jì)分析.1022 話務(wù)增長及流向分析 .1123 告警統(tǒng)計(jì)分析 .1124 無線資源預(yù)警分析 .1125 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查 .1226 投訴分析.1227 月度測試.1228 工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定 .1329 新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控 .13210 網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié) .14211 資料管理 .143年度工作年度工作.1531 KPI 全年長期觀察分析.1532 年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整.1533 網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查.164不定期工作不定期工作.1741 階段性集中優(yōu)化.1742 專題優(yōu)化 .1743 頻率割接.1844 應(yīng)急通訊

3、和保障.18一、性能指標(biāo)監(jiān)控指南一、性能指標(biāo)監(jiān)控指南.191日常類監(jiān)控工作實(shí)施方法日常類監(jiān)控工作實(shí)施方法.191.1 KPI 分析方法.19111 全網(wǎng)及區(qū)域性KPI分析方法.19112 小區(qū)級(jí)KPI分析方法.211121 小區(qū)掉話率 .221122 小區(qū)掉話次數(shù) .251123 小區(qū) TCH 擁塞率 .251124 小區(qū) SDCCH 擁塞率 .271125 小區(qū)無線接通率 .291126 小區(qū)上下行話音質(zhì)量 .30云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 2 頁 共 83 頁1127 小區(qū)切換失敗率 .311128 小區(qū) GPRS 性能 .3312 告警監(jiān)控.35121 硬件告警檢查監(jiān)控.35122 硬件

4、告警檢查提交.3713 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查方法.38131 PAGING 負(fù)荷檢查.38132 MSC、BSC 容量負(fù)荷檢查.38133 BSC 信令負(fù)荷檢查.38134 PCU，Gb Load 檢查.38135 話務(wù)檢查.392.2. 月度類監(jiān)控工作實(shí)施方法月度類監(jiān)控工作實(shí)施方法.4021 月度 KPI 統(tǒng)計(jì)分析方法.4022 話務(wù)流量及流向分析方法.4123 告警統(tǒng)計(jì)分析方法.4224 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析及預(yù)警方法.4225 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查方法.4326 業(yè)務(wù)分析方法.4427 硬件安全巡檢審核管理.4428 網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查審核管理.4529 專題優(yōu)化.45210 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化月報(bào).463 3年度類監(jiān)控工作實(shí)

5、施方法年度類監(jiān)控工作實(shí)施方法.4731 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)分析和網(wǎng)絡(luò)短木板定位.4732 年度優(yōu)化總結(jié)及來年優(yōu)化工作計(jì)劃.48二、二、 投訴分析處理指南投訴分析處理指南.491 1日常類投訴處理工作實(shí)施方法日常類投訴處理工作實(shí)施方法.4911 工作方法.4912 工作流程.502 2階段性投訴處理工作實(shí)施方法（月度階段性投訴處理工作實(shí)施方法（月度/ /年度年度/ /不定期）不定期）.51三、三、 現(xiàn)場測試（現(xiàn)場測試（DT/CQTDT/CQT）指南）指南.521 1日常類測試工作實(shí)施方法日常類測試工作實(shí)施方法.5211 測試目的 .5212 測試工具準(zhǔn)備 .5213 測試方法 .5314 測試分析 .

6、532 2月度類測試工作實(shí)施方法月度類測試工作實(shí)施方法.5321 月度 DT、CQT 測試分析工作.5322 月度測試總結(jié).56云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 3 頁 共 83 頁23 對(duì)比分析各月測試結(jié)果.573 3年度類測試工作實(shí)施方法年度類測試工作實(shí)施方法.5731 年度測試分析比對(duì)，制定來年工作計(jì)劃.57四、四、 應(yīng)急通信保障指南應(yīng)急通信保障指南.591 1活動(dòng)信息收集活動(dòng)信息收集.592 2大型活動(dòng)應(yīng)急通信保障工作大型活動(dòng)應(yīng)急通信保障工作.5921 事前.59211 制定保障計(jì)劃.59212 監(jiān)督保障計(jì)劃實(shí)施.5922 事中-現(xiàn)場保障.5923 事后-保障情況收集整理歸檔.6024 保障

7、流程.603 3VIPVIP 客戶保障客戶保障.60五、五、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及資源管理指南網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及資源管理指南.611 1 擴(kuò)減容方案制定方法擴(kuò)減容方案制定方法.612 2 頻率規(guī)劃和頻率割接頻率規(guī)劃和頻率割接.6221 頻率規(guī)劃 .6222 頻率割接規(guī)劃 .633 3 小區(qū)分裂計(jì)劃制定小區(qū)分裂計(jì)劃制定.634 4 INDOORINDOOR 及居民小區(qū)深度覆蓋及居民小區(qū)深度覆蓋.645 5 弱覆蓋區(qū)域定位和網(wǎng)絡(luò)深度發(fā)展規(guī)劃弱覆蓋區(qū)域定位和網(wǎng)絡(luò)深度發(fā)展規(guī)劃.666 6 基站勘察基站勘察.697 7 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃方案制定網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃方案制定.718 8 GPRSGPRS 規(guī)劃規(guī)劃.749 9

8、邊界漫游協(xié)調(diào)邊界漫游協(xié)調(diào).751010網(wǎng)絡(luò)資源利用情況評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源利用情況評(píng)估.761111新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控.77六、六、 文檔管理指南文檔管理指南.781、網(wǎng)優(yōu)資料數(shù)據(jù)庫管理 .782、 網(wǎng)優(yōu)工單管理.793、電子文檔管理 .79云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 4 頁 共 83 頁前言：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊與技能發(fā)展前言：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊與技能發(fā)展本手冊總結(jié)于多年積累的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、方式和流程，工作內(nèi)容包含應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的短、中和長期發(fā)展的方案，因此適合用于短、中和長期的技能發(fā)展。短期技能發(fā)展短期技能發(fā)展目標(biāo)：培養(yǎng)日常優(yōu)化的基礎(chǔ)技能。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 5 頁 共 83 頁技能：日常 KPI

9、監(jiān)控、告警檢查、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查、投訴處理、日常網(wǎng)絡(luò)測試分析、干擾排查、日常優(yōu)化調(diào)整方案、邊界漫游處理以及資料管理。周期：每日中期技能發(fā)展中期技能發(fā)展目標(biāo)：對(duì)日常的工作進(jìn)行階段性分析。技能：KPI 月度統(tǒng)計(jì)分析、話務(wù)增長及流向分析、告警統(tǒng)計(jì)分析、無線資源預(yù)警分析、投訴統(tǒng)計(jì)分析、工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定。周期：每月長期技能發(fā)展長期技能發(fā)展目標(biāo)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能發(fā)展的分析以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向的規(guī)劃。技能：網(wǎng)絡(luò)容量、質(zhì)量和覆蓋的現(xiàn)狀總體評(píng)估以及制定下階段的發(fā)展計(jì)劃、KPI 全年長期觀察分析以及制定下階段的發(fā)展計(jì)劃。周期：每年。特殊技能發(fā)展特殊技能發(fā)展目標(biāo)：應(yīng)付特殊和突發(fā)的事件，以及其它的一些特殊技能。技能：特殊節(jié)日通訊

10、保障、頻率割接以及其它的專題優(yōu)化。周期：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和需要。第一部分第一部分 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要一、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求一、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求、日常網(wǎng)優(yōu)工作匯總表日常網(wǎng)優(yōu)工作匯總表云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 6 頁 共 83 頁編號(hào)編號(hào)性質(zhì)性質(zhì)項(xiàng)項(xiàng) 目目周周 期期1 1日常 KPI 監(jiān)控日2 2告警檢查日3 3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查日4 4投訴處理日6 6日常網(wǎng)絡(luò)測試分析日7 7干擾排查日8 8日常優(yōu)化調(diào)整方案日9 9邊界漫游處理日1010日常工作日常工作資料管理日1111KPI 月度統(tǒng)計(jì)分析月1212話務(wù)增長及流向分析月1313告警統(tǒng)計(jì)分析月1414無線資源預(yù)警分析

11、月1515網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查月1616投訴統(tǒng)計(jì)分析月1717月度測試月/季1818工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定月1919新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控月2020網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)月2121月度工作月度工作資料管理月2222KPI 全年長期觀察分析年2323年度網(wǎng)絡(luò)級(jí)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整年2424年度工作年度工作網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查年/大工程結(jié)束2525階段性集中優(yōu)化不定期2626專題優(yōu)化不定期2727頻率割接大工程結(jié)束/不定期2828不定期工作不定期工作應(yīng)急通信和保障不定期二、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求二、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求1日常工作日常工作11 KPIKPI 監(jiān)控監(jiān)控【目的】：為了保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全的運(yùn)行，有效提升用戶感知度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

12、中存在的問題，應(yīng)當(dāng)通過對(duì) KPI 指標(biāo)的日常監(jiān)控，指導(dǎo)日常的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 7 頁 共 83 頁【內(nèi)容】：KPI 監(jiān)控主要包括網(wǎng)絡(luò)級(jí) KPI 監(jiān)控及小區(qū)級(jí) KPI 監(jiān)控結(jié)合進(jìn)行。具體關(guān)注指標(biāo)如下：掉話率掉話次數(shù)TCH 擁塞率SDCCH 擁塞率TCH 可用率小區(qū)接通率通話質(zhì)量切換失敗GPRS 性能【要求】：KPI 監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天按照忙時(shí)和全天指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級(jí)指標(biāo)突變或小區(qū)指標(biāo)惡化問題，并及時(shí)優(yōu)化處理；經(jīng)過優(yōu)化的小區(qū)應(yīng)進(jìn)行持續(xù)觀察，直至指標(biāo)恢復(fù)正常；最差小區(qū)選取門限由各地自行制定，保證每日每種指標(biāo)最差小區(qū)跟蹤數(shù)量不少于 10 個(gè)。12 告警檢查

13、告警檢查【目的】：排除網(wǎng)絡(luò)硬件故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的影響?！緝?nèi)容】：結(jié)合 KPI 監(jiān)控工作，對(duì)性能惡化小區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的硬件告警檢查，主要包括如下內(nèi)容：TRX 告警BTS 告警天饋告警傳輸告警BSC 告警【要求】：告警監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天持續(xù)監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的告警及時(shí)提交相關(guān)維護(hù)單位處理，并進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。13 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查【目的】：關(guān)注系統(tǒng)配置及負(fù)荷情況，做好相關(guān)分析，保證各網(wǎng)元在安全狀態(tài)下運(yùn)行?！緝?nèi)容】：關(guān)注各網(wǎng)元負(fù)荷狀態(tài)，對(duì)負(fù)荷超安全門限的網(wǎng)元及時(shí)預(yù)警，具體如下：PAGING 負(fù)荷檢查MSC、BSC 容量負(fù)荷檢查BSC 信令負(fù)荷檢查PCU，Gb Load 檢查話務(wù)檢查【要求】：負(fù)荷檢

14、查為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天持續(xù)監(jiān)控，提交預(yù)警的網(wǎng)元應(yīng)進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 8 頁 共 83 頁14 投訴處理投訴處理【目的】：及時(shí)響應(yīng)用戶投訴，提升用戶感知度?！緝?nèi)容】：用戶投訴收集篩選無線原因用戶投訴處理VIP 投訴處理投訴處理效果跟蹤及用戶回訪處理投訴資料整理【要求】：非無線原因投訴應(yīng)及時(shí)提交相關(guān)專業(yè)處理；VIP 用戶投訴應(yīng)優(yōu)先處理，必要時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方資源提供支持；投訴處理應(yīng)關(guān)注處理效果，形成閉環(huán)；用戶回訪應(yīng)高度注意溝通技巧；投訴信息數(shù)據(jù)庫需保持信息及時(shí)、完備。15 日常網(wǎng)絡(luò)測試分析日常網(wǎng)絡(luò)測試分析【目的】：運(yùn)用多種測試方法發(fā)現(xiàn)并配合解決網(wǎng)絡(luò)問題?！緝?nèi)容】：對(duì)各類測

15、試需求進(jìn)行測試分析、問題定位及效果驗(yàn)證。測試需求來源于用戶投訴、KPI 分析、保障工作、優(yōu)化專題等?！疽蟆浚簩?duì)于各類測試需求應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定測試方案；測試發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)配合解決部門完成效果驗(yàn)證，形成閉環(huán)。16 干擾排查干擾排查【目的】：降低網(wǎng)內(nèi)外干擾對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來的負(fù)面影響?！緝?nèi)容】：通過 KPI 觀察、告警監(jiān)控、用戶投訴、頻譜分析儀表測試等手段發(fā)現(xiàn)并定位干擾，及時(shí)處理。處理過程可參照如下步驟：排除硬件故障問題排除網(wǎng)內(nèi)頻率干擾原因分析干擾區(qū)域、時(shí)間及頻譜特征，初步判斷干擾類型直放站檢查協(xié)調(diào)其它運(yùn)營商協(xié)查網(wǎng)間干擾頻譜分析儀測試定位協(xié)調(diào)無線電管理委員會(huì)解決外部施放（違規(guī)）干擾【要求】：干擾排查為日

16、常工作，需每天關(guān)注；發(fā)現(xiàn)干擾，需及時(shí)處理；實(shí)施處理的干擾問題需進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 9 頁 共 83 頁17 日常日常優(yōu)化調(diào)整方案優(yōu)化調(diào)整方案【目的】：及時(shí)解決日常優(yōu)化工作中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題?！緝?nèi)容】：通過日常 KPI 監(jiān)控、用戶投訴處理和現(xiàn)場測試分析等手段發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，制定優(yōu)化調(diào)整方案，并組織實(shí)施?；緮U(kuò)減容方案制定話務(wù)調(diào)整方案制定無線參數(shù)調(diào)整天線方位角、傾角調(diào)整GPRS 信道配置調(diào)整NSEI 調(diào)整【要求】：優(yōu)化調(diào)整為日常工作，要求對(duì)調(diào)整方案的實(shí)施進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，并進(jìn)行效果評(píng)估。18 邊界漫游處理邊界漫游處理【目的】：避免各地市與相鄰地市（相鄰?。┚W(wǎng)絡(luò)間的相互干擾以及由此引起

17、的用戶邊界漫游投訴問題。 （降低越區(qū)漫游對(duì)用戶的影響，保障精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)的實(shí)施，提升用戶感受度）【內(nèi)容】：添加邊界鄰區(qū)邊界優(yōu)化調(diào)整漫游計(jì)費(fèi)處理測試驗(yàn)證邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫維護(hù)【要求】：發(fā)現(xiàn)邊界漫游問題，需按規(guī)定的省內(nèi)、省際邊漫問題處理流程及時(shí)進(jìn)行處理，并做好邊界地區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。19 資料管理資料管理【目的】：保存網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行的數(shù)據(jù)，收集網(wǎng)優(yōu)工作中形成的各種文檔，為進(jìn)一步的網(wǎng)優(yōu)工作提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料?！緝?nèi)容】：工單管理電子文擋存放管理數(shù)據(jù)更新文件發(fā)放、存檔管理云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 10 頁 共 83 頁資料共享【要求】：根據(jù)網(wǎng)優(yōu)工作開展的需要，對(duì)所需資料按分類進(jìn)行日常維護(hù)更新和補(bǔ)充，資料管理要求保證數(shù)

18、據(jù)的唯一性和及時(shí)性；原則上要求建立單獨(dú)網(wǎng)優(yōu)服務(wù)器進(jìn)行電子文檔統(tǒng)一存放；日常需更新的數(shù)據(jù)包括：各種日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)、告警數(shù)據(jù)庫、用戶投訴數(shù)據(jù)庫、MAPINFO 數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)庫、勘站資料、勘站照片、DT 數(shù)據(jù)、CQT 數(shù)據(jù)。2月度工作月度工作21 KPI 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析【目的】：月度 KPI 統(tǒng)計(jì)分析是通過長期數(shù)據(jù)積累，分析 KPI 變化趨勢情況，找出變化原因，總結(jié)工作成果及不足之處，指導(dǎo)下月優(yōu)化工作?！緝?nèi)容】：月度 KPI 統(tǒng)計(jì)分析主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)級(jí) KPI 及區(qū)域性 KPI 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。具體統(tǒng)計(jì)指標(biāo)如下：掉話率掉話次數(shù)TCH 擁塞率SDCCH 擁塞率TCH 可用率小區(qū)接通率通話質(zhì)量切換失敗G

19、PRS 性能【要求】：取當(dāng)月每天 KPI 數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，分析各項(xiàng)具體指標(biāo)的變化趨勢，找出網(wǎng)絡(luò)不足，并根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)工作。22 話務(wù)增長及流向分析話務(wù)增長及流向分析【目的】：分析話務(wù)量的總體增長情況及區(qū)域性增長情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)劃建設(shè)提供重要依據(jù)?！緝?nèi)容】： 全網(wǎng)話務(wù)增長趨勢話務(wù)增長熱點(diǎn)話務(wù)突變區(qū)域分析【要求】：分別從當(dāng)月每天忙時(shí)及全天話務(wù)量對(duì)全網(wǎng)話務(wù)增長幅度及話務(wù)流向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合無線利用率及載波入網(wǎng)進(jìn)度，對(duì)下階段話務(wù)增長、無線資源利用率及小區(qū)擁塞分布情況進(jìn)行預(yù)測，并采取相應(yīng)行動(dòng)，以保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)定位話務(wù)增長云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 11 頁 共

20、 83 頁熱點(diǎn)區(qū)域并進(jìn)行分析處理，以解決因話務(wù)增長而帶來的局部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。23 告警統(tǒng)計(jì)分析告警統(tǒng)計(jì)分析【目的】：通過對(duì)當(dāng)月及歷史告警的統(tǒng)計(jì)分析，分析定位多發(fā)的告警類別及告警基站，配合專業(yè)維護(hù)部門開展預(yù)防性維護(hù)工作。 【內(nèi)容】： 告警分類統(tǒng)計(jì)多發(fā)告警類別分析告警多發(fā)基站統(tǒng)計(jì)分析【要求】：對(duì)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)的多發(fā)告警及多發(fā)基站提交相關(guān)專業(yè)組織實(shí)施專項(xiàng)整改，并閉環(huán)跟蹤。24 無線資源預(yù)警分析無線資源預(yù)警分析【目的】：掌握網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的月度變化趨勢，統(tǒng)計(jì)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的影響，做好相關(guān)分析，建立預(yù)警機(jī)制，開展預(yù)防性優(yōu)化工作，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和調(diào)整提供依據(jù),不斷提升網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)、容災(zāi)能力。【內(nèi)容】：分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷

21、的變化趨勢、建立相關(guān)預(yù)警機(jī)制PAGING 負(fù)荷MSC、BSC 容量負(fù)荷BSC 信令負(fù)荷PCU，Gb Load 無線資源利用率（小區(qū)級(jí)和全網(wǎng)級(jí)）【要求】：不僅要分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的變化趨勢，而且要根據(jù)近期擴(kuò)容和話務(wù)增長，預(yù)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢，提出預(yù)警和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案，提交相關(guān)部門組織實(shí)施并閉環(huán)跟蹤。25 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查【目的】：對(duì)現(xiàn)網(wǎng)中的無線數(shù)據(jù)要做定期的核查，以保證現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和規(guī)劃數(shù)據(jù)的一致性和完整性，避免相鄰小區(qū)漏定義、小區(qū)參數(shù)更新不及時(shí)等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)隱性影響?！緝?nèi)容】：網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查包括參數(shù)一致性檢查及設(shè)置錯(cuò)誤參數(shù)檢查，具體檢查內(nèi)容如下：鄰區(qū)定義錯(cuò)誤單向鄰區(qū)同頻同 BSIC云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工

22、作手冊第 12 頁 共 83 頁小區(qū)的分層定義錯(cuò)誤同步定義錯(cuò)誤切換參數(shù)定義錯(cuò)誤功率控制定義錯(cuò)誤參數(shù)模版的比對(duì)同頻檢查鄰頻檢查跳頻檢查鄰區(qū)優(yōu)化檢查（包括鄰區(qū)個(gè)數(shù)和參數(shù)檢查）GPRS 時(shí)隙參數(shù)檢查最小接入電平設(shè)置檢查無線鏈路失效計(jì)數(shù)器設(shè)置檢查【要求】：全網(wǎng)無線參數(shù)檢查為月度工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤參數(shù)和不合理參數(shù)，盡快提交工單修改，并跟蹤解決效果。26 投訴分析投訴分析【目的】：通過網(wǎng)絡(luò)投訴分析，掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題及熱點(diǎn)區(qū)域，了解用戶的需求，有針對(duì)性的解決問題，降低網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量，提高投訴處理響應(yīng)速度，并指導(dǎo)工程建設(shè)規(guī)劃?！緝?nèi)容】：投訴資料統(tǒng)計(jì)分析投訴量走勢及原因分析投訴高發(fā)區(qū)域及其變化原因分析【要

23、求】：每月形成投訴情況分析報(bào)告，根據(jù)投訴分布情況制定下階段優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。27 月度測試月度測試【目的】：定期收集驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)情況，并充分掌握競爭對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化情況?！緝?nèi)容】：室內(nèi)覆蓋 CQT 測試三網(wǎng)（含 GPRS）DT、CQT 例測及分析機(jī)場、邊境口岸三網(wǎng)對(duì)比測試及優(yōu)化高速公路測試分析【要求】：室內(nèi)覆蓋 CQT 測試必須每月進(jìn)行，每月測試點(diǎn)應(yīng)盡量不重復(fù)，省會(huì)城市 150 點(diǎn)/月，其余地市 100 點(diǎn)/月；三網(wǎng)（含 GPRS）DT 例行測試須每月進(jìn)行，測試路線盡量涵蓋城區(qū)所有道路；有機(jī)場或邊境口岸的地市每月必須進(jìn)行機(jī)場、邊境口岸三網(wǎng)對(duì)比測試及優(yōu)化工作，云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

24、工作手冊第 13 頁 共 83 頁以確保以上重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量明顯優(yōu)于競爭對(duì)手；每季度內(nèi)必須完成一輪境內(nèi)所有高速公路的測試分析工作；測試工作完成后，需補(bǔ)充更新測試數(shù)據(jù)庫，同時(shí)結(jié)合往月測試結(jié)果，對(duì)測試中發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。28 工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定【目的】：采用工程實(shí)施的方式，對(duì)常規(guī)優(yōu)化方式無法解決的局部網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量問題及時(shí)解決?！緝?nèi)容】：基站搬遷方案制定增加機(jī)柜類的擴(kuò)容、改型方案制定小區(qū)分裂方案制定弱覆蓋區(qū)域補(bǔ)點(diǎn)方案天饋改造（含搬遷）【要求】：結(jié)合 KPI 分析、投訴分析、測試情況分析等，對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋及冗余存在不足的區(qū)域制定工程類網(wǎng)優(yōu)方案

25、，提交相關(guān)工程建設(shè)部門實(shí)施，并閉環(huán)跟蹤。29 新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控【目的】：通過對(duì)新站入網(wǎng)后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控，避免新設(shè)備帶病入網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來負(fù)面影響，保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行。【內(nèi)容】：監(jiān)控內(nèi)容如下：工程進(jìn)度監(jiān)控全網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)估新站質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)估新建站資料完整性、準(zhǔn)確性審核【要求】：對(duì)新入網(wǎng)基站質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，并對(duì)存在的問題提交廠家實(shí)施整改，閉環(huán)跟蹤整改效果。210 網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)【目的】：對(duì)當(dāng)月優(yōu)化工作進(jìn)行階段性總結(jié)，根據(jù)本月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的變化情況，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)工作的開展?！緝?nèi)容】：網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)內(nèi)容如下：優(yōu)化工作概括網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)部分區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)性能分析云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作

26、手冊第 14 頁 共 83 頁網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析擁塞小區(qū)硬件故障解決進(jìn)度新站及擴(kuò)容站進(jìn)度GSM DT/CQT 報(bào)告GPRS DT/CQT 報(bào)告用戶投訴典型問題分析特殊情況分析下月工作計(jì)劃【要求】：對(duì)當(dāng)月網(wǎng)優(yōu)工作進(jìn)行總結(jié)，落實(shí)上月制定的工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，制定下月優(yōu)化工作計(jì)劃。211 資料管理資料管理【目的】：整理與網(wǎng)優(yōu)工作相關(guān)的各類文檔資料，及時(shí)更新網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫，保障網(wǎng)優(yōu)工作有序進(jìn)行【內(nèi)容】：文檔管理內(nèi)容如下：網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫更新工單統(tǒng)計(jì)電子文檔備份邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫更新【要求】：及時(shí)收集整理網(wǎng)優(yōu)相關(guān)的各類文檔、數(shù)據(jù)，反映網(wǎng)優(yōu)工作的開展情況和效果，保證網(wǎng)優(yōu)工作所需資料的唯一性和準(zhǔn)確性。3年度工作年度工作31 K

27、PI 全年長期觀察全年長期觀察分析分析【目的】：通過長期觀察，統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的長期變動(dòng)趨勢，總結(jié)日常工作和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的長期影響，定位網(wǎng)絡(luò)的中存在的根本性問題，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)日常網(wǎng)優(yōu)工作和規(guī)劃建設(shè)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施標(biāo)本兼治?！緝?nèi)容】：對(duì)日常監(jiān)控的指標(biāo)進(jìn)行年度趨勢變動(dòng)分析網(wǎng)絡(luò)掉話率網(wǎng)絡(luò)掉話次數(shù)網(wǎng)絡(luò) TCH 擁塞率網(wǎng)絡(luò) SDCCH 擁塞率云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 15 頁 共 83 頁網(wǎng)絡(luò) TCH 可用率網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)切換失敗網(wǎng)絡(luò) GPRS 性能【要求】：應(yīng)當(dāng)收集全年的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)數(shù)據(jù)，與往年以及其它地州的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，定位本地網(wǎng)絡(luò)所存在問題的根本性原因，為下一年度優(yōu)化目標(biāo)制定和規(guī)劃建設(shè)計(jì)劃

28、制定提供依據(jù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò) KPI 進(jìn)行的長期觀察應(yīng)當(dāng)形成年度分析報(bào)告。32 年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整【目的】：通過評(píng)估網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的合理性，總結(jié)上一年度總體規(guī)劃的合理性及存在問題，為下一步網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整提供指導(dǎo)；通過對(duì)話務(wù)量、用戶數(shù)增長趨勢預(yù)測，并結(jié)合投訴、測試、KPI 分析等內(nèi)容，綜合制定下一年度預(yù)規(guī)劃方案?！緝?nèi)容】： 話務(wù)增長預(yù)測用戶增長預(yù)測載波增長計(jì)算基站建設(shè)規(guī)劃MSC、BSC 規(guī)劃PCU，Gb Load 規(guī)劃LAC 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案【要求】：在公司進(jìn)行年度（或半年度）網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程時(shí)，對(duì)上一年度趨勢預(yù)測的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估及修正，結(jié)合本年度的話務(wù)量和用戶數(shù)的增長的實(shí)際情況，對(duì)下一

29、年度的網(wǎng)絡(luò)增長進(jìn)行預(yù)測，并在留有一定安全冗余的前提下，初步確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案。33 網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查【目的】：對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)行深入的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)可能存在的覆蓋問題。對(duì)比競爭對(duì)手的覆蓋狀況，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋領(lǐng)先?！緝?nèi)容】： 城市覆蓋 郊區(qū)覆蓋 農(nóng)村覆蓋 高速公路覆蓋 國道、省道覆蓋 風(fēng)景區(qū)覆蓋 鐵路覆蓋云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 16 頁 共 83 頁【要求】：每期大的工程完成后，都應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查工作，確認(rèn)工程建設(shè)對(duì)覆蓋的改善情況，了解目前存在的覆蓋問題，及時(shí)提出優(yōu)化方案，組織實(shí)施并閉環(huán)跟蹤；及時(shí)更新覆蓋調(diào)查數(shù)據(jù)庫，對(duì)后期工程規(guī)劃建設(shè)提供指導(dǎo)。4不定期工作不定期工作

30、41 階段性集中優(yōu)化階段性集中優(yōu)化【目的】：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中積累的突出問題，集中力量在短期內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化整改，迅速提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，改善用戶滿意度?！緝?nèi)容】： 問題收集整理 優(yōu)化目標(biāo)確定 優(yōu)化方案制定實(shí)施 優(yōu)化效果評(píng)估考核【要求】：充分了解當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展和用戶申告存在的問題，制定合理的優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化方案，并及時(shí)實(shí)施，對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的過程考核及后評(píng)估考核，以使階段性優(yōu)化達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)要求，并通過參與、配合、實(shí)踐，提升網(wǎng)優(yōu)人員的技能水平。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 17 頁 共 83 頁42 專題優(yōu)化專題優(yōu)化【目的】：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的突出問題進(jìn)行深入細(xì)致的專題研究及整改?！緝?nèi)容】：專題優(yōu)化是日常優(yōu)化的補(bǔ)

31、充，主要針對(duì)的是日常優(yōu)化過程中涉及不足的深層內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。各地州可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)情況確定專題優(yōu)化項(xiàng)目，例如：掉話分析擁塞小區(qū)解決方案高速公路優(yōu)化重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全保障特殊場所覆蓋問題大型演唱會(huì)話務(wù)模型分析切換參數(shù)試驗(yàn)功率控制參數(shù)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷及安全預(yù)警雙頻網(wǎng)優(yōu)化 【要求】：各地市可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況自行確定專題優(yōu)化項(xiàng)目，具體開展方式可采用自主優(yōu)化、省內(nèi)互助支援或購買服務(wù)的形式。對(duì)于專題優(yōu)化的成果應(yīng)形成報(bào)告，詳細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。43 頻率割接頻率割接【目的】：通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)頻率的全面重新規(guī)劃，解決長期積累的網(wǎng)絡(luò)頻率使用混亂情況，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶感知。【內(nèi)容】： 頻率復(fù)用、分層結(jié)構(gòu)規(guī)劃 頻率規(guī)劃 BSIC 碼規(guī)

32、劃 鄰區(qū)調(diào)整 割接實(shí)施后的細(xì)致優(yōu)化 工程實(shí)施后效果觀察及評(píng)估【要求】：應(yīng)當(dāng)在一期工程結(jié)束后或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化后，組織對(duì)全網(wǎng)的頻率進(jìn)行重新規(guī)劃。頻率割接完成后應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行測試驗(yàn)證，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)觀察及后續(xù)調(diào)整工作，以確保無線頻譜得到科學(xué)合理的利用。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 18 頁 共 83 頁44 應(yīng)急通訊和保障應(yīng)急通訊和保障【目的】：針對(duì)重要節(jié)假日、自然災(zāi)害、重大社會(huì)活動(dòng)、特殊網(wǎng)絡(luò)保障等活動(dòng)，制定應(yīng)急保障方案，確保網(wǎng)絡(luò)的覆蓋容量滿足特殊需求?！緝?nèi)容】： 事前： 信息收集 制定應(yīng)急保障計(jì)劃 組織計(jì)劃實(shí)施 現(xiàn)場優(yōu)化事中： 現(xiàn)場保障 機(jī)房保障事后： 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)【要求】：應(yīng)當(dāng)廣泛收集相關(guān)信

33、息，提前制定方案，縝密實(shí)施，組織力量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和現(xiàn)場優(yōu)化保障，確保應(yīng)急保障任務(wù)的完成。第二部分第二部分 日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實(shí)施指南日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實(shí)施指南一、性能指標(biāo)監(jiān)控指南一、性能指標(biāo)監(jiān)控指南1日常日常類監(jiān)控工作實(shí)施方法類監(jiān)控工作實(shí)施方法1.1 KPI 分析方法分析方法日常 KPI 監(jiān)控通常關(guān)注兩方面內(nèi)容：區(qū)域性 KPI 分析及小區(qū)級(jí) KPI 分析，具體方法如下文：云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 19 頁 共 83 頁111 全網(wǎng)及區(qū)域性全網(wǎng)及區(qū)域性 KPI 分析方法分析方法工作目的：工作目的：為了保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全的運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，需對(duì)全網(wǎng) KPI 指標(biāo)進(jìn)行每日監(jiān)控，指導(dǎo)日常的維

34、護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。區(qū)域性 KPI 異變通常由于區(qū)域性停電、傳輸故障、外來干擾、高話務(wù)小區(qū)故障導(dǎo)致區(qū)域性指標(biāo)變差、節(jié)假日高話務(wù)問題、話務(wù)突變造成，本工作目的就是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)異變、準(zhǔn)確定位原因并迅速調(diào)整應(yīng)對(duì)。工作流程：工作流程：每天進(jìn)行全網(wǎng)及 BSC KPI 的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)有 KPI 異變，進(jìn)行區(qū)域定位對(duì)于個(gè)別小區(qū)指標(biāo)惡化帶來的區(qū)域性指標(biāo)影響，進(jìn)入小區(qū)級(jí) KPI 監(jiān)控流程對(duì)于區(qū)域性問題，定位原因，及時(shí)處理，并閉環(huán)跟蹤效果需監(jiān)測的需監(jiān)測的 KPI：具體需要監(jiān)測的全網(wǎng) KPI 主要有：掉話率、TCH 擁塞率、TCH 可用率、無線接通率、語音質(zhì)量、切換失敗率、干擾、PDP 激活成功率等。其中：掉話率監(jiān)控掉話

35、率監(jiān)控：在 GSM 系統(tǒng)中，掉話率是非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)，在日常監(jiān)測中，我們通常先關(guān)注全網(wǎng)掉話率是否有大的波動(dòng)，如果出現(xiàn)異變，就需要進(jìn)行 BSC 級(jí)別的檢查，發(fā)現(xiàn)問題是出現(xiàn)在某個(gè) BSC 還是多個(gè) BSC，然后對(duì)有問題的 BSC 進(jìn)行再定位，如果是區(qū)域性問題則進(jìn)行整體分析，如果是個(gè)別小區(qū)問題，則參照Top10 掉話進(jìn)行處理。區(qū)域性掉話率發(fā)生大的變化主要有以下情況：大面積停電或者個(gè)別高話務(wù)小區(qū)停電大面積傳輸故障或者個(gè)別高話務(wù)小區(qū)傳輸故障大面積干擾或者個(gè)別高話務(wù)小區(qū)干擾部分高話務(wù)基站硬件故障TCHTCH 擁塞率監(jiān)控?fù)砣时O(jiān)控：在 GSM 系統(tǒng)中，擁塞直接關(guān)系到用戶感受和話務(wù)流失，優(yōu)化工作中應(yīng)對(duì)改項(xiàng)

36、KPI 異變 N 定位到BSCY 問題解決 Y N 問題定位 區(qū)域性 KPI 監(jiān)測 區(qū)域性問題 小區(qū)級(jí)問題 N 提交工單 Y Close Top10處理流程 云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 20 頁 共 83 頁指標(biāo)予以高度重視。在日常監(jiān)測中，通常先對(duì)全網(wǎng) KPI TCH 擁塞率進(jìn)行觀察，是否有突發(fā)擁塞或者擁塞已經(jīng)達(dá)到某個(gè)門限，需要引起警惕。擁塞的發(fā)生一般會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在幾個(gè)或者更多小區(qū)。小區(qū)級(jí)擁塞分析與處理參考 Top10 擁塞處理分析。TCH 擁塞率發(fā)生大的變化主要有以下情況：停電或者傳輸中斷造成擁塞部分地區(qū)有大型活動(dòng)，大量用戶涌入造成擁塞節(jié)假日用戶打電話的比平時(shí)多高話務(wù)基站發(fā)生硬件故障TCH 可

37、用率監(jiān)控可用率監(jiān)控：TCH 可用率反映了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用狀況。在日常監(jiān)測中，通常先對(duì)全網(wǎng) TCH 可用率進(jìn)行觀察，指標(biāo)一旦出現(xiàn)異變，需及時(shí)定位原因并分析處理。TCH 可用率下降可能原因：電源原因?qū)е聰嗾緜鬏斣驅(qū)е聰嗾驹O(shè)備硬件故障導(dǎo)致可用率低無線接通率監(jiān)控?zé)o線接通率監(jiān)控：在 GSM 系統(tǒng)中，無線接通率與客戶感知直接相關(guān)，需密切關(guān)注。無線接通率下降可能的原因：擁塞嚴(yán)重（MSC內(nèi)部、外部、小區(qū)TCH和SDCCH無線信道）干擾上升覆蓋范圍不足上下行質(zhì)量監(jiān)控上下行質(zhì)量監(jiān)控：上下行質(zhì)量反映了網(wǎng)絡(luò)誤碼率情況，通常在日常監(jiān)測中都需要關(guān)注這個(gè)指標(biāo)，如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有大的波動(dòng)或者下降趨勢，則需要進(jìn)行詳細(xì)的分析。質(zhì)量下降

38、與其他指標(biāo)都有很多聯(lián)系，例如可能會(huì)伴隨掉話上升，可用率下降等。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級(jí)問題后，需定位到 BSC 級(jí)，然后定位到小區(qū)級(jí)，按照 Top10 質(zhì)量問題處理方法處理。上下行質(zhì)量下降可能原因：干擾上升（包括系統(tǒng)內(nèi)干擾和外來干擾）設(shè)備故障用戶分布發(fā)生變化，在低電平狀態(tài)下通話次數(shù)增加切換失敗監(jiān)控：切換失敗監(jiān)控：切換失敗率通常與擁塞和質(zhì)量有很大關(guān)系，發(fā)現(xiàn)切換失敗率過高后，需結(jié)合擁塞率和質(zhì)量來作分析。可逐級(jí)定位，參考 Top10 小區(qū)切換失敗處理。切換失敗可能原因：擁塞干擾硬件故障傳輸閃斷時(shí)鐘問題鄰區(qū)定義錯(cuò)誤干擾監(jiān)控干擾監(jiān)控：干擾在 KPI 上主要表現(xiàn)為空閑模式下的上行干擾較高，上下行質(zhì)量差，切換失云南移動(dòng)網(wǎng)

39、絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 21 頁 共 83 頁敗率上升，同時(shí)可能伴隨掉話上升。（具體KPI：NOKIA是out of band1；MOTO是IOI；華為是上行干擾）干擾可能原因：頻率規(guī)劃不當(dāng)，造成同基站或與周邊小區(qū)同頻、鄰頻干擾越區(qū)覆蓋造成干擾外來干擾硬件故障引起的干擾PDP 激活成功率監(jiān)控：激活成功率監(jiān)控：PDP 激活成功率是 GPRS 性能中非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)，通常指標(biāo)惡化是由于用戶終端或核心網(wǎng)絡(luò)造成，但是無線信號(hào)質(zhì)量差、無線資源不可用或擁塞也可能造成，無線部門應(yīng)及時(shí)排除以上原因，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。PDP 激活失敗可能原因：手機(jī)APN設(shè)置錯(cuò)誤用戶終端QOS不匹配手機(jī)設(shè)置固定IP地址手機(jī)問題，與核心

40、網(wǎng)兼容不好無線信號(hào)質(zhì)量差無線資源不可用或擁塞PCU原因GPRS核心網(wǎng)故障及配置問題112 小區(qū)級(jí)小區(qū)級(jí) KPI 分析方法分析方法工作目的：工作目的：小區(qū)級(jí) KPI 監(jiān)控為最基礎(chǔ)的網(wǎng)優(yōu)工作，是保障網(wǎng)絡(luò)健康穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段，通過持續(xù)的對(duì)指標(biāo)較差的小區(qū)進(jìn)行跟蹤優(yōu)化，達(dá)到整體提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。通過對(duì)點(diǎn)的優(yōu)化，解決網(wǎng)絡(luò)局部質(zhì)量問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中用戶感知度較差的點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化，及時(shí)改善用戶滿意度。工作方法及監(jiān)測內(nèi)容：工作方法及監(jiān)測內(nèi)容：小區(qū)級(jí) KPI 分析一般采用 Top10 的方法進(jìn)行，Top10 主要是針對(duì)小區(qū)級(jí)的某些指標(biāo)，進(jìn)行檢查，按規(guī)定提取最差的幾個(gè)小區(qū)或大于預(yù)警門限的小區(qū)詳細(xì)分析處理。Top

41、10 主要檢查以下內(nèi)容：掉話率掉話次數(shù)TCH擁塞率SDCCH擁塞率TCH可用率小區(qū)接通率上下行語音質(zhì)量切換失敗率GPRS性能以上小區(qū)級(jí)以上小區(qū)級(jí) KPI 的具體監(jiān)測方法（含原因分析和解決辦法）如下：的具體監(jiān)測方法（含原因分析和解決辦法）如下：云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 22 頁 共 83 頁1 11 12 21 1 小區(qū)掉話率小區(qū)掉話率 涉及到的涉及到的 KPIKPI：小區(qū)掉話率分析過程中除監(jiān)測掉話率自身指標(biāo)外，還需監(jiān)控涉及到的相關(guān) KPI，主要有：掉話原因分類、掉話次數(shù)、話務(wù)量、TCH 可用率、語音質(zhì)量、載頻質(zhì)量、干擾等。 工作流程：工作流程： ALARM 檢查 高掉話小區(qū) KPI 分析 覆

42、蓋 干擾 切換 RXLEV均值檢查、 TA 值檢查 干擾統(tǒng)計(jì)、RXQUAL均值統(tǒng)計(jì) 切換原因統(tǒng)計(jì)、與各鄰小區(qū)的切換成功率 功率調(diào)整 天線調(diào)整 增加基站 限制 TA 頻點(diǎn)調(diào)整 BSIC 調(diào)整 覆蓋調(diào)整 檢查鄰區(qū)故障 檢查鄰區(qū)定義 檢查切換參數(shù) 硬件故障處理 是否解決高掉話問題 結(jié)束 N Y 問題分析及解決方案問題分析及解決方案1 1）、由設(shè)備硬件或傳輸原因引起的掉話）、由設(shè)備硬件或傳輸原因引起的掉話處理高掉話小區(qū)一般應(yīng)該從設(shè)備硬件、傳輸問題、電源問題開始檢查，通常由這幾個(gè)原因造成的掉話問題嚴(yán)重，但也比較容易定位?？赏ㄟ^網(wǎng)管 OMC 察看相關(guān)硬件告警。如果無告警，可通過頻率修改排除頻率問題，然后更

43、換頻點(diǎn)質(zhì)量較差的 TRX來定位。如果無法定位，則可通過 Abis 信令分析儀來協(xié)助解決。一旦發(fā)現(xiàn)硬件故障，應(yīng)及時(shí)更換，如果沒有備件，應(yīng)先鎖定故障 TRX 以免產(chǎn)生掉話影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2 2）、由于覆蓋原因?qū)е碌牡粼挘?、由于覆蓋原因?qū)е碌牡粼捲蚍治觯涸蚍治觯夯据^少，覆蓋面積過大，造成覆蓋問題兩小區(qū)交界的地方出現(xiàn)覆蓋漏洞硬件故障導(dǎo)致覆蓋過小云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 23 頁 共 83 頁高大建筑物阻擋造成覆蓋問題鄰區(qū)定義不全造成無法切換到更好小區(qū)越區(qū)覆蓋造成無法切換到更好小區(qū)解決措施：解決措施：查找覆蓋不足的地方，根據(jù)實(shí)際情況增加基站、直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)調(diào)整現(xiàn)網(wǎng)基站覆蓋方位角和下傾角，

44、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（基站發(fā)射功率、手機(jī)最小接入電平、小區(qū)相鄰關(guān)系等），改善覆蓋不好的地方排除設(shè)備硬件故障檢查鄰區(qū)是否定位完整，消除越區(qū)覆蓋造成的影響3 3）、由于切換引起的掉話）、由于切換引起的掉話原因分析原因分析參數(shù)設(shè)置不合理造成掉話硬件故障引起目標(biāo)小區(qū)擁塞解決措施解決措施對(duì)切換參數(shù)設(shè)置不當(dāng)造成的掉話可根據(jù)實(shí)測情況適當(dāng)修改切換參數(shù)。對(duì)話務(wù)不均衡，造成忙時(shí)因目標(biāo)基站無切換信道而產(chǎn)生的掉話，進(jìn)行話務(wù)調(diào)節(jié)或擴(kuò)容由硬件故障引起的切換掉話需排除硬件故障合理優(yōu)化鄰區(qū)調(diào)整切換參數(shù)4 4）、由于干擾而導(dǎo)致的掉話）、由于干擾而導(dǎo)致的掉話原因分析：原因分析：同頻、鄰頻直放站帶來的干擾外來干擾硬件故障帶來的干擾解決措施

45、：解決措施：同頻、鄰頻干擾是 GSM 系統(tǒng)主要干擾，需要通過良好的頻率規(guī)劃、天線調(diào)整、功率控制綜合解決對(duì)直放站帶來的干擾，需協(xié)調(diào)直放站廠家嚴(yán)格控制好直放站的覆蓋范圍。外來干擾最難定位，也最難解決，需要用掃頻儀等設(shè)備定位出干擾源，然后積極協(xié)商干擾源所在單位進(jìn)行整改或者關(guān)閉。硬件故障可通過告警來判斷，如果無告警，則關(guān)閉小區(qū)的跳頻，觀察質(zhì)量較差的 TRX，進(jìn)行更好處理。對(duì)越區(qū)覆蓋造成的干擾掉話，需調(diào)整小區(qū)天線下傾角，嚴(yán)格控制覆蓋。 云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 24 頁 共 83 頁進(jìn)行實(shí)際路測，檢查干擾路段和信號(hào)質(zhì)量分布，分析是哪些小區(qū)信號(hào)的重迭覆蓋引起的干擾。根據(jù)實(shí)際情況，通過調(diào)整相關(guān)小區(qū)的基站發(fā)

46、射功率、天線傾角、鄰區(qū)關(guān)系、切換參數(shù)，或調(diào)整頻點(diǎn)規(guī)劃等避免干擾。5 5）、由于采用直放站而導(dǎo)致的掉話）、由于采用直放站而導(dǎo)致的掉話在鄉(xiāng)下及室內(nèi)采用直放站是比較經(jīng)濟(jì)實(shí)用的方式，但是如果工程質(zhì)量達(dá)不到要求，則會(huì)引起高掉話。當(dāng)采用直放站時(shí)，一定要注意有關(guān)距離控制參數(shù)即 TA 的設(shè)置情況，否則將會(huì)出現(xiàn)由距離原因?qū)е碌那袚Q失敗，從而導(dǎo)致掉話或呼叫清除等。在安裝直放站的同時(shí)，還必須根據(jù)其相鄰小區(qū)的定義情況來察看其實(shí)際的周圍小區(qū)情況，尤其要關(guān)注它是否會(huì)與其周圍小區(qū)互相造成干擾，這時(shí)往往會(huì)造成切換失敗掉話和干擾掉話。當(dāng)有直放站的小區(qū)出現(xiàn)故障時(shí)，需要直放站廠家協(xié)助解決。6 6）、參數(shù)設(shè)置不當(dāng)引起掉話）、參數(shù)設(shè)置

47、不當(dāng)引起掉話可通過參數(shù)檢查工具來檢查參數(shù)設(shè)置是否合理，如頻率的規(guī)劃是否合理；跳頻的頻點(diǎn)是否存在干擾；關(guān)鍵計(jì)數(shù)器的設(shè)置；無線鏈路失效計(jì)時(shí)器、鄰區(qū)定義是否錯(cuò)誤、是否有同頻同 BSIC。檢查出參數(shù)錯(cuò)誤或者不當(dāng)后，需盡快處理解決。7 7）、由于上下行不平衡引起的掉話（塔放、功放、天線方向）、由于上下行不平衡引起的掉話（塔放、功放、天線方向）無線信號(hào)根據(jù)傳播方向分為上行和下行兩個(gè)方向，在理想情況下上下行鏈路是平衡的，即在任何區(qū)域基站側(cè)和手機(jī)側(cè)均可以同時(shí)收到對(duì)方的信號(hào)，或者同時(shí)無法收到對(duì)方的信號(hào)。由于無線信號(hào)傳播路徑的不確定性以及實(shí)際環(huán)境的差異，在整網(wǎng)范圍內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)無線鏈路上下行平衡是不可能的。因此網(wǎng)絡(luò)中

48、必然存在下行信號(hào)可以覆蓋而上行信號(hào)無法覆蓋到的區(qū)域，在這些區(qū)域內(nèi)，用戶可以收到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的消息而網(wǎng)絡(luò)側(cè)無法收到用戶手機(jī)上報(bào)的消息。解決措施：解決措施：檢查塔放和功放、針對(duì)目前有塔放告警，可重點(diǎn)測試有告警的塔放，主要看電流值。檢查基站的天線方向與設(shè)計(jì)的方向是否符合。檢查是否由于合路器告警導(dǎo)致。檢查BSC數(shù)據(jù)配置（手機(jī)、基站發(fā)射功率，手機(jī)最小接入電平）1 11 12 22 2 小區(qū)掉話次數(shù)小區(qū)掉話次數(shù) 工作目的工作目的：日常對(duì)掉話次數(shù)的分析是針對(duì)那些高話務(wù)基站，由于掉話率無法進(jìn)入 TOP10 流程，但實(shí)際掉話次數(shù)卻很高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響的小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化處理，提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。通常對(duì)掉話次數(shù)高的小區(qū)處理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)

49、的提升效果優(yōu)于掉話率的優(yōu)化，應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 25 頁 共 83 頁 涉及到的涉及到的 KPIKPI：小區(qū)掉話次數(shù)分析過程中除監(jiān)測掉話次數(shù)自身指標(biāo)外，需要同時(shí)關(guān)注的 KPI 主要有：掉話率、掉話原因分類、話務(wù)量、TCH 可用率、語音質(zhì)量、TRX 質(zhì)量、干擾等。 工作方法：工作方法：分析方法參考 top10 掉話率分析。1123 小區(qū)小區(qū) TCH 擁塞率擁塞率 工作目的工作目的：日常對(duì)小區(qū)級(jí) TCH 擁塞率的分析處理是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在高擁塞基站篩選出來，對(duì)于可以使用現(xiàn)網(wǎng)調(diào)整的，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，對(duì)于長期且無法調(diào)整的基站，則進(jìn)入擴(kuò)容流程，以降低擁塞對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)及用戶感知的影響。 涉

50、及到的涉及到的 KPIKPI：小區(qū) TCH 擁塞率分析過程中除監(jiān)測擁塞率自身指標(biāo)外，需要同時(shí)關(guān)注的 KPI 主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH 可用率、語音質(zhì)量、干擾等。 工作流程：工作流程：如果擁塞率達(dá)到觸發(fā)門限，則進(jìn)入 top10 擁塞率分析范圍內(nèi)云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 26 頁 共 83 頁 高 TCH 擁塞小區(qū)觀察 傳輸故障 硬件故障 檢查切換是否正常 孤島問題 覆蓋問題 鄰小區(qū)故障、鄰小區(qū)參數(shù) GPRS專用時(shí)隙過多 話務(wù)均衡方法 切換參數(shù)調(diào)整 天線調(diào)整基站功率調(diào)整 鄰小區(qū)故障處理 參數(shù)調(diào)整 是否解決擁塞問題 擴(kuò)容建議 加站建議 否 硬件故障處理 功率調(diào)整 天線調(diào)整 接入電平限制 接入

51、距離限制 調(diào)整 C2 算法 切換容限調(diào)整 切換門限調(diào)整 小區(qū)選擇 激活排隊(duì) DR 結(jié)束 是 原因分析：原因分析：小區(qū)話務(wù)量超過設(shè)計(jì)容量 服務(wù)小區(qū)所在地話務(wù)量過大，超過設(shè)計(jì)容量后會(huì)出現(xiàn)擁塞，解決辦法是擴(kuò)容（拆閑補(bǔ)忙）及小區(qū)分裂。切換原因小區(qū)之間頻繁切換會(huì)大量占用系統(tǒng)資源，引起擁塞，通過現(xiàn)場測試，定位問題，調(diào)整覆蓋范圍、切換參數(shù)和消除干擾等方法解決問題。傳輸故障當(dāng) Abis 接口的傳輸發(fā)生閃斷或較高誤碼時(shí)，此時(shí)由于故障還未來的及傳至 BSC，從而導(dǎo)致了BSC 在信道激活時(shí)，由于地面電路資源不可用，而將該事件計(jì)入擁塞。該類問題應(yīng)交由傳輸維護(hù)部門解決。孤島問題產(chǎn)生孤島效應(yīng)的原因可能是鄰區(qū)定義錯(cuò)誤或者不

52、全，同頻同 BSIC，越區(qū)覆蓋等。發(fā)生孤島問題后，手機(jī)不能切換到信號(hào)更好的小區(qū)，造成擁塞。遇到此類問題需要檢查鄰區(qū)參數(shù)、檢查頻點(diǎn)和BSIC 碼，現(xiàn)場測試，定位問題后，確認(rèn)優(yōu)化方案，及時(shí)實(shí)施。 相鄰小區(qū)故障相鄰小區(qū)故障后，導(dǎo)致切換失敗，則服務(wù)小區(qū)會(huì)造成擁塞。遇到此類問題后，應(yīng)定位出現(xiàn)的基站并及時(shí)通報(bào)硬件維護(hù)部門處理。相鄰小區(qū)定義問題存在個(gè)別相鄰小區(qū)漏定義問題，部分通話不能及時(shí)切換到漏定義的小區(qū)上，造成擁塞，這類問題云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 27 頁 共 83 頁比較難發(fā)現(xiàn)，因此在基站入網(wǎng)規(guī)劃時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意合理定義相鄰小區(qū)。應(yīng)當(dāng)定期做全網(wǎng)相鄰小區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)基站擁塞時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)該站的相鄰小區(qū)進(jìn)行檢查

53、。參數(shù)設(shè)置問題排隊(duì)參數(shù)設(shè)置不合理；切換門限和切換容限不合理；小區(qū)最小接入電平和基站功率等參數(shù)定義不合理都會(huì)引起擁塞。發(fā)現(xiàn)基站擁塞時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)該站相關(guān)參數(shù)進(jìn)行檢查。專用 GPRS 信道設(shè)置過大在 GPRS 專項(xiàng)優(yōu)化、擴(kuò)減容等過程中，有可能因?yàn)榭紤]不周、操作不當(dāng)導(dǎo)致專用 GPRS 信道設(shè)置過大，影響 TCH 信道對(duì)話務(wù)的吸收，導(dǎo)致?lián)砣?duì)于此類問題，應(yīng)當(dāng)對(duì) GPRS 參數(shù)進(jìn)行檢查。原則上在信道分配時(shí)，語音信道優(yōu)先；兩者不能兼顧時(shí)，建議進(jìn)行擴(kuò)容。 擁塞處理及話務(wù)分擔(dān)措施擁塞處理及話務(wù)分擔(dān)措施基站擴(kuò)容切換參數(shù)調(diào)整C2 算法優(yōu)化調(diào)整天線的掛高和傾角功率調(diào)整開啟激活排隊(duì)功能開啟直接重試功能GPRS 信道合

54、理配置排除相鄰小區(qū)故障1 11 12 24 4 小區(qū)小區(qū) SDCCHSDCCH 擁塞率擁塞率 工作目的工作目的：日常對(duì)小區(qū)級(jí) SDCCH 擁塞率的分析處理是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的 SDCCH 高擁塞基站篩選出來，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，直接增大 SDCCH 信道的配置數(shù)量或進(jìn)行載波擴(kuò)容，以降低SDCCH 擁塞對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)及用戶接入和收發(fā)短信的影響。 涉及到的涉及到的 KPIKPI： 小區(qū) SDCCH 擁塞率分析過程中除監(jiān)自身指標(biāo)外，需要同時(shí)關(guān)注的 KPI 主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH 可用率、語音質(zhì)量、干擾等。 工作流程：工作流程： 云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 28 頁 共 83 頁 SDCCH 擁塞小區(qū)觀察

55、傳輸故障 硬件故障 檢查SDCCH 配 置 數(shù) 位 置 區(qū) 邊界，位置更新頻繁 話 務(wù) 太集中 位 置 登記 失 敗數(shù)異常 參 數(shù) 修改 調(diào) 整 小 區(qū)所屬 LAC、增 大 HYS值 修改 C2 SD 擴(kuò)容 覆蓋調(diào)整 檢 查 是否 有 漫游 限 制用戶 故 障 處理 是否解決擁塞問題 結(jié)束 否 是 原因分析：原因分析：硬件故障TRX 或傳輸出現(xiàn)故障或不穩(wěn)定，可能導(dǎo)致 SD 信道無法占用，BSC 統(tǒng)計(jì)為擁塞。參數(shù)配置不當(dāng)SDCCH 配置太少；C2 設(shè)置不當(dāng)可能會(huì)造成 SDCCH 擁塞。位置區(qū)邊界問題位置區(qū)邊界如果設(shè)置不當(dāng)，造成頻繁位置更新，大量占用 SDCCH 信道，則會(huì)造成 SDCCH 擁塞。

56、非法用戶頻繁登記檢查是否由于部分有漫游限制的用戶頻繁進(jìn)行登記而導(dǎo)致?lián)砣?處理辦法：處理辦法：增大 HYS當(dāng) sdcch 擁塞屬于 LAC 邊界問題時(shí)，如果擁塞不是很嚴(yán)重，增大 HYS 有一定效果重新配置信道類型如果小區(qū)話務(wù)量不大，則可以直接增加 SDCCH 信道來解決或開啟動(dòng)態(tài) SDCCH 分配功能調(diào)整影響 C2 值的相關(guān)參數(shù)例如調(diào)整 REO 等參數(shù)，減少在此小區(qū)的起呼次數(shù)，也可以降低 SDCCH 擁塞排除硬件故障硬件故障和傳輸故障等會(huì)造成非常嚴(yán)重的 SDCCH 擁塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)解決。調(diào)整參數(shù)隨機(jī)接入錯(cuò)誤門限，RACH 接入門限，最大重發(fā)次數(shù)，擴(kuò)展傳輸時(shí)隙數(shù)等。云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊

57、第 29 頁 共 83 頁1 11 12 25 5 小區(qū)無線接通率小區(qū)無線接通率 涉及到的涉及到的 KPI：小區(qū)無線接通率分析過程中除監(jiān)測自身指標(biāo)外，需要同時(shí)關(guān)注的 KPI 主要有：擁塞率、話務(wù)量、TCH 可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率等。 工作流程：工作流程：如果無線接通率在 top10 中，則進(jìn)入 top10 接通率分析范圍內(nèi) 無線接通率觀察 設(shè)備及傳輸問題 覆蓋原因 參 數(shù) 問題 擁塞原因 干擾原因 非無線問題 覆蓋問題處理 擁塞問題處理 干擾問題處理 參數(shù)修改 故障處理 提交相關(guān)部門處理 接通率是否改善 close 是 否 原因分析原因分析擁塞原因從無線的角度看，產(chǎn)生接通率低的主要

58、原因由擁塞引起，降低無線擁塞是提高無線接通率的基礎(chǔ)覆蓋原因造成接通率很低弱覆蓋或者有上下行不平衡，都有可能造成主被叫無法接通設(shè)備問題設(shè)備問題或者傳輸原因會(huì)導(dǎo)致無法接通，可能影響接通率干擾原因干擾會(huì)造成信道無法指配，導(dǎo)致接通失敗參數(shù)設(shè)置問題一些參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致 RACH、PCH、SDCCH 信道擁塞，都會(huì)造成接通失敗 解決辦法解決辦法：對(duì)擁塞小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容或者話務(wù)調(diào)節(jié)觀察告警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件故障，并進(jìn)行處理對(duì)覆蓋較弱的區(qū)域通過增加基站或者調(diào)整周邊基站天線改善覆蓋對(duì)干擾小區(qū)，定位干擾原因，排除干擾檢查參數(shù)設(shè)置云南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊第 30 頁 共 83 頁1 11 12 26 6 小區(qū)上下行話音質(zhì)

59、量小區(qū)上下行話音質(zhì)量 工作目的工作目的：上下行話音質(zhì)量直接反映了小區(qū)下部分用戶終端的通話質(zhì)量狀態(tài)，是用戶感知的直接體現(xiàn)，對(duì)上下行話音質(zhì)量的優(yōu)化，是提升用戶感知的重要手段。 涉及到的涉及到的 KPI：小區(qū)上下行話音質(zhì)量分析過程中除監(jiān)測話音質(zhì)量自身指標(biāo)外，需要同時(shí)關(guān)注的KPI 主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH 可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率、TA 分布圖等。 工作流程：工作流程：如果話音質(zhì)量在 Top10 中，則進(jìn)入 Top10 話音質(zhì)量分析范圍內(nèi) 話音質(zhì)量觀察 guanchaguancha 設(shè)備故障 外來干擾 頻率干擾 越區(qū)覆蓋 覆蓋問題 鄰區(qū)定義不全 排除設(shè)備故障 查找干擾源，排除干擾 頻率

60、優(yōu)化 覆蓋優(yōu)化 天線調(diào)整 功率調(diào)整 鄰區(qū)優(yōu)化 話音質(zhì)量是否改善 結(jié)束 是 否 原因分析原因分析設(shè)備故障設(shè)備故障，例如 TRX 故障，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的話音質(zhì)量下降，特別是開跳頻的小區(qū)，只要有一個(gè)TRX 故障，整個(gè)小區(qū)的質(zhì)量都會(huì)下降。另外，周邊基站出現(xiàn)故障，也可能導(dǎo)致該小區(qū)通話質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降。需甑別原因，及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理。外來干擾目前，施放外來干擾單位較多，而且主要集中在政府部門和軍隊(duì)中，可以通過 KPI 觀察來確定外來干擾區(qū)域，并結(jié)合干擾出現(xiàn)時(shí)間及用戶投訴情況，配合測試部門進(jìn)行干擾源定位，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。頻率干擾GSM 系統(tǒng)是頻率受限系統(tǒng)，頻率干擾是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作者主要工