公司儀容儀表規(guī)范(BI)

1、二零一五年六月一日二零一五年六月一日u禮，禮，人們交往的行為準(zhǔn)則。人們交往的行為準(zhǔn)則。u凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達(dá)出來，就是儀表，儀式表達(dá)出來，就是禮儀禮儀。u商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)動中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)也可以說是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。為什么為什么要學(xué)習(xí)禮儀？要學(xué)習(xí)禮儀

2、？ 對個(gè)人對個(gè)人不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會活動中與其身份、地位使個(gè)人的言行在社會活動中與其身份、地位社會角色相適應(yīng)社會角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 對公司對公司 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。理境界。目錄欄目錄欄 儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀 儀態(tài)行為禮儀儀態(tài)行為禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 握手禮儀握手禮儀 名

3、片禮儀名片禮儀 指引禮儀指引禮儀 引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)禮儀 座次禮儀座次禮儀 餐桌禮儀餐桌禮儀 陪同領(lǐng)導(dǎo)注意事項(xiàng)陪同領(lǐng)導(dǎo)注意事項(xiàng)儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀發(fā)型發(fā)式（女士）發(fā)型發(fā)式（女士）p 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；p 頭花樣式莊重大方，不宜過多（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴）；p 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份；p 頭發(fā)不宜過長，一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來；（劉海：劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特發(fā)型）面部修飾面部修飾（女士）（女士）p 要求化淡妝（忌濃妝艷抹），保持清新、自然、淡雅；p 眉毛、眼睛、臉蛋、嘴唇；p 注意：化妝應(yīng)避人,不能在公眾場合化妝（記得飯后補(bǔ)妝

4、）；p 注意：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志；服裝服裝（女士）（女士）p 服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實(shí)牢靠；p 工號牌：佩戴在左胸上方，以部門為單位，統(tǒng)一佩戴標(biāo)準(zhǔn)；p 襪：絲襪要以肉色或黑色為宜（統(tǒng)一），絲襪不能破損或拉絲，不能露出襪口，不能穿漁網(wǎng)襪或生活性的絲襪；其他部分（女士）其他部分（女士）p 手部應(yīng)保持清潔美觀無污垢，指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊；p 不涂指甲油。不在指甲上畫圖案，指甲的長度以從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊；p 手腕除商務(wù)手表及婚戒外，不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜

5、；p 脖子、腳踝、耳朵等不許佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)及其他裝飾物；p 皮膚上不許紋身涂飾其他花紋；個(gè)人衛(wèi)生（女士）個(gè)人衛(wèi)生（女士）p 上崗前不吃帶刺激性的東西，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖；p 常洗澡、洗頭、刷牙，保持身體干凈、無異味。著裝著裝TPOTPO原則原則TPOTPO原則是國際公認(rèn)的著裝原則，在選擇與搭配服裝原則是國際公認(rèn)的著裝原則，在選擇與搭配服裝時(shí)應(yīng)遵循這一原則：時(shí)應(yīng)遵循這一原則： TTIME TTIME （時(shí)間、季節(jié)）（時(shí)間、季節(jié)） PPLACE PPLACE （地點(diǎn)、場合）（地點(diǎn)、場合） OOBJECTOOBJECT （目的、對象）（目的、對象）公務(wù)場合莊重、傳統(tǒng)、保守社交場合典雅、時(shí)尚、個(gè)性

6、化休閑場合輕松、舒適、方便女士著裝要求女士著裝要求著職業(yè)套裝著職業(yè)套裝 不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙 不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿（半截裙、半截襪子、露小腿一截）半截裙、半截襪子、露小腿一截）鞋子要求鞋子要求 不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿過高、過細(xì)的鞋跟（最舒服高度最舒服高度5CM） 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋。佩戴飾品佩戴飾品原則符合身份，以少為

7、宜原則符合身份，以少為宜 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件包的要求：包的要求：1.男人看表，女人看包男人看表，女人看包，重要商務(wù)場合時(shí)一般要求包與皮鞋的顏色一致。重要商務(wù)場合時(shí)一般要求包與皮鞋的顏色一致。2.在其他場合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服在其他場合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服 裝色彩相配。裝色彩相配。商務(wù)女士職場著裝六忌商務(wù)女士職場著裝六忌1.1.忌過分鮮艷忌過分鮮艷2.2.忌過分雜亂忌過分雜亂3.3.忌過分暴露忌過分暴露4.4.忌過分

8、透薄忌過分透薄5.5.忌過分短小忌過分短小6.6.忌過分緊身忌過分緊身個(gè)人形象個(gè)人形象-女士著裝女士著裝襯衫的紐扣襯衫的紐扣要系好要系好化淡妝化淡妝 面帶微笑面帶微笑套裝大方套裝大方 得體得體指甲不宜過長指甲不宜過長 保持干凈保持干凈裙子長度適宜：裙子長度適宜：不短于膝蓋以上不短于膝蓋以上1515厘米厘米膚色絲襪膚色絲襪 無洞無洞鞋子光亮鞋子光亮 整整潔潔發(fā)型文雅發(fā)型文雅 莊重莊重儀態(tài)行為禮儀儀態(tài)行為禮儀 儀態(tài)儀態(tài): : 是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 一個(gè)人的一舉

9、一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 對于儀態(tài)行為的禮儀，要求對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：做到：自然、文明、穩(wěn)重、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。原則。禮貌的禮貌的“言語言語”：p切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動；p雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托

10、額、手肘支在桌上；p不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；p臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上；p面帶微笑、眼神溫和地注視對方；p在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解；p作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受；p與人對談時(shí)，最好采對坐或“L”型式。肢體語言：肢體語言：p時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力,想結(jié)束；p打哈欠希望改變話題；p環(huán)抱胳膊拒絕,不同意，憤怒，不欣賞；p沒有看著對方不感興趣；p探出身體有興趣；p咬嘴唇緊張，害怕或焦慮p 扭絞雙手緊張，不安或害怕p 懶散地坐在椅中無聊或輕松一下p 抬頭挺胸自信，果斷 p 坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺p 正視

11、對方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等p 避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等p 點(diǎn)頭同意或者表示明白了，聽懂了p 搖頭不同意，震驚或不相信p 鼓掌贊成或高興 p 輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰p 搔頭迷惑或不相信 p 走動發(fā)脾氣或受挫p OK？p “V”手勢？p “過來”手勢？p “強(qiáng)、厲害”手勢？ 坐姿坐姿端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重重的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。的風(fēng)范。商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。雅、大方、得體。女性坐時(shí)：女性坐時(shí)：雙腿并攏或交叉

12、雙腿并攏或交叉，雙手，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下整理裙擺后再坐下.坐時(shí)應(yīng)注意：坐時(shí)應(yīng)注意： 左進(jìn)左出。一般從椅子的左左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰?；蚝笱?。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意前半部，以表示對對方的敬意和尊重。和尊重。4. 坐下后，上身挺直，身體自坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光

13、平視前方或交談然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑對象，面帶微笑不同的坐姿不同的坐姿 蹲姿蹲姿 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方挺直上身，抬頭，目視前方 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳注意：注意：女士著裙女士著裙裝時(shí)，下蹲前裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺！須整理裙擺！優(yōu)美的蹲姿優(yōu)美的蹲姿左腳在前左腳在前 右腳在后右腳在后挺直上身挺直上身介紹禮儀介紹禮儀 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)

14、活動介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。開始的標(biāo)志。 介紹分：自我介紹和為他人作介紹。介紹分：自我介紹和為他人作介紹。自我介紹：自我介紹：在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。是自我介紹。 自我介紹內(nèi)容：自我介紹內(nèi)容： 單位（全單位（全 稱）稱） 部門部門 職務(wù)職務(wù) 姓名姓名 自我介紹順序：自我介紹順序：地位低的人先向地位高地位低的人先向地位高的人作自我介紹。的人作自我介紹。自我介紹應(yīng)注意：自我介紹應(yīng)注意：自我介紹的順序；自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短；介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡

15、短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；同時(shí)要把握好介紹的分寸；1.1. 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長，介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡稱。后才可以用簡稱。介紹禮儀介紹禮儀為他人作介紹為他人作介紹 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識的人相互認(rèn)識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識的人相互認(rèn)識，或是把某人引見給其他人。 為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹

16、時(shí)的姿態(tài)。注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。介紹順序介紹順序: 把地位低者先介紹給地位高者；把地位低者先介紹給地位高者； 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； 把男士先介紹給女士；把男士先介紹給女士； 把公司人員先介紹給客戶。把公司人員先介紹給客戶。 將客人介紹給主人；將客人介紹給主人； 男士介紹給女士。男士介紹給女士。7.把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者給別人作介紹應(yīng)遵給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：循的原則：讓尊讓尊者優(yōu)先了解對方者優(yōu)先了解對方情況情況 “ “尊者居后尊者居后” ” 介紹時(shí)的姿態(tài)介紹時(shí)的姿態(tài)：介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對方，而介紹時(shí)

17、不可用單手指指點(diǎn)對方，而應(yīng)手應(yīng)手掌心向上掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。著誰。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問候一彼此問候一下，下，(如：你好！很高興認(rèn)識你！如：你好！很高興認(rèn)識你！)也可也可以進(jìn)一步互遞名片以進(jìn)一步互遞名片.介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。應(yīng)手掌心應(yīng)手掌心向上向上 五指五指并攏并攏被介紹者微

18、笑朝向?qū)Ψ奖唤榻B者微笑朝向?qū)Ψ浇榻B內(nèi)容介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名一般介紹雙方的姓名/單位單位/部門部門/職務(wù)職務(wù).不論是自我介紹還是給別人作介紹不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮切忌傲慢無理或畏畏縮縮. .相互介紹中應(yīng)注意的問題：相互介紹中應(yīng)注意的問題： 1 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對方，并說聲如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對方，并說聲“對對不起不起”。 2 如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免

19、使對方難堪。應(yīng)盡量避免使對方難堪。 介紹的語言：介紹的語言： 宜簡不宜繁宜簡不宜繁 握手禮：握手禮：握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)ξ帐侄Y節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦鞣奖砻魇种形磶淦?表明親切表明親切友好之意友好之意.其后成為風(fēng)尚其后成為風(fēng)尚,通行于通行于歐美歐美.辛亥革命后我國也習(xí)以為辛亥革命后我國也習(xí)以為禮禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常握手是最常使用的一種見面禮使用的一種見面禮. 握手的方式握手的方式: 雙方各自伸出右手雙方各自伸出右手,彼此間保持彼此間保持 一步左右的距離一步左右的距離,手掌略向前下手掌略向前下 方伸直方伸直,右手四指并攏右手四指并攏,拇指自然拇指

20、自然 向上向上,握住對方握住對方,同時(shí)注意上身稍同時(shí)注意上身稍 向前傾向前傾,面帶微笑地注視對方面帶微笑地注視對方. 四指并攏四指并攏,拇拇指自然向上指自然向上面帶微笑面帶微笑注視對方注視對方上身稍上身稍向前傾向前傾握手禮儀握手禮儀握手時(shí)伸手的先后順序握手時(shí)伸手的先后順序 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。1.上下級之間，上級先伸手；上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候職位低者應(yīng)先問候,然然后伸手相握后伸手相握, 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)2.男女之間，女士先伸手；男女之間，女士先伸手；3.長晚輩之間，長輩先伸手；長晚輩之間

21、，長輩先伸手；4.同級同輩之間，不分誰先伸手。同級同輩之間，不分誰先伸手。 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同1.迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手；2.送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。 客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時(shí)候，一般是客客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓郑硎咀屩魅肆舨饺讼壬焓??？腿讼壬焓?，表示讓主人留步握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.不用雙手；不用雙手；(尤其尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方

22、。方。) ) 2.不用左手握手不用左手握手;3.不可交叉握手不可交叉握手(尤其尤其在國際交往中，避免在國際交往中，避免與西方人與西方人交叉握手交叉握手, ,這這視為十字視為十字架，不敬）；架，不敬）；4.不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失否則被視作失禮的表現(xiàn)禮的表現(xiàn));5.雙眼要注視對方雙眼要注視對方(表示誠意表示誠意) ；6.握手時(shí)間不宜過長握手時(shí)間不宜過長(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右)7.握手不可用力過度握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，

23、表示十分友好?？梢該u晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。各國的見面禮各國的見面禮 握手為多數(shù)國家通用的見面禮握手為多數(shù)國家通用的見面禮: : 日本與韓國握手或鞠躬日本與韓國握手或鞠躬 意大利邊握手邊鞠躬意大利邊握手邊鞠躬 歐洲國家很多以擁抱或吻頰方式歐洲國家很多以擁抱或吻頰方式: : 法國人同時(shí)擁抱并貼面頰法國人同時(shí)擁抱并貼面頰, ,荷蘭人輕吻左右頰三次荷蘭人輕吻左右頰三次 佛教國家見面禮佛教國家見面禮: : 泰國人雙手合十為問候禮泰國人雙手合十為問候禮, ,印度男人握手印度男人握手, ,女人合掌并鞠躬女人合掌并鞠躬 特殊風(fēng)俗特殊風(fēng)俗:

24、 : 紐西蘭毛利人以鼻子左右輕碰紐西蘭毛利人以鼻子左右輕碰 中東阿拉伯女人不參與社交不握手中東阿拉伯女人不參與社交不握手名片禮儀名片禮儀名片：名片： 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。 它是一種自我的它是一種自我的“介紹信介紹信”和和“聯(lián)誼卡聯(lián)誼卡”。 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容： 本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門）本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門） 本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱） 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）網(wǎng)址和傳真等

25、）如何遞送名片：如何遞送名片：遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ剑{(diào)整微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時(shí)應(yīng)說些

26、友好、禮貌的遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話（如：話（如： “認(rèn)識您真高興認(rèn)識您真高興”、請多、請多指教或今后保持聯(lián)系）指教或今后保持聯(lián)系）雙手遞雙手遞給對方給對方面帶微笑面帶微笑 如何接受名片如何接受名片 1. 雙手承接對方名片并致謝，要認(rèn)雙手承接對方名片并致謝，要認(rèn)真瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，真瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，表示對對方的重視。表示對對方的重視。 2.看完后要妥善收好名片（放入上看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；衣口袋或放名片夾里）； 3.接受名片后，一般不宜隨手置于桌接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名上。如果暫放在桌面上，切忌在名片

27、上放其他物品，也不可在手上擺片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。 名片如何放名片如何放 名片最好放在名片夾里或襯衣口袋名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。裙兜、錢夾里。 交換名片的先后順序交換名片的先后順序 正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務(wù)高后或主人遞上名片，然后再由后者予

28、以回贈；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始。職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始。名片注意事項(xiàng)名片注意事項(xiàng) 1.不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；2.不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；3.出席重大社交活動，要記住帶名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；4.上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片；5. 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用

29、餐時(shí)發(fā)送無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。指引禮儀指引禮儀 指引指引（以右手為例）右手臂伸直（以右手為例）右手臂伸直位于身體的右側(cè)前方自然位于身體的右側(cè)前方自然抬起至腰際位置，五指自抬起至腰際位置，五指自然伸直并攏掌心朝上略內(nèi)然伸直并攏掌心朝上略內(nèi)側(cè)傾斜，與地面夾角約為側(cè)傾斜，與地面夾角約為45度，同時(shí)左手自然下垂，度，同時(shí)左手自然下垂，上身略前傾，目光看向客上身略前傾，目光看向客人，表情自然面帶微笑。人，表情自然面帶微笑。引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀禮儀 引領(lǐng)引領(lǐng) 引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)走在賓客的側(cè)前方，距離保持引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)走在賓客的側(cè)前方，距離保持2至至3步（步（1-1.5米），隨著賓客的步伐輕松地前進(jìn)；

30、在上下樓梯時(shí)，自己米），隨著賓客的步伐輕松地前進(jìn)；在上下樓梯時(shí)，自己的位置始終在賓客的下方；在門前引領(lǐng)時(shí)，如果是內(nèi)推門，的位置始終在賓客的下方；在門前引領(lǐng)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，賓客后進(jìn)自己先進(jìn)，賓客后進(jìn)/如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)進(jìn) 當(dāng)位置和場所有所當(dāng)位置和場所有所改變時(shí)，都需以手勢改變時(shí)，都需以手勢事先告知；事先告知； 引領(lǐng)時(shí)需注意幾點(diǎn)引領(lǐng)時(shí)需注意幾點(diǎn) 1、保持一致性，在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光、保持一致性，在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學(xué)會靈活去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學(xué)會靈活處

31、理；處理； 2、引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方、引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2-3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x得太遠(yuǎn)，亦不可離得太近）；得太遠(yuǎn)，亦不可離得太近）； 3、指引手勢在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢；如果、指引手勢在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢；如果距離遠(yuǎn)，可以在最開始的時(shí)候示意，行走的時(shí)候，就可以距離遠(yuǎn)，可以在最開始的時(shí)候示意，行走的時(shí)候，就可以正常行走（轉(zhuǎn)彎處需用手告知），到位后，需再次示意；正常行走（轉(zhuǎn)彎處需用手告知），到位后，需再次示意；在引領(lǐng)就坐時(shí)，手位要放低在引領(lǐng)就坐時(shí)

32、，手位要放低座次禮儀座次禮儀車輛座次禮儀：車輛座次禮儀： 越野車越野車，簡稱吉普車。無論由誰駕駛，其座次尊位為副駕駛座，簡稱吉普車。無論由誰駕駛，其座次尊位為副駕駛座，其次為后排右座。其次為后排右座。 中型轎車中型轎車（多排座）。無論由誰駕駛，均以前排右為上，后排為（多排座）。無論由誰駕駛，均以前排右為上，后排為下，右高左低。下，右高左低。 轎車轎車。通常為駕駛位右后位為上，前排為下，以右為尊；若轎車。通常為駕駛位右后位為上，前排為下，以右為尊；若轎車為為主人自己開車主人自己開車，則副駕駛位為尊位。，則副駕駛位為尊位。 中巴車或大巴車中巴車或大巴車。最靠近車門者則為尊位。最靠近車門者則為尊位。

33、主人自己開車，則主人自己開車，則副駕駛位為尊位副駕駛位為尊位駕駛位右后為尊位駕駛位右后為尊位宴請中餐座位禮儀宴請中餐座位禮儀 1 1、主人在主桌面對正門之位就座。、主人在主桌面對正門之位就座。 2 2、多桌宴請時(shí)，每桌都要有一位主人的代表在座。、多桌宴請時(shí)，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。 3 3、各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以、各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。遠(yuǎn)為下。 4 4、各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。、各桌距離該桌主人相同的位

34、次，講究以右為尊。 如果主賓身份高于主人，如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子請主人坐在主賓的位子上。上。門門主人在主桌面對主人在主桌面對正門之位就座正門之位就座西餐位次禮儀西餐位次禮儀 即使來賓中有地位、身即使來賓中有地位、身份、年紀(jì)高于主賓的，在份、年紀(jì)高于主賓的，在排定位次時(shí)，仍要請緊靠排定位次時(shí)，仍要請緊靠主人就坐。男主人坐主位，主人就坐。男主人坐主位，右手是第一重要客人的夫右手是第一重要客人的夫人，左手是第二重要客人人，左手是第二重要客人的夫人，女主人坐在男主的夫人，女主人坐在男主人的對面。她的兩邊

35、是最人的對面。她的兩邊是最重要的第一、第二位男客重要的第一、第二位男客人人。西餐上菜順序：西餐上菜順序：開胃菜湯魚或肉（主食）蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果 咖啡或茶。餐桌禮儀餐桌禮儀 吃菜吃菜u 客人入席后，不要立即動手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。u 夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。u 要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求；不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。u 不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。u 用餐的動作要文雅，夾萊時(shí)

36、不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。u 不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。u 進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。 喝酒喝酒u 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。u可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。u自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。u自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。u記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代

37、酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。u端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做。u如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。u碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嘛要喝你的酒。 中餐基本禮儀中餐基本禮儀n請客要早通知，6：00入席，5：50才叫客人來，不合適。n主人家不能遲到；客人應(yīng)當(dāng)遲到510分鐘，這是非常體貼的客人哦，注意掌握，自然賓主皆歡。n主人右手邊的是主客，左手邊的是次重要

38、的客人；門邊面對主人的，自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。n做客人的不能直接向點(diǎn)菜員吆喝指點(diǎn)，應(yīng)該乖乖坐等主人家點(diǎn)菜；如果客人確實(shí)有嚴(yán)重的忌口或愛好，應(yīng)當(dāng)輕輕告訴主人家，主人自然要替他做主，滿足客人小小或大大的要求。n不勉強(qiáng)也不反對別人少量飲酒，無酒不成宴。n上酒水上菜了！老外喜歡自夸手藝，國人可不作興吹噓自己點(diǎn)的菜，主人家細(xì)心觀察涼菜上齊、每位杯中都有酒水后，當(dāng)立即舉杯，歡迎開始之類的，轉(zhuǎn)動圓盤或是示意右手邊的主客動第一筷。主客可別推讓太久哦，大家肚子都餓了，就等你開吃了！吃了的別忘了贊美一下。u 主人家要常常轉(zhuǎn)圓盤，照顧到絕大部分客人；陪客則補(bǔ)充招呼服務(wù)一下；客人的手能不碰圓盤而吃完整餐，則賓主

39、又皆歡。u 如果沒有服務(wù)員分菜或是公筷、公勺，夾菜的時(shí)候可要先看好，切不可用自己的筷子在盤中挑來揀去，甚至攪拌！不是每個(gè)人都像愛人一樣不介意你筷子上的口水的！通常看準(zhǔn)了揀距離自己最近的那部分。u 最好讓筷子上的食物在自己的接碟中過渡一下，才送入口中?？梢允钩韵嗫雌饋聿皇悄敲醇鼻小 食物在口中咀嚼時(shí)，切記的大事就是閉緊雙唇，以免說話、物體掉落、汁水外溢，以及免得發(fā)出驃嘰驃嘰的倒胃口聲響。u 無論是用餐期間或用餐前后，都應(yīng)當(dāng)背部挺直，用餐期間，基本上雙手都在桌面以上。u 最重要一點(diǎn)，吃飯別玩手機(jī)！陪同領(lǐng)導(dǎo)注意事項(xiàng)陪同領(lǐng)導(dǎo)注意事項(xiàng) 多聽，多看，多動，多想，多跑，少說話！多聽，多看，多動，多想，多跑

40、，少說話！u 千萬別遲到。搞清楚整個(gè)行程是怎么安排的，每個(gè)活動提前1015分鐘到場，包括開會、吃飯、出發(fā)等。u 不要多說話。各種場合都不要多說，表態(tài)的話尤其不能說，你是年輕人，很多事情不知深淺，不要希望出頭露面，說錯(cuò)了話收都收不回來，包括開會、吃飯、路上。u 不要多喝酒。除非你酒量很大，否則萬一喝醉了發(fā)點(diǎn)酒瘋就完了。喝酒時(shí)對方每個(gè)人都敬一杯就可以了，如果要敬自己領(lǐng)導(dǎo)就跟著同事一起敬，敬對方酒時(shí)少倒一些，說明自己不能多喝，請對方也少喝一點(diǎn)，一般別人不會為難你。敬自己領(lǐng)導(dǎo)一定要倒?jié)M，切記！另外樓上一位朋友說要代領(lǐng)導(dǎo)擋酒，除非領(lǐng)導(dǎo)明說，千萬別去！別人是敬領(lǐng)導(dǎo)酒，你一個(gè)年輕人有什么資格代喝？u 多做事

41、、多跑腿。幫領(lǐng)導(dǎo)拿個(gè)行李什么的，有跑腿的事要辦時(shí)主動一點(diǎn)。u 多記筆記。開會時(shí)少說話但要多動手，尤其是領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)要奮筆疾書。 外出外出u 與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，了解出差目的、必備物品、外出工作內(nèi)容和需要接見的對象，并根據(jù)工作內(nèi)容和接見對象準(zhǔn)備相關(guān)的文件、資料和禮品，攜帶的證件、甚至相機(jī)等等，安排好領(lǐng)導(dǎo)的行程。u 如果是開會，就應(yīng)準(zhǔn)備開會需要的資料，自己應(yīng)先學(xué)習(xí)有關(guān)會議的內(nèi)容。以便能在開會時(shí)做好會議的記錄。u 如果是走訪或談判，就應(yīng)當(dāng)先做好對走訪或談判對象的一些調(diào)查和了解。u 了解本次外出活動的任務(wù)、目的及領(lǐng)導(dǎo)對一些重要問題的基本看法，以便按領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí)提供服務(wù)，避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情

42、況發(fā)生。u 與所去之地的有關(guān)單位事先聯(lián)系，提供前往人員名單（包括姓名、性別、民族、職務(wù)等），說明此行目的和行程計(jì)劃等。u 如果自己開車，則要提前通知司機(jī)準(zhǔn)備好車輛，帶好差旅費(fèi)用、換洗衣物及常用藥品等。u 時(shí)間觀念要強(qiáng)。隨員在征求領(lǐng)導(dǎo)意見后，要與司機(jī)等隨行人員約定好出發(fā)時(shí)間及行車路線；外出中的所有活動，隨員都要提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)召集其他隨行人員等候領(lǐng)導(dǎo)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)等其他人。u 要保持通訊聯(lián)系。在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，一定要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員時(shí)刻保持聯(lián)系。因?yàn)樵谕獬龌顒又校闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化。因此，隨員哪怕是短時(shí)間的單獨(dú)行動也要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通。u 入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對方

43、所住的房間，要及時(shí)將同行者所住房號、內(nèi)部電話撥法提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。 乘車行走乘車行走 u 陪同領(lǐng)導(dǎo)行走時(shí)，隨員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)半步位置跟從。u 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。u 要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。u 注意乘車座位。一般是右為上，左為下。如果領(lǐng)導(dǎo)有坐副駕駛的習(xí)慣則另當(dāng)別論。在到達(dá)目的地后，隨員要提前下車為領(lǐng)導(dǎo)開啟車門。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。u 乘電梯應(yīng)遵循“先出后入”的規(guī)則，陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯，若無人操作，隨行者應(yīng)先進(jìn)后出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應(yīng)后進(jìn)先出。 見面介紹、握手、

44、交換名片見面介紹、握手、交換名片u 如果走訪客戶，應(yīng)先把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)，如果對方領(lǐng)導(dǎo)是女士，則應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方。u 如果拜訪，如果對方身份較高，應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方。u 和對方的距離合適時(shí)才可伸出手。 u 握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。u 握手時(shí)雙眼要正視對方，面露笑容。u 男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過長。u 與對方領(lǐng)導(dǎo)握手，以其職位由高到低為序。u 交換名片時(shí)要雙手接遞，并說謝謝。接到對方名片時(shí)，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。 就坐就坐u 參加會議時(shí)，除大型會議按桌牌就座外，一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)的位置就座；如果是圓

45、桌會議，是坐在桌前還是后排，則視與會人員的具體情況而定。u 就餐時(shí)，要分清主位、客位，把客位中主要位置讓給領(lǐng)導(dǎo)，且要等雙方主要領(lǐng)導(dǎo)就座后再入座；要注意安排好司機(jī)等通行的其他人員，因?yàn)榻哟讲豢赡苷J(rèn)識所有來客。容易造成遺漏。u 會見時(shí)，主賓、主人席安排在面對正門位置，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓座位應(yīng)在主人右側(cè)，隨行人員則按職務(wù)高低在領(lǐng)導(dǎo)一側(cè)就座。主方的陪見人在主人左側(cè)按職務(wù)高低就座。u 會談時(shí)，雙邊會談常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人在背門一側(cè)，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓應(yīng)面向正門居中。如會談桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會談，座位則按主辦方安排座位就坐。 言談要得

46、當(dāng)言談要得當(dāng)u 商務(wù)活動要講普通話，聲音自然、清晰，音量、語速適中。u 語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等禮貌用語。u 在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，說話非常重要，什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說，該說時(shí)怎么說都有講究。不該說時(shí)說了會失禮，該說時(shí)不說會誤事。u 當(dāng)客戶對本單位、具體情況詢問時(shí)要及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，作出補(bǔ)充，不能越俎代皰。u 在領(lǐng)導(dǎo)與客戶談話時(shí)，可以根據(jù)具體情況插話，但一點(diǎn)要恰到好處，言之有物，大方得體。 與領(lǐng)導(dǎo)配合與領(lǐng)導(dǎo)配合u 如果客戶與領(lǐng)導(dǎo)是有直接的關(guān)系。作為隨從應(yīng)該站在輔助的地位，和客戶初次見面時(shí)應(yīng)該親切地寒暄，并且作適當(dāng)?shù)淖晕医榻B，第一次就要給對方留下一個(gè)印象。在整個(gè)談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。 當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，應(yīng)該細(xì)心地傾聽。如果對方有問題問你，需要直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后給對方以滿意的回答。 談判過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)和客戶在某個(gè)方面爭論得比較激烈，要適時(shí)地從