績效管理經(jīng)理人檢核表

1、 建德企管建德企管擁有知識擁有知識 就擁有未來就擁有未來 擁有管理擁有管理 就擁有優(yōu)就擁有優(yōu)勢勢建德建德企業(yè)管理諮詢有限公司企業(yè)管理諮詢有限公司關(guān)懷、實(shí)務(wù)、專業(yè)、精進(jìn)關(guān)懷、實(shí)務(wù)、專業(yè)、精進(jìn) 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 q績效管理是指經(jīng)理人與每位員工之間持續(xù)性的溝通，用以劃清工作權(quán)責(zé)范圍，并持續(xù)地提升績效。q伙伴關(guān)系中的所有成員都必須了解他們攜手合作的原因何在。如果你能體認(rèn)績效管理的好處，便可以向員工說明績效管理對他們有什么好處，讓他們能心悅誠服地配合。q不要混淆績效管理與績效評估兩者的關(guān)系。評估只是績效管理系統(tǒng)其中的一部分

2、。績效管理需要你充分運(yùn)用系統(tǒng)中的所有組成因素，才能獲致最后的成功。經(jīng)理人檢核表一經(jīng)理人檢核表一 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表二經(jīng)理人檢核表二q若想讓您的績效管理方式發(fā)揮效用，那么它必須對組織、對你，或者更重要的是對你的員工產(chǎn)生效益。使用績效管理的唯一理由就是要協(xié)助每個人更為成功q有些績效管理系統(tǒng)相當(dāng)有效。若我們對一個良好系統(tǒng)的組成要素，以及讓其有效的原因有所認(rèn)知的話，績效管理系統(tǒng)便可發(fā)揮效用。q不良的績效管理系統(tǒng)可能會帶來傷害。想清楚你是否愿意確實(shí)地執(zhí)行。如果你并未打算好好地執(zhí)行的話，我建議你倒不如干脆什么都不

3、要做還比較好。q績效管理的挑戰(zhàn)就是要找出讓其做進(jìn)行、有意義的方法。這需要智慧與認(rèn)知。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表三經(jīng)理人檢核表三q績效管理是含括在較大系統(tǒng)中的一個系統(tǒng)。要從中得到最大利益，你必須完成整個程序，而不是只有完成一部分而已。q績效管理與策略計(jì)劃、編列預(yù)算、員工發(fā)展、員工薪資系統(tǒng)與品質(zhì)改善計(jì)劃都有所關(guān)系?？冃Ч芾砼c組織中其他程序所建立的連結(jié)越多，你的投資所獲得的回收就會越多 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表四經(jīng)理人檢核表四

4、q為績效計(jì)劃會議所做的預(yù)備工作，就好像鋪了一條平坦的道路，讓雙方都能舒服自在地進(jìn)行績效管理程序。q找出你在會議中所需的任何畫面文件或資料。要確定員工能事先取得他們所須的資訊（例如工作說明、去年的績效檢討），并有機(jī)會檢視它們。q如果你以新的方式來進(jìn)行事情，那么就要溝通再溝通。說明細(xì)節(jié)、益處與要點(diǎn)，并提供程序的畫面摘要。員工了解得越多，程序就會進(jìn)行得越順暢，你和員工之間的相處也會更加得心應(yīng)手，員工也不會產(chǎn)生太多的焦慮。q若要節(jié)省時間，可以請員在會議之前先預(yù)做準(zhǔn)備，思考你將會提問的問題。說明這些準(zhǔn)備工作重要的原因何在，以及它們可以如何節(jié)省時間。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未

5、來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表五經(jīng)理人檢核表五q在整個績效管理的程序中，要將焦點(diǎn)放在你和員工之間的溝通。如果你們雙方能夠形成共識，這就代表有90%的工作可以順利完成。q要撰寫出色的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是很困難的。和員工一起進(jìn)行時，要盡全力去做。盡可能讓它們具體、客觀、容易評量，但不要花太多時間企求完美。q你在績效計(jì)劃中所扮演的角色就是和員工一起做出決策、協(xié)助他們了解哪些是重要的，并一起設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。q不要忘記了將雙方的共識做成書面資料。一般來說，員工將會把計(jì)劃最后的草稿整理完成，而經(jīng)理人和員工雙方都會在上頭簽名。如果你有一些協(xié)助員工的方式，你可以將你的承諾加到計(jì)劃里頭。

6、 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表六經(jīng)理人檢核表六q在績效溝通上面，要選擇各種方式的最佳組合。先自問這兩個問題：我在工作上所需的資訊為何，而我何時需要它們？以及我的員工在其工作上所需的資訊為何，而他們何時需要它們？q創(chuàng)造出開放、不具威協(xié)性的氣氛，向員工說明進(jìn)行績效持續(xù)溝通的理由，同時請員工建議有關(guān)此方面的效用、且有效率的方式。q將溝通的焦點(diǎn)鎖定在找出問題、解決問題，而非責(zé)難上。q持續(xù)的績效溝通是一種動態(tài)的程序。根據(jù)你的情況與結(jié)果修正你的方式。要根據(jù)員工的特質(zhì)來量身定作溝通方式，以求能符合每名員工的需求。 建德企管建

7、德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表七經(jīng)理人檢核表七q資料匯集、觀察與建檔讓你可依據(jù)事實(shí)，而非以個人的感覺來進(jìn)行績效管理和改善。q建檔可確保重要的資訊不致流失。從法的層面來考時，這也同樣重要。缺乏適當(dāng)?shù)慕n文件所做的員工懲戒行動，將會讓你耗費(fèi)大量的成本。q你匯集資料的方法和匯集的內(nèi)容，取決于你的用途和目的。若你不清楚你的用途和目的，一味地盲目匯集資料的話，這要比完全不匯集任何資料還要來得糟糕。q要讓經(jīng)理人完全負(fù)起匯集資料的責(zé)任是不可能的，若試圖想去嘗試，也是件愚蠢的事。每名員工都可匯集資料并進(jìn)行觀察，所以每個人都可以幫助解決問題

8、，對持續(xù)的績效改善貢獻(xiàn)一己之力。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表八經(jīng)理人檢核表八q對于評估方式的選擇，牽涉到是否了解每個方式的優(yōu)缺點(diǎn)，以及不同方式的潛在成本和潛在利益。q任何方式都可以帶來不想要的副作用，特別是當(dāng)你沒有經(jīng)過妥善思考和注意時。注意評估系統(tǒng)潛在的問題，并鼓勵員工協(xié)助找出問題。換句話說，每年都要對評估系統(tǒng)做評估。q評分和排名系統(tǒng)有一個共通的問題：它們經(jīng)常使用相當(dāng)模糊的評估條件。這是一個最基本的總是如果你身陷于這樣的系統(tǒng)中，脫身之道就在于在使用這個系統(tǒng)前，要確定員工對這些條件都已有所了解。q目標(biāo)型的系統(tǒng)明

9、確得多，但是它需要經(jīng)理人和員工雙方都具有能讓指標(biāo)可供評估的技能。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表九經(jīng)理人檢核表九q你是否完成有效的績效計(jì)劃，并在一整年中持續(xù)溝通有關(guān)績效的問題？如果確實(shí)做到上述動作，績效評估會議就會只是單純地檢視過去一年所進(jìn)行的工作，而不會有意外出現(xiàn)。q對準(zhǔn)備工作不能馬虎。員工必須了解評估會議的目的，以及它們進(jìn)行的方式，這點(diǎn)相當(dāng)重要。同時，你對你的目的要保持專注，這點(diǎn)同樣也很重要。q任何的評估都難免會帶有某種程度的主觀意識，特別是使用評分量表的時候。這意味著你的評估不是完美的，而員工的自我評估也不

10、會完美。因此，不要過于執(zhí)著某個立場，尢其當(dāng)你的評估和員工的自我評估，這兩者這間的差異非常微小、沒有太大差別時。q評分或?qū)嶋H的評估并無法改善績效。重要的是你與員工之間所做的討論有無產(chǎn)生共識。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表十經(jīng)理人檢核表十q 將績效研判程序視為一個循環(huán)。運(yùn)用所有的資訊來判斷問題的成因，并且和員工形成一種伙伴關(guān)系。要牢記在心你有可能是錯的。如果補(bǔ)救的行動沒有效果，就再一次展開程序。q 靠你自己獨(dú)立解決績效問題幾乎是不可能的事，何況管理上的逼迫力也很少能夠促使員工能有更佳的表現(xiàn)。與員工合作來面對這個問題

11、，畢競，如果你們能夠共同將它解決，每個人都會從中獲益。q 先檢視可能的系統(tǒng)成因，再來懷疑可能的員工成因。許多問題有好幾種成因：系統(tǒng)和員工交互作用而產(chǎn)生問題。q 如果這個績效問題值得我們重視，那么它可能同樣也值得被記錄建檔。這代表要將你和員工的溝通，以及你為了解決問題所采取的所有步驟，都詳實(shí)地以書面方式記錄下來。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表十一經(jīng)理人檢核表十一q當(dāng)紀(jì)律總是引起你的注意時，千萬不要推托。你越早處理問題，你就越能在不動怒的情形之下把事情圓滿解決。q在一開始一定要先扮演協(xié)助者的角色。假如還是行不通，你

12、可以采取因應(yīng)對策，做出單向的決策。盡可能不要使用協(xié)迫性的方法。q要確定你已針對績效缺失進(jìn)行適當(dāng)?shù)某梢蜓信小＜偃羝鹨虿⒎菃T工所能控制（例如系統(tǒng)上的問題），那么歸罪于員工，甚至對其采取行動就不甚公平，也不會有效果。q你所選擇的任何因應(yīng)對策都應(yīng)合情合理，而且是針對績效問題而來。面對嚴(yán)重問題要采取強(qiáng)硬手段，而對于較輕微的問題就采取溫和的手段。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表十二經(jīng)理人檢核表十二q根據(jù)你的情況、個人所需，以及你想避免的，來選擇績效管理的方式。沒有人能為你做決定。仔細(xì)考量各方面的優(yōu)缺點(diǎn)，也可試著想出一些本章所

13、沒有討論的方式。q就像我們在整本書中不斷強(qiáng)調(diào)，沒有一個績效管理系統(tǒng)是完美無瑕的。動動你的腦筋，決定出最適合你的方式?？纯雌錄Q定出所要采取的方式。最后，要監(jiān)控績效管理系統(tǒng)中的任何變化，以評估這些改變是否能讓工作運(yùn)行得更為順暢，又或者還需要做一些進(jìn)一步的改變。q最重要的是，這是一道充滿變化的程序。要切實(shí)執(zhí)行、仔細(xì)檢測，并在必要時做出調(diào)整。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表十三經(jīng)理人檢核表十三（1）q績效管理跟獎勵制度是可以互有關(guān)聯(lián)的。但要了解，這兩者之間的關(guān)聯(lián)會改變績效管理的運(yùn)作，以及你和員工之間的關(guān)系。要仔細(xì)衡量這之

14、間的利弊得失。q績效管理（或是績效管理中的資訊交流部分）是提升員工權(quán)限的一關(guān)鍵部分，它讓員工能夠依據(jù)健全的資訊來做出正確的決定。q到處充斥著不良的績效管理系統(tǒng)，假如你不幸身陷其中，就要把重心放在與員工建立良好的關(guān)系上，并加入你和員工都認(rèn)為有用，而必須使用的其他方式。所以即使績效系統(tǒng)不良，你還是可能成功的。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表十三經(jīng)理人檢核表十三（2）q員工傾向?yàn)樽约涸O(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)。然而，當(dāng)使用模糊的評分時，他們一樣容易把自己評為超過一般水準(zhǔn)。q假如你發(fā)現(xiàn)你太忙了，無法撥出時間進(jìn)行績效管理，問問自己你最重要

15、的職責(zé)為可。檢查看看你的優(yōu)先順序，并思考若投入時間來預(yù)防問題，是否可以讓你節(jié)省更多的時間。q不管是身為經(jīng)理人的你或是員工，都要為績效管理預(yù)做準(zhǔn)備。要教育員工，并幫助他們做好準(zhǔn)備。他們對程序了解得越清楚，就會感覺越自在而不再過于焦慮。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表十四經(jīng)理人檢核表十四（1）q為了讓績效管理產(chǎn)生效用，你必須采取一些能培養(yǎng)互動合作關(guān)系的方式。q在績效討論或其他情況期間，要好好思考你和員工之間溝通和互動的方式。如果你認(rèn)為他們不喜歡和你交談、如果他們感到不安或焦慮、又或者如果你察覺他們刻意隱瞞壞消息，那么

16、就要試著找出原因來。假如你有志成為一們更好的經(jīng)理人，就問問員工：我是否做過哪些事、說過哪些話讓你覺得不舒服，而你卻不敢告訴我？ 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管理，就擁有擁有管理，就擁有優(yōu)勢優(yōu)勢 經(jīng)理人檢核表十四經(jīng)理人檢核表十四（2）q在溝通時避免挑釁的舉動，會讓員工更信任你，雖然要花些時間，但這能讓雙方能共同合作，讓管理績效變得更加輕松簡單。q你可親身示范良好溝通的角色，你的員工將從中模仿學(xué)習(xí)，如果你能預(yù)防不必要的沖突，以正面的方式對待他們，他們就更可能仿效你的處理方式。千萬另低估你教導(dǎo)指引員工的能力，如此他們也可以學(xué)習(xí)運(yùn)用更有效的人際溝通技巧。 建德企管建德企管擁有知識，就擁有未來擁有知識，就擁有未來 擁有管