201208中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師(卷煙商品營銷)四級)職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項(xiàng)1、考試時間： 90 分鐘。2、本試卷依據(jù) 2011 年頒布的營銷師(卷煙商品營銷) 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。 3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201 。4、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分 100 分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請?jiān)诖?題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。 )1. 零售客戶可以通過 ()對自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、

2、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)2. 不屬于“采購計(jì)劃五張表”的表格是 ()。A、半年銷售報(bào)表B、當(dāng)期庫存報(bào)表C、工業(yè)企業(yè)半年需求預(yù)測D、品牌評價/品牌組合策略3. 在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和 ()展示。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、企業(yè)社會形象4. 德爾菲法的第三個步驟是 ()。A 、選擇專家組成員B 、通過事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測信息C、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題D 、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家5. 下列屬于卷煙產(chǎn)品在成熟期的主要特點(diǎn)是A 、品牌不具有市場優(yōu)勢地位B 、消費(fèi)者普遍是流行大眾C、銷量達(dá)到

3、頂峰，增長速度迅速D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)處在不斷上升期6. 下列不屬于新品陳列應(yīng)考慮的要素是 (A 、突出量感陳列C、突出促銷品陳列7. 季節(jié)變化基數(shù)就是當(dāng)季度的實(shí)際需求量與其A 、中心移動平均值C、預(yù)測需求量)。B、突出陳列位置D、突出宣傳品陳列()的差值。B、趨勢值D、季節(jié)均值8. 在貨源有限的情況下，與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求，還需要考慮()的問題。A 、零售客戶規(guī)模C、保護(hù)中、小客戶B、市場整體平衡D、客戶訂貨周期9. 營銷活動就是通過 ()最終實(shí)現(xiàn)價值。A 、管理B 、策劃C、交換D、服務(wù)10. ()是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組

4、合，以滿足各細(xì)分市場的需求。A 、專業(yè)化目標(biāo)市場策略C、無差異性目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略11. 一家真正的吸煙體驗(yàn)吧應(yīng)該讓顧客得到多重 對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識。() 體驗(yàn)，通過“看” 、“聽”、“觸”、等方式讓顧客A、直觀B、感官C、視覺D、觸覺12. 不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以 ()為目標(biāo)展開。A、產(chǎn)品差異B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶便捷D、產(chǎn)品安全13. 在營銷管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在 ()。A、購買力呈規(guī)律性波動B、消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需要D、營銷者可以向消費(fèi)者

5、發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息14. 消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時的()。A、購買能力B、促銷刺激C、消費(fèi)體驗(yàn)D、周圍評價15. 結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具有以下功能：信息咨詢、投訴處理、A、服務(wù)查詢B、電話調(diào)查C、訂貨D、配貨16. 下列關(guān)于品類創(chuàng)新的營銷價值，描述不正確的是 ()。A、品類能夠成就品牌，提升品牌價值B、具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強(qiáng)的自我保護(hù)性C、有利于顛覆市場，后來者居上D 、可以節(jié)省推廣費(fèi)用，降低傳播成本17. 卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的A 、品牌公關(guān)及實(shí)施效

6、果C、品牌廣告及實(shí)施效果18. 不能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效的指標(biāo)有A 、需求滿足率C、履約率19. 使用“品牌生命周期評價識別矩陣” ，A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢20. 卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價的實(shí)際意義不包括 (A、避免零售客戶之間的不公平競爭C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間21. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是A 、銷售狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況B、品牌促銷及實(shí)施效果D、品牌策略及實(shí)施效果() 。B、動銷率D、零售客戶貨源滿意度 品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是 ()。B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢)。B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率D、為

7、消費(fèi)者提供一個規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境() 。B、盈利狀況排名D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果22. 以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是 ()。A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況B、客戶分析C、重點(diǎn)品牌銷售情況D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定23. 在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到()上。A、提高銷量C、提高市場覆蓋率B、提高市場占有率D、培育品牌偏好24. 如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護(hù)思路是 ()。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量25. 商定總量是對零售客戶日常

8、的 ()按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。A、卷煙庫存量B、預(yù)測需求量C、卷煙銷售量D、卷煙訂貨量26. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是各種形式的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有 ()的訪問者。A、不同興趣B、共同興趣C、共同習(xí)慣D、共同意見27. ()主要來自客戶經(jīng)理的走訪，以及公司舉辦的培訓(xùn)課程或相關(guān)活動。比如短信通知確認(rèn)訂單、發(fā)放操作手冊等多種服務(wù)支持方式。A、在線交流-咨詢、投訴受理B、網(wǎng)下的服務(wù)支持C、網(wǎng)上訂(配)貨的引導(dǎo)宣傳D、網(wǎng)上訂(配)貨的培訓(xùn)指導(dǎo)28. 零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時，信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供幾類異常信息報(bào)表，這樣相關(guān)負(fù)責(zé)人可以很方便地發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)一步進(jìn)

9、行人工復(fù)核，這些信息不包括 ()。A、空白記錄，或數(shù)據(jù)缺漏B、延遲提交的信息C、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題D、錯誤或異常數(shù)據(jù)29. 下列關(guān)于提煉和宣傳新品賣點(diǎn)注意事項(xiàng)的描述，不正確的是 ()。A、因地制宜，因人而異B、結(jié)合消費(fèi)者需求的賣點(diǎn)才能成為利益點(diǎn)C、區(qū)別不同類型的品牌D 、賣點(diǎn)提煉宜多不宜少30. 客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及 ()。A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類31. 卷煙需求隨著 ()和產(chǎn)品生命周期等因素的變化，呈現(xiàn)出周期性的增長或降低的趨勢。A、消費(fèi)者購買能力B、商業(yè)周期C、客戶需求D、卷煙供應(yīng)32.

10、關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述，正確的是 ()。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B 、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流33. 一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等，這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處， 但提供了 ()的保證。A 、復(fù)核B 、調(diào)查C、統(tǒng)計(jì)D、編碼A、月度預(yù)測調(diào)整B、季度預(yù)測C、周預(yù)測調(diào)整D、 90%以上D、口頭推薦D、季度預(yù)測調(diào)整D、市場34. 根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是 ()。A、入網(wǎng)銷售時間w 6個月B、月均銷售增長率40%，入網(wǎng)銷售時間6個月C、月均銷

11、售增長率-10%且 40 %，入網(wǎng)銷售時間6個月D、月均銷售增長率w -10%，入網(wǎng)銷售時間6個月35. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是 ()。A、小于 5 %B、5%-50 %C、50%-90 %36. 在消費(fèi)者嘗試購買階段，零售客戶的 ()往往有臨門一腳的效應(yīng)。A、廣告展示B、商品陳列C、品吸活動37. 卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有 ()。38. 按表現(xiàn)形式分，卷煙需求分 ()需求和現(xiàn)實(shí)需求。A、潛在B、客戶C、貨源A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸40. 終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性復(fù)核可以根據(jù) ()原則，剔除離散度水平超過限定的數(shù)據(jù)。A、完整性B、全

12、面性C、準(zhǔn)確性D、代表性41. 以下選項(xiàng)中不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是 ()。A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類42. ABC 分析法和貨源定位模型是 ()的常用方法。D、確定最低庫存A、庫存總量控制B、確定安全庫存C、庫存品項(xiàng)分類43. ()指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評估的一種方法。A、客戶評估B、上級評估C、下級評估D、同級評估44. 以下關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是 ()。A、將所有客戶劃分為不同類型B 、制定相應(yīng)的服務(wù)策略C 、最小化成本支出D 、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的45. 在實(shí)施品牌退出時，要積極幫助客

13、戶 ()。A、引入新品B、宣傳新品C、開展促銷D、消化庫存46. 零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的 ()需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤D、成長47. ()的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長期C、品牌成熟期D、品牌衰退期48. 通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析，如果消費(fèi)群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移，而是由于其他因素引起的品牌 規(guī)格衰退，要根據(jù)退出品牌的 ()和在所屬子類(品類)中的定位情況，在同一子類(品類)現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ?/p>

14、品牌進(jìn)行品牌替代。A、銷量走勢B、市場份額占比C、銷量規(guī)模D、銷售額占比49. 零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是()。A、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己50. ()是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標(biāo)，它是消費(fèi)者對品牌各要素所體現(xiàn)出的綜合實(shí)力表示滿意的結(jié)果。A、品牌銷量B、品牌滿意C、品牌忠誠D、品牌實(shí)力51. 某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力是指該品牌的 ()。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場表現(xiàn)D、信譽(yù)價值52. 因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及計(jì)劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的()。A、銷售目標(biāo)因素B、計(jì)劃因素C、貨

15、源因素D、市場因素53. 關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是 ()。A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系B 、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系54. 客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、()等方面。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動形式D、服務(wù)時間55. 絕大部分的市場調(diào)研，做好 ()就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析C、交叉分析D、橫列表分析58. 客戶抱怨信息為基于 ()的客戶服務(wù)界面流程設(shè)計(jì)提供了明確的方向和切入點(diǎn)。A 、客戶價值

16、B 、客戶需求C、客戶利益D、客戶成本59. “中華”彰顯高貴的氣質(zhì)， “玉溪” 龍”利用中華民族的圖騰崇拜等，是從、“芙蓉王”彰顯王者風(fēng)范，()的角度提煉賣點(diǎn)?！包S鶴樓”彰顯豐富的文化內(nèi)涵，“紅金A 、品牌名稱B 、品牌理念C、品牌知名度D、品牌內(nèi)涵60. 在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展 要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定()。56. 集中趨勢常用 ()或平均值來體現(xiàn)。A 、中位數(shù)B 、眾數(shù)57. 編碼是指對一個問題的不同回答進(jìn)行 (A 、判斷B 、分組C、總量D、加權(quán)平均數(shù))和確定數(shù)字代碼的過程。C

17、、分析D、審核A、卷煙營銷計(jì)劃B、卷煙營銷規(guī)劃C、卷煙營銷實(shí)施D、卷煙營銷策劃二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng) 題號下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“B” 涂黑。)61. ()在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及對零售客戶的要求。62. ()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動。63. ()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。64.

18、 ()在我國的社會環(huán)境中，他人的介紹對客戶期望的影響是無足輕重的。65. ()在探索客戶期望管理方式時，應(yīng)正確認(rèn)識到客戶期望是一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高標(biāo)準(zhǔn)。66. ()產(chǎn)品導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”力來實(shí)現(xiàn)。67. ()一般使用 PPT 來錄入調(diào)研數(shù)據(jù)。68. ()2008 年國家煙草專賣局就提出了“中式卷煙”的概念，從此，基于品類創(chuàng)新的定位成為中式卷煙品牌一個重要的定位分支體系。69. ()4P 理論產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 60 年代的英國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。70. ()良好的態(tài)度加之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為就一定會獲得客戶

19、滿意。71. ()根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對這類需求，人們易產(chǎn)生共性。72. ()俱樂部定位強(qiáng)調(diào)品牌在某個產(chǎn)品類別中的領(lǐng)導(dǎo)位置。73. ()在新品上市階段，著重要解決零售客戶對新品的認(rèn)知水平，因?yàn)檫@是零售客戶向消費(fèi)者推薦的基礎(chǔ)。74. ()由于管理組織系統(tǒng)是縱橫交錯的主體網(wǎng)絡(luò)，所以目標(biāo)分解又有縱向分解和橫向分解兩種形式。75. ()生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)企業(yè)不得超出法律規(guī)定的范圍，將本企業(yè)的產(chǎn)品銷售給煙草公司和煙草制品生產(chǎn)企業(yè)外的任何其他對象。76. ()品牌美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)；品牌知名度反映了品牌在消費(fèi)者心目中的價值水平。77.

20、 ()品牌生命周期的長短一般與產(chǎn)品生命周期、品牌本身能帶給消費(fèi)者的滿足程度有關(guān)，但最關(guān)鍵的是由企業(yè)經(jīng)營策略決定的。78. ()如果企業(yè)職工不遵守企業(yè)規(guī)章制度，那是因?yàn)橐?guī)章制度不合理。79. ()品牌衰退期的傳播目標(biāo)是維持品牌的知名度與美譽(yù)度，尤其是品牌忠誠度， 以縮短品牌生命周期。80. ()從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系：客戶支付了服務(wù)價值給企業(yè)，同時企業(yè)也提供了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)價值給客戶。81. ()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和 知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動銷率。82. ()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測可以指導(dǎo)某類專項(xiàng)市場的品牌定位、品牌推廣、貨源采購計(jì)劃和貨源投放策略。83. ()產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的好處。84. ()網(wǎng)上訂貨配貨，只要零售終端的硬件設(shè)施到位就可以了，對人員能力并沒有要求。85. ()按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的產(chǎn)品策略。86. ()談到網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。87. ()品牌進(jìn)入成長期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。88. ()次要型客戶需