如何當好銀行支行長

1、淺談新時期如何當好支行行長2011 年既是“十二五”時期的開局之年，也是農(nóng)業(yè)銀行 “建設(shè)優(yōu)秀大型上市銀行”的起步之年。全行發(fā)展步入新時 期、新階段，解決面臨的新形勢、出現(xiàn)的新問題、確定發(fā)展 的新思路，謀劃好縣域支行有效發(fā)展的新途徑，確定準確、 科學、合理、可行的發(fā)展目標，是擺在縣域支行行長面前一 個不可回避的課題。在今后幾年，將是我行改革發(fā)展的關(guān)鍵 時期，在新的歷史時期，如何當好支行行長更是急切需要思 考和實踐的迫切的問題。 縣域支行是農(nóng)業(yè)銀行的基本經(jīng)營單元，作為縣域支行行 長肩負著承上啟下、指揮全盤的重要職責，行使著決策、指 揮、經(jīng)營、管理、監(jiān)督等重要職能。擔任鄒平縣支行行長五 年多來，始終

2、堅持“強化管理，有效發(fā)展”的治行方略，帶 領(lǐng)鄒平縣支行在探索中前進， 在創(chuàng)新中發(fā)展， 在競爭中壯大， 走上了全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的軌道。今天，我有幸參加總 行舉辦的縣域支行行長培訓班，在這里和大家一起交流學習 工作中的體會和心得，深感榮幸！講得不當之處，敬請各位 領(lǐng)導、同志們批評指正。 一、要不斷加強自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營管理決策層次 俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶?？h域支行機構(gòu)雖小， 但卻是農(nóng)村金融機構(gòu)競爭的主戰(zhàn)場。在金融產(chǎn)品趨同、競爭 激烈的市場環(huán)境中，如何將農(nóng)行打造成縣域主流銀行，很大 程度上取決于“一把手” 。正人先正己，要以身作則，率先 垂范，因此我認為，作為支行行長應(yīng)當增強“四項素質(zhì)”

3、 ， 培養(yǎng)“四種能力” 。 1 （一）四種素質(zhì)。一是要增強政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是干 四種素質(zhì)。一是要增強政治素質(zhì)。 要增強政治素質(zhì) 部最重要的素質(zhì)。作為基層支行行長，自身修養(yǎng)和政治素質(zhì) 如何直接決定著其綜合素質(zhì)和管理能力，決定著本單位的競 爭力和發(fā)展前景。因此，不僅要善于抓業(yè)務(wù)，更要善于從政 治的高度把握工作全局，努力做政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、 團結(jié)協(xié)作好、 作風形象好的領(lǐng)導干部。 二是要增強知識素質(zhì) 要增強知識素質(zhì)。 二是要增強知識素質(zhì)。 一個行長的水平、 能力實質(zhì)上取決于其知識底蘊， 知識廣博、 視野開闊，決策必然科學、并能抓住各種稍縱即逝的機遇， 在激烈的同業(yè)競爭中保持優(yōu)勢。因此支行行長必

4、須從繁雜的 事務(wù)性工作中抽出時間，去獲取新知識、新理念，只有讓學 習形成一種習慣，才能與時俱進。三是要增強能力素質(zhì)。當 三是要增強能力素質(zhì)。 三是要增強能力素質(zhì) 前，面對新形勢下出現(xiàn)的新問題、新任務(wù)、新機遇、新挑戰(zhàn)， 我們要從自身工作著手，積極強化自己的學習力、執(zhí)行力、 創(chuàng)新力、競爭力、營銷力、服務(wù)力，不斷提高經(jīng)營管理能力、 開拓創(chuàng)新能力，以能力素質(zhì)的提高帶動本單位工作的開展。 四是要增強心理素質(zhì)。 四是要增強心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是一個人應(yīng)對競爭、 要增強心理素質(zhì) 成就事業(yè)、獲得幸福的重要保證。作為基層支行行長，承擔 的經(jīng)營任務(wù)和工作責任十分繁重，面臨的工作壓力不斷加 大，要妥善處理好各項

5、事務(wù)，必須具備良好的心理素質(zhì)。 （二）四種能力。一是要具備善于謀事的能力。不善謀 四種能力。一是要具備善于謀事的能力。 要具備善于謀事的能力 事者,必不能成事;不善謀大事者，必不能做大。作為支行行 長，必須時刻圍繞改革發(fā)展大局，樹立使命感，增強責任心， 時刻謀劃好全行的工作。要堅持發(fā)展是第一要務(wù)。只有牢牢 把握“第一要義是發(fā)展” ，搶抓一切機遇，才能在激烈的市 場競爭中不斷加快有效發(fā)展，才能有效解決發(fā)展中遇到的問 題。要堅持改革創(chuàng)新。通過轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)， 2 來促進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。要持續(xù)加強精細化管理。 隨著改革發(fā)展的深入進行，我們必將遇到各種各樣新的問題 和困難。這就要求

6、我們必須不斷加強管理，以有效的管理去 應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的問題和困難。二是要具備善于干事的 二是要具備善于干事的 二是 能力。 能力。作為支行行長，要做到多干事，干實事，干成事。要 對外提升競爭力，對內(nèi)增強凝聚力，要切實轉(zhuǎn)變工作作風， 科學務(wù)實，做“善于干事”的表率。要全面加強自身建設(shè)， 增強干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。要執(zhí)行有力。作為支行行長，必須身 先士卒，靠前指揮，帶頭執(zhí)行，對上級行已經(jīng)確定的各項任 務(wù)目標，要進一步分解細化，既定質(zhì)定量，又定時間、定進 度，把責任落實到人，確保完成，絕不能講價錢，算小利， 失大局。要令行禁止。要增強組織紀律性，認真貫徹落實上 級行黨委確定的各項工作部署，做到一級對一

7、級負責，聽從 指揮，令行禁止，保證全行政令暢通。三是要具備善于處事 三是要具備善于處事 三是 的能力。 的能力 。 作為支行行長要善于從不斷變化的形勢中把握方 向，在紛繁復(fù)雜的矛盾中抓住要害，創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變觀念， 處理好各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各方面的利益。特別在當前經(jīng) 濟金融形勢下，我們必須按照統(tǒng)籌兼顧的根本方法，正確把 握和處理好改革、發(fā)展、管理與穩(wěn)定的關(guān)系，在改革中加快 發(fā)展，在發(fā)展的同時提升管理水平，在管理過程中營造安全 穩(wěn)定的環(huán)境，在安全穩(wěn)定的環(huán)境下完成改革的任務(wù)，實現(xiàn)發(fā) 展的目標。四是要注意維護“責任心” 我們干任何事情， 四是要注意維護 責任心” 四是要注意維護“ 。 都離不開責任心

8、。作為支行行長不僅自己要有“責任心” ， 而且要善于激發(fā)和維護全員的責任心，調(diào)動各方面的積極性 和主動性，這是領(lǐng)導干部的重要職責。要幫助員工實現(xiàn)自身 的價值， 尊重員工的創(chuàng)造精神， 激發(fā)其干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在動力， 3 凝心聚力， 這也是一個領(lǐng)導能力的問題。 支行行長任職一方， 守土有責。要做到維護好“責任心” ，團結(jié)帶領(lǐng)干部員工不 斷推進農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展。 二、要狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，實現(xiàn)又快又好發(fā)展 銀行經(jīng)營的根本目標是實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，保證盈利 持續(xù)穩(wěn)定增長。我們加快產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實施經(jīng) 營轉(zhuǎn)型，最終目標都是為了提高盈利水平。作為縣域支行， 我認為經(jīng)營的目標就是提高綜合競爭能力，通過持續(xù)

9、提升存 款、貸款、中間業(yè)務(wù)市場份額，努力打造縣域主流銀行和系 統(tǒng)經(jīng)營強行。 簡單地說，市場營銷力就是競爭力。總結(jié)近幾年的營銷 工作，我有以下幾點體會： （一）高層營銷是成功的關(guān)鍵。在講求對等營銷的市場 高層營銷是成功的關(guān)鍵。 環(huán)境下，對重點客戶必須上級行以及支行行級領(lǐng)導發(fā)起拓 展，高層介入，才能提高營銷的成功機率。對魏橋創(chuàng)業(yè)集團、 西王集團等高端客戶，市行行級干部采取高頻次走訪的方 式，加強與客戶高層的接觸，為支行營銷創(chuàng)造良好的合作環(huán) 境。 （二）提高效率是領(lǐng)先同業(yè)競爭的基礎(chǔ)。先人一步，快 提高效率是領(lǐng)先同業(yè)競爭的基礎(chǔ)。 人一招，提高對市場變化的快速反應(yīng)能力，才能贏得競爭的 最佳時機。對重點客

10、戶、重大決策，我行力爭做到“第一時 間掌握信息、第一時間研究對策、第一時間營銷介入” ，制 定營銷方案、建立營銷團隊，進駐客戶辦公，與同業(yè)比服務(wù)、 比效率，以快制勝。 （三）綜合營銷是實現(xiàn)戰(zhàn)略合作的手段。與客戶建立戰(zhàn) 綜合營銷是實現(xiàn)戰(zhàn)略合作的手段。 略伙伴關(guān)系，必須通過各種產(chǎn)品、各種服務(wù)滲透到客戶的經(jīng) 4 營鏈、客戶鏈、資金鏈，滲透到企業(yè)“血液” ，用全方位的 服務(wù)栓牢客戶，提高客戶對農(nóng)行的依存度。 （四）聯(lián)動營銷是提高客戶服務(wù)能力的重要措施。通過 聯(lián)動營銷是提高客戶服務(wù)能力的重要措施。 上下級行聯(lián)動、同級部門之間的跨專業(yè)聯(lián)動、產(chǎn)品之間的組 合聯(lián)動，提高對客戶的全方位服務(wù)能力，挖掘客戶價值。進

11、 一步加強交叉銷售的考核， 強化各條線、 各部門間聯(lián)動配合， 持續(xù)提升綜合營銷和團隊營銷水平，提升客戶的綜合回報。 (五)科學激勵是提高員工營銷積極性的重要保障。通過 科學激勵是提高員工營銷積極性的重要保障。 研究上級行的考核導向，結(jié)合地方實際，制定科學的考評辦 法， 做到任務(wù)到人， 激勵到位， 獎罰分明， 發(fā)揮好考核的 “指 揮棒”作用，最大限度地調(diào)動全員營銷的積極性。 三、強化科學管理，提高全行綜合競爭實力 管理是一門學問?？茖W有效的管理是一個企業(yè)賴以生存 和發(fā)展的基礎(chǔ)。對農(nóng)業(yè)銀行來說，高效能、高水平的管理不 僅是實現(xiàn)有效發(fā)展的前提，更是我行在市場競爭中立于不敗 之地的有力保證?？h域支行作

12、為農(nóng)業(yè)銀行最基礎(chǔ)經(jīng)營單位， 如何提升領(lǐng)導層管理水平，發(fā)揮管理最大效能，為全行打造 優(yōu)秀大型上市銀行發(fā)揮中流砥柱作用已經(jīng)成為迫切需要解 決的現(xiàn)實問題。我認為，提升縣域支行行長管理水平應(yīng)當從 隊伍建設(shè)、激勵政策、風險控制幾個方面入手。 （一）實施人才強行戰(zhàn)略，建設(shè)優(yōu)秀員工隊伍。業(yè)以才 實施人才強行戰(zhàn)略，建設(shè)優(yōu)秀員工隊伍。 興、行以才強?？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本。建設(shè)好人才 隊伍，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。近年來，通過實 施人才強行戰(zhàn)略，締造出了一支業(yè)務(wù)過硬、意志堅強、富有 活力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍，有力地推動了全行業(yè)務(wù)快速高效 發(fā)展。一是充分發(fā)揮支行行長的表率作用。支行行長就是一 一是充分發(fā)

13、揮支行行長的表率作用。 一是充分發(fā)揮支行行長的表率作用 5 面旗幟，對部屬具有強大的指引作用。正人先正己。在打造 優(yōu)秀員工隊伍的過程中，支行行長應(yīng)當率先垂范，努力做好 勤奮好學的表率、團結(jié)共事的表率、執(zhí)政為民的表率和廉潔 自律的表率。二是切實解決好員工思想觀念問題。特別強化 二是切實解決好員工思想觀念問題。 二是切實解決好員工思想觀念問題 三個意識。強化責任意識，要求每一位員工樹立強烈的責任 感、使命感；強化危機意識，要正確認識與同業(yè)的差距，進 而激發(fā)不甘落后、 奮起直追的信念； 強化競爭意識， “同 保持 業(yè)爭排頭、系統(tǒng)創(chuàng)一流”的良好工作作風和精神狀態(tài)，爭做 客戶首選銀行和縣域主流銀行。三是

14、建立健全良好的選拔用 三是建立健全良好的選拔用 人機制。 人機制。善于選人、用人是支行行長的基本職責，堅持正確 的選人導向，建立良好的選拔、用人機制尤為重要。要設(shè)置 科學合理的用人規(guī)則，堅持公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則 選拔干部。實行開放的用人模式，在全行建立“員工能進能 出、干部能上能下”優(yōu)勝劣汰用人機制，中層干部、普通員 工實行競聘上崗。推行崗位責任年度考核，實行“中層免職、 員工淘汰、員工待崗”的“末位淘汰”制度。四是加強員工 四是加強員工 培訓。 培訓。加強經(jīng)營管理人才培養(yǎng)。要積極營造有利于經(jīng)營管理 人才成長的良好氛圍，加快培養(yǎng)造就一批全方位的金融優(yōu)秀 管理人才， 并著力提升這些管理人

15、才在戰(zhàn)略決策、 經(jīng)營管理、 市場競爭、產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)對復(fù)雜局面等方面的能力。同時加 大專業(yè)人才的培訓力度，不斷擴大個人理財師、企業(yè)銀行顧 問等隊伍規(guī)模。 （二）調(diào)整優(yōu)化績效考核與資源配置，建立健全激勵機 調(diào)整優(yōu)化績效考核與資源配置， 制?？冃Э己撕唾Y源配置是傳導戰(zhàn)略意圖，體現(xiàn)激勵約束的 重要政策工具。公司治理機制能否發(fā)揮作用，歸根結(jié)底是能 否在多層次的委托代理關(guān)系中，實施有效的激勵約束，調(diào)動 6 各個方面的積極性。近幾年來，鄒平縣支行認真貫徹上級行 績效管理導向和要求，認真研究并結(jié)合當?shù)貙嶋H，進一步完 善本行的考核體系，充分發(fā)揮了績效考核促進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 的指揮棒作用。一是以政策傳導和執(zhí)行為主線

16、，將績效管理 一是以政策傳導和執(zhí)行為主線， 一是以政策傳導和執(zhí)行為主線 貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的全過程。 貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的全過程。每個年度我行都組織各層面 認真學習研究上級行考核政策，并在此基礎(chǔ)上制定契合本行 實際的績效考核辦法。隨后通過專題講解、月度例會、專題 培訓等形式，不斷加強績效考核的深化輔導，確保考核辦法 的精神實質(zhì)深入人心，融入業(yè)務(wù)經(jīng)營實際。為保證績效考核 執(zhí)行到位，我們要求全行上下各司其職，圍繞中心任務(wù)超前 思維、創(chuàng)造性開展工作，并則通過每季公平的考核結(jié)果進行 衡量、總結(jié)工作目標的達成情況和績效實施的效果。二是以 二是以 二是 價值創(chuàng)造為核心，積極構(gòu)建科學的績效管理體系。 價值創(chuàng)

17、造為核心，積極構(gòu)建科學的績效管理體系。我行積極 適應(yīng)新的發(fā)展要求，在對綜合績效考核體系進行全面梳理的 基礎(chǔ)上，按照上級行績效考核有關(guān)要求，結(jié)合自身實際，按 照崗位設(shè)置，分別制定了對網(wǎng)點、部門，涵蓋柜員、客戶經(jīng) 理、后臺管理人員等全體員工的績效考核辦法。考核辦法保 持“與上級行考核辦法和經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求”兩個一致的原 則，積極引導全行追求長期價值最大化。通過對部門和員工 的分類考核，既適當拉開了績效考核的差距，調(diào)動起“爭先 創(chuàng)優(yōu)”的積極性；又合理兼顧了績效考核的公平，保護了各 方面的工作熱情。 （三）強化全面風險管理，構(gòu)建合規(guī)經(jīng)營體系。從嚴管 強化全面風險管理，構(gòu)建合規(guī)經(jīng)營體系。 理是當好縣域金

18、融機構(gòu)“一把手”的關(guān)鍵。支行行長應(yīng)牢固 樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理, 切實加強內(nèi)部管理,防范控制風險，確保有效發(fā)展。一是要 一是要 一是 7 抓好對人的管理。 抓好對人的管理。人是管理中最關(guān)健的因素。要構(gòu)建中高級 管理人員、 專業(yè)技能人員、 一線臨柜人員多層次的培訓體系。 基層營業(yè)網(wǎng)點要將一線臨柜人員業(yè)務(wù)制度學習、操作技能練 習等工作放在重要位置，定期組織員工學習文件制度、新產(chǎn) 品知識以及進行業(yè)務(wù)技能練習，提高員工的綜合素質(zhì)和風險 防范能力。特別要重視從業(yè)務(wù)骨干中選拔“內(nèi)行”擔任領(lǐng)導 干部，使選拔上來的干部能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的風險點和 案件隱患。二是要抓好信用風險管理。要正確處理好業(yè)務(wù)拓 二是