品質(zhì)資源管理必備知識(shí).

1、品質(zhì)資源管理必備知識(shí)一 資源管理一般有哪些方法？不同的組織，其資源管理的方法當(dāng)然不同；不同的資源，其管理方法也當(dāng)然不同。但任 何組織、任何資源，都應(yīng)按下列基本方法進(jìn)行管理：1 確定所需的資源。資源管理的第一步是識(shí)別和確定需要。不需要的資源，不必對(duì)其進(jìn)行管理。所謂需要， 包括品質(zhì)管理體系自身運(yùn)行和改進(jìn)的需要，例如員工對(duì)工作環(huán)境的需要、政府對(duì)生產(chǎn)安全防 范的規(guī)定等等，都是不可忽視的。2 提供所需的資源。通過確定，對(duì)那些必不可少的資源，組織必須提供。對(duì)一時(shí)不能提供的，也應(yīng)有相應(yīng)的 補(bǔ)救措施，并應(yīng)有相應(yīng)的提供計(jì)劃。有些資源是不可代替、缺一不可的，更應(yīng)該及時(shí)提供， 否則就不可能正常生產(chǎn)。3 改進(jìn)所需的資

2、源。一是改進(jìn)資源本身，使其更有效率或效益；二是改進(jìn)資源管理，使其更有效率，降低管 理成本。從改進(jìn)的角度看，資源管理是一個(gè)不斷上升的過程。就品管部來說，在資源管理上的主要職責(zé)是什么？對(duì)于品管部來說，在資源管理上的主要職責(zé)是：1 制定有關(guān)資源管理的程序。2 對(duì)所有部門的資源管理提出要求。3 管理好與品質(zhì)管理體系直接相關(guān)而又無相應(yīng)部門負(fù)責(zé)的資源，例如：品質(zhì)信息管理4 對(duì)其他部門的資源管理進(jìn)行監(jiān)督。5 對(duì)其他部門的資源管理提供必要的幫助，必要時(shí)介入該項(xiàng)資源管理。6 定期進(jìn)行檢查審核，提出改進(jìn)要求或改進(jìn)措施。7 定期向管理者提供用于管理評(píng)審的資源管理評(píng)審結(jié)果。三 請(qǐng)從品質(zhì)管理的角度出發(fā)，談?wù)勅绾螌?duì)參與品

3、質(zhì)管理的人員進(jìn)行管理？ 品質(zhì)管理活動(dòng)各種各樣，但都需要人員的參與，所以對(duì)人員的管理尤其重要。從品質(zhì)管 理的角度出發(fā)，對(duì)人員的管理可從以下幾方面著手 ;1 確定每次品質(zhì)活動(dòng)對(duì)人員能力的需求。2 根據(jù)已確定的需求進(jìn)行人員選擇、崗位培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展的策劃。3 所有與品質(zhì)管理有關(guān)的員工都應(yīng)明確其職責(zé)和權(quán)限，并讓所有員工都明確自己的職責(zé) 和權(quán)限。4 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并建立一種機(jī)制，對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績進(jìn)行管理，并對(duì)結(jié)果 進(jìn)行評(píng)價(jià)。5 為員工參與品質(zhì)目標(biāo)的確立和決策提供方便條件。6 對(duì)員工的工作進(jìn)行考核， 并建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)取得工作成績的員工及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)第 1 頁 共 8 頁7 為員工創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)

4、創(chuàng)新。8 建立基層員工由下對(duì)上的溝通渠道，對(duì)員工的合理化建議、品質(zhì)改進(jìn)方案和對(duì)品質(zhì)工 作存在的意見，及時(shí)收集，及時(shí)調(diào)查處理。9 設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膯柧恚ㄆ跍y量員工的滿意程度。并針對(duì)測量結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的 問題進(jìn)行改進(jìn)。10 如果有員工離職，則需要調(diào)查其離職的原因。四 為促進(jìn)品質(zhì)提升，有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工培訓(xùn)應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？ 培訓(xùn)內(nèi)容分為以下五類：1 技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，即根據(jù)員工所從事的工作來進(jìn)行， 例如: 關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)， 關(guān)于設(shè) 備的技術(shù)知識(shí)和某些通用的技術(shù)知識(shí) （ 如原料、材料、標(biāo)準(zhǔn)件標(biāo)準(zhǔn)等 ） 。2 技能培訓(xùn)，即根據(jù)員工從事的工作，對(duì)其工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，例如 : 操作技能、管

5、理技 能、溝通技巧等。原來人們所理解的技能，往往只局限于指操作技能。事實(shí)上，對(duì)相當(dāng)多的 員工來說，管理技能、溝通技巧可能更重要。3 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，包括兩個(gè)方面：一是滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的重要性；二 是未能滿足要求將造成的后果。通過這方面內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工牢固樹立“品質(zhì)第一”的思 想，從而為品質(zhì)管理體系的建立和運(yùn)行奠定思想基礎(chǔ)。4 管理知識(shí)培訓(xùn)，即根據(jù)員工所從事的工作來安排具體的管理知識(shí)內(nèi)容，但是全體員工 都應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)管理知識(shí)的培訓(xùn) （ 可以有深淺不同 ） 。即使是一般員工，也應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)管理知識(shí) 的普及教育，其內(nèi)容至少應(yīng)包括品質(zhì)的概念、品質(zhì)管理的發(fā)展歷史、品質(zhì)管理體系的基本內(nèi) 容、品質(zhì)

6、管理的一些基本原則、品質(zhì)改進(jìn)的基本方法 （PDCA循環(huán)） 等等。5 員工參與意識(shí)培訓(xùn)。五 開展品質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的要求？在開展品質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)達(dá)到以下幾個(gè)基本要求：1 制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括：A 培訓(xùn)目標(biāo) （ 應(yīng)當(dāng)具體一些 ） 。B 培訓(xùn)方案和方法 （ 確定參加的人員、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、內(nèi)容等 ） 。C 培訓(xùn)所需的資源 （ 包括教師、教材、實(shí)習(xí)場地和工具以及經(jīng)費(fèi)等 ） 。D 確定培訓(xùn)所必需的支持 （ 例如參加培訓(xùn)人員的假期、日常工作的安排、獎(jiǎng)勵(lì)等 ） 。E 針對(duì)員工能力的提高來評(píng)價(jià)培訓(xùn) （ 確定培訓(xùn)后的考試或考核辦法以及獎(jiǎng)懲規(guī)定等 ） 。F 測量培訓(xùn)的有效性和對(duì)企業(yè)的影響 （對(duì)培訓(xùn)結(jié)

7、束后如何測量有效性作出安排 ） 。 培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)不同情況下發(fā)。 一般來說， 具體的培訓(xùn)計(jì)劃最好發(fā)到參加培訓(xùn)的員工手中。2 按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。3 測量和評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，并對(duì)培訓(xùn)的測量和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，制 定措施。4 保持適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄。六 品質(zhì)成本包括哪些內(nèi)容？品質(zhì)成本包括以下內(nèi)容：1 預(yù)防成本，其具體項(xiàng)目有：品質(zhì)管理活動(dòng)費(fèi)、品質(zhì)評(píng)審和審核費(fèi)、品質(zhì)培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì) 改進(jìn)費(fèi)、品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等。2 鑒定成本，其具體項(xiàng)目有：A 檢驗(yàn)費(fèi)。包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等所支付的各種費(fèi)用。B 試驗(yàn)費(fèi)。包括進(jìn)行理化試驗(yàn)、破壞性試驗(yàn)、大型試驗(yàn)等所支付的各種費(fèi)用。C 檢測設(shè)備費(fèi)。包括用于購買、維護(hù)、修

8、理和報(bào)廢檢測設(shè)備 （ 包括計(jì)量器具 ） 所發(fā)生的各 種費(fèi)用。3 內(nèi)部故障成本，具體項(xiàng)目有：A 廢品損失。因產(chǎn)品 （包括零部件、材料等 ） 報(bào)廢而造成的損失，可以按成品價(jià)格計(jì)算。B 返修或返工損失。包括返修或返工造成的各種損失，例如增加的加工費(fèi)、復(fù)驗(yàn)費(fèi)、材 料或零件費(fèi)等等。C 事故處理費(fèi)。因處理品質(zhì)事故或品質(zhì)問題而造成的費(fèi)用，包括人員費(fèi)用和分析處理的 工作費(fèi)用，還包括品質(zhì)事故或品質(zhì)問題所造成的諸如設(shè)備損壞等直接損失。D 停工損失。因品質(zhì)問題導(dǎo)致停工所產(chǎn)生的損失。4 外部故障成本，其具體項(xiàng)目有：A 保修費(fèi)用。包括產(chǎn)品出廠后的維護(hù)和修理所發(fā)生的所有費(fèi)用。不實(shí)行保修的產(chǎn)品，也 會(huì)產(chǎn)生類似的費(fèi)用。B 退

9、貨損失。因產(chǎn)品缺陷而造成顧客退貨或換貨所發(fā)生的所有費(fèi)用。C 折價(jià)損失。因產(chǎn)品存在品質(zhì)問題而降價(jià)銷售所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。D 責(zé)任賠償費(fèi)。由于產(chǎn)品品質(zhì)問題，顧客提出申訴索賠所支付的費(fèi)用。E 品質(zhì)處罰損失。由于產(chǎn)品品質(zhì)不合格，被政府有關(guān)部門檢驗(yàn)、查處所發(fā)生的損失，包 括回收有問題產(chǎn)品。七 如何進(jìn)行品質(zhì)成本管理？進(jìn)行品質(zhì)成本管理，可以按以下步驟進(jìn)行：1 引進(jìn)品質(zhì)成本概念。首先要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)涉及品質(zhì)成本管理工作的 財(cái)務(wù)人員和品質(zhì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2 編制品質(zhì)成本管理的程序文件。該文件一定要結(jié)合企業(yè)的具體情況，把所有的品質(zhì)職 能活動(dòng)可能耗用的經(jīng)費(fèi)劃分到相關(guān)品質(zhì)成本科目中去， 并規(guī)定如何收集

10、資料、 如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 如何計(jì)算、分別由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)。3 補(bǔ)充完善原始憑證。根據(jù)程序文件的規(guī)定，對(duì)原有的原始憑證進(jìn)行一次清理，根據(jù)需 要加以補(bǔ)充和完善。例如：廢品通知單、返修品通知單、停工報(bào)告單等等。為了便于統(tǒng)計(jì)， 使用這些憑證時(shí)， 應(yīng)根據(jù)費(fèi)用所屬科目， 在其上加蓋 “內(nèi)部故障”、“外部故障”、“鑒別”、“預(yù) 防”的印章，以便識(shí)別。4 做好數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)工作。企業(yè)所有部門都應(yīng)按程序文件規(guī)定，按時(shí)填寫相關(guān)的原始 憑證，按期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，最后由財(cái)務(wù)部門匯總，編制品質(zhì)成本報(bào)表。5 編制品質(zhì)成本報(bào)告。根據(jù)品質(zhì)成本報(bào)表，提出品質(zhì)成本總額及其構(gòu)成的主要科目，提 出發(fā)生數(shù)與計(jì)劃數(shù)發(fā)生的偏差，并引進(jìn)相關(guān)的指

11、標(biāo)公式進(jìn)行比較，供領(lǐng)導(dǎo)分析。6 對(duì)品質(zhì)成本進(jìn)行分析。品質(zhì)成本分析方法有：品質(zhì)成本分級(jí)科目構(gòu)成的比重分析 （PAF 分析，即預(yù)防、鑒定和故障成本分析 ）；月份（ 或季度 ） 品質(zhì)成本內(nèi)部分析 （ 主要看其增長變化 ） 等。7 根據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)。分析中發(fā)現(xiàn)異常情況，可以進(jìn)一步獲得品質(zhì)管理體 系存在問題的信息，從而為品質(zhì)改進(jìn)找到機(jī)會(huì)。八 在確定企業(yè)品質(zhì)管理所需基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？ 在識(shí)別和確定基礎(chǔ)設(shè)施需求時(shí)，都應(yīng)考慮以下因素：1 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) （ 包括所提供的是什么產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、 經(jīng)營要達(dá)到的目標(biāo)、 品 質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)等等 ） 。2 企業(yè)的業(yè)績 （ 基礎(chǔ)設(shè)施是一筆很大的

12、投資， 如果企業(yè)沒有業(yè)績或業(yè)績不大， 基礎(chǔ)設(shè)施的 投資就應(yīng)十分慎重 ） 。3 基礎(chǔ)設(shè)施的可用性。4 成本和效益 （支付基礎(chǔ)設(shè)施的成本費(fèi)用能否得到回報(bào)，有沒有效益 ） 。5 基礎(chǔ)設(shè)施的安全性 （ 如果不安全，或者安全措施未跟上，就可能給企業(yè)造成巨大損失， 一般來說，以采用成熟的技術(shù)為好 ） 。6 保密性 （ 基礎(chǔ)設(shè)施投入使用后， 對(duì)企業(yè)的秘密是否造成危害， 特別是通訊更要重視其保 密性問題） 。7 是否有利于改進(jìn)更新。九 在維護(hù)所需基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)哪些事項(xiàng)應(yīng)作出明確規(guī)定？ 在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理時(shí)，下述幾項(xiàng)內(nèi)容是必須加以規(guī)定的：1 基礎(chǔ)設(shè)施由誰進(jìn)行管理 （ 根據(jù)情況，可以按類別落實(shí)到部門，還可以按每

13、個(gè)、 每臺(tái)落實(shí) 到某一個(gè)人 ） 。2 基礎(chǔ)設(shè)施由誰維護(hù)保養(yǎng) （ 例如：機(jī)床設(shè)備一般由操作者維護(hù)保養(yǎng) ） 。3 基礎(chǔ)設(shè)施由誰負(fù)責(zé)維修 （ 例如：電器設(shè)施一般由電工負(fù)責(zé)維修 ） 。4 基礎(chǔ)設(shè)施何時(shí)進(jìn)行一次大型檢查或修理 （ 例如：對(duì)廠房每年進(jìn)行一次大型檢查， 機(jī)床半 年一次小修、兩年一次中修、五年一次大修 ） 。5 誰對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施管理進(jìn)行監(jiān)督和考核 （一般應(yīng)規(guī)定給品質(zhì)管理部門或工程部門進(jìn)行 ） 。十 如何確定工作環(huán)境所必需的因素？要從兩個(gè)方面去確定工作環(huán)境所必需的因素：一是人文環(huán)境因素，二是物理因素。確定 之前，必須明確以下事項(xiàng)：1 顧客或產(chǎn)品對(duì)工作環(huán)境有什么要求？2 社會(huì)或政府對(duì)工作環(huán)境有什么要求

14、？3 供方對(duì)工作環(huán)境有什么要求？4 員工對(duì)工作環(huán)境有什么要求？5 所有者對(duì)工作環(huán)境資源管理有什么要求 （ 例如所有者愿投資多少來改變工作環(huán)境 ） ？6 企業(yè)處在一個(gè)怎樣的人文環(huán)境條件之中 （ 例如貧困地區(qū)與富裕地區(qū)就有所不同 ） ？7 企業(yè)處在一個(gè)怎樣的自然環(huán)境條件之下？8 現(xiàn)有的人文環(huán)境條件可能會(huì)發(fā)生什么變化 （例如綠色和平企業(yè)是否會(huì)涉足 ） ？9 現(xiàn)有的自然環(huán)境條件可能會(huì)發(fā)生什么變化 （例如會(huì)不會(huì)有臺(tái)風(fēng)襲擊 ） ？10 掌握了多少工作環(huán)境資源 （ 例如已有的廠房、空調(diào)設(shè)備之類以及可能的新的投資 ） ？十一 以品質(zhì)氛圍的形成為例，談?wù)勅宋沫h(huán)境形成的條件。 一般來說，工作環(huán)境中的人文環(huán)境因素主

15、要是通過教育、培訓(xùn)來建立的，當(dāng)然也需要必 要的規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施。1 有明確的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，并通過各種手段使全體員工知曉并理解。2 企業(yè)的管理者 （ 經(jīng)理、廠長 ） 帶頭，時(shí)時(shí)處處事事以品每一為宗旨，親自抓品質(zhì)管理， 親自參與品質(zhì)改進(jìn)。3 對(duì)員工進(jìn)行持之以恒的品質(zhì)教育，包括品質(zhì)培訓(xùn)，使他們充分理解品質(zhì)與他們切身利 益的關(guān)系。4 有必要的品質(zhì)管理制度 （ 品質(zhì)管理體系文件 ） ，并嚴(yán)格執(zhí)行。5 對(duì)在品質(zhì)上做出貢獻(xiàn)的員工給予及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)造成品質(zhì)問題的員工給予批評(píng)懲罰。6 經(jīng)常開展以品質(zhì)為主題的各種活動(dòng)，例如： QCC活動(dòng)、品質(zhì)競賽活動(dòng)等等。十二 請(qǐng)就物理環(huán)境方面來說說如何保持所建立的工

16、作環(huán)境。 只要企業(yè)存在，工作在繼續(xù)進(jìn)行，建立起來的工作環(huán)境就必須予以保持。所謂保持，包 括維持現(xiàn)狀、彌補(bǔ)欠缺、改善不足、進(jìn)行控制、促進(jìn)提高等幾個(gè)方面。下面就物理環(huán)境的保 持進(jìn)行說明：1 維持現(xiàn)狀。 要維持已建立的物理環(huán)境現(xiàn)狀，需要投入兩大資源：一是“人” （操作、管理人員 ） 是， 二是“軟件” （ 操作規(guī)程及管理辦法 ） 。工作場地的清潔衛(wèi)生要天天清掃，除了清潔工外，員 工也應(yīng)參與。2 彌補(bǔ)欠缺。品質(zhì)管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境存在某種欠缺 （ 該確定而未確定的或該建立而未建立 的） ，應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)。3 改善不足。 品質(zhì)管理體系發(fā)展了，或產(chǎn)品改變了，或產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)提高了，工作環(huán)境已不適應(yīng)新的 要

17、求，就應(yīng)及時(shí)改善。4 進(jìn)行控制。 工作環(huán)境在運(yùn)行中，總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常情況。在出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)排除異常 當(dāng)然好；若排除不了，可以采取其他措施彌補(bǔ)。5 促進(jìn)提高。 在允許的條件下，不斷改善工作環(huán)境，使其更符合人性的需要。十三 對(duì)“供方及合格關(guān)系”的管理，相當(dāng)大的程序上就是對(duì)“合格供方名單”的管理，那如 何編制和管理“合格供方名單”呢？需要編制“合格供方名單”的，是那些需要量不僅大而且是持續(xù)需要的“采購”產(chǎn)品， 特別是對(duì)產(chǎn)品過程和體系有直接影響的“采購”的品質(zhì)產(chǎn)品，主要是指原料、材料、配套件 三大類“采購”產(chǎn)品。1 在編制“合格供方名單”時(shí)，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行分等分級(jí)。分等是按該供方與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

18、的關(guān)系來進(jìn)行的，可以按其供應(yīng)的“采購”產(chǎn)品的重要 度分為關(guān)鍵、重要、一般三等。分級(jí)是按該供方的表現(xiàn)情況來進(jìn)行的，可以按其品質(zhì)管理體系狀、供貨產(chǎn)品品質(zhì)、交貨 期、對(duì)品質(zhì)問題的處理情況以及以往的供貨品質(zhì)，分為A類、 B類、C類三級(jí)。2 編制“合格供方名單”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，該名單是可以變化的。某“采購”產(chǎn)品不需要了，該產(chǎn)品的“合格供方名單”就被終止了；某“合格供方”變 為“不合格”了，就將其從“名單”中刪去。相反，新的供方“合格”了，又可以納入該“名單”中。至于供方的等級(jí)，更是可以隨 條件和其表現(xiàn)而變化。十四 與供方及合格方如何建立雙向溝通？ 可以通過以下方法和步驟，與供方及合作方建立雙向溝通：

19、1 要進(jìn)行雙向溝通，首先必須有溝通的渠道，企業(yè)應(yīng)規(guī)定這種溝通渠道。溝通渠道包括： A 負(fù)責(zé)溝通的部門及人員。 B 供方接受溝通的部門及人員。 C 溝通的方式 （ 根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式，例如電話、互聯(lián)網(wǎng)、信件、 聯(lián)席會(huì)議、走訪等等 ） 。 D 溝通的具體規(guī)定 （ 包括定期的和不定期的，定期的如聯(lián)席會(huì)議、走訪， 不定期的如因臨 時(shí)出現(xiàn)問題而采取的溝通 ） 。2 確保溝通渠道暢通，以便發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)通知供方，迅速予以解決。3 為了使雙向溝通更有效，企業(yè)和供方都應(yīng)建立相應(yīng)的程序。A 該程序應(yīng)當(dāng)規(guī)定定期溝通和不定期溝通的時(shí)間、條件、內(nèi)容、溝通方式等等，必要時(shí) 還應(yīng)有專門的溝通記錄，如實(shí)

20、際品質(zhì)信息卡等。B 溝通的狀況， 應(yīng)當(dāng)作為供方的表現(xiàn)之一 （ 而且是表現(xiàn)的重要內(nèi)容 ） ，納入對(duì)供方的監(jiān)督、 考核之中，作為評(píng)定其等級(jí)的條件。C 對(duì)拒絕溝通或溝通不及時(shí)的供方，應(yīng)要求其限期改進(jìn)。如果供方不改進(jìn)，就應(yīng)考慮將 其從“合格供方名單”中除去。十五 如何對(duì)供方資格進(jìn)行評(píng)定？ 供方資格評(píng)定根據(jù)其提供“采購”產(chǎn)品的重要度而采取不同的方法。這些方法有： 1 評(píng)價(jià)供方相關(guān)經(jīng)歷。2 評(píng)價(jià)供方產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的歷史、價(jià)格、交貨期和對(duì)問題的處理情況。3 審核供方的品質(zhì)管理體系，評(píng)價(jià)其按計(jì)劃提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的能力。4 檢查供方是否考慮了顧客滿意程度。5 評(píng)估供方的財(cái)務(wù)狀況，以確保供方在整個(gè)供貨期間不會(huì)破

21、產(chǎn)。十六 對(duì)供方后交貨狀況進(jìn)行“監(jiān)視” ，就是及時(shí)了解并準(zhǔn)確把握“采購”產(chǎn)品的交貨、驗(yàn)證、 使用等情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與供方溝通，及時(shí)解決存在的問題。 那么，應(yīng)如何實(shí)施監(jiān)視呢？ 對(duì)供方的交貨狀況實(shí)施監(jiān)控，可采取如下辦法：1 在供方的發(fā)貨部門 （ 包括發(fā)貨前的檢驗(yàn)部門 ） 和企業(yè)的收貨部門 （ 包括收貨后的檢驗(yàn)部 門）建立信息點(diǎn)，其中后者是最重要的信息點(diǎn)。2 要通過定期收貨報(bào)告 （ 收貨后填寫檢驗(yàn)情況報(bào)表 ） 和不定期的異常報(bào)告兩種方式，對(duì)供 貨狀況進(jìn)行監(jiān)視。其中，異常情況報(bào)告特別重要。對(duì)異常情況可以分級(jí)分類處理，其中涉及 關(guān)鍵特性的品質(zhì)問題、可能影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的問題應(yīng)立即報(bào)告，不得延誤。十七

22、 如何評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)賞有優(yōu)良表現(xiàn)的供方？ 對(duì)優(yōu)良供方進(jìn)行評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)賞可按照以下步驟和方法進(jìn)行：1 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的供方評(píng)估、確認(rèn)和獎(jiǎng)賞應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)允許所有的供方都參與這一 過程。2 可以通過發(fā)評(píng)選文件、企業(yè)有關(guān)供方代表參加的評(píng)估小組、進(jìn)行適當(dāng)檢查審核、召開 相應(yīng)會(huì)議、公開發(fā)放獎(jiǎng)狀等各種形式，來進(jìn)行這一工作。3 可以定期進(jìn)行 （ 例如一年進(jìn)行一次 ） ，也可以不定期進(jìn)行 （ 例如根據(jù)訂貨情況或生產(chǎn)情況 進(jìn)行） 。一般來說，每年利用訂貨會(huì)之機(jī)召開一次表彰大會(huì)是合適的。十八 品管部內(nèi)一般應(yīng)設(shè)臵品質(zhì)信息中心，并由專人負(fù)責(zé)， 作為主管，您認(rèn)為品質(zhì)信息中心的 工作內(nèi)容是什么？品質(zhì)信息中心的主要工作內(nèi)容：1 組織各個(gè)領(lǐng)域品質(zhì)信息的溝通。不僅利用事先規(guī)定的信息傳遞工具（ 報(bào)表、反饋單等 ）保持經(jīng)常聯(lián)系，還應(yīng)通過其他工具，如召開會(huì)議等，進(jìn)行不定期的聯(lián)絡(luò)。2 定期提出品質(zhì)信息分析報(bào)告，如品質(zhì)管理月報(bào)表，以便向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門通報(bào)品質(zhì)情況，提出建議。3 對(duì)異常品質(zhì)信息，必須迅速將原始數(shù)據(jù)、處理結(jié)果和分析、建議等反饋給主管部門。 應(yīng)建立重要突發(fā)品質(zhì)信息臺(tái)帳，對(duì)重要品質(zhì)信息進(jìn)行跟蹤記載。對(duì)跨部門的