內(nèi)部講師分析解決步驟方ppt課件

1、公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850：/bz01 /bz01 ：bz01bz01 bz01bz01 :FAX::FAX:東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：P01 JIT精益消費與現(xiàn)場改善培訓(xùn)班精益消費與現(xiàn)場改善培訓(xùn)班P02 消費合理化改善消費合理化改善-IE工業(yè)工程實務(wù)訓(xùn)練營工業(yè)工程實務(wù)訓(xùn)練營P03 PMC消費方案管理實務(wù)培訓(xùn)班消費方案管理實務(wù)培訓(xùn)班(生管員培訓(xùn)生管員培

2、訓(xùn))P04 高效倉儲管理與清點技巧培訓(xùn)班高效倉儲管理與清點技巧培訓(xùn)班(倉管員培訓(xùn)倉管員培訓(xùn))P05 目視管理與目視管理與5S運動推行實務(wù)培訓(xùn)班運動推行實務(wù)培訓(xùn)班P06 采購與供應(yīng)鏈管理實務(wù)采購與供應(yīng)鏈管理實務(wù) (采購員培訓(xùn)采購員培訓(xùn))內(nèi)部講師分析解決步驟方案Step2 分析問題Step3 提出對策Step5 潛在問題分析Step1 發(fā)現(xiàn)問題Problem FindingProblem AnalysisSolution ProvidingDecision AnalysisStep4 決策分析Potential Problem AnalysisCASE:對員工的成就沒有一定案例角色:主管:公司分部

3、楊經(jīng)理下屬:員工張先生、李先生案例情景:公司是一家大型的洗滌用品跨國公司 有時甚至在一個國家內(nèi)建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴(yán)重的競爭 楊杰就是分部的經(jīng)理 為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好 員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗研擬的一套新的營銷方案遭到了總部美國老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話 於是駐步細(xì)聽，“老兄，上次我們倆研討的新營銷方案，真的是一流的任務(wù)呢，還只是我們本人的空想?這是張先生的聲音“唔-我們選用本人的營銷方案已經(jīng)見效了，這個星期的銷售量不是明顯提高了嗎?“我敢說這個營銷

4、方案是一流的!李先生的聲音是很激動的“是啊-可他能置信他通暢對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地任務(wù)，但他至少應(yīng)該有點表示啊!“他能夠不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼裡-至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的 “他究竟是誰?楊經(jīng)理自然知道個案研討個案研討CASE:沒有給下屬明確的目標(biāo)案例角色:主管:銷售部陳經(jīng)理下屬:業(yè)務(wù)代表小張案例情景:每週一次的例會上，銷售部的陳經(jīng)理並不像開會那樣訓(xùn)話很長時間，他總是關(guān)心看各個業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實際關(guān)係，換句話說，他總是關(guān)心看他們的銷售額能否增長“小張，我們來看看他上個月的銷售成果 他跟我說好會

5、有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說“確實如此 不過，我還以為到這個季末結(jié)束再來評估我的成果 不論怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善 小張答道“是嗎?他的總銷售量好似是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶 陳經(jīng)理繼續(xù)追問“我並不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高本人銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然能夠不是很引人注目，但它確實有效 “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精神放在大客戶上 這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多“他難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從添加銷售給每個客戶的產(chǎn)品種類起步呢 小張有點不滿地揶揄道“添加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒錯，但這並不能添加銷售額 “那他的意思是我做的這一切毫

6、無價值?小張現(xiàn)在真的有點憤怒了善用工具 1.心智圖 2.K.J.法 3.角色扮演心智圖團隊創(chuàng)意法K.J.法簡介 1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創(chuàng)之方法2.整合思索界及經(jīng)驗界二者交相激盪3.W型問題思索法4.有6回合，每回合有4步驟K.J.法法K.J. 法 6回合 R1.問題探討R2.現(xiàn)狀把握R3.本質(zhì)追求R4.構(gòu)想計劃R5.具體對策 K. J. K. J. M aM ap pJ-1 填寫標(biāo)籤J-2 類分標(biāo)籤J-4 關(guān)聯(lián)標(biāo)示J-3 創(chuàng)意構(gòu)圖J-5 解說繪圖團隊創(chuàng)作K. J.圖之方法角色扮演(Role Play) 例1：主管與員工的溝通問題 例2：採購與供應(yīng)商的談判 例3

7、：服務(wù)人員與顧客的人際互動課後行動學(xué)習(xí)之設(shè)計 例1：內(nèi)部講師的Lesson Plan 與實地試教計劃 例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用於客戶合 約談判之案例寫作 例3：員工學(xué)習(xí)溝通技巧之後的應(yīng)用案例4.教學(xué)互動技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發(fā)問技巧專注技巧 專注於主題不離題 吸引留意力的技巧 如何防止學(xué)員分心 引發(fā)學(xué)員的興趣 先處理心境再處理事情觀察技巧 觀察學(xué)員的表情與反應(yīng) 敏感教室的情境氣氛 觀察口語與肢體動作之一致性 觀察學(xué)員彼此間的互動傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態(tài)度傾聽4.覺察式傾聽積極傾聽 鼓勵對方說話我想多了解他最近的感覺 闡明對方含意我聽到他說

8、的是換句話說，他感覺是他的意思是 明確找出對方的焦點 給予反饋同理心傾聽進入對方心思情境進入對方心思情境感受對方的處境感受對方的處境 他在面對別人不幫助他時，他在面對別人不幫助他時， 感遭到心思的波折，所感遭到心思的波折，所以以以開放態(tài)度傾聽放開本人的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)放開本人的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)不做價值判斷不做價值判斷 他對主管的作法感到不滿，那麼他對主管的作法感到不滿，那麼他認(rèn)他認(rèn) 為怎麼做才對為怎麼做才對? ?可運用可運用“反轉(zhuǎn)練習(xí)反轉(zhuǎn)練習(xí) 覺察式傾聽把本人聽到的訊息與別人印證把本人聽到的訊息與別人印證 聽說別的部門對他的作法不滿意，聽說別的部門對他的作法不滿意， 他覺得有沒有溝通困難之處？他覺

9、得有沒有溝通困難之處？留意對方的表情與語意有無不一致？留意對方的表情與語意有無不一致？他不太滿意本人的表現(xiàn)，可是他又不做他不太滿意本人的表現(xiàn)，可是他又不做 任何改善，是不是有任何改善，是不是有？發(fā)問技巧 封閉式詢問 開放式詢問 應(yīng)用式詢問 創(chuàng)意式詢問 回饋式詢問5.臨場表現(xiàn)技巧5-1口語表達技巧5-2肢體語言技巧5-3抑制緊張技巧5-4展現(xiàn)自信技巧5-5時間管理技巧口語表達的技巧(1)音調(diào)與音量：音調(diào)與音量：抑揚頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣抑揚頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與留意與留意音量的改變表達出不同重要程度音量的改變表達出不同重要程度的概念的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果降低音量與大聲吶喊的對比

10、效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練本人的音調(diào)音量如何訓(xùn)練本人的音調(diào)音量口語表達的技巧(2)說法：說法：簡單的句子簡單的句子簡單的句型簡單的句型簡單的用字簡單的用字具體的表達具體的表達口語表達的技巧(3)速度：速度：不同的速度表達不同的語勢、意義、不同的速度表達不同的語勢、意義、情感情感簡報中特意製造上下文速度的強烈簡報中特意製造上下文速度的強烈對比對比兼顧清楚的表達與強調(diào)話語的重要兼顧清楚的表達與強調(diào)話語的重要性性口語表達的技巧(4)停頓：停頓：在靜默中依然說話、思想、感覺在靜默中依然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短的機會思索、提供聽眾一個簡短的機會思索、回味、體

11、會回味、體會停頓後的表達會有突顯及被等待停頓後的表達會有突顯及被等待的效果的效果停頓時繼續(xù)注視他的聽眾停頓時繼續(xù)注視他的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇掌握自然的原則，不要過于戲劇化化肢體語言技巧 視線運用 臉部表情 手勢身體動作 親和度與熱情 教材教具運用視線運用意義：善用目光與學(xué)員接觸留意學(xué)員之表情、動作使學(xué)員的視線集中到臺上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時，目光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個角落臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心境行為：淺笑點頭幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情手勢身體動作意義：善用肢體語言身體放鬆，站姿平穩(wěn)行為：為強調(diào)

12、內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：淺笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量教材教具運用意義：運用多種教具，使表達多元化多媒體教材之運用行為：運用黑板，板書井然有序善用海報架及圖片展現(xiàn)採用錄影機、投影機、音樂上臺表達的14個提示01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子02.站上講臺時要氣定神閒、 有權(quán)威感03.正式講授之前暫停一會，目光在學(xué)員身上逡巡一遍04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後堅持笑容05.和學(xué)員堅持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫

13、停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話上臺表達的14個提示06.雙手的高度堅持在腰際，手勢要自然，身體不可生硬07.要面對學(xué)員，不要背對他們08.重要的地方，說話速度要放慢09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點上臺表達的14個提示11.句子要短，一口氣說一句話12.做他本人，充分發(fā)揮本人的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時應(yīng)變14.結(jié)束時請明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺上臺表達時要防止的10個缺失01.生硬的身體姿勢，例如：身體生硬、雙手緊握在前身體生硬、雙手緊握在腰後身體生硬、雙手緊握著講臺身體生硬地斜靠著講臺02.身體搖晃不已03

14、.無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講臺05.盯著稿子或天花板看上臺表達時要防止的10個缺失06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮07.缺乏視線接觸或只做部分接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感10.虛字詞語 ，如呃 、喔 、嗯等不用要的口頭語抑制緊張技巧 抑制上臺緊張之方法心思建設(shè) 抑制上臺緊張之方法事前準(zhǔn)備 抑制上臺緊張之方法自我準(zhǔn)備 抑制上臺緊張之方法在臺上時抑制上臺緊張之方法心思建設(shè)具備熱誠的心告訴本人您在從事百年樹人的任務(wù)有自信心，置信本人一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時時以

15、學(xué)員立場來對待問題抑制上臺緊張之方法事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提示本人舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容What/ Why/ How/ Example/ Feedback，並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中搜集日常Case，並隨時把握靈感抑制上臺緊張之方法自我準(zhǔn)備提早到達會場，瞭解會場環(huán)境，並熟習(xí)器材之運用整理服裝儀容放鬆心境，並快速回想講授架構(gòu)Key Message充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材能否攜帶齊全抑

16、制上臺緊張之方法在臺上時面帶淺笑，放鬆心境深呼吸等學(xué)員留意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說出沒有自信心的話如臨時上臺準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準(zhǔn)備時間不夠，所以等用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家相互研討，感謝各位給我機會不要快速掃描聽眾，以免使本人緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點，提示本人須視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意唸稿，將本人的想法用本人的話講出來展現(xiàn)自信的技巧自自信心建立表達勇氣的鼓舞快樂心境的培養(yǎng)緊張壓力的去除良好自我籠統(tǒng)的觀想時間管理的技巧 事前寫作教案，規(guī)劃分段時間 培養(yǎng)對時間之敏感度 課

17、程重要部份必須掌握 彈性規(guī)劃時間 巧妙避開時間圈套 對內(nèi)容項目設(shè)定優(yōu)先次序6.上臺教學(xué)演練6-1上臺前的準(zhǔn)備6-2實地撰寫教案6-3上臺試教練習(xí)6-4教學(xué)回饋討論6-5自我回饋檢討6-6講師點評建議上臺前的準(zhǔn)備 選定一個軟性主題或任務(wù)相關(guān)之主題選定一個軟性主題或任務(wù)相關(guān)之主題 定出課程名稱定出課程名稱 撰寫撰寫30分鐘的個人教學(xué)演練之分鐘的個人教學(xué)演練之Lesson Plan(教案教案) 演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運用演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運用 本課程強調(diào)演出來，可運用適當(dāng)本課程強調(diào)演出來，可運用適當(dāng)之道具使您所上演的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)之道具使您所上演的內(nèi)容更具體呈現(xiàn) 演練時間演練時間10分鐘

18、分鐘上臺演練的程序 學(xué)員上臺做好準(zhǔn)備後正式開始學(xué)員上臺做好準(zhǔn)備後正式開始 演練時間有演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間分鐘，試講者要掌握時間 可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué)教學(xué) 在座之學(xué)員講完後，請在座學(xué)員提出口在座之學(xué)員講完後，請在座學(xué)員提出口頭回饋建議頭回饋建議 試講者也為本人的表現(xiàn)做口頭回饋試講者也為本人的表現(xiàn)做口頭回饋 講師提出回饋及共同討論講師提出回饋及共同討論實地撰寫教案 每人自在選題 按照教案格式 撰寫本人教案教案(Lesson Plan)格式課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什麼？內(nèi)容要點方法與教學(xué)活動教材教具 Lesson

19、Plan教案課程名稱課程名稱其實他懂老闆的心其實他懂老闆的心談與上司的相談與上司的相處之道處之道課程時數(shù)課程時數(shù)160分分講師講師課程目的課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及本人所扮演的角色，期使與老闆及本人所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快相處得更愉快參加對象參加對象管理師、工程師共管理師、工程師共30人人時間時間教什麼？內(nèi)容要點教什麼？內(nèi)容要點方法與教學(xué)活動方法與教學(xué)活動教材教材教具教具15510開場白開場白課程目的課程目的Warm-UpLecture遊戲遊戲投影片投影片投影機投影機2010101. 老闆的等待老闆的等待老闆所要的部屬之特質(zhì)老闆所要的部屬

20、之特質(zhì)目前組織的狀況與需求目前組織的狀況與需求Lecture五大特質(zhì)五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析組織規(guī)模及需求分析投影片投影片投影機投影機3020102.老闆的個性老闆的個性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析星座血型解說星座血型解說Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析十二星座及四血型分析老闆老闆投影片投影片投影機投影機3020103.部屬的個性部屬的個性自我分析自我分析星座血型解說星座血型解說思索我是個怎麼的人？思索我是個怎麼的人？Lecture十二星座及四血型分析十二星座及四血型分析部屬部屬運用自運用自我風(fēng)格分析我風(fēng)格分析表表投影機投影機3010204.本人在公司的定位本人

21、在公司的定位想成為怎麼的部屬想成為怎麼的部屬當(dāng)一個好部屬應(yīng)留意的事項當(dāng)一個好部屬應(yīng)留意的事項思索在任務(wù)上，我想成為怎麼的思索在任務(wù)上，我想成為怎麼的人？人？Lecture十個應(yīng)留意要點十個應(yīng)留意要點投影片投影片投影機投影機3525105.結(jié)語結(jié)語上司、主管上司、主管Match論論Q&ALecture思索我所扮演的角色與老闆所等思索我所扮演的角色與老闆所等待的相互符合嗎？待的相互符合嗎？投影片投影片投影機投影機Lesson Plan教案課程名稱課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵員工輔導(dǎo)與激勵課程時數(shù)課程時數(shù)60分分講師講師課程目的課程目的使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之等待，以及使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之等待，以及增

22、進向心力增進向心力參加對象參加對象理級以上及主任理級以上及主任時間時間教什麼？內(nèi)容要點教什麼？內(nèi)容要點方法與教學(xué)活動方法與教學(xué)活動教材教材教具教具155551.開場白開場白員工對企業(yè)應(yīng)有的根本認(rèn)識員工對企業(yè)應(yīng)有的根本認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營的體認(rèn)企業(yè)經(jīng)營的體認(rèn)員工對企業(yè)共榮共存之作法員工對企業(yè)共榮共存之作法Lecture員工對企業(yè)應(yīng)有的根本認(rèn)識員工對企業(yè)應(yīng)有的根本認(rèn)識投影片投影片OHP10552.溝通技巧之輔導(dǎo)溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通雙向溝通添加互動性添加互動性Lecture增進溝通技巧的秘訣增進溝通技巧的秘訣投影片投影片 OHP155553.激勵同仁的方法激勵同仁的方法自我激勵自我激勵激勵同仁激勵同仁落實

23、管理落實管理Lecture自我激勵與激勵員工之黃金定律自我激勵與激勵員工之黃金定律運用自運用自我風(fēng)格分析我風(fēng)格分析表表 OHP155554.如何做個勝利之輔導(dǎo)人員如何做個勝利之輔導(dǎo)人員降低流動率降低流動率留住人才留住人才Lecture留住新新人類的關(guān)鍵及秘方留住新新人類的關(guān)鍵及秘方投影片投影片 OHP10555.結(jié)語結(jié)語摘要重點摘要重點Q&Av個案研討個案研討v雙向討論雙向討論Lesson Plan教案課程名稱課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對與接待技巧展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對與接待技巧課程時數(shù)課程時數(shù)120分分講師講師課程目的課程目的使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好籠統(tǒng)使參加者對外更能代表公司專業(yè)

24、良好籠統(tǒng)參加對象參加對象公司內(nèi)部秘書、助理人員共公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人人時間時間教什麼？內(nèi)容要點教什麼？內(nèi)容要點方法與教學(xué)活動方法與教學(xué)活動教材教材教具教具5引言引言秘書助理人員的自我定位秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司籠統(tǒng)的重要電話接聽與接待技巧對公司籠統(tǒng)的重要性性Lecture使秘書助理人員對自我角色的一定使秘書助理人員對自我角色的一定引出其個人籠統(tǒng)對公司籠統(tǒng)的影響引出其個人籠統(tǒng)對公司籠統(tǒng)的影響TP投影片投影片OHP投影機投影機2051010電話根本禮儀的講述電話根本禮儀的講述錄影帶教學(xué)錄影帶教學(xué)分組探討正確禮儀分組探討正確禮儀Lecture由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思索由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思索本人應(yīng)有的禮儀本人應(yīng)有的禮儀Video小組討論小組討論各組發(fā)表各組發(fā)表TPVideo海報海報 OHP10休憩休憩51010應(yīng)對技巧辦公室及商務(wù)往來的講應(yīng)對技巧辦公室及商務(wù)往來的講述述錄影帶教學(xué)正確錄影帶教學(xué)正確/錯誤示範(fàn)錯誤示範(fàn)分組探討正確應(yīng)對技巧分組探討正確應(yīng)對技巧Lecture由歸納出的日常應(yīng)對技巧引導(dǎo)學(xué)員思索由歸納出的日常應(yīng)對技巧引導(dǎo)學(xué)員思索Video小組討論小組討論各組發(fā)表各組發(fā)表TPVideo海報海報 OHP15結(jié)語結(jié)語實例