實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧

1、成功經(jīng)理人 http:/實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧成功經(jīng)理人 http:/實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵:營造出客戶至上的友好氣氛；識(shí)別顧客的需求服務(wù)至上去滿足客戶的需求成功經(jīng)理人 http:/為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？成功經(jīng)理人 http:/求方供方成功經(jīng)理人 http:/亞當(dāng).斯密國富論-我們的晚餐并非來我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自包師的恩惠，而是來自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。他們對(duì)自身利益的關(guān)切。成功經(jīng)理人 http:/pq價(jià)格價(jià)格數(shù)量需求曲線需求曲線供應(yīng)曲線供應(yīng)曲線成功經(jīng)理人 http:/請(qǐng)記住： 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十

2、分樂于代勞的！求方供方供方供方成功經(jīng)理人 http:/我是你的顧客 如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去客戶之聲成功經(jīng)理人 http:/優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因：服務(wù)業(yè)的成長服務(wù)業(yè)的成長競爭的加劇競爭的加劇對(duì)客戶理解的加深對(duì)客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義成功經(jīng)理人 http:/1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。顧客=老板你公司內(nèi)部全部雇員請(qǐng)記住顧客的定義你公司內(nèi)部全部雇員你公司內(nèi)部全

3、部成功經(jīng)理人 http:/什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性-提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。-與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。成功經(jīng)理人 http:/程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人成功經(jīng)理人 http:/程序個(gè)人冷淡型冷淡型“冷淡型冷淡型”特點(diǎn)特點(diǎn)程序 慢、不一致、無組織、混亂、不便。個(gè)人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你我們不關(guān)心你。成功經(jīng)理人 http:/“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序 及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人 不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們在此對(duì)你排列。程序個(gè)人成功經(jīng)理人 http:/“友好型”特點(diǎn)程序 慢、不一致、無組織、混亂。個(gè)人 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們在努力，但實(shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型成功經(jīng)理人 http:/“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序 及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型成功經(jīng)理人 http:/提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)好處好處好處好處壞處壞處壞處壞處成功經(jīng)理人