Kmart案例分析報告

1、Kmart 信息系統(tǒng)案例分析報告 INFORMATION SYSTEM專業(yè)班級 會展經(jīng)濟(jì)與管理 姓 名 張英恩 課程名稱 項(xiàng)目管理 時 間 2012.9.23 Kmart的背景 凱馬特公司(Kmart) 現(xiàn)代超市型零售企業(yè)的鼻祖普普通通加盟小店 百分百店主 輝煌50年 百年輪回 Kmart的發(fā)展凱馬特公司是美國國內(nèi)最大的打折零售商和全球最大的批發(fā)商之一。凱馬特公司經(jīng)營包括傳統(tǒng)的凱馬特和凱馬特大賣場以及凱馬特超市,在美國、波多黎各、關(guān)島和維爾京群島等地區(qū)的50個州提供方便的購物。支持活動主要活動1997年1999年2000年企業(yè)價值鏈供應(yīng)商供貨者客戶企業(yè)Kmart批發(fā)商連鎖店產(chǎn)業(yè)價值鏈推出了Ma

2、rtha Stewart家用產(chǎn)品系列發(fā)展B網(wǎng)站聘請Conaway 擔(dān)任Kmart新的首席執(zhí)行官促銷導(dǎo)向。建置信息系統(tǒng)。開始多角化的企業(yè)。供應(yīng)商的供應(yīng)者，制造者、競爭力模型供方討價還價能力潛在進(jìn)入者威脅買方討價還價能力威脅同行企業(yè)戰(zhàn)略對抗所產(chǎn)生的競爭力量替代品廠商mart在管理上存在的問題1、固步自封，盲目地多元化經(jīng)營，僅僅依賴價格戰(zhàn)作為競爭手段，管理費(fèi)用過高，將大量的籌集資金用于不切實(shí)際的投資。2、呈現(xiàn)中央集權(quán)的管理風(fēng)格。 在庫存問題上實(shí)施集權(quán)管理。他們引用GTE的技術(shù)使Kmart的品類管理很成功，但是它并沒有改善Kmart的庫存問題。Kmart在組織上存在的問題3、企業(yè)文化存在巨大問題，一味

3、的打價格戰(zhàn)Kmart在自己發(fā)展上，并沒有向他的員工強(qiáng)調(diào)自己公司的企業(yè)文化，他沒有把自己放在一個正確的位置，只是一味的打價格戰(zhàn)，即使在公司管理層提出很多口號時，員工并不了解公司的宗旨是什么，Kmart在組織上存在的問題1 新上任的Conaway立即馬上換掉了Hall原來的高層管理團(tuán)隊(duì) 當(dāng)Hall成功地把Kmart帶入良性發(fā)展后，新上任的Conaway立即馬上換掉了Hall原來的高層管理團(tuán)隊(duì)他們都是平均有27年的零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)并跟隨Hall帶領(lǐng)Kmart重新步入盈利時代的副總裁，他自己從外部招聘了500名經(jīng)理，當(dāng)然，他自己也不是行內(nèi)人他之前的是藥品連鎖店的CEO且沒有任何零售行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。2 K

4、mart似乎不鼓勵員工創(chuàng)新，員工只是被動執(zhí)行戰(zhàn)略的工具，甚至有時員工自己還不知道戰(zhàn)略是什么。 幾乎所有的建議和想法都是自上而下發(fā)生的，很少從基層涌現(xiàn)。員工感覺不到自己的價值，因此也不會把Kmart是為一個理想的工作場所。這是，員工的信念與公司執(zhí)行的戰(zhàn)略就很難匹配，更不用說輔助戰(zhàn)略的執(zhí)行了。3 在核心競爭力方面，Kmart不再致力于維護(hù)和發(fā)展它的核心競爭力折扣營銷折扣商店和其他商店的顧客群體不同，服務(wù)方式也不同，Kmart的競爭優(yōu)勢無法延伸到這些領(lǐng)域，使得Kmart的運(yùn)營能力大大降低，失去核心競爭力。什么是技術(shù)？凡是能擴(kuò)展人的信息功能的技術(shù)，都是信息技術(shù)。它主要是指利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)

5、現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。Kmart在技術(shù)上存在的問題1 KMART一直面臨著嚴(yán)重著庫存管理問題2 貨物運(yùn)輸問題3 倉儲問題4 配銷中心使用的技術(shù)過時，配銷系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)分離5 存貨周轉(zhuǎn)率低6 人工篩選售貨發(fā)票，找出需要補(bǔ)貨的商品供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客運(yùn)輸商 產(chǎn)品流資金流信息流Kmart在供應(yīng)鏈上存在的問題1 低效運(yùn)轉(zhuǎn)的成本管理系統(tǒng)，是使得Kmart四面楚歌的關(guān)鍵。2管理系統(tǒng)相當(dāng)陳舊，商品布局不合理，低效的管理還帶來高昂的管理成本。 3在與競爭對手尤其是沃爾瑪進(jìn)行激烈競爭時，Kmart將目光更多地聚集在降價，而忽略了商品內(nèi)在價值鏈，為顧客提供

6、更多附加值方面。Conaway采用i2軟件來改善Kmart供應(yīng)鏈管理的決策失誤解決問題搞錯順序 當(dāng)Kmart發(fā)現(xiàn)銷售下滑，當(dāng)時最急迫的問題應(yīng)該是吸引顧客回到賣場及上架商品的管理，但是Conaway反而先花大筆錢去作需要長期才看得出效果的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。 外包廠商選擇不當(dāng) Kmart找的是欠缺零售業(yè)供應(yīng)鏈開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的i2，讓自己當(dāng)作白老鼠實(shí)驗(yàn)，后來面臨問題又找別家廠商，讓問題更復(fù)雜，最后只好報廢，造成公司損失不貲，也使資金流量出了大問題。 軟件所帶來的問題 i2設(shè)計(jì)的軟體無法處理如此大量的商品及供應(yīng)商資料。實(shí)施供應(yīng)鏈技術(shù)計(jì)劃時遇到了很多困難：由于需要處理的數(shù)據(jù)太多，新舊系統(tǒng)很難整合在一起；忽略了K

7、mart采購部門采購的決策不取決于Kmart需要什么樣的產(chǎn)品而取決于供應(yīng)商是否愿意支付大額運(yùn)輸費(fèi)。根本原因：找別家廠商，讓問題更復(fù)雜，管理階層并不相信這套系統(tǒng)，Kmart低估了這項(xiàng)專案的復(fù)雜度，由于在連結(jié)銷售點(diǎn)和存貨 Kmart找的是欠缺零售業(yè)供應(yīng)鏈開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的i2，后來面臨問題又系統(tǒng)到配銷系統(tǒng)的工作非常復(fù)雜，且有許多困難要克服，最后許多訂單還是必須以紙本的形式來傳送。另一方面，為了要進(jìn)行旗下800家零售店的現(xiàn)代化，Kmart預(yù)計(jì)投入10億美金，但經(jīng)費(fèi)和供應(yīng)鏈的整合所需的資金相沖突。1 科技化程度太落后 Conaway的解決方案：并沒有采取任何有效措施如果我是Conaway：提高Kmart使用的

8、科技文化程度2 銷售下滑，當(dāng)時最急迫的問題應(yīng)該是吸引顧客回到賣場及上架商品的管理 Conaway的解決方案：解決問題搞錯順序，先花大筆錢去作需要長期才看得出效果的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。 如果我是Conaway：先著力于解決吸引顧客回到賣場以及上架商品的管理的問題，將解決供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的問題放在長期考慮，尋求有零售業(yè)供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)的軟體配合廠商。 3 供應(yīng)鏈管理的問題Conaway的解決方案：Kmart找的是欠缺零售業(yè)供應(yīng)鏈開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的i2如果我是Conaway：把握時間快速有效的改革，尋求穩(wěn)健的解決方案，并采單純方法解決，而不是把自己暴露在沒有經(jīng)驗(yàn)的廠商所帶來的高度復(fù)雜的風(fēng)險當(dāng)中。4 Kmart始終采用促

9、銷導(dǎo)向的經(jīng)營模式 如果我是Conaway：結(jié)合當(dāng)前市場狀況，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式5 大多數(shù)的決策仍然依靠管理階層的判斷如果我是Conaway：改變管理模式，適當(dāng)分散職權(quán) 6 忽略組織文化配合 如果我是Conaway：加強(qiáng)組織文化配合，更好融入公司l. Kmart 的企業(yè)戰(zhàn)略是什么？評價Kmart 的價值鏈與競爭力。2. 信息系統(tǒng)與Kmart 的企業(yè)流程和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系如何？系統(tǒng)在多大程度上支持其戰(zhàn)略？3. 哪些管理、組織與技術(shù)的因素造成了Kmart 的問題？4. 供應(yīng)鏈管理在哪些方面造成了Kmart 的問題？評估Conaway 采用i2 軟件來改善Kmart 供應(yīng)鏈管理的決策。5. 那些指責(zé)軟件造

10、成Kmart 破產(chǎn)的言論是否正確？請解釋你的答案。6. 有人說：“Wal-Mart 戰(zhàn)略性地使用它們的信息技術(shù)且與其營運(yùn)模式緊密結(jié)合。”以上說明是否適用于Kmart？請解釋你的答案。7. 請列出Conaway 在接管Kmart 之初所遭遇的問題。假設(shè)你是Conaway，說明你會采納的短期與長期政策。l. Kmart 的企業(yè)戰(zhàn)略是什么？評價Kmart 的價值鏈與競爭力。2. 信息系統(tǒng)與Kmart 的企業(yè)流程和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系如何？系統(tǒng)在多大程度上支持其戰(zhàn)略？3. 哪些管理、組織與技術(shù)的因素造成了Kmart 的問題？4. 供應(yīng)鏈管理在哪些方面造成了Kmart 的問題？評估Conaway 采用i2 軟件來改善Kmart 供應(yīng)鏈管理的決策。5