旅游業(yè)務(wù)操作流程圖及說(shuō)明

1、旅游業(yè)務(wù)操作流程圖及說(shuō)明不說(shuō)明接團(tuán)方式、地點(diǎn)、導(dǎo)游2、協(xié)商好接團(tuán)結(jié)算問(wèn)題3、確定團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)4、團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送項(xiàng)目5、購(gòu)物安排速度要快、報(bào)價(jià) 準(zhǔn)確、條理清晰、詳細(xì)景區(qū)票 價(jià)、大概情況、（游用時(shí)間等確認(rèn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式、人 數(shù)、時(shí)間、具體景點(diǎn)行 程、需要接待的標(biāo)準(zhǔn)、往 返交通、客人的身份及其求 .定房、定餐、定車、定導(dǎo)游、定大交心熟悉行程及整個(gè)接待計(jì): 戈I、團(tuán)隊(duì)情況1 F派團(tuán)給導(dǎo)游下計(jì)劃1、行程，說(shuō)明此團(tuán)注意 事項(xiàng)2、有無(wú)回民及團(tuán)隊(duì)用餐 情況3、團(tuán)隊(duì)用房情況（單房 差）4、結(jié)算問(wèn)題（客戶、地 接）2、再次確認(rèn)車、房、餐、 交通是否預(yù)定好3、聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)，確認(rèn)具體人總結(jié)團(tuán)隊(duì)情況，簽意見(jiàn)單,a敬業(yè)愛(ài)崗、清潔

2、端莊2、認(rèn)真講解、真誠(chéng)接待3、隨時(shí)注意團(tuán)隊(duì)情況4、積極認(rèn)真解決問(wèn)題5、落實(shí)接待事宜，維護(hù)游、客合一法權(quán)益做好總結(jié)工#綜合整理各 方資料、封 存檔案一、接聽咨詢電話前臺(tái)或者業(yè)務(wù)員接聽咨詢電話，態(tài)度應(yīng)親切禮貌，詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、具體景點(diǎn)行程、需要接待的標(biāo)準(zhǔn)、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做報(bào)價(jià)計(jì)調(diào)根據(jù)前臺(tái)人員或者是業(yè)務(wù)人員所反饋信息盡快做出行程報(bào)價(jià)，要求速度要快、報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、條理清晰、詳細(xì)景區(qū)票價(jià)、大概情況、游覽時(shí)間等。三、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)1 、說(shuō)明接團(tuán)方式、地點(diǎn)、導(dǎo)游2、協(xié)商好接團(tuán)結(jié)算問(wèn)題3、確定團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)4 、團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送項(xiàng)目5 、購(gòu)物安排四、計(jì)調(diào)定房、定餐、定車、定導(dǎo)游、定大交通等，

3、嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)洽談時(shí)商定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、計(jì)調(diào)派團(tuán)，給導(dǎo)游下計(jì)劃1 、說(shuō)明行程及此團(tuán)注意事項(xiàng)2、有無(wú)回民及團(tuán)隊(duì)用餐情況3、團(tuán)隊(duì)用房情況（單房差）4、結(jié)算問(wèn)題（客戶、地接）5、說(shuō)明可能出現(xiàn)的情況，如果出現(xiàn)如何解決六、導(dǎo)游接團(tuán)前準(zhǔn)備工作1、熟悉行程及整個(gè)接待計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)情況2 、再次確認(rèn)車、房、餐、交通是否預(yù)定好3、聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)，確認(rèn)具體人數(shù)，看有無(wú)產(chǎn)生變化七、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中的服務(wù)1 、敬業(yè)愛(ài)崗、清潔端莊2 、認(rèn)真講解、真誠(chéng)接待3、隨時(shí)注意團(tuán)隊(duì)情況4、積極認(rèn)真解決問(wèn)題5、落實(shí)接待事宜，維護(hù)游客合法權(quán)益八、送團(tuán)總結(jié)團(tuán)隊(duì)情況，簽意見(jiàn)單，歡送九、做好總結(jié)工作前臺(tái)人員或業(yè)務(wù)人員、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，針對(duì)此團(tuán)情況進(jìn)行分析討 論，做工作總結(jié)。十、綜合整理各方資料、封存檔