關(guān)于前臺(tái)接待工作總結(jié)

1、精品文檔關(guān)于前臺(tái)接待工作總結(jié)-word文檔，下載后可編輯修改-雖然前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)單， 但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因此我都會(huì)用心的去做每一件事。 在 以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)奮工作！以下是作者小編為您整理的 “關(guān)于前臺(tái)接待工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊作者 （www.作者精心整理）查看。關(guān)于前臺(tái)接待工作總結(jié)【一】要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是 成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

2、 有 了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。 以下是 我上周工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否 關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)都 要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送 水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、筆、玻璃膠 等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話 通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。 有什么問題都要想辦法解決。二、接收文件，要注意對(duì)方傳給誰，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文i精品文檔件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)

3、印時(shí)要注意復(fù)印 的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要 問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé) 人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。 接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好 ！香 梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴 姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部?jī)?nèi)部人員

4、的辦 公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān) 的來電就要拒絕。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。關(guān)于前臺(tái)接待工作總結(jié)【二】前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說， 前臺(tái)是他們接觸咱們公司 的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。因此前臺(tái)在必須程 度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客 開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因此我必須 要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部 門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上 的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證

5、。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接 待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示 等。在業(yè)余時(shí)刻我將加強(qiáng)領(lǐng)悟一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真領(lǐng)悟，不斷 的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要持續(xù)好公司的門面形象，不僅 僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞 心悅目的感覺。三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)刻還是休假時(shí) 刻，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配合，不找理 由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公

6、司效命。平 時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。 為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作資料也比較少。但 自我也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊 ；有時(shí)候解決問 題還有所欠缺，我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司 做的多些。在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做女? 13半年工作計(jì) 劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的

7、問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶 滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)領(lǐng)悟。如業(yè)余時(shí)刻認(rèn)真領(lǐng)悟禮儀知識(shí)，公共關(guān) 聯(lián)學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 能夠上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自 信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的 工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要的回答客 戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)單，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因此 我都會(huì)用心

8、的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)奮工 作！關(guān)于前臺(tái)接待工作總結(jié)【三】時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司 形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱度對(duì) 待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為 客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000人次左右。二、會(huì)議接待方面1 .外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察 培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)

9、議、神族分公司與神族分公司共同 召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需 求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服 務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)， 積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2 .內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室， 以免造成會(huì)議沖突，并注意 做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員 提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議 500次 以上。3 .視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候， 按照通知要求，提前半小時(shí) 準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況 出現(xiàn)；在

10、召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議約定，呼叫各終端，確保 每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù) 1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、 外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱度，嚴(yán) 格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)， 不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我 們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng) 參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌劃了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等 獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌劃xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工 作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不 夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信