員工辭退面談技巧與情緒控制

1、 員工辭退面談技巧與情緒控制北京市聯(lián)拓律師事務(wù)所高級合伙人袁泉律師辭退、裁減員工是hr不得不處理，但又是最難處理的實(shí)際工作，被辭退的員工往往情緒激動，難以控制。如果hr人士處理不好，不僅影響雙方心理健康，嚴(yán)重者可能會危險企業(yè)運(yùn)營及員工的人身安全。hr與員工的談判技巧顯得意義深遠(yuǎn)掌握辭退員工的談判技巧控制自己和員工的情緒前言前言 一、面談前的準(zhǔn)備工作二、面談時hr應(yīng)有的信念三、談判的流程及注意事項(xiàng)四、案例分析目錄一、面談前的準(zhǔn)備工作一、面談前的準(zhǔn)備工作面談前的準(zhǔn)備工作即辭退時hr扮演的角色及辭退前的前期準(zhǔn)備工作1、面談地點(diǎn)：盡量選擇輕松、明亮的空間2、面談時間：盡量選擇員工警惕性比較低的時間，長

2、度以半個小時左右為宜3、面談需要準(zhǔn)備的材料：被辭退者的個人基本資料 協(xié)商一致解除通知書 辭退通知書 錄音筆 黑色簽字筆、白紙4、面談前的其他注意事項(xiàng)：著裝盡量簡潔嚴(yán)肅，女性盡量化淡妝 一定要了解員工的特殊性，是否是敏感崗位 判斷題：以下關(guān)于與辭退員工談判的時間、地點(diǎn)和方式是否正確？p將跟公司矛盾很深的員工越到辦公場所面談p將面談地點(diǎn)安排在員工家附近的咖啡廳p在六一兒童節(jié)跟有孩子的員工談辭退事宜p員工來上班的前半個小時開始找員工面談，一直談到中午吃飯，全面談判p談判時先不拿出準(zhǔn)備好的辭退通知書，待和員工溝通完畢后拿出p談判的過程全程錄音，以備不時之需p派遣即將被辭退的高管外出培訓(xùn)半年，以此來實(shí)現(xiàn)

3、脫密及工作隔離二、辭退面談時hr應(yīng)有的信念1、辭退員工是人力資源的工作，堅(jiān)決不逃避 沒有炒過員工魷魚的hr不是合格的人力資源2、辭退面談時要尊重客觀事實(shí)，對事不對人3、站在企業(yè)的立場上談判，但也尊重員工的身心感受4、學(xué)會換位思考，合法、合理辭退員工5、樹立企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧的談判空間、“hr在談判的過程中一定要保護(hù)自身的安全！”這是所有信念的前提正題尾聲123前奏三、談判的流程及注意事項(xiàng)l先進(jìn)行寒暄，時間不超過3分鐘l對員工入職以來的工作表示適當(dāng)?shù)目隙╨說明企業(yè)的現(xiàn)狀及員工工作的不足之處l告知員工，出于綜合考慮，決定解除與員工的勞動關(guān)系l聽、看員工的反應(yīng)l被辭退員工的心理分析及應(yīng)對策略l解除方

4、式的確認(rèn)l談判成功，雙方簽署協(xié)議l談判失敗，平靜結(jié)束本次談判 員工的反應(yīng)員工的反應(yīng) hr的應(yīng)對的應(yīng)對平靜、不說話、面無表情、目光呆滯，紋絲不動（自我否定型）打破僵局，讓員工開口說話理性、講道理、將條件、講理由（自我肯定型）更理性地分析員工提出的理由、條件激動、暴跳如雷、蠻不講理、堅(jiān)決不同意（自我保護(hù)型）冷靜，不跟員工發(fā)生正面沖突起身準(zhǔn)備離開（自我逃避型）適當(dāng)挽留員工，最多只挽留一次自我實(shí)現(xiàn)歸屬和愛的需要?dú)w屬和愛的需要尊重尊重生理需要生理需要安全需要安全需要l物質(zhì)需要l精神需要發(fā)展的穩(wěn)定性為其做好職業(yè)指導(dǎo)，尋找新的穩(wěn)定感自尊的必須性尊重員工的面子，體面的辭退員工保證尊重，并幫員工走上自我實(shí)現(xiàn)的道路 被辭退員工的需要解除的方式：1、勸說員工主動辭職，體面的離開2、雙方協(xié)商一致解除3、企業(yè)單方辭退，辭退理由合理合法案例一：某酒店解除與58名員工的談判過程案例二：某物流公司辭退公司所有司機(jī)的談判案例三：加拿大外企辭退北京辦事處負(fù)責(zé)人的談判北京市聯(lián)拓律師事務(wù)所 高級合伙人 袁泉電話629