導(dǎo)游員年終總結(jié)doc

1、導(dǎo)游員年終總結(jié)導(dǎo)游工作滿意度綜合反映了導(dǎo)游對(duì)自身工作的認(rèn)同情況下面內(nèi)容由我為大家分享導(dǎo)游員年終總結(jié)，一起來看看吧！導(dǎo)游員年終總結(jié)一時(shí)光如梭，白駒過隙之間，201x年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了 3個(gè)年頭，似乎一直以來我也只是在 不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。 一切所取得的成就自 然也不知是緣何而來？首先我要談到的是興趣愛好看過瘋狂的賽車這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人 的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我 感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什

2、 么艱辛與磨難，我都 沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想， 自然我也就感覺這些磨難才能讓 我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。其次我要談到的是學(xué)習(xí)一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的， 本人認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè) 歷史知識(shí)的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知 識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué) 習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成 為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的 導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班， 認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、 導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識(shí)、歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)、

3、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，認(rèn)真閱讀相關(guān) 的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量 的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍 ；勤動(dòng)手, 把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐 富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。最后我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致 分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類 人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定, 另一面少言、孤傲、 憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情， 一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過

4、觀察、交流了解游客， 正確的區(qū)分客人的性格類型，運(yùn)用靈活的方法，因人而 異，適 時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化， 及時(shí)調(diào)整策略方 法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游 者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通 力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行弁達(dá)到良好的效果。一個(gè)很好的 方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。 交朋友要從尊重對(duì)方做 起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事 做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和 包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和 游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝

5、利者， 要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)， 雖然寫到的弁不是 很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人， 導(dǎo)游其實(shí) 是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。導(dǎo)游員年終總結(jié)二20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。 去年半年多的全陪 工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。 為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的

6、緊張。好在團(tuán)是順利 帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情 況做總結(jié)：一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給 地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息, 以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)， 無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對(duì)的。 但服務(wù)弁不等 同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜 送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的

7、事，他就 會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得 曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過， 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就 是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)， 礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車 赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т?團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人 情緒，盡力減少公司損失。四、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？ 當(dāng)

8、時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂 昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌 有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果我平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。20xx年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游 法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾 所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部 分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高 導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢 ？不得而知。20xx年對(duì)我來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成 地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī) 院，第一次送機(jī)